"Το σχέδιο UX δεν λειτουργεί ... Και δεν θα μας κάνει χρήματα".
Τα στελέχη επιχειρήσεων δεν είναι όλοι που αγαπούν το σχέδιο UX, ή ακόμα και το σχεδιασμό γενικά. Είναι ένα απίστευτο κοινό πρόβλημα.
Πάρα πολλά στελέχη βλέπουν τον καλό σχεδιασμό ως ενοχλητική δαπάνη. Σε ένα ορισμένο σημείο, τα στελέχη βλέπουν το σχέδιο UX ως ένα περιττό σταυρό για να φέρουν. Ένα βάρος που αναμένεται να ανεχθεί. Εάν ένα άλλο τμήμα χρειάζεται περισσότερα χρήματα στον προϋπολογισμό του, τα τμήματα σχεδιασμού χτυπήθηκαν πρώτα.
Ξέρετε την αξία του καλού σχεδίου UX, δεν το κάνουν και αυτό είναι το πρόβλημα.
Τι έχουν από κοινού η Apple, η Coca-Cola, η Herman Miller, η Disney και η Target; Είναι όλες οι εταιρίες σχεδιασμού.
Τα κακά νέα;
Από την ομάδα των εισηγμένων στο χρηματιστήριο εταιρειών αξιολογείται με μοτίβο , μόνο 15 εταιρείες πληρούσαν τα κριτήρια μιας εταιρείας με γνώμονα το σχεδιασμό. Άλλοι βρήκαν το ίδιο. Τι μας λέει αυτό; Οι περισσότερες εταιρείες δεν ενδιαφέρονται για τον καλύτερο σχεδιασμό. Ο σχεδιασμός και ο σχεδιασμός του UX γενικά δεν αποτελούν προτεραιότητα.
Αλλά γνωρίζετε καλά θέματα UX. Βλέπετε τη διαφορά που μπορεί να κάνει ο καλός σχεδιασμός. Είναι προφανές ότι ο καθένας μπορεί να το δει αν δίνουν προσοχή, γιατί γιατί δεν μπορούν;
Τα στελέχη δεν μπορούν να το δουν επειδή δεν τους νοιάζει. Ακόμα και λίγο.
Δεν ενδιαφέρονται για το σχεδιασμό ως σύνολο. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι προσπαθούν να ξοδέψουν όσο το δυνατόν λιγότερο στο σχέδιο. Επειδή στο μυαλό τους δεν αξίζει τον κόπο τους.
Μα γιατί?
Πρέπει να μπει μέσα στο κεφάλι τους αν θέλουμε να μάθουμε την απάντηση.
Χρησιμοποιούμε λέξεις όπως η αδιαφάνεια και η πύκνωση και η απογείωση ως κανονικό μέρος των καθημερινών συνομιλιών μας. Υποστηρίζουμε τις τάσεις σχεδιασμού, ποιες αξίζει να αγκαλιάσετε, ποιες από αυτές πρέπει να αποφύγετε. Παρακολουθούμε τις μικροσκοπικές, φαινομενικά ασήμαντες λεπτομέρειες, γιατί καταλαβαίνουμε τη σημασία που κάνουν οι μικρές λεπτομέρειες.
Είμαστε επικριτικοί απέναντι στους εαυτούς μας και σε άλλους σχεδιαστές εν γένει επειδή καταλαβαίνουμε τις συνέπειες του κακού σχεδιασμού σε ένα βαθύ και οικείο επίπεδο.
Είναι έντονο.
Και τίποτα από αυτά δεν έχει σημασία. Όχι μόνο ένα κομμάτι του κόσμου μας έχει σημασία για τη μεγάλη πλειοψηφία των στελεχών. Αυτό είναι ένα πολύ μεγάλο πρόβλημα.
Όταν ήρθε η ώρα να διδάξουμε στελέχη για την αξία του καλού σχεδίου UX, επιλέγουμε την εσφαλμένη προσέγγιση. Χρησιμοποιούμε το λανθασμένο λεξιλόγιο. Αντί να μιλούν τη γλώσσα τους, μιλάμε τη γλώσσα μας.
