Η συνεργασία με πελάτες που δεν γνωρίζετε ποτέ πρόσωπο με πρόσωπο έχει γίνει φυσιολογικό για τους περισσότερους εργαζόμενους στον ιστό. Η δική μας βιομηχανία είναι μια βιομηχανία όπου η εργασία από απόσταση δημιουργεί πολύ λίγα πραγματικά εμπόδια - σχεδόν κάθε μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού ιστοσελίδων μπορεί να γίνει από την άνεση ενός γραφείου στο σπίτι ή του καφέ .
Είμαστε τυχεροί που έχουμε αυτήν την ευελιξία, ειδικά σε δύσκολες οικονομικές στιγμές όταν ένα γραφείο γραφείου δεν ταιριάζει στον επιχειρηματικό προϋπολογισμό. Ακόμα κι αν έχετε ένα γραφείο, πιθανότατα θα προσγειωθείτε σε μερικούς πελάτες που δεν βρίσκονται γύρω από το μπλοκ. Αλλά γρήγορα θα ανακαλύψετε ότι η εργασία από μακριά έχει τα μειονεκτήματά της.
Χωρίς αλληλεπίδραση πρόσωπο με πρόσωπο είναι εύκολο να αναπτυχθούν σημαντικά ζητήματα επικοινωνίας ... συχνά χωρίς να γνωρίζετε μέχρι να είναι πολύ αργά. Αποφύγετε μια μεγάλη κατάρρευση με αυτές τις απλές συμβουλές.
Η εμπιστοσύνη ενός πελάτη θα κάνει ή θα σπάσει ένα έργο. Χωρίς αυτό θα περάσετε ατελείωτες ώρες εξηγώντας και υπερασπιζόμενοτε τις ιδέες σας. Είναι εύκολο να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη όταν συναντάτε μία φορά την εβδομάδα για να παρουσιάσετε την εργασία σας και να αναφέρετε την πρόοδό σας, αλλά πώς το κάνετε με κάποιον 10.000 μίλια μακριά;
Αρχικά, εισάγετε τον εαυτό σας - και δεν εννοώ να τους στείλετε ένα σύνδεσμο στο χαρτοφυλάκιό σας. Βλέπω τους σχεδιαστές να παραλείπουν αυτό το βήμα όλη την ώρα, αλλά είναι απαραίτητο. Πριν βυθιστείτε σε οποιαδήποτε εργασία, προγραμματίστε μια σύντομη συνάντηση kickoff. Μια τηλεδιάσκεψη είναι ιδανική - συνιστώ Skype - αλλά αν δεν μπορούν να το διαχειριστούν, ένα τηλεφώνημα θα λειτουργήσει σχεδόν εξίσου καλά. Εάν βρίσκεστε σε διαφορετικές ζώνες ώρας, ξυπνήστε ωραίες και νωρίς (ή πηγαίνετε στο κρεβάτι πολύ αργά) για να τις φιλοξενήσετε.
Πηγαίνοντας τη διαδρομή βίντεο; Βεβαιωθείτε ότι είστε κατάλληλα ντυμένοι και ότι το περιβάλλον σας φαίνεται επαγγελματικό. Όταν φτάσετε στην κλήση, πάρτε λίγα λεπτά για να παρουσιάσετε τον εαυτό σας και να επισημάνετε τα επιτεύγματά σας όπως θα κάνατε εάν συγκεντρώνονταν όλοι γύρω από ένα τραπέζι συνεδρίων και στέκεστε μπροστά από το δωμάτιο. Ακόμα κι αν σας γνωρίζουν και την δουλειά σας, είναι μια καλή υπενθύμιση ότι είστε επαγγελματίας που κάνει αυτό για ένα ζωντανό ... κάποιος που πρέπει να εκτιμηθεί και να εμπιστευτεί.
