Έχετε ποτέ την αίσθηση ότι επαναλαμβάνετε ατελείωτα την ίδια μέρα; Το κάνω, κάθε φορά που συμμετέχω σε μια συνάντηση kickoff με έναν νέο πελάτη. Κάθε φορά που βρίσκω τον εαυτό μου να καλύπτει τα ίδια παλιά ζητήματα από την εξήγηση του ρόλου των πελατών, την ενθάρρυνση των επενδύσεων σε περιεχόμενο.
Έχετε ποτέ την αίσθηση ότι επαναλαμβάνετε ατελείωτα την ίδια μέρα; Το κάνω, κάθε φορά που συμμετέχω σε μια συνάντηση kickoff με έναν νέο πελάτη. Κάθε φορά που βρήκα τον εαυτό μου να καλύπτει τα ίδια παλιά ζητήματα από την εξήγηση του ρόλου του πελάτη, την ενθάρρυνση των επενδύσεων στο περιεχόμενο. Το βρίσκω απίστευτα απογοητευτικό και αυτό τελικά με οδήγησε να γράψω το Εγχειρίδιο ιδιοκτήτη ιστότοπου .
Δεν είναι όμως κριτική για τους πελάτες. Υπάρχουν τόσο λίγες πληροφορίες που ορίζουν σαφώς τον ρόλο τους. Σίγουρα, δεν υπάρχει έλλειψη υλικού σχετικά με τη χρηστικότητα, την προσβασιμότητα, το μάρκετινγκ στο διαδίκτυο και το copywriting, αλλά ποιος έχει το χρόνο να διαβάσει όλα αυτά;
Το πρόβλημα είναι ότι ο πελάτης πρέπει να έχει μια πολύ ευρεία κατανόηση (σίγουρα περισσότερο από ό, τι μπορεί να κοινοποιηθεί σε ένα μόνο άρθρο), ωστόσο έχω διαπιστώσει ότι η κατανόηση ορισμένων βασικών ζητημάτων μπορεί να κάνει μια τεράστια διαφορά στην αποτελεσματικότητα ενός πελάτη.
Αυτό που ακολουθεί είναι μια λίστα με τα 5 πράγματα που πιστεύω ότι θα έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στον ιστότοπο ενός πελάτη . Τουλάχιστον πρέπει, αν ο πελάτης τους κατανοήσει και επιλέξει να τις εφαρμόσει.
Έχω εργαστεί σε εκατοντάδες ιστότοπους τα τελευταία 15 χρόνια και η επιτυχία ή η αποτυχία κάθε τοποθεσίας αποδόθηκε πάντα στην ποιότητα του πελάτη .
Ως web designers, βέβαια, επιθυμούμε να τονίσουμε τον ρόλο μας στη διαδικασία. Αυτό δικαιολογεί την αμοιβή μας, ωστόσο μπορούμε τελικά να κατευθύνουμε τους πελάτες μας προς τη σωστή κατεύθυνση. Είναι οι αποφάσεις τους που διαμορφώνουν τον τόπο και τη δέσμευσή τους που καθορίζει το μακροπρόθεσμο μέλλον του.
Ως web designers, πιστεύω ότι πρέπει να επικοινωνήσουμε με σαφήνεια στον πελάτη τη σημασία του ρόλου τους και να διαλύσουμε την εσφαλμένη αντίληψη ότι μπορούν να προσλάβουν έναν σχεδιαστή ιστοσελίδων και να περπατήσουν μακριά .
Όχι μόνο πρέπει να τονίσουμε τη σημασία του ρόλου τους, πρέπει επίσης να καθορίσουμε την έκτασή του.
Πιστεύω ότι ο ρόλος του πελάτη είναι μακράν το πιο περίπλοκο και δύσκολο για το σχεδιασμό ιστοσελίδων. Σίγουρα, η αντιμετώπιση του IE6 είναι ένας πόνος, αλλά αυτό παραγκωνίζει σε σύγκριση με το διάκενο έκταση των ζητημάτων που οι περισσότεροι πελάτες πρέπει να χειριστούν.
Ένας πελάτης πρέπει να είναι:
Αυτό που είναι ακόμη περισσότερο είναι ότι ο πελάτης υποτίθεται ότι γνωρίζει αρκετά για ένα ευρύ φάσμα κλάδων (από το μάρκετινγκ μέχρι το σχεδιασμό διεπαφών), προκειμένου να λάβει τεκμηριωμένες αποφάσεις. Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι, όπως οι σχεδιαστές ιστοσελίδων, μερικές φορές αισθανόμαστε ότι οι πελάτες μας «απλά δεν το καταφέρνουν!» Απλά αναμένεται να καταλάβουν πάρα πολλά.
Δυστυχώς, ο ρόλος τους είναι επίσης πολύ μαζικός σε πόρους. Οι περισσότεροι από τους υπεύθυνους για τους ιστότοπους δεν είναι ειδικοί διαχειριστές ιστότοπων. Αντ 'αυτού, τρέχουν τις ιστοσελίδες τους παράλληλα με άλλες ευθύνες στον τομέα της πληροφορικής ή του μάρκετινγκ.
