Γράφω άρθρα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ένας πελάτης μπορεί να αποδεχθεί ένα σύμβαση , κρατώντας σας αξιοπρέπεια και δικαιώματα ως επαγγελματικό δημιουργικό και, κατά καιρούς, πώς πραγματικά πάλη έναντι ενός κακού πελάτη.
Λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από άτομα που ζητούν συμβουλές για την επίλυση ενός προβλήματος με έναν πελάτη και ακόμη γράφουν μια στήλη "Αγαπητέ Abby τύπου" για τα δημιουργικά που γράφουν σχετικά με τα διλήμματα σχεδίασης που αντιμετωπίζουν. Μερικοί άνθρωποι που με γνωρίζουν προσωπικά, θα ζητήσουν να "δανείσουν μερικές από τις [κακομεταφορές μου" όταν αντιμετωπίζουν δύσκολους πελάτες.
Η αλήθεια είναι, βαθιά κάτω, είμαι τόσο φοβισμένος από την προοπτική της αντιμετώπισης μιας κακής κατάστασης πελάτη.
Η επιτυχία δεν είναι τελική, η αποτυχία δεν είναι θανατηφόρα: είναι το θάρρος να συνεχίσει αυτό που μετράει. ~ Winston Churchill
Όπως και με τα περισσότερα διαφημιστικά κείμενα, άρχισα την καριέρα μου να περάσει από τους πελάτες. Αυτό που μπορεί να συνέβαλε στην ικανότητά μου να αντιμετωπίζω αντιπαράθεση ανατράφηκε στη Νέα Υόρκη και η ψυχολογική μου ανάγκη να καταστρέψω εκείνους που με έβλαψαν, μετριοπαθείς από χρόνια να συνειδητοποιήσουν τον καλύτερο τρόπο αντιμετώπισης των ανθρώπων είναι ένα χαμόγελο και μια σταθερή πεποίθηση ότι η συμφωνία που κάναμε μεταξύ μας είναι αυτό που πρέπει να προσπαθήσουμε να κρατήσουμε - και τώρα, πίσω στην πραγματικότητα!
Με την καταπολέμηση σας ποτέ δεν παίρνετε αρκετό, αλλά με αποδώσει μπορείτε να πάρετε περισσότερα από ό, τι περίμενα. ~ Dale Carnegie
Όλοι γνωρίζουμε ότι το νευρικό συναίσθημα όταν έρχεται η ώρα να πούμε στον πελάτη την αμοιβή για τη λίστα επιθυμιών των σχεδιαζόμενων αναγκών. Αναρωτιόμαστε αν θα δεχτούν υψηλή προσφορά, αναμένουν χαμηλή προσφορά ή πραγματικά θέλουν να προσφέρουμε έναν ιστότοπο ή άλλο περίπλοκο σχέδιο σχεδιασμού για $ 50. Αυτό συμβαίνει όταν οι περισσότεροι ανεξάρτητοι σχεδιαστές μετατρέπουν τα εσώρουχά τους σε εργοστάσιο φωλιάς.
Το πρώτο βήμα για να αποκτήσετε τον έλεγχο της ευαίσθητης κατάστασης της τιμολόγησης ενός έργου είναι να πείτε στον πελάτη ότι θα πρέπει να του δώσετε μια αμοιβή μετά από την "έρευνα των στοιχείων και του κόστους εκτέλεσης." Ακούγεται περίεργο κατά την οικοδόμηση ενός ιστοτόπου ο ίδιος, αλλά υπάρχουν φωτογραφίες για να αγοράσετε, copywriters για να νοικιάσετε, κ.λπ., τότε θα πρέπει να μάθετε το ακριβές κόστος για να μπορείτε να κάνετε κέρδος. Σας δίνει επίσης χρόνο να αναπνεύσετε.