Ένας άλλος τρόπος για να δημιουργηθεί εμπιστοσύνη νωρίς στη διαδικασία είναι να κάνει τον πελάτη να αισθάνεται εμπλεκόμενος Ζητήστε να εξετάσετε ερωτήσεις και να κάνετε ιδέες μαζί τους πριν να προτείνετε λύσεις. Αν δεν έχετε χρόνο συνάντησης, στείλτε ερωτηματολόγια για να τα συμπληρώσετε. Όταν έρχεται η ώρα να παρουσιάσετε την εργασία, βεβαιωθείτε ότι οι λύσεις σας αντικατοπτρίζουν τουλάχιστον μερικές από τις ιδέες τους και να τους εξηγήσετε πώς ενσωματώθηκε η ιδέα. Αυτό δείχνει ότι ακούτε. Όπως κάθε ανθρώπινη σχέση, είναι η μισή μάχη.
Γνωρίζω ότι πάρα πολλοί ελεύθεροι επαγγελματίες αποδέχονται εργασία χωρίς σύμβαση επειδή δεν υπάρχει τίποτα να διασκεδάσει να δημιουργήσει αυτό το είδος της τεκμηρίωσης. Είναι ανόητο, ανεξάρτητα από το τι, αλλά όταν εργάζεστε από απόσταση αυτό είναι εξαιρετικά επικίνδυνο. Μπορεί να ξεφύγετε από αυτό για χρόνια, αλλά αργά ή γρήγορα θα συναντήσετε μια καταστροφή που θα μπορούσε να αποφευχθεί εάν ασχοληθήκατε να υπογράψετε μερικά βασικά σημεία.
Ως γενικός κανόνας, εάν υπολογίσω ότι ξοδεύω πάνω από 10 ώρες σε ένα έργο, θα κάνω μια σύμβαση και θα κάνω μια υπογραφή πελάτη πριν αρχίσω να δουλεύω. Δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκο, αλλά πρέπει πάντα να περιλαμβάνει:
Δεν είστε σίγουροι από πού να αρχίσετε; Η AIGA παρέχει ένα Τυποποιημένη μορφή συμφωνίας για υπηρεσίες σχεδιασμού που μπορείτε να προσαρμόσετε για τις ανάγκες σας.
Αυτό είναι σημαντικό και για τις δύο πλευρές. Γνωρίζετε ήδη ότι χρειάζεστε προθεσμίες για να διατηρήσετε τον εαυτό σας σε καλό δρόμο, αλλά πρέπει να τις ορίσετε και για τον πελάτη. Ζητώντας έγκαιρη ανατροφοδότηση, το έργο συνεχίζει να κινείται προς τα εμπρός. Κάθε φορά που παράγετε κάτι που απαιτεί ανατροφοδότηση ή υπογραφή, ορίστε μια βραχυπρόθεσμη προθεσμία και βεβαιωθείτε ότι έχει τεκμηριωθεί εγγράφως κάπου . Εάν ο πελάτης αφήνει τις προθεσμίες να γλιστρήσει επανειλημμένα, δεν μπορούν να διαμαρτυρηθούν κατά την παράδοση του έργου.
Η κατοχή προθεσμιών παρακινεί τους πελάτες να επικεντρωθούν στη δουλειά σας, η οποία μπορεί να είναι ένα από τα εκατομμύρια έργα που κάθεται στο γραφείο τους και χρειάζεται προσοχή. Είναι επίσης ένας λεπτός τρόπος να ζητάς (και να πάρεις) σεβασμό.
Δεδομένου ότι δεν συναντάτε πρόσωπο με πρόσωπο (και ίσως δεν καλείτε πάρα πολύ), οι περιορισμένες αλληλεπιδράσεις που έχετε είναι εξαιρετικά σημαντικές. Βεβαιωθείτε ότι σχεδιάζετε προσεκτικά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα μηνύματά σας. συνειδητοποιήστε ότι κάθε λέξη που γράφετε ενισχύεται και η στενή αίσθηση του χιούμορ σας δεν θα συναντήσει πολύ καλά. Καλύτερο για να είναι απλή .