Είναι δική μας ευθύνη να εξηγήσουμε το ρόλο του πελάτη και να διασφαλίσουμε ότι κατανοούν την εργασία. Δεν μπορούμε να υποθέσουμε ότι το συνειδητοποιούν ενστικτωδώς.
Ο κίνδυνος είναι ότι αν δεν ορίσετε σαφώς τον ρόλο των πελατών, θα προσπαθήσουν να προσδιορίσουν το δικό σας .
Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα στα περισσότερα έργα ιστού είναι ότι ο πελάτης αρχίζει να παίρνει τις αποφάσεις που αφήνονται καλύτερα στον web designer . Όχι μόνο αυτό οδηγεί σε κακές αποφάσεις, αλλά αναπόφευκτα αφήνει τον σχεδιαστή Ιστού να αισθάνεται υποτιμημένος και απογοητευμένος.
Αυτό το πρόβλημα μπορεί να εκδηλωθεί με διάφορους τρόπους, ωστόσο τελικά καταλήγει σε ένα μόνο ζήτημα - ο πελάτης προσπαθεί να βρει λύσεις στα προβλήματά τους αντί να βασιστεί στον σχεδιαστή ιστοσελίδων .
Επιτρέψτε μου να σας δώσω δύο παραδείγματα. Το πιο προφανές συμβαίνει στο στάδιο του σχεδιασμού. Αφού δείτε το σχέδιό σας, ο πελάτης επιστρέφει με σχόλια όπως 'κάνει το λογότυπο μεγαλύτερο' . Αυτή είναι η λύση τους σε ένα πρόβλημα που έχουν με την προβολή του branding. Εάν είχαν εκφράσει το πρόβλημα αντί της λύσης, θα σας είχαν επιτρέψει να προτείνετε εναλλακτικές προσεγγίσεις. Αντί να κάνετε το λογότυπο μεγαλύτερο, θα μπορούσατε ενδεχομένως να προσθέσετε περισσότερα κενά ή να αλλάξετε τη θέση του.
Ένα άλλο λιγότερο προφανές αλλά σημαντικότερο παράδειγμα είναι η πρόσκληση υποβολής προσφορών από τον πελάτη. Αυτά τα έγγραφα είναι αναπόφευκτα ένας κατάλογος επιθυμιών από ιδέες που έχουν για τον ιστότοπο. Πρόκειται για την προσπάθεια του πελάτη να επιλύσει ένα υποκείμενο ζήτημα. Για παράδειγμα, το πρόβλημά τους μπορεί να είναι η αποτυχία επικοινωνίας με τους πελάτες, επομένως στην πρόσκληση υποβολής προσφορών προτείνουν την προσθήκη ενός φόρουμ. Φυσικά, στην πραγματικότητα υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι να συνεργαστείτε με τους πελάτες, ωστόσο, αν δεν σας εκφράσουν το πρόβλημα, δεν θα έχετε ποτέ την ευκαιρία να προτείνετε μια λύση.
Στην αρχή κάθε έργου, ενθαρρύνετε τον πελάτη σας να εστιάσει σε προβλήματα και όχι σε λύσεις . Όποτε ο πελάτης προτείνει μια λύση, ρωτήστε γιατί. Αυτό θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε τα υποκείμενα θέματα.
Δυστυχώς από τη στιγμή που έχουμε εμπλακεί ως σχεδιαστές ιστοσελίδων, το αντικείμενο ενός έργου έχει ήδη καθοριστεί και είναι δύσκολο να συμβάλεις με ιδέες. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες προβαίνουν σε ιστοσελίδες είναι ουσιαστικά σπασμένα.
Ένας τυπικός ιστότοπος περνάει από έναν συνεχή κύκλο επανασχεδιασμού. Μετά την αρχική εκτόξευσή του, αφήνεται να αποσυντεθεί αργά. Το περιεχόμενο καθίσταται ξεπερασμένο, ο σχεδιασμός αρχίζει να φαίνεται παλιομοδίτικος και η τεχνολογία καθίσταται ξεπερασμένη. Τέλος, το προσωπικό σταματά να παραπέμπει τους πελάτες στον ιστότοπο και θεωρείται ως υποχρέωση και όχι ως περιουσιακό στοιχείο. Τελικά, η ανώτατη διοίκηση παρεμβαίνει και αναθέτει σε κάποιον να «λύσει την ιστοσελίδα». Αυτό αναπόφευκτα οδηγεί στην αντικατάσταση της τοποθεσίας από μια νέα έκδοση και ο κύκλος επαναλαμβάνεται.
Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται κυρίως επειδή δεν υπάρχει πραγματική ιδιοκτησία του ιστότοπου εντός του οργανισμού. Συχνά ο πελάτης με τον οποίο ασχολείτε, του ανατίθεται μόνο για τη διάρκεια του έργου. Στη συνέχεια, ο ιστότοπος αφήνεται να παραμείνει στάσιμος.