Επιπλέον, σας δίνει χρόνο να προβληματιστείτε σχετικά με τους τρόπους και τα μικρά ενδεικτικά σημάδια εάν ο πελάτης είναι σοβαρός χρήστης του σχεδίου ή αν ψάχνει για μια συμφωνία ... και αν θέλετε να είστε ο άνθρωπος που θα τον δώσει σε αυτόν / αυτήν.
Όταν έρχεται με μια χρέωση και δεν χρειάζεται να εξετάσει μια "στερεά" προσφορά από τον πελάτη, το μόνο που χρειάζεται είναι να υπολογίσει μια δίκαιη αμοιβή για τον εαυτό σας και προσθέτοντας 10% μπορείτε να χτυπήσετε μακριά μπροστά από τον πελάτη. Πρέπει επίσης να εξετάσετε και άλλα πράγματα που ίσως χρειαστεί να παραδώσετε κατά τη διάρκεια του έργου. Πόσες αλλαγές επιτρέπονται και ποιες αλλαγές.
Είχα έναν πελάτη να υποστηρίζει ότι δεν έκανε αλλαγές όταν ήθελε να αρχίσει ξανά και να προσθέσει μια ντουζίνα διαφορετικών περιφερειακών στοιχείων στο έργο. Ισχυρίστηκε ότι το έργο "εξελίχθηκε!"
"Τόσο το τελικό τέλος", του είπα.
Ήταν σοκαρισμένος και χρειάστηκε λίγο ακόμα διαπραγματεύσεις για το τι θα κάνω σε σχέση με το τι θα πληρώσει. Στο τέλος, ήμασταν και οι δύο ευτυχείς και έχει πραγματικά επιστρέψει ως πελάτης.
Ειλικρινά, όταν χαμογέλασε και προσπαθούσε να προωθήσει παρελθόν αλλαγές με μια φανταχτερή εξήγηση, πήρα ένα νευρικό συναίσθημα στο λάκκο του στομάχου μου, όπως κάνω κάθε φορά που έχω να ασκήσει τον έλεγχο μιας περίεργης κατάστασης με κάποιον που μπορεί να πάει εντελώς παράφρων. Στην πραγματικότητα, προτιμώ σχεδόν να πάνε τρελός, ώστε να μπορώ να σταματήσω τον πόνο γρήγορα, εξαλείφοντας τους επιμένοντας στους αρχικούς συμβατικούς όρους. Δεν ξέρει πώς θα αντιμετωπιστεί κάθε σημείο από το στόμα μου. Ακόμη και όταν χαμογελάω και προσφέρω δίκαιους όρους, έχω καλέσει έναν εξαπατητή, άπληστοι και μερικοί πελάτες προτείνουν να κάνω βρώμικα πράγματα με τα μέλη της οικογένειας (τα δικά μου, όχι τα δικά τους).
Η απάντησή μου στην περίπτωση αυτή ήταν να αυξήσω τα τέλη που οφείλονται στην εμβέλεια του έργου, ήταν η μεταφορική μου γροθιά στο πρόσωπό μου. Αισθανόμουν καλύτερα και ήξερε πόσο μακριά θα μπορούσα να ωθηθώ. Ευτυχώς, κατέβηκε και η αίσθηση της νευρικότητας μετατράπηκε σε θρίαμβο.
Έτσι, ένα κομμάτι από μια τεταμένη αίσθηση βλέποντας αυτό; Νιώθετε λίγο μαλακά; Λοιπόν, δεν είχα καμία διαπραγμάτευση πελάτη αρκετά σαν αυτό, εκτός από το πράγμα νυχτερίδα, αλλά μας υπενθυμίζει ότι η αντιπαράθεση συνήθως κλιμακώνεται. Όπως συμβαίνει στο ζωικό βασίλειο, από το οποίο είμαστε μέρος, μερικές φορές υπάρχουν προκλήσεις λόγω της επικράτειας ή του ζευγαρώματος, το οποίο είναι 100% σαν τη βιομηχανία σχεδιασμού, αλλά τείνουν να αποκλιμακώνονται ακόμη πιο γρήγορα.