Μην πλημμυρίζετε τους πελάτες σας με άχρηστα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά σιγουρευτείτε ότι επικοινωνείτε αρκετά για να τους κρατήσετε άνετα με την πρόοδό σας . Τα γρήγορα, τακτικά check-in βοηθούν όλους να βρεθούν άνετα. Εάν νομίζετε ότι ο πελάτης είναι συγκεχυμένος, σηκώστε το τηλέφωνο και πραγματοποιήστε μια πραγματική συζήτηση. Θα εκπλαγείτε με το πόσο μπορεί να ξεκαθαριστεί σε 2 λεπτά όταν δεν προσπαθείτε να το εξηγήσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Κρατήστε ένα αντίγραφο της αλληλογραφίας σας για μελλοντική αναφορά - ποτέ δεν ξέρετε πότε θα χρειαστείτε.
Υπάρχουν τόνοι εξαιρετικών εργαλείων για την online συνεργασία πελατών. Επιλέξτε αυτά που λειτουργούν καλύτερα για τη διαδικασία σας και χρησιμοποιήστε τα με θρησκευτικό τρόπο. Επιμένετε ότι ο πελάτης σας τις χρησιμοποιεί επίσης.
Έχω τρέξει σε αρκετούς πελάτες που δεν θέλουν να ενοχλούνται να συνδεθούν με ένα νέο εργαλείο - θα προτιμούσαν να πλημμυρίσουν τα εισερχόμενά σας με email μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Το πρόβλημα είναι ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν κάνει τίποτα για να κρατήσει τον καθένα στην ίδια σελίδα. Εάν δεν έχετε ειδικό υπεύθυνο διαχείρισης έργου, αποκτήστε τον εαυτό σας ένα εργαλείο διαχείρισης έργων στο διαδίκτυο . Δημιουργήστε λίστες υποχρεώσεων, ορίστε ορόσημα και συνεχίστε τις συζητήσεις σε έναν δημόσιο χώρο όπου μπορείτε εύκολα να επιστρέψετε σε αυτά.
Κατασκήνωση βάσης είναι ένα από τα πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα εργαλεία διαχείρισης έργων στο διαδίκτυο εκεί έξω και για καλό λόγο. Είναι φτηνό, είναι εύκολο να το εγκαταστήσετε, δεν έχει μια δέσμη επιπλέον σφυρίχτρες που δεν χρειάζεστε και οι πελάτες το βρίσκουν διαισθητικό, πράγμα που σημαίνει ότι στην πραγματικότητα θα είναι διατεθειμένοι να το χρησιμοποιήσουν. Έχει λίστες υποχρεώσεων, ορόσημα, κέντρο μηνυμάτων και χώρο αποθήκευσης αρχείων και ακόμη και παρακολούθηση χρόνου. Είναι πιθανό ότι θα καλύψει τις περισσότερες από τις ανάγκες σας. Υπάρχουν πολλά άλλα ηλεκτρονικά εργαλεία διαχείρισης έργων εκεί έξω, εάν το Basecamp δεν είναι το πράγμα σας. Δοκιμάστε huddle.net ή wrike.com .
Τα πρόσθετα εργαλεία συνεργασίας στο διαδίκτυο που μπορεί να σας φανούν χρήσιμα περιλαμβάνουν:
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα και είστε σε καλό δρόμο για να αποφύγετε σημαντικές συγκρούσεις και να διατηρήσετε το έργο σας σε καλό δρόμο. Μείνετε συντονισμένοι για το δεύτερο μισό αυτού του άρθρου και 5 περισσότερους τρόπους για να εργαστείτε με επιτυχία με τους πελάτες από απόσταση.
Γράφτηκε αποκλειστικά για το WDD από τον Mindy Wagner.
Ποιες είναι μερικές από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε όταν εργάζεστε με έναν πελάτη από απόσταση; Παρακαλώ μοιραστείτε τα σχόλιά σας παρακάτω ...