Βέλτιστες πρακτικές για το κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο
Ο τομέας του web design έχει περάσει από τεράστιες εξελίξεις και σε μερικές περιπτώσεις αναθεωρεί την τελευταία δεκαετία. Αυτές οι εξελίξεις έχουν αναμφισβήτητα εισαγάγει νέες τεχνολογίες και καινοτομίες προκειμένου να καταστήσουν την εμπειρία των καταναλωτών πιο ευχάριστη. Ωστόσο, έχουν επίσης επιφέρει νέες προκλήσεις, ειδικά όταν πρόκειται για κινητές τοποθεσίες.
Από τότε που οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου μεταφέρθηκαν σε κινητά, το πεδίο παιχνιδιού άλλαξε πέρα από την αναγνώριση. Έγιναν νέοι κανόνες. Οι παλαιότεροι ξαναγράφηκαν. Και σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παραδοσιακές προσεγγίσεις σχεδίασης εγκαταλείφθηκαν εντελώς υπέρ των νέων πρακτικών πολυεθνικής σχεδίασης. Αυτές οι πρακτικές είχαν ένα κοινό πράγμα, ώστε οι κινητές περιοχές να ανταποκρίνονται περισσότερο.
Σήμερα θα εξετάσουμε τις βέλτιστες πρακτικές για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου για κινητά που θα πρέπει να δίνουν προσοχή οι νέες νεοσύστατες επιχειρήσεις και ακόμη και οι ΜΜΕ που συμμετέχουν στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτές οι δοκιμασμένες στο πεδίο στρατηγικές είναι απαραίτητες για κάθε σχεδιαστή που εργάζεται στον τομέα αυτό.
1. Κάντε εύκολη την εύρεση του πλαισίου αναζήτησης
Όντας χρήστης ενός smartphone τον εαυτό μου, ένα από τα πρώτα πράγματα που παρατηρήσαμε κατά την περιήγηση στο Internet ήταν η συνεχής μου εξάρτηση από το κουτί αναζήτησης. Αυτό είναι κάτι που οι σχεδιαστές θα πρέπει να έχουν κατά νου όταν σχεδιάζουν κινητές ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου. Υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ του surfing σε έναν υπολογιστή και σε ένα smartphone ή tablet. Δεδομένου ότι υπάρχει πολύ λίγο περιθώριο πλοήγησης, το πλαίσιο αναζήτησης ουσιαστικά γίνεται το επίκεντρο της περιήγησης στο διαδίκτυο. Πρέπει να τοποθετηθεί σε ένα εμφανές σημείο (συνήθως πάνω από το κέντρο) και θα πρέπει να επισημανθεί και να δοθεί έμφαση. Στην πραγματικότητα, σε μια προσπάθεια να καταστεί η εμπειρία του χρήστη πιο ευχάριστη, το πλαίσιο αναζήτησης θα πρέπει να βρίσκεται σε κάθε σελίδα, ώστε οι θεατές να μην χρειάζεται να επιστρέψουν στην κύρια σελίδα για να ξεκινήσουν μια νέα αναζήτηση.
Το Amazon.com είναι ένα καλό παράδειγμα για να φανεί αυτό το σημείο. Μια από τις πιο γνωστές εμπορικές οντότητες που υπάρχουν σήμερα, το Amazon.com είναι επίσης ένας από τους πιο δημοφιλείς ιστότοπους στον κόσμο. Εάν κοιτάξετε την έκδοση κινητού τηλεφώνου του ιστότοπου, θα διαπιστώσετε ότι είναι σχεδόν αδύνατο να περιηγηθείτε στα προϊόντα εκτός αν εμφανίζεται στην κύρια σελίδα ως πωλητής. Για να αντισταθμίσει αυτό, η Amazon έχει τοποθετήσει ένα πλαίσιο αναζήτησης στην κορυφή κάθε σελίδας για να βοηθήσει τους πελάτες στην πλοήγηση.
2. Προσθέστε κοινωνικά μέσα στον ιστότοπό σας
Όλοι γνωρίζουμε ότι αυτή είναι η εποχή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. εκατοντάδες εκατομμύρια άνθρωποι μοιράζονται καθημερινά περιεχόμενο, ιδέες και εμπειρίες με τον κόσμο. Με αυτό που λέγεται, τα κοινωνικά μέσα πρέπει να αποτελούν αναπόσπαστο συστατικό του κάθε κινητού ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου, ανεξάρτητα από τον κλάδο. Έρευνα μετά από έρευνα έχει δείξει ότι εάν οι άνθρωποι έχουν μια ευχάριστη εμπειρία στο διαδίκτυο, θα το μοιραστούν μέσω των κινητών τους συσκευών. Αυτό περιλαμβάνει κριτικές προϊόντων, συστάσεις ή σχόλια γενικά για μια υπηρεσία ή συνολική εμπειρία. Αυτό είναι ένα εξαιρετικά πολύτιμο σχόλιο που οι εταιρείες θα πρέπει να αναζητήσουν και να προβάλουν στον ιστότοπό τους όπου είναι δυνατόν. Επίσης, επηρεάζει τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO), καθώς οι μηχανές αναζήτησης θεωρούν την εμπειρία των χρηστών και τις αξιολογήσεις προϊόντων όταν προβάλλουν αποτελέσματα στις λίστες αναζήτησης.
