Έχετε ποτέ έναν πελάτη από την κόλαση; Το είδος του πελάτη που σας καταχραματίζει, ξοδεύοντας όσο το δυνατόν λιγότερα, προσπαθώντας να πιέσετε όσο το δυνατόν περισσότερη ελεύθερη δουλειά από σας;
Δεν είσαι μόνος.
Σε κάποιο σημείο, οι περισσότεροι δημιουργικοί επαγγελματίες (π.χ. σχεδιαστές, προγραμματιστές, copywriters κ.λπ.) θα εισέλθουν στον πελάτη από την κόλαση. Αυτοί είναι οι πελάτες που, όταν είναι μέσα στην επιχείρησή σας, φέρνουν το 20% του εισοδήματός σας και το 80% των πονοκεφάλων σας.
Οι πελάτες σήμερα είναι καταχρηστικοί, δικαιολογημένοι και απαιτητικοί ... σωστά; Βασικά, όχι…
Οι πελάτες ως σύνολο είναι υπομονετικοί, ευγενικοί και κατανοητοί. Όταν αγοράζουν σε σας, στην επιχείρησή σας, είναι παίκτες αλλαγής παιχνιδιών. Αυτοί οι πελάτες έχουν τη δύναμη να αλλάξουν κυριολεκτικά την επιχείρησή σας προς το καλύτερο, κατά τη διάρκεια της νύχτας. Μόλις ανέφερα τον πελάτη από την κόλαση. Μιλώ από τις δύο πλευρές του στόματός μου; Καθόλου: Οι πελάτες από την κόλαση; Δεν είναι πελάτες ... είναι αρπακτικά ζώα.
Πελάτες από την κόλαση; Δεν είναι πελάτες ... είναι αρπακτικά ζώα.
Αυτοί οι πελάτες έρχονται σε πέντε θανάσιμες γεύσεις, αλλά ο στόχος τους είναι ο ίδιος. Πάρτε όσα μπορούν από εσάς, δώστε όσο το δυνατόν λιγότερα. Αδίστακτος και απλός. Αυτό που δεν είναι τόσο απλό είναι το πώς θα σας βρουν.
Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν σοβαρές παρανοήσεις σχετικά με αυτά τα αρπακτικά ζώα. Οι λανθασμένες ιδέες τους κρατούν στο σκοτάδι, πράγμα που ακριβώς θέλουν αυτοί οι διψασμένοι αιματοβαμμένοι. Οι περισσότεροι από εμάς αναγνωρίζουν αυτά τα αρπακτικά όταν βρίσκονται στην επιχείρηση μας, αλλά μέχρι τότε είναι πολύ αργά.
Εάν δεν είστε διασημότεροι γι 'αυτούς, είστε ανίδεοι για το πώς λειτουργούν - πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορείτε να τους σταματήσετε, ειδικά αν πιστεύετε σε αυτούς τους μύθους:
Ποιο είναι λοιπόν το πρόβλημα; Τι τους προσελκύει στην επιχείρησή σας;
Εμπορία. Το απασχολημένο μάρκετινγκ απορροφά αυτά τα αρπακτικά μέσα. Ο όρος "μάρκετινγκ" σημαίνει οτιδήποτε κάνετε για να κλείσετε νέους πελάτες. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προτάσεις, αναρτήσεις ιστολογίου, δημοσιεύσεις σε φόρουμ, οτιδήποτε.
Και το χειρότερο μέρος;
Οι περισσότεροι ελεύθεροι επαγγελματίες δεν έχουν ιδέα ότι το μάρκετινγκ τους προσελκύει τον λάθος πελάτη. Αλλά πως? Είναι όλα αυτά τα αρπακτικά; Θα πρέπει να συνεργαστείτε μαζί τους ή να τα εξαλείψετε; Το να γνωρίζεις ποιος παλεύεις υπαγορεύει πώς παλεύεις.
Ας ξεκινήσουμε με το πρώτο αρπακτικό ζώο.
Αυτοί οι θηρευτές θέλουν οποιοδήποτε έργο, οποιαδήποτε περίσταση να κερδίσουν / χάνουν υπέρ τους. Εάν έχετε συμφωνία, θα αλλάξουν τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ζητούν επιλογές που δεν υπάρχουν και πιέζουν για παραχωρήσεις που πραγματικά τους ωφελούν μόνο.