Σχεδόν αμέσως, στελέχη γυαλίζουν πάνω και συντονιστείτε έξω.
Αυτό οδηγεί αναπόφευκτα σε:
Αυτό δεν θα συνέβαινε αν τα στελέχη κατανόησαν την αξία του καλού σχεδιασμού, αλλά οι περισσότεροι δεν είναι καν πρόθυμοι να μας ακούσουν. Πώς πρέπει να αλλάξουμε γνώμη;
Ο ανταγωνισμός στο τοπικό σας κατάστημα παντοπωλείων είναι έντονος. Τα ράφια είναι επενδεδυμένα με χιλιάδες ανταγωνιστικά προϊόντα, όλα εστιάζονται σε ένα πράγμα: Να πάρουν πελάτες για να αγοράσουν το προϊόν τους αντί για έναν ανταγωνιστή.
Τα καταστήματα παντοπωλείων ανταγωνίζονται για την προσοχή και τα χρήματά σας. Είναι ένα περιβάλλον κοπής που μπορούν να επιβιώσουν μόνο μερικά καταστήματα και μερικά προϊόντα.
Το μυστικό τους; Σχέδιο.
Το τοπικό σας κατάστημα είναι γεμάτο με πολλά κομψά σχεδιαστικά στοιχεία, τα στοιχεία αυτά χρησιμοποιούνται για να αγοράσετε:
Υπάρχουν χιλιάδες παραδείγματα όπως αυτά. Η διαδικασία, το περιβάλλον, η απεικόνιση, η ατμόσφαιρα και οι εμφανίσεις στα παντοπωλεία είναι όλα σχεδιασμένα.
Και εδώ είναι το ενδιαφέρον κομμάτι.
Τα στελέχη των καταστημάτων τροφίμων υποστηρίζουν ολόψυχα αυτές τις συμβάσεις σχεδιασμού. Τα στελέχη τους έχουν αγκαλιάσει πλήρως το σχέδιο UX.
Μπορείτε να δείτε γιατί;
Σχεδιαστές και στελέχη μίλησαν την ίδια γλώσσα. Τα στελέχη δεν ενδιαφέρονται για το σχεδιασμό για χάρη του σχεδιασμού. Αντίθετα, βλέπουν το σχεδιασμό ως μέσο για το τέλος. Ένας τρόπος για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες και πωλήσεις. Ένας τρόπος να αναπτυχθεί η επιχείρησή τους.
Αλλά τα παραπάνω παραδείγματα είναι χειραγωγικά και αδιάφορα!
Συμφωνώ απολύτως. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να προσεγγίσετε τα πράγματα με τον ίδιο τρόπο που έκαναν; Φυσικά και όχι. Είναι αυτονόητο ότι πρέπει να είστε ειλικρινείς και πάνω από τον πίνακα με ό, τι κάνετε. Αλλά για να αλλάξετε το μυαλό ενός εκτελεστικού, θα πρέπει να σκεφτείτε και να μιλήσετε σαν εκτελεστικό.
Σκέφτονται τα αποτελέσματα. Έχουν ένα πολύ συγκεκριμένο σύνολο προβλημάτων που πρέπει να επιλύσουν εξ ονόματος της εταιρείας. Η διαδικασία σκέψης ενός εκτελεστικού βασικά βράζει κάτω σε τρία βασικά προβλήματα.
Η συντριπτική πλειοψηφία των επιθυμιών, των στόχων, των φόβων, των απογοητεύσεων και των προβλημάτων τους συνδέεται με αυτά τα τρία προβλήματα με κάποιο τρόπο. Να πάρει πελάτες, να πουλάει περισσότερο προϊόν, να κάνει περισσότερα χρήματα, είναι όλα μέρος αυτού.
Η γλώσσα ενός εκτελεστικού βασίζεται σχεδόν εξ ολοκλήρου σε ένα από αυτά τα τρία βασικά προβλήματα.
