Προκειμένου να παρασχεθεί ένα καθαρό, φρέσκο και - σημαντικότερο - αποτελεσματικό περιβάλλον χρήστη, απαιτούνται δοκιμές ευχρηστίας. Είναι πολύ απίθανο κάθε σχεδιαστής, ανεξάρτητα από τη φήμη και τις δεξιότητές του, να είναι σε θέση να σχεδιάσει ένα καλό προϊόν χωρίς να κάνει κάποια έρευνα και δοκιμή.
Ο έλεγχος ευχρηστίας είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση ενός προϊόντος με δοκιμή του σε χρήστες που είναι μέρος του αντίστοιχου κοινού-στόχου. Η δοκιμή χρησιμοποιείται σε πολλούς τομείς, αλλά σήμερα θα επικεντρωθούμε στον σχεδιασμό αλληλεπίδρασης με επίκεντρο τον χρήστη και τον τρόπο δοκιμής κατά το σχεδιασμό και την ανάπτυξη ενός τέτοιου προϊόντος.
Κάθε προϊόν έχει έναν επιδιωκόμενο σκοπό και ο σκοπός και ο σκοπός της δοκιμής ευχρηστίας είναι η μέτρηση εάν ένα προϊόν ικανοποιεί αυτό το σκοπό σε σχέση με έναν χρήστη.
Πίσω από κάθε δοκιμή ευχρηστίας υπάρχουν διαφορετικοί στόχοι, οι οποίοι σχετίζονται συγκεκριμένα με τους στόχους παρατήρησης του ελεγκτή. Τα αποτελέσματα μπορούν να αντιμετωπιστούν ως μέτρηση ελέγχου ή ως γραμμή βάσης. Επειδή διάφορες δοκιμές μπορούν να διεξαχθούν καθόλη τη διάρκεια μιας χρονικής περιόδου, όλα τα αποτελέσματα θα συγκριθούν με τα αποτελέσματα της δοκιμής βάσης.
Οι τέσσερις αρχές πίσω από τις δοκιμές ευχρηστίας είναι:
Αυτές είναι οι γενικές αρχές που χρησιμοποιούνται στη δοκιμή διεπαφών με επίκεντρο τον χρήστη, αλλά είναι σημαντικό για τον δοκιμαστή να καθορίσει τους δικούς του στόχους χρηστικότητας. Με βάση αυτά, θα μπορεί να παρακολουθεί στενά το θέμα και να ερμηνεύει τα λάθη ή τις χειρονομίες του.
Μερικοί άνθρωποι ερμηνεύουν εσφαλμένα τον όρο "δοκιμές ευχρηστίας". Η συγκέντρωση γνώμης σχετικά με ένα αντικείμενο (ή μια συσκευή ή μια εφαρμογή) δεν σημαίνει τίποτα περισσότερο από την έρευνα αγοράς. Αυτός ο τύπος έρευνας δεν είναι σίγουρα δοκιμασία χρηστικότητας, αλλά ποσοτική έρευνα.
Προκειμένου μια τέτοια διαδικασία να χαρακτηριστεί ως δοκιμή ευχρηστίας, απαιτεί τη συστηματική παρατήρηση υπό ελεγχόμενες συνθήκες. αυτό καθορίζει πόσο καλά οι χρήστες (πάντα μέρος του κοινού-στόχου) μπορούν να κάνουν χρήση του προϊόντος. Γνωρίζοντας ότι το 86% των ερωτηθέντων χρηστών ανέφερε ότι "η εφαρμογή λειτουργεί καλά" δεν σημαίνει ότι δοκιμάσατε τη χρηστικότητα της αίτησής σας και ότι τα αποτελέσματα ήταν ως επί το πλείστον θετικά. Αυτό σημαίνει μόνο ότι η πλειονότητα των ερωτηθέντων φαίνεται να σκέφτεται ότι η εφαρμογή λειτουργεί καλά, αλλά αυτό δεν είναι αρκετές πληροφορίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε τη διεπαφή.
Μια βασική πτυχή της δοκιμής ευχρηστίας είναι η όσο το δυνατόν μεγαλύτερη συμμετοχή των χρηστών. Αντί να τους ρωτήσετε τι σκέφτονται για το πώς φαίνεται μια διεπαφή για κινητά, ζητήστε τους να εκτελέσουν κάποιες ενέργειες. Υπάρχουν πολλές πτυχές που επηρεάζουν τη διαδικασία περιήγησης και οι περισσότεροι χρήστες δεν θα μπορέσουν να το ονομάσουν ή να τις συζητήσουν, αλλά σίγουρα θα είναι σε θέση να σας το δείξουν ενώ χρησιμοποιείτε τη διεπαφή.
Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι για τη δοκιμή ευχρηστίας διαθέσιμες και θα περάσω από τα περισσότερα - ή τουλάχιστον τα πιο σημαντικά - με την ελπίδα να σας δώσω μια ιδέα για το ποια είναι πιο κατάλληλη για εσάς και τους σκοπούς σας.
Κατά τη δοκιμή ενός προϊόντος πρέπει να δημιουργήσετε μια ρεαλιστική κατάσταση στην οποία ο συμμετέχων θα πρέπει να εκτελέσει μια λίστα με εργασίες χρησιμοποιώντας το προϊόν που δοκιμάζετε. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι παρατηρητές πρέπει να παρακολουθούν προσεκτικά και να κρατούν σημειώσεις όσο πιο ήσυχα γίνεται. Διαφορετικά υποστηρίγματα όπως πρωτότυπα χαρτιού, οδηγίες σε σκηνικά και ερωτηματολόγια πριν ή μετά τη δοκιμή χρησιμοποιούνται επίσης για τη συλλογή πληροφοριών και ανατροφοδοτήσεων σχετικά με το προϊόν που δοκιμάζετε. Η μέθοδος δοκιμαστικής σκέψης, η μάθηση συν-ανακάλυψης και η παρακολούθηση των ματιών είναι τεχνικές ελέγχου της χρηστικότητας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε όλες αυτές τις μεθόδους.
Πρόκειται για μια γενική μεθοδολογία που λειτουργεί με περιορισμένο αριθμό ατόμων, κυμαίνεται μεταξύ τεσσάρων και έξι. Το όνομα της δοκιμής προέρχεται από την ιδέα ότι οι συμμετέχοντες στη δοκιμασία πρέπει να είναι τυχαίοι άνθρωποι που περνούν από το διάδρομο. Αυτή η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν το προϊόν σας δεν αποσκοπεί κατ 'ανάγκη σε συγκεκριμένο στόχο.
Οι δοκιμές διαδρόμου πρέπει να εφαρμοστούν νωρίς στη φάση σχεδιασμού. Δοκιμάστε γρήγορα και δοκιμάστε συχνά! Αυτό σημαίνει ότι θα χρειαστεί να βγείτε εκεί αρκετές φορές. Η διαδικασία είναι πολύ απλή: δοκιμάστε πέντε άτομα, επιστρέψτε στο σχεδιαστή και λύστε τα προβλήματα. Βγείτε και δοκιμάστε ξανά σε πέντε άλλους ανθρώπους, γυρίστε πίσω και λύστε τα προβλήματα. Αφού δοκιμάσετε τρεις ή τέσσερις φορές, ο αριθμός των κρίσιμων σφαλμάτων διεπαφής θα πρέπει να μειωθεί σημαντικά και τότε μπορείτε να αρχίσετε να εστιάζετε στην ανάπτυξη του προϊόντος και των χαρακτηριστικών του. Θα χρειαστεί να δοκιμάσετε ξανά σε κάποιο χρονικό σημείο, αλλά γνωρίζοντας ότι λύσατε τα περισσότερα από τα ζητήματα διεπαφής σας θα πρέπει να σας επιτρέψει να εστιάσετε στη φάση ανάπτυξης λίγο περισσότερο.
Ο λόγος πίσω από τη χρήση εντελώς τυχαίων ανθρώπων είναι επειδή δεν θέλετε να δοκιμάσετε το προϊόν σας σε άτομα που είναι κάπως εξοικειωμένα με το προϊόν και τη διεπαφή του. Θέλετε ανθρώπους που δεν έχουν δει ποτέ τη διεπαφή σας πριν, έτσι ξεκινούν όλοι από ένα κοινό έδαφος. Επιπλέον, με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δοκιμάσετε τους νεοεισερχομένους - οι οποίοι είναι οι περισσότεροι από τους πλέον ευκολότερους να χάσουν - καθώς το επίπεδο ενδιαφέροντος και κινήτρων τους δεν είναι ακόμη αρκετά υψηλό. Αν κάποιος που δεν έχει χρησιμοποιήσει την εφαρμογή πριν είναι πολύ ευχαριστημένος με αυτό και χειρίζεται εύκολα όλες τις εργασίες, σημαίνει ότι τα περισσότερα άτομα που θα χρησιμοποιήσουν την αίτησή σας θα κάνουν το ίδιο.
