Μου αρέσουν τα χρήματα. Οι πελάτες μου δίνουν χρήματα (όταν όλα πάνε καλά). Ergo, επομένως, και ελπίζουμε ... πελάτες = χρήματα, περισσότεροι πελάτες = περισσότερα χρήματα-είμαι πραγματικά αρκετά τρομερό στα μαθηματικά.
Όταν ξεκινάτε για πρώτη φορά ως ανεξάρτητος σχεδιαστής ή ακόμα και πρακτορείο, μπορεί να είναι αρκετά δελεαστικό να πείτε "ναι" σε κάθε πελάτη που έρχεται στον δρόμο σας. Είναι κάτι σαν: "Έχουν ένα έργο και έναν προϋπολογισμό; Ας το κάνουμε αυτό. " Ωστόσο, όπως επεσήμαναν πολλοί σχεδιαστές μπροστά μου, αυτό είναι ένας τρομερός τρόπος για να κάνετε επιχειρήσεις μακροπρόθεσμα. Θέλετε στους πελάτες να δημιουργήσετε μια σχέση με την πάροδο του χρόνου. Θέλετε πελάτες με τους οποίους μπορείτε να εμπιστευτείτε και που σε εμπιστεύεστε σε αντάλλαγμα.
Θέλετε πελάτες στους οποίους μπορείτε να εμπιστευτείτε και που σε εμπιστεύεστε σε αντάλλαγμα
Καθώς φτιάχνετε τη φήμη ότι είστε καλοί, αξιόπιστοι και ακόμη και λογικοί με τις τιμές, θα προσελκύσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες. Καθώς έχετε περισσότερους πελάτες, μπορείτε να βρεθείτε σε θέση όπου θα πρέπει να επιλέξετε ανάμεσα σε νέους και υπάρχοντες πελάτες. Οι νέοι πελάτες είναι πάντα ένα τυχερό παιχνίδι, οπότε θα πρέπει κυρίως να αποφασίσετε με βάση τη σχέση σας με τους παλιούς πελάτες σας.
Έχω αναφέρει κάποιους παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν κάνετε τέτοια απόφαση. Αυτοί οι παράγοντες θα πρέπει να είναι ισορροπημένοι μεταξύ τους. Αυτή δεν είναι μια λίστα ελέγχου. Ορισμένα από αυτά θα είναι διαταραγμένα. Άλλοι μπορεί να μην είναι.
Deal breaker: Συνήθως, ναι
Όσο είναι σε σας για να μεταχειριστείτε τους πελάτες σας σωστά, είναι σημαντικό να αντιμετωπίζετε και εσείς σωστά. Το να μισείς τον τρόπο με τον οποίο είσαι στη δουλειά σου είναι πιθανότατα η πρώτη αιτία της εξάντλησης. Είναι προφανώς και ο κύριος λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι αφήνουν δουλειές. Όταν είστε ελεύθερος επαγγελματίας, δεν έχετε μόνο ένα αφεντικό, έχετε τόσο πολλά αφεντικά όσο έχετε πελάτες (είδος).
Κάνουν αυτό που λένε ότι θα το κάνουν, όταν λένε ότι θα το κάνουν; Καταβάλλουν εγκαίρως; Μήπως σας επιστρέφουν με τις απαντήσεις και το περιεχόμενο που χρειάζεστε με γρήγορο τρόπο; Μήπως δεσμεύονται πραγματικά για το έργο, ή απλά αναμένουν να υπολογίσετε τα πάντα έξω από μόνος σας; Ο χρόνος σας είναι πολύτιμος και οι πελάτες που δεν το συνειδητοποιούν μπορούν να σας κρατήσουν πίσω σε μεγάλο βαθμό.
Φυσικά, οι οπισθοδρομήσεις είναι αναπόφευκτες. και πληρώνει για να γίνει κατανόηση με τους πελάτες σας. Ωστόσο, ένας πελάτης που καθυστερεί πάντα με πληροφορίες, περιεχόμενο και / ή πληρωμές μπορεί να μην αξίζει τον κόπο σας.
Διακεκομμένος: Ναι
Η επικοινωνία είναι ένας αμφίδρομος δρόμος και πολλά από αυτά είναι για εμάς, ως σχεδιαστές. Είμαστε υπεύθυνοι για την εκπαίδευση των πελατών ως προς τις βέλτιστες πρακτικές στο διαδίκτυο και δίνοντάς τους τις καλύτερες επιλογές που μπορούμε. Πρέπει να είμαστε αυτοί που θα δώσουν στους ανθρώπους που δεν έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο μια ευγενική και ενημερωτική εισαγωγή στον κόσμο μας.