Πόσο ωραίο θα ήταν αν το σχέδιο ήταν σαν στέγες ή υδραυλικά? οι πελάτες ακούνε ό, τι λέτε, λάβετε μια εκτίμηση και μείνετε μακριά από το δρόμο σας μέχρι να τελειώσετε. Στη συνέχεια, σας δίνουν μια τελική πληρωμή. Εάν σας ζητήσουν να αντικαταστήσετε την τουαλέτα με διαφορετικό χρώμα, πληρώνουν για να το κάνετε. Μπορεί να υποστηρίζουν, αλλά καταλήγουν πάντοτε να πληρώνουν ή να χρησιμοποιούν μισό τελειωμένο μπάνιο. Οι άνθρωποι τείνουν να μην ενδιαφέρονται τόσο πολύ για τις ημιτελείς ιστοσελίδες. Δεν θα βασιστούν στο να είναι εκεί και να λειτουργούν πλήρως το πρωί.
Αυτή είναι η καθημερινή ύπαρξη του ελεύθερου επαγγελματία. Είναι νευρικό-wracking για τους περισσότερους. Εάν υπήρχε μόνο ένας τρόπος για την ομαλή εκτέλεση ενός έργου; Ποια μορφή συμφωνίας θα επιτρέψει και στα δύο μέρη να γνωρίζουν τις παραμέτρους της εργασίας που ισούνται με την αμοιβή;
Το δίκαιο των συμβάσεων είναι ουσιαστικά ένας αμυντικός χώρος μάχης με καυτή γη, όπου η διαρκής ερώτηση είναι: "Αν ο επιχειρηματικός μου συνεργάτης ήταν κατειλημμένος από ένα τέρας που τρώει τον εαυτό μου από αύριο πέρα από το διάστημα και το χρόνο, ποιο είναι το χειρότερο πράγμα που θα μπορούσαν να κάνουν για μένα; ~ Charles Stross
"Οι συμβάσεις γίνονται να σπάσουν" είναι ένα παλιό κλισέ αλλά δεν θα το βρείτε να αποδίδεται σε κανέναν, αν και ήταν κάποιο ανέντιμο άτομο που το είπε και το ίδιο που το χρησιμοποιεί τώρα. Είχα πελάτες λένε το ίδιο πράγμα όταν θέλουν περισσότερα για λιγότερα. Όταν πρόκειται για συμφωνίες και διαπραγματεύσεις, θυμάμαι τα λόγια του φίλου μου και του πρώην συνεργάτη του James Harmon. "Είναι εντάξει να κόψετε μια συμφωνία αλλά όχι όταν κόβει το λαιμό σας!"
Σε μια μελέτη σχεδιασμού {$lang_domain} στο άρθρο "Αποτελέσματα της έρευνας: Ποιοι σχεδιαστές θέλουν," Το 39% των σχεδιαστών δεν απαιτούν από τους πελάτες να υπογράφουν στη διακεκομμένη - ή οποιαδήποτε γραμμή - για να αναλάβουν ένα έργο. Οι περισσότεροι από αυτούς τους σχεδιαστές είναι πολύ φοβισμένοι για να καθορίσουν τον πελάτη σε μια συμφωνία γραπτώς. Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι είναι:
Αυτοί είναι όλοι πραγματικοί φόβοι και συμβαίνουν καθημερινά στους σχεδιαστές, ακριβώς όπως εξαπατώνται και χρησιμοποιούνται από τους ίδιους ανθρώπους που επιμένουν ότι δεν θα υπογράψουν συμβόλαιο, και όσοι κάνουν, αλλά αργότερα ισχυρίζονται "μια σύμβαση γίνεται να σπάσει" γιατί το άκουσαν κάπου.
Δεν είμαστε πια σε ένα είδος «χειραψία-είναι-μου-συμβόλαιο» ή «μου-λέξη-είναι-μου-ομόλογο» και όποιος λέει ότι είχε πρόβλημα στο δικαστήριο λόγω συμβατικών όρων με τους οποίους / δεν ήθελε να τηρήσει.