Αυτή η μεθοδολογία μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν το προϊόν που δοκιμάζετε έχει μελλοντικούς χρήστες σε διάφορα μέρη του κόσμου. Η συγκέντρωσή τους θα δημιουργούσε πραγματικές οικονομικές προκλήσεις και ίσως να μην είναι δυνατή για έναν ελεύθερο επαγγελματία ή μια μικρή εταιρεία.
Οι εμπειρογνώμονες που ασχολούνται με αυτά τα θέματα καταλήγουν σε αυτή τη μεθοδολογία - η οποία διευκολύνει τις αξιολογήσεις και τις δοκιμές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως - με τον χρήστη και τον ελεγκτή να διαχωρίζονται στο διάστημα και ίσως ακόμη και στον χρόνο. Η τηλεδιάσκεψη είναι ένας τρόπος για να κάνετε αυτό το είδος δοκιμών, ενώ ένα άλλο θα μπορούσε να είναι η χρήση απομακρυσμένων εφαρμογών όπως TeamViewer ή WebEx. Και οι δύο αφορούν χρήστες που διαθέτουν προσωπικό υπολογιστή και σύνδεση στο Διαδίκτυο. Με αυτόν τον τρόπο ο ελεγκτής μπορεί να ακολουθήσει τις κινήσεις του συμμετέχοντος, αλλά όχι τις αντιδράσεις και τα συναισθήματά τους.
Ο ελεγκτής μπορεί να αποκτήσει αυτόματα μια συλλογή ροών κλικ του χρήστη, αρχεία καταγραφής χρηστών κρίσιμων λαθών, περιστατικά που συμβαίνουν κατά την αλληλεπίδραση με τη διασύνδεση και ακόμη και υποκειμενική ανατροφοδότηση από τους χρήστες.
Το καλό μέρος για αυτού του είδους τις δοκιμές είναι ότι πραγματοποιείται στο περιβάλλον του συμμετέχοντος, πράγμα που σημαίνει ότι θα είναι πολύ σίγουρος για τις ικανότητές του και θα μπορέσετε να προσομοιώσετε έναν πραγματικό έλεγχο των σεναρίων. Είναι σαφές ότι το μεγαλύτερο πλεονέκτημα αυτής της μεθοδολογίας απομακρυσμένων δοκιμών είναι ότι σας επιτρέπει να συνεργαστείτε με ανθρώπους από όλο τον κόσμο χωρίς πολλές δαπάνες μεταφοράς και υλικοτεχνικής υποστήριξης.
Υπάρχουν διάφορα εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας σχεδιαστής για απομακρυσμένες δοκιμές. WebEx και GoToMeeting είναι τα πιο δημοφιλή, αλλά σχεδόν οποιοδήποτε απομακρυσμένο εργαλείο θα κάνει τη δουλειά.
Ανεξάρτητα από το πόσο καλά θα λειτουργούσαν τα εργαλεία, η διεξαγωγή σύγχρονου απομακρυσμένου ελέγχου είναι λίγο πιο δύσκολη από ό, τι φαίνεται, καθώς η διαχείριση των γλωσσικών και πολιτισμικών εμποδίων μέσω υπολογιστή μπορεί να μειώσει την αποτελεσματικότητα του τεστ. Οι διακοπές και οι περισπασμοί στο περιβάλλον του συμμετέχοντα είναι άλλες προκλήσεις που είναι σχεδόν αδύνατο να επιλυθούν από την άλλη άκρη του πλανήτη.
Πρόκειται για μια άλλη μεθοδολογία για τη δοκιμή ευχρηστίας και απαιτεί την προσέλκυση εμπειρογνωμόνων σε πεδία για την αξιολόγηση του προϊόντος κατά τη δοκιμή. Οι προκλήσεις αυτής της μεθόδου είναι ως επί το πλείστον οικονομικές και υλικοτεχνικές, καθώς θα κόστιζε πολύ για να φέρει σε επαφή εμπειρογνώμονες από διαφορετικούς τομείς.
Υπάρχει επίσης μια αυτοματοποιημένη μεθοδολογία αναθεώρησης εμπειρογνωμόνων, η οποία βασίζεται στην ίδια αρχή, αλλά θα γινόταν μόνο με τη χρήση διαφορετικού λογισμικού.
