Όταν εργάζεστε με πελάτες από απόσταση, μπορεί μερικές φορές να είναι δύσκολο να κρατάτε όλους ευτυχισμένους και το έργο σας σε καλό δρόμο. Χωρίς το πλεονέκτημα των συναντήσεων πρόσωπο με πρόσωπο, είναι εύκολο για έναν πελάτη να αισθανθεί παραμελημένος ή έξω από το βρόχο.
Το κλειδί για επιτυχημένες σχέσεις εξ αποστάσεως εργασίας είναι η συχνή και ειλικρινής επικοινωνία και η εμπιστοσύνη μεταξύ των δύο μερών. Οι παρακάτω συμβουλές θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις καθημερινές σας αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας, ανεξάρτητα από το πόσο μακριά μπορούν να βρίσκονται.
Σημειώστε ότι αυτό είναι μέρος 2 μιας σειράς - το μέρος 1 περιγράφει τα πρώτα 5 βήματα για απομακρυσμένες αλληλεπιδράσεις με πελάτες που μπορείτε διαβάστε εδώ .
Τώρα, ας δούμε 5 επιπλέον συμβουλές που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της σχέσης σας με τους πελάτες σας .
Καθώς προχωράτε στη διαδικασία σχεδιασμού, σκεφτείτε τους πολλούς τρόπους με τους οποίους η τεκμηρίωση μπορεί να σας βοηθήσει να φτάσετε εσείς και οι πελάτες σας στην ίδια σελίδα. Παρόλο που η τεκμηρίωση απαιτεί χρόνο για να δημιουργηθεί, μπορεί να σας εξοικονομήσει ατελείωτες ώρες σε περιττές αναθεωρήσεις που προκαλούνται από εσφαλμένες επικοινωνίες. Αυτά τα έγγραφα γίνονται επίσης φυσικά σημεία ελέγχου για έγκριση και υπογραφή. Παρακάτω είναι τα έγγραφα σχεδιασμού ιστοσελίδων που θεωρώ πιο χρήσιμα:
Με τις συναντήσεις λίγες και πολύ μακριά και την επικοινωνία κάπως περιορισμένη, είναι πολύ εύκολο να υποθέσουμε ότι "γνωρίζετε" τι ο πελάτης σας αναμένει ή θέλει χωρίς να ζητήσει πραγματικά. Ως σχεδιαστές, είμαστε εκπαιδευμένοι να πιστεύουμε ότι γνωρίζουμε τι είναι καλύτερο. Ενώ αυτό ισχύει συχνά όταν πρόκειται για σχεδιαστικές αποφάσεις, δεν είναι πάντα αλήθεια για άλλα μέρη της διαδικασίας σχεδιασμού ιστοσελίδων.
Εάν σε οποιοδήποτε σημείο αισθάνεστε ότι δεν έχετε αρκετές πληροφορίες για να λάβετε ακριβείς αποφάσεις σχετικά με ένα μέρος του έργου, αντισταθείτε στην επιθυμία να κάνετε υποθέσεις . Αντ 'αυτού, σταματήστε και ζητήστε ανατροφοδότηση. Θα εξοικονομήσετε αμέτρητες ώρες.
Όταν είστε μίλια μακριά, η πρόσβαση είναι εξαιρετικά σημαντική για τη διατήρηση υγιών σχέσεων με τους πελάτες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε γρήγορη απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φωνητικά μηνύματα και ενημερώστε τον πελάτη σας ότι είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν μαζί σας κατά τις εργάσιμες ώρες για να συζητήσουν τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες που έχουν. Εάν παίρνετε μέρες για να απαντήσετε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να μην απαντήσετε ποτέ στις κλήσεις τους, θα αρχίσουν να αναρωτιούνται πόσο μακριά βρίσκονται στη λίστα προτεραιότητας σας.
Οι πελάτες πρέπει να ξέρουν ότι παίρνετε σοβαρά το σχέδιό τους -και αυτοί-. Η προσβασιμότητα καθιστά προφανές ότι η δουλειά που κάνετε γι 'αυτούς είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητές σας.
Κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε έργου, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη είναι η επικοινωνία, είναι αναπόφευκτα ορισμένα πράγματα που δεν συμβαίνουν ή δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Οι περισσότεροι πελάτες αντιλαμβάνονται ότι τα εμπόδια αποτελούν φυσικό μέρος της διαδικασίας. Ενώ η πρώτη αντίδρασή σας μπορεί να είναι να καλύψει ή να δικαιολογήσει το λάθος, πληρώνει για να είμαι ειλικρινής και προσεκτικά να αναθεωρήσετε το λάθος (και την επόμενη λύση, την οποία βεβαίως φροντίσατε αμέσως!) Με τον πελάτη σας.
Θα συνεχίσετε να δημιουργείτε εμπιστοσύνη και θα δείξετε ότι μπορείτε να εντοπίσετε και να διορθώσετε προβλήματα που προκύπτουν. Ανάλογα με τη φύση του λάθους, μπορεί να είναι λογικό να προσθέσετε περισσότερα check-in για να αποφύγετε μελλοντικά προβλήματα.
Το έχετε ακούσει χιλιάδες φορές νωρίτερα, αλλά είναι σημαντικό να εμπιστεύεστε το έντερό σας όταν εργάζεστε με πελάτες από απόσταση . Η διαίσθησή σας είναι ένα εργαλείο βιολογικής επιβίωσης που δεν πρέπει να αγνοήσετε. Κρατήστε τους φακούς σας έξω και δώστε προσοχή σε αυτή τη μικρή φωνή στο πίσω μέρος του κεφαλιού σας. Ακόμα κι αν όλα φαίνονται να κινούνται ομαλά, αν αισθάνεστε ότι κάτι είναι μακριά, ίσως έχετε δίκιο.
Το καλύτερο που πρέπει να κάνετε είναι να αντιμετωπίσετε το ζήτημα άμεσα και, στη συνέχεια, να προχωρήσετε . Απλά, όπως φαίνεται, αυτές οι ενεργητικές προσεγγίσεις στην εργασία εξ αποστάσεως με τους πελάτες μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην επιτυχία των έργων σας. Ενσωματώστε μερικά στη δουλειά σας σήμερα και αποκομίστε τα οφέλη.
Γράφτηκε αποκλειστικά για το WDD από τον Mindy Wagner.
Ποιες είναι μερικές από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε όταν εργάζεστε με πελάτες από απόσταση; Παρακαλώ μοιραστείτε τα σχόλιά σας παρακάτω ...