Το Facebook και το Twitter είναι ένα δεδομένο. Το Google Plus προσήλθε πρόσφατα στο επίκεντρο της επιρροής της Google και, στη συνέχεια, ας μην ξεχάσουμε το Pinterest, που είναι σήμερα η ταχύτερα αναπτυσσόμενη πλατφόρμα κοινωνικών μέσων στον κόσμο. Αυτές είναι όλες οι πλατφόρμες για την εδραίωση και εδραίωση της παρουσίας του εταιρικού ιστού.
3. Καθιέρωση ευέλικτης βάσης
Δεν μιλάμε μόνο για ευέλικτες αναλύσεις οθόνης, αν και είναι αλήθεια ότι υπάρχουν σήμερα πάρα πολλές συσκευές που μπορούν σήμερα να έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο. Μόλις μια δεκαετία πριν ήταν κυρίως υπολογιστές, υπολογιστές Mac και φορητούς υπολογιστές. Τώρα θα πρέπει να προσθέσετε έξυπνες τηλεοράσεις, smartphones, tablet και net-books στο μίγμα. όλα ικανά να εμφανίζουν πολλαπλές αναλύσεις με περιστρεφόμενο οριζόντιο / κάθετο κείμενο. Οι σχεδιαστές απλά δεν μπορούν να επηρεάσουν όλες τις συσκευές και να δημιουργήσουν πολλαπλές εκδόσεις του ίδιου ιστότοπου.
Χρησιμοποιήστε πλέγματα υγρών και ευέλικτες διατάξεις
Αντί να επικεντρώνεται στη συσκευή, ο έξυπνος τρόπος προς τα εμπρός είναι να εστιάζει στο πρόγραμμα περιήγησης και να αξιοποιεί τις δυνατότητές του. Η δημιουργία ενός πλέγματος υγρών και η ευέλικτη διάταξη είναι ένας καταπληκτικός τρόπος για να δημιουργήσετε ένα ανταποκρινόμενο σχέδιο ιστοσελίδας. Με λίγα λόγια, είναι η δυνατότητα της ιστοσελίδας να αλλάξει την εμφάνισή της με βάση την ανάλυση οθόνης της συσκευής που την έχει πρόσβαση. Τα πλέγματα υγρών μπορούν να αλλάξουν το μέγεθος και να επανατοποθετήσουν το περιεχόμενο καθώς αλλάζει το πλάτος της οθόνης. Υπάρχουν πολλά εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν τους σχεδιαστές στη δημιουργία αυτών των πλέγματος. Το Golden Grid System και το Simple Grid είναι μερικά παραδείγματα. Το μικροσκοπικό υγρό πλέγμα είναι ένα άλλο καλό.
Το ίδιο ισχύει και για τις εικόνες. Καθώς οι στήλες αλλάζουν το μέγεθος, οι εικόνες πρέπει να αλλάζουν μέγεθος μαζί με αυτές για να φιλοξενήσουν το σχετικό περιεχόμενο και να βελτιώσουν την αναγνωσιμότητα. Οι εικόνες μπορούν να περικοπούν δυναμικά για να δείξουν μόνο τα πιο σημαντικά στοιχεία ή να τροποποιηθούν πλήρως για τα πιο επιθυμητά αποτελέσματα.
Πρόκειται για μια επαναστατική προσέγγιση που υιοθετείται με ανυπομονησία από εκατομμύρια επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως. Ωστόσο, αυτό δεν είναι εύκολο να αποσυρθούν. Οι σύνθετοι ιστότοποι που χρησιμοποιούν μια προσέγγιση από τρεις έως τέσσερις στήλες στην αρχιτεκτονική σχεδιασμού τους θα απαιτήσουν περισσότερη εργασία για την πλήρη μετάβαση του ιστότοπου.
Κινητή εξυπηρέτηση πελατών
Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία για τη σημασία της ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών, είτε αυτοπροσώπως είτε μέσω τηλεφώνου. Με την πάροδο των ετών, η online υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών κέρδισε επίσης σταθερή έμφαση και πολλές εταιρείες εφαρμόζουν έξυπνα αυτή τη στρατηγική στην επιχειρηματική τους υποδομή. Ο Zappos ήταν μία από τις πρώτες εταιρείες που αξιοποίησαν πραγματικά τα οφέλη αυτής της προσέγγισης, παρέχοντας κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών μέσω του Twitter. Πολλές εταιρείες ακολούθησαν το παράδειγμα.