Η δοκιμή διαχωρισμού A / B είναι πιθανώς μία από τις πιο γνωστές πειραματικές προσεγγίσεις στην εμπειρία χρήστη και τη δοκιμή διεπαφών. Στόχος του είναι να προσδιορίσει τα στοιχεία μιας ιστοσελίδας που αυξάνουν το ενδιαφέρον ή την αφοσίωση του χρήστη.
Η μέθοδος ονομάζεται δοκιμή A / B επειδή υπάρχουν δύο εκδόσεις μιας ιστοσελίδας / διεπαφής (έκδοση A και B) που συγκρίνονται. Είναι πάντα πανομοιότυπα, εκτός από μια παραλλαγή (που μπορεί να είναι ένα στοιχείο, όπως ένα κουμπί, μια φόρμα επικοινωνίας ή μια εικόνα) που ενδέχεται να επηρεάσουν τη συμπεριφορά ενός χρήστη.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου δοκιμών, ο ιστότοπος παρακολουθείται μέσω εργαλείων όπως το Google Analytics. Σε αυτή την περίοδο οι δύο εκδόσεις, Α και Β, αλλάζουν τυχαία, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να έρθετε στην ιστοσελίδα και να βρείτε μια εικόνα κεφαλίδας, στη συνέχεια ανανεώστε την ιστοσελίδα και βρείτε την άλλη εικόνα κεφαλίδας.
Η μεθοδολογία χρησιμοποιείται κυρίως πίσω από τις σκηνές για να μεγιστοποιήσει το κέρδος, να μειώσει τα ποσοστά εγκατάλειψης και να αυξήσει τις πωλήσεις. Η Amazon πρωτοστάτησε στη μεθοδολογία, αλλά εταιρείες όπως η eBay, η Google, η Walmart, η Microsoft, η Netflix και η Zynga είναι επίσης γνωστές για τη χρήση αυτής της μεθόδου για την αύξηση της κερδοφορίας των τοποθεσιών τους.
Αν και αυτό χρησιμοποιείται κυρίως για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, οι δοκιμές A / B μπορούν εύκολα να χρησιμοποιηθούν και στο σχεδιασμό διεπαφών. και μπορεί να είναι εξίσου αποτελεσματική με την παροχή στους δοκιμαστές μιας επισκόπησης της διεπαφής που είναι καλύτερη μεταξύ μιας επιλογής δύο ή περισσότερων.
Η διεξαγωγή διαφόρων δοκιμών με περιορισμένο αριθμό συμμετεχόντων είναι πολύ καλύτερη από τη δοκιμή μία φορά σε μεγαλύτερο αριθμό θεμάτων. Αυτό μεταφράζεται απλώς σε πολλές δοκιμές ποιότητας αντί για λίγες δοκιμές ποσοτήτων. Περίπου πέντε θέματα για κάθε δοκιμή θα πρέπει να επαρκούν για να βοηθήσουν τους παρατηρητές να αποκτήσουν αρκετές πληροφορίες για να εργαστούν για κάποιο χρονικό διάστημα.
Το επιχείρημα πίσω από αυτή τη θεωρία είναι ότι μόλις μάθετε λίγοι άνθρωποι συγχέονται από ένα χαρακτηριστικό ή έναν ιστότοπο, κερδίζετε λιγότερο από τη δοκιμή της ίδιας διεπαφής σε ακόμη περισσότερους ανθρώπους, καθώς πιθανότατα θα συγχέονται από τα ίδια στοιχεία. Η λύση είναι να λυθούν τα θέματα και στη συνέχεια να βγουν εκεί και να δοκιμαστούν ξανά σε περιορισμένο αριθμό θεμάτων. Πρέπει να επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία πολλές φορές για να αποκομίσετε το καλύτερο από αυτό.
Μπορεί να υπάρχουν κάποια μειονεκτήματα αυτής της θεωρίας, λένε πολλοί ειδικοί. Η χρηστικότητα εφαρμόζεται συνήθως σε μεγαλύτερο δείγμα του πληθυσμού, όχι μόνο σε ένα συγκεκριμένο σύνολο χρηστών. αυτό σημαίνει ότι τα προβλήματα διεπαφής ενδέχεται να μην εντοπίζονται από την πρώτη δοκιμασμένη ομάδα. Ωστόσο, η διεξαγωγή μίας ή δύο δοκιμασιών με αυτόν τον περιορισμένο αριθμό θεμάτων δεν είναι αυτό που προτείνει αυτή η θεωρία.