Καλοί σχεδιαστές ... δίνουν αποτελέσματα. Δεν μπορούμε να το κάνουμε χωρίς σταθερή επικοινωνία και από τις δύο πλευρές
Από την άλλη πλευρά, είναι δουλειά μας να ακούσουμε. Μπορούμε να μάθουμε περισσότερα για τον ιστό, αλλά οι πελάτες μας γνωρίζουν περισσότερα για τους πελάτες τους. Ξέρουν περισσότερα για τη βιομηχανία τους. Μπορούν να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε τι οι χρήστες τους θα θέλουν να γνωρίζουν και να κάνουν στον ιστότοπό τους.
Οι καλοί σχεδιαστές δεν δίνουν μόνο νέα σχέδια, αλλά δίνουν αποτελέσματα. Δεν μπορούμε να το κάνουμε χωρίς σταθερή επικοινωνία και από τις δύο πλευρές και με καθορισμένους ρόλους. Πόσο καλά μπορείτε εσείς και ένας δεδομένος πελάτης να επικοινωνήσετε είναι ένας τεράστιος παράγοντας για το αν θα συνεχιστεί ή όχι η συνεργασία μαζί τους.
Διακεκομμένος: Ναι
Είναι φυσικό οι άνθρωποι να θέλουν να παζαρεύουν. Όλοι θέλουν μια καλή συμφωνία. Είναι για σας να το καταλάβετε και να παραδώσετε δουλειά που τους κάνει να αισθάνονται ικανοποιημένοι με τα χρήματα που έχουν ξοδέψει. Είναι σε όλους μας να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να κατανοήσουν την αξία αυτού που κάνουμε.
Ακόμα, οι καλύτεροι πελάτες καταλαβαίνουν ότι παίρνετε τι πληρώνετε. Αν έχετε ένα μεγάλο πελάτη που τείνει να είναι λίγο δύσκολο, αλλά πληρώνει καλά και γρήγορα, είναι αρκετά εύκολο να συγχωρήσει τους. Heck, είναι ακόμη σκόπιμο. Ένας πελάτης που προσπαθεί να σας παρηγορήσει σε παράλογες τιμές, τότε καθυστερεί την πληρωμή, ή whines για να πληρώσουν είναι απλά δεν αξίζει τον πονοκέφαλο. Δεν έχει σημασία πόσο ωραία είναι διαφορετικά, ή πόση δημιουργική ελευθερία έχετε.
Διακόπτης διαπραγμάτευσης: Ίσως
Τώρα, ποτέ δεν θα απολαύσετε πάντα τη δουλειά σας. Πολλά από αυτά μπορεί να είναι κουραστικά ή ίσως απλώς να αισθάνεστε αδιάφορα για κάποια καθήκοντα. Δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτό, συμβαίνει σε όλους μας σε κάποιο σημείο. Δεν θέλετε να ρίξετε έναν πελάτη για αυτόν τον λόγο εκτός αν νομίμως δεν μπορείτε να αντέξετε το έργο που κάνετε. Αυτό είναι ένα πολύ σπάνιο πράγμα.
Από την άλλη πλευρά, εάν απολαμβάνετε πραγματικά την εργασία που σας δίνει ένας πελάτης, ίσως είστε πρόθυμοι να συγχωρήσετε ελαφρώς χαμηλότερες αμοιβές ή κάποια προσωρινά θέματα επικοινωνίας.
Deal διακόπτης: Συνήθως όχι
Κάποιες φορές τα πράγματα πάνε στραβά και δεν μπορείτε να δικαιολογήσετε να συμπεριλάβετε έναν ιστότοπο που έχετε χτίσει στο χαρτοφυλάκιό σας. Ίσως ο πελάτης να ανακάμψει πάρα πολύ (δείτε τα θέματα επικοινωνίας) και τώρα δεν ανταποκρίνεται στις προδιαγραφές ποιότητας. Ίσως χρειαζόταν τα χρήματα και πήρατε έναν πελάτη που πουλάει πράγματα που δεν θα συνδέεστε. Ίσως χτίσετε έναν ιστότοπο για την εσωτερική χρήση μιας επιχείρησης και υπογράψατε μια NDA.
Η δουλειά που μπορείτε να βάλετε σε ένα χαρτοφυλάκιο είναι σημαντική, καθώς αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο έχετε περισσότερη δουλειά. Αλλά εάν η δουλειά σας για αυτόν τον πελάτη δεν αναλαμβάνει όλο το χρόνο σας, συνήθως δεν είναι λόγος να τα αφήσετε.
Θυμηθείτε να βάλετε τους παράγοντες αυτούς ο ένας στον άλλο. Κάθε πελάτης, σχεδιαστής και η κατάσταση είναι διαφορετικά. Καλή τύχη!