Μερικές φορές, το να είσαι web designer είναι κάτι περισσότερο από τη δημιουργία ενός πανέμορφου, λειτουργικού ιστότοπου. Ίσως χρειαστεί να παίξετε διαφορετικούς ρόλους ανάλογα με την κατάσταση και τον πελάτη με τον οποίο εργάζεστε.
Ένας από τους πιο συνηθισμένους ρόλους που θα πρέπει να παίξετε είναι αυτός του δασκάλου. Θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο να εξηγεί πώς να κάνει μια ιστοσελίδα κάνει αυτό που οι πελάτες σας θέλουν ή χρειάζονται. Συχνά, όμως, υπάρχει ένα μέρος της διδασκαλίας που είναι λίγο πιο λεπτή.
Θα υπάρξουν στιγμές κατά τις οποίες εργάζεστε με έναν πελάτη που δεν είναι ιδιαίτερα εξειδικευμένος στην τεχνολογία. Και, όπως συχνά συμβαίνει όταν κάποιος προσπαθεί να επιτύχει κάτι που είναι λίγο έξω από την τεχνογνωσία τους, μπορεί να είναι αρκετά ανήσυχοι στη διαδικασία. Βιώνω το ίδιο ακριβώς συναίσθημα όταν χρειάζεται κάτι γύρω από το σπίτι.
Πώς πηγαίνετε για να κάνετε έναν πελάτη να νιώθει άνετα σε μια τέτοια κατάσταση; Περιλαμβάνει την ύπαρξη καθηγητή και λίγο θεραπευτή.
Το πρώτο καθήκον σας για τη δημιουργία ενός άνετου περιβάλλοντος για τον πελάτη σας είναι να ακούσετε απλά αυτό που πρέπει να πουν και να απαντήσετε σε καλές ερωτήσεις. Αν έχουν επί του παρόντος έναν ιστότοπο με τον οποίο δεν είναι πλήρως ικανοποιημένοι, μάθετε γιατί.
Πηγαίνετε πέρα από τα βασικά του σχεδιασμού. Μπορεί να διαπιστώσετε ότι υπήρχαν προβλήματα με την ενημέρωση του περιεχομένου ή του συστήματος διαχείρισης περιεχομένου. Ίσως ο ίδιος ο ιστότοπος δεν ήταν τόσο ευέλικτος όσο χρειαζόταν. Θα μπορούσε να είναι και η έλλειψη εμπιστοσύνης ή η κακή σχέση με τον προηγούμενο σχεδιαστή. Μάθετε τι συνέβη και τι προκάλεσε τυχόν προβλήματα που συνέβησαν.
Αυτές οι πληροφορίες θα σας δώσουν μια καλή ιδέα για τις ελπίδες και τα σημεία πόνου του πελάτη. Στη συνέχεια, μπορείτε να διατυπώσετε ένα σχέδιο που να λαμβάνει αυτό υπόψη.
Μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να εξηγήσουμε τι κάνουμε. Εάν έχετε δοκιμάσει ποτέ να καυχηθείτε για ένα φανταχτερό χαρακτηριστικό που έχετε προσθέσει σε έναν ιστότοπο σε κάποιον που δεν είναι στη βιομηχανία, ξέρετε για τι μιλάω. Μπορούν συχνά να πάρουν αυτή την αμηχανία ματιά στο πρόσωπό τους, χαμόγελο και να πω "Μεγάλη!" (Ακόμη και αν δεν έχουν ιδέα τι ακριβώς προσπαθήσατε να τους πείτε).
Έτσι, το κλειδί εδώ είναι να εξηγήσετε ευγενικά τη διαδικασία για το πώς θα βοηθήσετε τον πελάτη σας να επιτύχει τους στόχους του σε απλούς όρους. Αυτό, ωστόσο, μπορεί να είναι ένα δίκοπο σπαθί. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να προσβάλλετε τη νοημοσύνη τους, μιλώντας σε αυτούς σαν να ήταν 5χρονες.
Προσπαθήστε να σκεφτείτε πώς θα αισθανόσασταν αν οι ρόλοι αντιστραφούν. Εάν ο πελάτης εξηγούσε την επιχείρησή σας σε σας, πώς θα θέλατε να το κάνουν;
Μια απλή περιγραφή των σχετικών βημάτων πρέπει να είναι αρκετή στις περισσότερες περιπτώσεις. Αφήστε τους να γνωρίζουν ότι μπορούν να αισθάνονται ελεύθεροι να κάνουν ερωτήσεις ανά πάσα στιγμή. Έχοντας μια ανοικτή γραμμή επικοινωνίας είναι ένα κρίσιμο μέρος της οικοδόμησης της εμπιστοσύνης.
