Εάν κάνετε οποιαδήποτε εργασία πελάτη, καταλαβαίνετε ότι η επιτυχία ή η αποτυχία εξαρτάται από την εκπλήρωση των προσδοκιών. ένα από τα πιο δύσκολα πράγματα που πρέπει να κάνετε. Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που μπορείτε να ακολουθήσετε για να βεβαιωθείτε ότι οι παρουσιάσεις σας είναι εμπνευσμένες και καλά δεκτές.
Εάν κάποιος πρόκειται να έχει γνώμη, βεβαιωθείτε ότι εμπλέκονται από την αρχή του έργου. Με αυτόν τον τρόπο, οποιεσδήποτε ιδέες, ανησυχίες ή αναθεωρήσεις με καθυστέρηση στη διαδικασία που έγιναν από ανθρώπους που δεν είναι ενδιαφερόμενοι δεν μπορούν να συγκρατήσουν το έργο.
Αυτό είναι τεράστιο, αλλά συμβαίνει ξανά και ξανά. Οι πελάτες θα παρουσιάσουν σχέδια στους εμπόρους, τους επαγγελματίες πληροφορικής, τον CEO, τους αγοραστές κλπ. Και όλοι θα θέλουν να δώσουν τα δύο λεπτά τους. Αν παρουσιάσετε εννοιολογική εργασία όπως χάρτες ιστότοπων, πλακάκια στυλ και σκελετοί καλωδίων από την αρχή της διαδικασίας, θα πάρετε την ανατροφοδότηση νωρίς. Βεβαιωθείτε ότι ο καθένας βλέπει την εργασία.
Εάν μπορείτε να συλλέξετε τα ονόματα και τις πληροφορίες επικοινωνίας όλων των ενδιαφερομένων στην αρχή της διαδικασίας, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι αποστέλλετε ταυτόχρονα όλα τα εννοιολογικά έργα και τις ολοκληρωμένες συμβουλές σε όλα τα μέρη.
Και η ανατροφοδότηση είναι υποχρεωτική, ακόμα και αν η μόνη ανατροφοδότηση είναι "μου αρέσει."
Δεν υπάρχει τρόπος να μεταφέρετε κάθε λεπτομέρεια σχετικά με το γιατί σχεδιάσατε κάτι όπως κάνατε σε έναν πελάτη μέσω ενός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μην το δοκιμάσετε. Εάν το κάνετε αυτό, δεν έχουν ιδέα πώς ή γιατί σχεδιάσατε κάτι. Αυτό θα σας βάλει στην αμυντική στιγμή. Τώρα, προτού να έχετε την ευκαιρία να εξηγήσετε την ιδέα σας, ο αγοραστής του ταχυδρομείου θα πει στον προϊστάμενό του ότι ο σχεδιασμός είναι υπερβολικός ή ότι τα χρώματα πιπιλίζουν.
Αποφύγετε να τεθεί σε άμυνα με την οργάνωση μιας συνάντησης όπου μπορείτε να πάρετε κάποιον με μια γνώμη σε ένα δωμάτιο για να παρουσιάσει το σχέδιό σας σε αυτούς. Μπορείτε να συζητήσετε τυχόν ερωτήσεις πρόσωπο με πρόσωπο και όχι εμπρός και πίσω σε ένα νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Όταν δεν παίρνετε πρόσωπο με πρόσωπο για να παρουσιάσετε το σχέδιό σας, διατρέχετε τον κίνδυνο να λέτε "όχι" πολλά που το κάνουν να φανεί σαν να μην είστε πρόθυμοι να συμβιβαστείτε. Αυτό είναι το έργο τους και ενώ σας πληρώνουν για να τους σχεδιάσετε ένα καλύτερο προϊόν, αναμένουν να είναι μέρος της ομάδας.
Μέσα από την παρουσίαση, μπορείτε να ακούσετε την πρόταση του πελάτη και να εξηγήσετε γιατί μπορεί να μην λειτουργήσει και τελικά να σκεφτείτε την κατάλληλη λύση μαζί. Το έργο θα αποδειχθεί καλύτερα στο τέλος γιατί θα έχετε κάτι που να αντανακλά την επιχείρηση και τον πελάτη, καθώς και κάτι που επικοινωνεί με τους χρήστες που σχεδιάστηκε.
Μιλήστε σαν επαγγελματίας. Εάν ο πελάτης είναι λάθος, θέλουν να τους πείτε ότι κάνουν λάθος, αλλά εξηγούν γιατί. Εάν ο πελάτης είναι επίμονος, βεβαιωθείτε ότι έχετε αναλυτικά στοιχεία ή γεγονότα για να υποστηρίξετε τη θέση σας.
Παρουσιάζοντας είναι μέρος πώλησης και μέρος διαβούλευσης. Εάν ο πελάτης προσφέρει απόψεις που δεν θα λειτουργήσουν αλλά είναι ανένδοτες για να το κάνουν, προσπαθήστε να επιτύχετε συμβιβασμό. Προσφέρετε μια ιδέα που συναντάται κάπου στη μέση και ο πελάτης θα το σεβαστεί, ακόμα κι αν θέλει ακόμα την εφαρμογή της ιδέας.