Αυτές οι δοκιμές πρέπει να πραγματοποιούνται κάθε εβδομάδα - ίσως ακόμη και δύο φορές την εβδομάδα - κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σχεδιασμού. Όσο μεγαλύτερη είναι η διαδικασία σχεδιασμού, τόσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των δοκιμών. Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της διαδικασίας, θα μπορούσε να εξεταστεί ακόμη και ένας αριθμός ατόμων μεταξύ 50 και 100, ή μερικές φορές ακόμη μεγαλύτερα.
Θα ήταν πιο αποτελεσματικό να δοκιμαστούν τα άτομα σε ένα ευρύ φάσμα ικανοτήτων στη δεύτερη φάση των δοκιμών. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων δοκιμών, καθώς ο σχεδιασμός θα πρέπει να είναι ήδη ομαλός, θα μπορούσατε να περιορίσετε τις παρατηρήσεις και να ξεκινήσετε τις δοκιμές στο δικό σας κοινό-στόχο.
Κατά τη διεξαγωγή δοκιμών ευχρηστίας, είναι επίσης σημαντικό να παρατηρήσετε τα πράγματα που λειτουργούν καλά - όχι μόνο αυτά που δεν το κάνουν - και να τα ελέγχετε ξανά και ξανά. Η θεωρία πίσω από αυτό είναι ότι τα στοιχεία που δεν λειτουργούν καλά θα πρέπει να εξαλειφθούν, αλλά πρέπει επίσης να δοθεί προσοχή στα στοιχεία που λειτουργούν καλά και απολαμβάνουν οι χρήστες. Προσπαθήστε να τα κρατήσετε τα ίδια όπως ήταν στην πρώτη περίπτωση, επειδή προφανώς λειτουργούν καλά. Εστίαση περισσότερο σε εκείνες που αποτυγχάνουν αντί να προσπαθήσουν να αλλάξουν και να βελτιώσουν εκείνες που λειτουργούν ήδη με επιτυχία. Υπάρχει χρόνος για αυτό αργότερα κατά τη διάρκεια των διαδικασιών μετά την ανάπτυξη.
Δοκιμές ευχρηστίας είναι κάτι που αξίζει να πραγματοποιηθεί εάν αναπτύξετε μια διεπαφή και ελπίζετε να επιτύχετε κάποια επιτυχία μαζί της. Ίσως δεν αξίζει να επενδύσετε σε αυτό κατά την ανάπτυξη ενός απλού ιστοτόπου. αλλά θα ήθελα προσωπικά να εμπλέκω πάντα με κάποιες δοκιμές αν αναπτύξω μια εφαρμογή για κινητά, επειδή είναι πολύ πιο πολύπλοκη.
Δοκιμές χρηστικότητας μπορούν επίσης να γίνουν περισσότερο ή λιγότερο δωρεάν. δεν χρειάζεται αναγκαστικά να επενδύσετε ένα μεγάλο χρηματικό ποσό στην εφοδιαστική. Εάν αισθάνεστε ότι χρειάζεται μόνο να δοκιμάσετε σε μικρότερη κλίμακα, χρησιμοποιήστε τους φίλους και τους συγγενείς σας γι 'αυτό. όλα θα είναι δωρεάν ή πολύ, πολύ φτηνά (το κέικ σοκολάτας είναι πάντα νικητής).
Όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, η δοκιμή ευχρηστίας είναι κάτι που μπορείτε να κάνετε με πολλούς διαφορετικούς τρόπους και πρέπει να καθορίσετε ποιος είναι ο σωστός τρόπος για εσάς και τους σκοπούς σας πριν ξεκινήσετε. Θα μπορούσε να φαίνεται σαν μια πολύ περίπλοκη διαδικασία στην αρχή, αλλά ακόμη και ένας αρχάριος θα πρέπει να είναι σε θέση να εκτελέσει μια τέτοια δοκιμή και να πάρει κάτι από αυτό. Έτσι, αν βρίσκεστε στη μέση της διαδικασίας σχεδιασμού σας, μην διστάσετε να πάτε εκεί και να κάνετε κάποια δοκιμή - σας υπόσχομαι ότι θα βελτιώσει το περιβάλλον εργασίας σας και οι χρήστες σας θα είναι πολύ πιο ευτυχισμένοι με αυτό.
Διεξάγετε δοκιμές ευχρηστίας στα σχέδιά σας; Ποιες μεθόδους δοκιμής προτιμάτε; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, δοκιμάστε την εικόνα μέσω του ιβερβέστον