Τα έργα είναι τόσο λίγα που πρέπει να ακολουθήσουμε λαμβάνοντας λιγότερα; Λιγότερο σεβασμό ως επαγγελματίες, λιγότερο ως πάροχοι λύσεων ή λιγότερο από πλήρης αμοιβή για μια πλήρη δουλειά;
Εάν θέλετε μια καλή σύμβαση (δωρεάν), δοκιμάστε docracy.com . Έχουν πολλές συμβάσεις για σχεδιαστές και πολλά άλλα για σχεδιαστές εξειδικευμένων θέσεων, καθώς και για NDA και άλλες συμβατικές συμφωνίες. Εάν η λέξη "σύμβαση" είναι πάρα πολύ για σας για να ωθήσει με εμπιστοσύνη έναν πελάτη, στη συνέχεια, δοκιμάστε "εντολή εργασίας" ή "εντολή αγοράς." Έχω ακούσει ακόμη και οι άνθρωποι την αποκαλούν "επιβεβαίωση σχεδιαστή." Απλά επικολλήστε το στο email σας συμφωνώντας με τους όρους που περιγράψατε σε μια συνάντηση, στο τηλέφωνο, στο Skype ή σε άλλο ηλεκτρονικό μήνυμα και αφήστε το πέρασμα που έχει ο πελάτης να συμφωνεί με όλους τους όρους ξεκινώντας το έργο (δεν απαιτείται υπογραφή ως έναρξη του έργου και παράδοση μιας κατάθεσης η πληρωμή θεωρείται η ηλεκτρονική υπογραφή / συμφωνία με όρους).
Ένας δειλός είναι ήρωας με σύζυγο, παιδιά και υποθήκη. ~ Marvin Kitman
Έχασα έναν καλό πελάτη την άλλη μέρα. Πληρώνονταν έγκαιρα, εξ ολοκλήρου και μάλιστα ως υπάλληλος για το έργο του επόμενου μήνα. Στη συνέχεια, την ημέρα πριν από την πληρωμή οφειλόταν, ο ιδιοκτήτης της ιστοσελίδας έσπασε τα κακά νέα. Είχα αναμείνει για λίγο και είπε σε έναν φίλο μου ότι θα συνεχίσω να εργάζομαι όσο οι πληρωμές έρχονταν, αλλά ήξερα ότι αυτός ο πελάτης δεν θα το έκανε.
Μην με ενοχλείτε. Έχω δουλέψει πίσω μου για αυτόν τον τύπο και αν δεν δούλεψε εξίσου σκληρά για να αρνηθεί όλα όσα έκανα, ο ιστότοπός του θα ανταγωνιζόταν σε μια πολύ γεμάτη αγορά εξειδικευμένων θέσεων. Για μήνες θα ήθελα να αναρωτηθώ πότε θα μου είπαν ότι δεν ήμουν πλέον απαραίτητη, αλλά όταν έφτασε, ήμουν μουδιασμένος.
Τουλάχιστον ενσωμάτωσε όλα όσα τον παρακαλούσα να κάνει μετά από να με ξεφορτωθεί. Αν δεν ήταν για τα φοβερά λάθη και τα γραμματικά λάθη, θα μπορούσε να έχει επιβιώσει. Παρόλα αυτά, έφυγα, ευχόμενος του για τύχη, κρατώντας τη γέφυρα ανοιχτή σε περίπτωση που στο μέλλον εμφανίστηκε κάτι ενδιαφέρον και υγιές. Αμφιβάλλω, ωστόσο, ότι η δουλειά μου για τους ανταγωνιστές μου τώρα θα κρατήσει τη γέφυρα από τον πλανήτη ψηλά στον ουρανό.