Τι σημαίνει αυτό για εσάς;
Ένα αίτημα που επικεντρώνεται στο "Τι είναι καλύτερο για τους χρήστες" είναι πολύ λιγότερο πιθανό να λειτουργήσει. Ένα αίτημα που τοποθετείται και παρουσιάζεται σωστά είναι πολύ πιο πιθανό να επιτύχει.
Εδώ είναι αυτό που μοιάζει με:
Δείτε τι έκανα εκεί;
Ξέρω, ξέρω ότι είναι απεχθές. Το τελευταίο πράγμα που πολλοί από εμάς θέλουμε να κάνουμε, καθώς οι σχεδιαστές είναι επιχειρήσεις μιλώντας, πωλήσεις ή μάρκετινγκ. Εν πάση περιπτώσει. Το έχω.
Εδώ είναι το πράγμα. Όταν μιλάς την ίδια γλώσσα με τα στελέχη, μεταδίδεις την αξία με τρόπο που καταλαβαίνουν. Δεν είναι τόσο ανήσυχοι για την εμφάνιση ηλίθιοι, προστατεύοντας το ego τους ή ενεργώντας σαν να καταλαβαίνουν τα καλύτερα σημεία της δουλειάς σας.
Έχουν επικεντρωθεί ευθέως στα πράγματα που έχουν σημασία γι 'αυτά. Αποκτήστε αυτές τις λεπτομέρειες σωστά και μοιάζουν με τον ήρωα.
Κάνετε αυτό με συνέπεια και θα αρχίσουν σιγά σιγά να κατανοούν
Θα αρχίσουν να βλέπουν γιατί το καλό σχέδιο UX έχει σημασία. Γιατί ο σχεδιασμός, καθώς η έννοια έχει πολύ μεγαλύτερη σημασία από ό, τι νομίζει. Και το πιο σημαντικό, θα καταλάβουν γιατί το σχέδιο μπορεί να τους βοηθήσει να χτυπήσουν τους στόχους που είναι απελπισμένοι να επιτύχουν.
Βάλτε τις ιδέες σας με τον σωστό τρόπο, μπείτε μέσα στο μυαλό των στελεχών σας και εξακολουθείτε να αποτυγχάνετε. Αυτό είναι μέρος του κινδύνου. Αυτός ο κίνδυνος πέφτει δραματικά, ωστόσο, αν εστιάζεστε σε αυτά.
Η συνέχιση των ενεργειών με αυτόν τον τρόπο στέλνει ένα σημαντικό μήνυμα. Δείχνει στελέχη που τους καταλαβαίνετε. Ότι είστε πρόθυμοι να λάβετε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες σας και είστε πρόθυμοι να επενδύσετε σε αυτές.
Αυτό είναι τεράστιο γιατί δείχνει ότι έχετε δυνατότητες, ότι είστε κάποιος που μπορούν να υπολογίζουν στο μέλλον. Όλα επειδή αποφασίσατε να μιλήσετε τη γλώσσα τους.
Είναι λάθος, αλλά δεν το ξέρουν. Η υποσυνείδητη εντύπωση τους είναι ότι ο σχεδιασμός UX δεν λειτουργεί και δεν θα μας κάνει χρήματα.
Τα στελέχη επιχειρήσεων δεν είναι όλοι που αγαπούν το σχεδιασμό UX, ή το σχεδιασμό γενικά. Θεωρείται ως χνουδωτό, ένας άχρηστος σταυρός για να φέρει.
Από σένα εξαρτάται.
Γνωρίζετε την αξία του καλού σχεδίου UX. Μπορείτε να αλλάξετε τις αντιλήψεις τους, αλλά μόνο αν μπορείτε να μιλήσετε τη γλώσσα τους. Ξεκινήστε μικρά, δείχνοντας στελέχη μπορείτε να κάνετε τη διαφορά. Με συνεπή προσπάθεια και πολλή υπομονή, η εταιρεία σας μπορεί να γίνει μια εταιρεία με γνώμονα το σχεδιασμό.