Στερεώστε το έδαφος σας στο πρόσωπο της ομάδας σκέψης. Εάν κάτι είναι ηθικά ή ηθικά λανθασμένο, γνωστοποιήστε τη γνώμη σας. Μην τους αφήνετε να αμαυρώνουν το δικό τους εμπορικό σήμα παραλείποντας να μιλήσουν. Πείτε τους ακριβώς γιατί οι ιδέες τους είναι κακές από ηθική άποψη, αλλά πάντα να είναι σεβαστές.
Αν δεν παρουσιάσετε σωστά τη δουλειά σας, καλό θα ήταν να είστε έτοιμοι να κάνετε πολλά πράγματα που νομίζετε ότι είναι λάθος. Ο πελάτης σας, με όλους τους ενδιαφερομένους του έργου, έχει συζητήσει για το comp που τους έστειλε για δύο εβδομάδες και έχουν πολλές ιδέες. Αυτό είναι το σημείο όπου παίρνετε τις σελίδες των αναθεωρήσεων σε ένα σχέδιο, ή ακόμα χειρότερα, μια απόλυτη απόρριψη. Εάν βρεθείτε σε αυτή τη θέση, βεβαιωθείτε ότι παίρνετε μια βαθιά αναπνοή και καλέστε τον πελάτη.
Ρυθμίστε μια καθιστή για να μπορέσετε να εξαγάγετε όλες τις ιδέες και τις ανησυχίες που είχαν και να εξηγήσετε γιατί οι ανησυχίες τους είναι αδικαιολόγητες ή γιατί οι ιδέες τους δεν είναι κατάλληλες. Ενώ είστε στην αμυντική, δεν μπορείτε πραγματικά να παρουσιάσετε μεγάλο μέρος του προηγούμενου σχεδίου, επειδή οι ιδέες του πελάτη θα συνεχίσουν να ανατρέπονται.
Οι κακές ιδέες που αφήνουν να φλερτάρουν σαν μύγες σε ένα πικνίκ, σας αφήνουν μόνοι σας για λίγο και στη συνέχεια προσγειώνονται στη μήλο πίτα σας.
Εάν δεν μπορείτε να εξηγήσετε μια πτυχή του σχεδίου σας, και μπορείτε να τεθεί σε αμυντική, ίσως και δεν μιλάει καν.
Σε αυτό το σημείο ο πελάτης θα έχει σκεφτεί μέσω της κακής ιδέας τους περισσότερο από ό, τι έχετε σκεφτεί μέσω του σχεδιασμού. Αυτό είναι σαν να μιλάτε σε κάποιον και να σας λέει ότι το φερμουάρ σας είναι κάτω: είναι κάπως ενοχλητικό και σας κάνει να φαίνεστε άσχημα.
Είτε παρουσιάζετε το σχεδιασμό είτε την υπεράσπιση του σχεδιασμού, δεν πρέπει ποτέ να συζητάτε με τον πελάτη σας για την εργασία για την οποία σας πληρώνουν.
Το επιχείρημα δεν επιτελεί τίποτα, δεν θα επηρεάσει τις απόψεις, και σίγουρα δεν θα οδηγήσει σε συμβιβασμό. Όταν παρουσιάζετε εργασία είναι πολύ πιο εύκολο να αποφύγετε την αντιπαράθεση επειδή εξηγείτε τα συμπεράσματα στα οποία έχετε φτάσει με βάση την έρευνα και την εμπειρία σας.
Είναι δύσκολο να υποστηρίξουμε την έρευνα και την εμπειρία. Και πάλι έχετε πάντα αναλυτικά στοιχεία και αριθμούς για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας της εργασίας σας.
Εάν είστε στην αμυντική και είστε σε θέση να πάρετε πρόσωπο με πρόσωπο με τον πελάτη για να ξεπεράσετε το σχέδιό σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιβεβαιώσει τι συζητήθηκε έτσι ώστε όλοι να βρίσκονται στην ίδια σελίδα. Εάν δεν το κάνετε, κάποιος θα είναι πραγματικά τρελός τους αναπήδηση, μιλώντας συνδετήρα εγγράφου δεν το κάνει στην ιστοσελίδα.
Επιβεβαιώστε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις επιστρέψετε στο γραφείο. Είναι σημαντικό να έχετε ένα ίχνος χαρτιού.
Βγείτε μπροστά σε τυχόν προβλήματα επικοινωνίας και παρουσιάστε όλη την εργασία σας στους πελάτες σας. Αν παρουσιάσετε, θα διαχειριστείτε καλύτερα τις προσδοκίες όλων, κάτι που θα οδηγήσει σε ένα ευτυχισμένο έργο και μια πιο ολοκληρωμένη εμπειρία.