Μου θυμήθηκε το διαζύγιό μου. Ήμουν ανυπόμονος για το τι επρόκειτο να κάνω έπειτα, αλλά περίεργα ανακουφισμένος ήμουν έξω από μια κακή κατάσταση. Ακόμα, αυτό το συναίσθημα στο έντερο μου ήταν κακό. Ήταν το ίδιο συναίσθημα που έχω όταν πρέπει να προωθήσω τις ιδέες των πελατών για μένα να επεκτείνω ένα αντικείμενο ενός έργου, όπως το έθεσε ένας πρόσφατος πελάτης, "να το κάνει στον ελεύθερο χρόνο μου".
Έχω πολλούς πελάτες που με κρατούν σε επιθετικό, πληρώνω μπροστά για μια έκπτωση είναι μια κοινή πρακτική. Και παρ 'όλο που ξέρω ότι δουλεύω πολύ καλά γι' αυτούς, βλέποντας αποτελέσματα καθημερινά και με τους να τραγουδούν τους επαίνους μου, αναρωτιέμαι αν αυτή η πληρωμή θα έρθει κάθε μήνα. Το ίδιο ισχύει και για τους ξεχωριστούς πελάτες μου. Θα πληρώσουν εγκαίρως; Θα πληρώσουν όλο το τιμολόγιο; Θα χρειαστεί να χτυπηθούν απαλά για την πληρωμή μία ή δύο φορές πριν τα πράγματα να πάρουν σοβαρά τρομακτικό;
Έχω ακόμα το συναίσθημα αυτό - το περίεργο συναίσθημα ότι θα υπάρξει κάποιο πρόβλημα. Δεν είναι μόνο ένα συναίσθημα εντέρου, είτε. Είναι μια πλήρης επίθεση πανικού! Δημιουργώ τον εαυτό μου σαν τον Groucho σε αυτή τη σκηνή από την πάπια ...
Και τότε είμαι ήρεμος και πάλι. Αυτό μπορεί να είναι ένα σοβαρότερο πρόβλημα από το να αισθάνεσαι νευρικό όταν πρόκειται να εξηγήσεις σε έναν πελάτη γιατί γιατί ακολουθώντας το σκίτσο του κραγιόν, η κόρη του πέμπτου βαθμού έκανε μετά το ζωντανό website, ξανασχεδιάζοντας τον ιστότοπο και δεν χρεώνει γι 'αυτό απλά δεν θα πραγματικά εργάζονται για σας.
Δεν με νοιάζει τι γράφεται για μένα εφ 'όσον δεν είναι αλήθεια. ~ Dorothy Parker
Σε κάποια στιγμή τα τελευταία χρόνια, είχα ένα επιφανειακό γεγονός που ξεκαθάρισε τις αισθήσεις μου. Σταμάτησα να φροντίζω να αποκτήσω το όνομά μου ως σχεδιαστής, σε άλλους σχεδιαστές. Επίσης, δεν ήθελα να βγάζω χάλια από πελάτες.
Σπάνια παίρνω αυτά τα περίεργα συναισθήματα του εντέρου καθώς αποφεύγω τους πελάτες που αρχίζουν να ανεβαίνουν τις κόκκινες σημαίες. Παίρνω ακόμα τις προσφορές "ευκαιρίας" από τις νεοσύστατες επιχειρήσεις και τις μικρές επιχειρήσεις και μολονότι τους απασχολώ ευγενικά σε εναλλακτικές λύσεις για την "ευκαιρία" τους, πώς μπορούν να πληρωθούν τα χρήματα. Σωάζουν και αισθάνομαι υπέροχα. Πιστεύω ότι έφτασα στο "FU Place". Αυτό είναι το μέρος της καριέρας σου όπου μπορείς να είσαι επιλέξιμος για τα έργα που δέχεσαι. Φυσικά, με κάθε άρθρο που γράφω, υπάρχει μια άλλη δουλειά του σχεδιασμού που μπορώ να μειώσω. Μπορεί να παρατηρήσετε ότι γράφω περισσότερες αυτές τις μέρες. Επίσης, κοιμάμαι καλύτερα και σταμάτησα να βγαίνω αίμα κατά τη διάρκεια των συνεδριάσεων των πελατών.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, θάρρος εικόνα μέσω Shutterstock.