Ο Διαχειριστής αναζητά δύο πράγματα:
Θα πουν ή θα κάνουν τίποτα για να πάρουν αυτό που θέλουν. Θα σας ψέψουν ή για εσάς. Θα κλέψουν από εσάς, θα μετατρέψουν τους πελάτες και τους πωλητές εναντίον σας, θα χρησιμοποιήσουν την παγίδευση - τίποτα δεν είναι εκτός ορίων για αυτούς.
Ο Διαφωτιστής ψάχνει για δύο πράγματα:
Αυτά τα αρπακτικά ζώα απαιτούν ειδική επεξεργασία. Θέλουν να είναι υπεύθυνοι. Αρνούνται να χρησιμοποιήσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας όπως προβλέπεται. Ζητούν από τους συναδέλφους, τους συνεργάτες ή τους υπαλλήλους σας να αγνοούν τα αιτήματά σας. Για τους Διαταράκτες, ο έλεγχος είναι οτιδήποτε .
Μάρκετινγκ που προσελκύει το The Disrupter:
Οι διαταραχές στοχεύουν τους ελεύθερους επαγγελματίες με ισχυρές "διατήρηση της ειρήνης" ή "διασκέδαση αγαπούν" ιδιοσυγκρασίες. Προτιμήστε να αποφύγετε τις συγκρούσεις ή να εστιάσετε στη διασκέδαση; Οι διαταραχές απαιτούν να κάνετε τα πράγματα με τον τρόπο τους.
Τα μηνύματα όπως το "το έχετε στον δρόμο σας", "σχεδιάζονται γύρω σας" και "εσείς είστε ο αφενός" είναι κεραυνοί που προσελκύουν το The Disrupter.
Εάν είστε freelancer με έναν ισχυρό τελειομανή ή ιδιοσυγκρασία ελέγχου, είστε πολύ πιο δύσκολο να ελέγξετε. Επικεντρωθείτε στην "διατήρηση της ειρήνης" για να κερδίσετε έναν πελάτη και είστε εσείς.
Ο συκοφαντίας είναι επαγγελματίας συγγραφέας. Θα σας προκαλέσουν. Υποθέστε ότι έχετε αφήσει τους κάτω. Θα σας εκφοβίσουν, θα μοιράσουν κουτσομπολιά και θα πάρουν μάχες - θέλουν να εκραγούν.
Όταν κάνετε εσείς έχουν την αιτιολόγηση, πρέπει να ζητήσουν εκπτώσεις, να ζητήσουν δωρεάν προϊόντα και να "επαναδιαπραγματευτούν" τις συμβάσεις: "Γιατί χρεώνετε 10 φορές περισσότερο για την ίδια υπηρεσία;" "Σας έδωσα μια ευκαιρία όταν κανείς άλλος δεν θα. Είναι πώς με αποπληρώνετε; "" Η εταιρεία μου πληρώνει τους λογαριασμούς σας. "" Πώς δικαιολογείτε να μην συμπεριλάβετε αυτό το χαρακτηριστικό; Αυτή είναι ληστεία! "
Μάρκετινγκ που προσελκύει το The Clanderer:
Ως ελεύθερος επαγγελματίας είστε μοναδικός. Αυτό είναι προφανές για εσάς αλλά είναι κάτι που οι πελάτες δεν μπορούν να δουν. Τι είναι χειρότερο, η μοναδικότητά σας πρέπει να επιτύχει δύο σαφείς στόχους.
Μάρκετινγκ κομμάτια που λένε πράγματα όπως «εγγυόμαστε την ικανοποίησή σας», «δεν σταματάμε ποτέ να δουλεύουμε για σας» ή «οι πελάτες μας είναι νούμερο ένα» προσελκύουν συκοφαντές.
Θεωρούν αυτή την έλλειψη μοναδικότητας ως δυνητική απελπισία. Πιστεύουν ότι δεν υπάρχει τίποτα ιδιαίτερο για εσάς ως ελεύθερος επαγγελματίας. Έτσι θα σας υπενθυμίσουν ξανά και ξανά με διαφορετικούς τρόπους, μέχρι να μπορέσουν να πάρουν αυτό που θέλουν.