Ως κάποιος που δεν έχει απαραιτήτως τις κοινωνικές δεξιότητες μιας διοργάνωσης παιχνιδιών, ξέρω ότι η ομιλία με βεβαιότητα μπορεί να είναι δύσκολη. Απλά θυμηθείτε ότι είστε ειδικός στον τομέα σας και ξέρετε για τι μιλάτε. Εάν μιλάτε με γνώση και εμπιστοσύνη, αυτό μπορεί να προχωρήσει αρκετά προς την κατεύθυνση της θέσης του πελάτη σας άνετα.
Τώρα, γνωρίζουμε ότι μερικοί άνθρωποι (όχι εσείς) θα μιλήσουν με εμπιστοσύνη, ανεξάρτητα από το αν γνωρίζουν κάτι για ένα συγκεκριμένο θέμα. Είναι εντάξει αν δεν έχετε όλες τις απαντήσεις. Υπήρξε ένα σημείο νωρίς στην καριέρα μου, όπου ένιωθα σαν να ήμουν αντιληπτός ως ανόητος αν δεν ήξερα κάτι επί τόπου. Αν δεν ξέρετε κάτι, συμβουλεύστε τον πελάτη σας ότι θα χαρούμε να διερευνήσουμε την απάντηση και να συνεχίσουμε αργότερα.
Είναι επίσης σκόπιμο να είστε ειλικρινείς για τα υπέρ και τα κατά των διαφόρων πτυχών του έργου. Για παράδειγμα, αντί να λέτε ότι ένα συγκεκριμένο λογισμικό θα "λύσει όλα τα προβλήματά σας", θα εξηγήσει τι κάνει καλά και θα επισημάνει τους περιορισμούς που έχει. Πάνω από κάτι hyping θα δημιουργήσει μόνο μη ρεαλιστικές προσδοκίες.
Συνολικά, η ειλικρίνεια και η ανοικτή θα σας κάνουν πολύ περισσότερο σεβασμό. Ως μπόνους, δεν θα πρέπει να ανησυχείτε για την κάλυψή σας λόγω ψευδών υποσχέσεων. Είναι απλά ευκολότερο!
Η σχέση μεταξύ εσάς και των πελατών σας μπορεί συχνά να είναι μακροπρόθεσμη. Με αυτό το μυαλό, να γνωρίσετε ο ένας τον άλλο σε ένα ελαφρώς πιο προσωπικό επίπεδο μπορεί να σας φέρει κάποια επιπλέον άνεση και στους δυο σας.
Αφιερώστε λίγο χρόνο για να μιλήσετε για ένα κοινό ενδιαφέρον. Ίσως να είστε και οι δύο γονείς ή το ίδιο άθλημα. Ίσως να βλέπετε μια εικόνα ή άλλο νοικοκυριό στο γραφείο τους που αντιπροσωπεύει ένα αγαπημένο χόμπι.
Προφανώς, δεν θέλετε να πάρετε πολύ προσωπική. Υπάρχουν επίσης κάποιοι εκεί έξω που δεν είναι πραγματικά σε δεσμό. Απλά χρησιμοποιήστε την καλύτερη κρίση σας.
Δεν υπάρχει μαγική φόρμουλα για να κάνετε τους πελάτες σας άνετους μαζί σας ή με το έργο στο οποίο εργάζεστε. Πάνω απ 'οτιδήποτε άλλο, είναι απλώς θέμα να αντιμετωπίζουμε τους ανθρώπους καλά και να έχουμε λίγη ενσυναίσθηση. Βρείτε έναν τρόπο πραγματικής σχέσης με κάποιον άλλο σε ανθρώπινο επίπεδο.
Κατά τη διάρκεια πολλών ετών, έχω συνεργαστεί με πελάτες που προέρχονται από διαφορετικά υπόβαθρα, ηλικιακές ομάδες και ούτω καθεξής. Μερικοί έχουν πάρα πολύ στην τεχνολογία, άλλοι όχι τόσο πολύ. Έχω διαπιστώσει ότι αυτοί οι παράγοντες δεν σημαίνουν άφθονο όταν πρόκειται για το τελικό αποτέλεσμα του έργου. Ορισμένες από τις τοποθεσίες που θεωρώ ότι ήρθαν από τις καλύτερες ήταν εκείνες στις οποίες είχα μια καλή σχέση με τον πελάτη. Όταν υπάρχει καλή επικοινωνία και αμοιβαία εμπιστοσύνη, το αποτέλεσμα τείνει να είναι πολύ πιο επιτυχημένο για όλους τους εμπλεκόμενους.
Ίσως η δουλειά μας να υπερβαίνει το σχεδιασμό και τον κώδικα. Παρόλο που ο σχεδιασμός ιστοσελίδων είναι μια πολύ τεχνική γραμμή εργασίας, υπάρχει περισσότερος από ένα ανθρώπινο στοιχείο που εμπλέκεται από όσο νομίζουμε. Και, ανεξάρτητα από το πόσο σπουδαίες είναι οι τεχνικές μας δεξιότητες, η ικανότητά μας να συνεργαστούμε με ανθρώπους μπορεί να είναι εξίσου σημαντική.