Αυτός ο κύκλος επανασχεδιασμού είναι σπάταλος για τρεις λόγους:
Πρέπει να αρχίσουμε να ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να επενδύουν τακτικά στους ιστοτόπους τους. Χρειάζονται έναν μόνιμο διαχειριστή ιστότοπου και μια συνεχή σχέση με την υπηρεσία σχεδιασμού ιστοσελίδων τους. Μαζί πρέπει να διατηρούν το περιεχόμενο ενημερωμένο, να βελτιώνουν τη διεπαφή χρήστη και να διασφαλίζουν ότι η τεχνολογία συμβαδίζει με την αλλαγή . Τελικά, αυτό είναι πιο οικονομικό από την αντικατάσταση του site κάθε λίγα χρόνια.
Η συνεχής διαχείριση του περιεχομένου είναι ένας τομέας που χρήζει ιδιαίτερης προσοχής. Δυστυχώς είναι συχνά μαζικά υπό πόρους και γενικά παραμελημένες.
Είμαι διαρκώς έκπληκτος για τη διαφορά ανάμεσα σε τι λένε οι πελάτες και σε τι κάνουν. Πάρτε, για παράδειγμα, το περιεχόμενο? οι περισσότεροι πελάτες δέχονται πλήρως ότι το περιεχόμενο είναι βασιλιάς, αλλά λίγοι είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν χρήματα για να εξασφαλίσουν την ποιότητά του. Αυτό είναι ακόμη πιο παράλογο, λαμβάνοντας υπόψη το ποσό που δαπανώνται για την εφαρμογή πολύπλοκων συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου.
Οι περισσότεροι πελάτες που αντιμετωπίζω αισθάνονται ότι η πρόσληψη ενός copywriter για να εξασφαλίσει την ποιότητα και το ύφος του περιεχομένου τους είναι περιττό. Ίσως αυτό συμβαίνει επειδή αισθάνονται ότι είναι σε θέση να γράψουν το ίδιο το αντίγραφο, ωστόσο η γραφή για τον ιστό δεν είναι σαν να γράφετε για οποιοδήποτε άλλο μέσο. Παρουσιάζει ορισμένες μοναδικές προκλήσεις που δεν μπορούν να υποτιμηθούν.
Είναι παράξενο επειδή οι πελάτες είναι απόλυτα ευχαριστημένοι (καλά ... ίσως όχι αρκετά «ευτυχείς») να πληρώσουν για το σχεδιασμό. Συνειδητοποιούν ότι δεν μπορούν να κάνουν το σχέδιο χωρίς έναν επαγγελματία σχεδιαστή, έτσι γιατί τότε πιστεύουν ότι μπορούν να γράψουν το καλό αντίγραφο;
Συχνά όταν οι πελάτες γράφουν αντίγραφο, καταλήγουν να είναι λεπτομερείς και απρόσιτες. Γεμισμένο με αντίγραφο πωλήσεων και φρασεολογία, το οποίο αγνοείται σε μεγάλο βαθμό από τους περισσότερους επισκέπτες του ιστότοπου.
Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις η πραγματικότητα είναι ακόμη χειρότερη από το κακώς γραπτό αντίγραφο. Από την εμπειρία μου, οι πελάτες εκτιμούν τον χρόνο που απαιτείται για την παραγωγή αντιγράφων για τον ιστό και καταφεύγουν σε αντιγραφή και επικόλληση από μια μεγάλη ποικιλία offline εντύπων . Αυτό οδηγεί στο αντίγραφο του Frankenstein, χρησιμοποιώντας ένα μείγμα στυλ που συχνά είναι εντελώς ακατάλληλο για τον ιστό.
Είναι ο ρόλος μας ως σχεδιαστές ιστοσελίδων να εκπαιδεύουμε τους πελάτες μας για τη σημασία της copywriting και να εξηγήσουμε το μέγεθος του έργου, αν επιλέξουν να το πάρουν στον εαυτό τους. Χωρίς προηγούμενη εμπειρία, οι περισσότεροι πελάτες υποτιμούν σημαντικά αυτό το έργο.
Αυτό απέχει πολύ από μια πλήρη λίστα. Δεν ανέφερα κριτήρια επιτυχίας, χρηστικότητα, προσβασιμότητα, ηλεκτρονικό μάρκετινγκ ή υποκειμενικό σχεδιασμό. Στην πραγματικότητα δεν έχω αρχίσει να αγγίζω κανένα από τα πράγματα που πρέπει να γνωρίζει ένας ιδιοκτήτης ιστοτόπου, ωστόσο πιστεύω ότι εάν οι πελάτες μας είχαν μόνο να υιοθετήσουν τα παραπάνω 5 σημεία, θα έκανε μια σημαντική διαφορά στην επιτυχία της ιστοσελίδας τους. Τώρα πέφτει σε σας για να τους πείσετε.