Σήμερα όλο και περισσότεροι πελάτες επιθυμούν να συνδεθούν μέσω του Διαδικτύου και να συμμετάσχουν σε συζητήσεις σε πραγματικό χρόνο. Αυτό έχει οδηγήσει στη ζήτηση για κινητή εξυπηρέτηση πελατών λόγω της στιγμιαίας αλληλεπίδρασης και εκπληκτικά αποτελέσματα. Για να είναι επιτυχής ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου, χρειάζεται τόσο ισχυρά προϊόντα όσο και ισχυρή αλληλεπίδραση και, εάν αξιοποιηθεί σωστά, η εξυπηρέτηση πελατών μέσω κινητού τηλεφώνου μπορεί να είναι ο διαφοροποιητής της μάρκας μεταξύ ενός αποτυχημένου προϊόντος και ενός εμπορεύματος που κατέχει το σπίτι. Απλά κοιτάξτε πού είναι σήμερα ο Ζάππος εξαιτίας αυτού!
Πάντα να είστε έτοιμοι για αλλαγή
Είναι ο τρόπος του τεχνολογικού κόσμου. Αυτό που ζητά σήμερα μπορεί να είναι εντελώς ξεπερασμένο αύριο. Οι σχεδιαστές και οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να βρίσκονται σε μια κατάσταση που είναι πάντα έτοιμη να προειδοποιήσουν σχετικά με τη μετατόπιση των τάσεων της αγοράς, ιδίως εκείνων που αφορούν κινητές συσκευές. Κατά μέσο όρο, ένας καταναλωτής αλλάζει το κινητό του / της κάθε δύο χρόνια. Αυτό σημαίνει ότι οι κινητές πλατφόρμες σε διαφορετικές γεωγραφικές τοποθεσίες θα αλλάξουν γρήγορα κάθε δύο χρόνια. Οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να το γνωρίζουν και να παρακολουθούν στενά την κατάσταση για να αναζητήσουν όχι μόνο νέες ευκαιρίες αλλά και απειλές για το σημερινό σύστημα.
Το κινητό Διαδίκτυο έχει πλέον γίνει ένα φαινόμενο και θα υπάρξουν πάντα περισσότερο που οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν και πρέπει να κάνουν για να προωθήσουν καλύτερα τον εαυτό τους. Ωστόσο, οι προαναφερθείσες πρακτικές είναι ξεχωριστές λόγω της τεράστιας δυνατής και μακροχρόνιας αποδεδειγμένης απόδοσής τους για την επίτευξη άμεσων θετικών αποτελεσμάτων.
Κινητό εμπόριο και απόδοση επένδυσης (ROI)
Το κινητό εμπόριο δεν παίρνει συχνά την προσοχή που του αξίζει από τους καταναλωτές, κυρίως επειδή οι εταιρείες εξακολουθούν να επικεντρώνονται στα παραδοσιακά μέσα για να εμφανίζουν την ιστοσελίδα τους. Ωστόσο, οι πρόσφατες έρευνες έχουν δείξει ότι ο αριθμός των χρηστών του διαδικτύου κινητής τηλεφωνίας αυξάνεται με εκπληκτικό ρυθμό και δεν θα περάσει πολύς καιρός πριν από τον εγκέφαλο και το λαιμό με υπολογιστές και φορητούς υπολογιστές. Επιπλέον, οι μελέτες σε βάθος που έγιναν σε πολλές εταιρείες έχουν καταλήξει στο συμπέρασμα ότι το κινητό εμπόριο διαδραματίζει βασικό θετικό ρόλο στην απόδοση της επένδυσης μιας επιχείρησης (ROI).
Για να επεξηγήσετε αυτό το σημείο, εξετάστε τα εξής:
- Η εφαρμογή iPhone του eBay από μόνη της παρήγαγε 400 εκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις το 2010
- Οι πωλήσεις Intuit αυξήθηκαν κατά 30% αμέσως μετά την εισαγωγή των κινητών φορολογικών προϊόντων το 2010
- Ένας στους 10 χρήστες Smartphone ακούει την Πανδώρα καθημερινά συμβάλλοντας στην μαζική ανάπτυξη και εξουσία της εταιρείας στην αγορά μουσικής
Δεν είναι καθόλου νόημα ότι το κινητό εμπόριο μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τα έσοδα της εταιρείας, το εμπορικό της σήμα και τη γενική εξουσία της στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά, ως παράγοντα καθορισμού τάσεων για τους άλλους που θα ακολουθήσουν. Χρειάζεται ένα δίκαιο κομμάτι των επενδύσεων. αλλά η απόδοση αυτής της επένδυσης είναι σημαντική και σε συνδυασμό με τις πρακτικές πετυχημένου ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως αυτές που αναφέρονται εδώ, είναι η τέλεια συνταγή για την επιτυχία σε οποιονδήποτε ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.
Πραγματοποιείτε αγορές από την κινητή συσκευή σας; Έχετε αναπτύξει έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου για κινητά, με ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζατε και πώς τα ξεπεράσατε; Ενημερώστε μας στα σχόλια.