Δημιουργήθηκαν συμφωνίες για αυτούς. Είναι απίστευτα επινοητικοί. θα βρουν έναν τρόπο πάνω, κάτω, γύρω ή μέσα από τα όριά σας. Μην κάνετε spec έργο; "Θα έπρεπε να μου είπε." Προσφορά 30 ημερών εγγύηση επιστροφής χρημάτων; Θα χρησιμοποιήσουν τους κανόνες σας εναντίον σας. Θα αποσπάσουν 60 ημέρες ελεύθερης εργασίας, στη συνέχεια την ημέρα 59 ζητήσουν πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Μάρκετινγκ που προσελκύει το The Schemer:
Κάνετε υποσχέσεις ή δεσμεύσεις στους πελάτες σας; Προσφέρετε πρόσθετα, κίνητρα ή μπόνους για να πάρετε πελάτες να συνεργαστούν μαζί σας; Οι Schemers αναζητούν ελλιπείς πολιτικές και διαδικασίες.
Αν είστε σχεδιαστής και δεν προσφέρετε αρχεία προέλευσης, δηλώστε συγκεκριμένα. Δημιουργείτε ιστοσελίδες μιας χρήσης ή οι πελάτες σας μπορούν να γυρίσουν και να μεταπωλήσουν την εργασία σας; Δηλώστε σαφώς τα όριά σας και στη συνέχεια προετοιμαστείτε να τα υπερασπιστείτε.
Θέλετε να προστατεύσετε την επιχείρησή σας από αυτούς τους εφιάλτες εφιάλτης; Μάθετε να αναγνωρίζετε τα συμπτώματα. Όταν γνωρίζετε το πρόβλημα, είναι πιο εύκολο να εντοπίσετε τη λύση. Τι όμως; Δείχνετε αυτά τα αρπακτικά την πόρτα; Εξαρτάται. Αν δεν έχετε μια στρατηγική ή σχέδιο για να αντιμετωπίσετε αυτά τα αρπακτικά ζώα, είναι καλή ιδέα να τους δείξετε την πόρτα.
Ή μήπως έχετε ένα σχέδιο για την αντιμετώπιση αυτών των αρπακτικών; Είναι σπάνια, αλλά μερικά από αυτά μπορούν να μετατραπούν σε αστέρια. Απαιτεί όλα τα συστατικά που ανέφερα νωρίτερα και η δύναμη να σταθεί σε ό, τι χτυπά σε σας.
Αλλά μπορεί να γίνει.
Εάν βρίσκεστε σε μια κατάσταση όπου χρειάζεστε τα χρήματα ή πρέπει να εργαστείτε με ένα αρπακτικό; Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να προστατευθείτε.
Το περπάτημα είναι ιδανικό. να έχετε μια στρατηγική αν δεν μπορείτε. Τα αρπακτικά ζώα δεν χρειάζεται να σας ταξιδεύουν. Μπορείτε να παράσχετε τη βοήθεια που χρειάζονται και να επιβιώσουν για να μιλήσουν στην ιστορία. Η χειραγώγηση και η κατάχρηση δεν πρέπει να είναι επιλογή που δέχεστε.
Οι θηρευτές είναι καταχρηστικοί, δικαιολογημένοι και απαιτητικοί. Επιλέγουν τα θύματά τους προσεκτικά. Θα κάνουν ό, τι μπορούσαν για να ξοδέψουν όσο το δυνατόν λιγότερα, ενώ παράλληλα πιέζουν όσο πιο ελεύθερα δουλεύουν από εσάς όσο μπορούν. Δεν χρειάζεται να είστε το επόμενο θύμα τους.
Έχετε τη δύναμη. Τώρα γνωρίζετε τις επιθέσεις τους, ξέρετε πού θα χτυπήσουν. Αυτή η ευαισθητοποίηση λειτουργεί ως εμβόλιο, δίνοντάς σας τις γνώσεις που χρειάζεστε για την προστασία της επιχείρησής σας και των πελατών σας. Αλλά μόνο αν επιλέξετε προσεκτικά τους πελάτες σας.