Ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζετε τις λύσεις σχεδιασμού σας (είτε πρόκειται για άλλο μέλος της ομάδας είτε για έναν πελάτη) έχει αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο βλέπουν την ποιότητα αυτής της λύσης, καθώς και εσείς ο σχεδιαστής.
Όταν λέω την παρουσίαση, δεν μιλώ για τις λέξεις που χρησιμοποιείτε κλπ. Ναι, η γνώση του πώς να χρησιμοποιείς τις σωστές λέξεις είναι πολύτιμη όταν παρουσιάζεις τις ιδέες σου, αλλά αυτό που μου αρέσει να επικεντρωθώ στις παρουσιάσεις μου είναι να σιγουρευτώ ότι είμαι τις πωλήσεις τους στην ιστορία και την αξία που τους παρέχει η λύση. Για μένα δεν με νοιάζει πάρα πολύ για τις λέξεις που χρησιμοποιώ, όσο και για να σιγουρευτώ ότι κατανοούν πλήρως την ιδέα μου.
Σε αυτή την ανάρτηση πρόκειται να αναλύσω βήμα-βήμα πώς παρουσιάζω τις ιδέες σχεδιασμού μου στους πελάτες μου αποτελεσματικά.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός υπολογιστή της Apple και μιας Dell; Η εύκολη απάντηση δεν είναι τίποτα. Είναι και οι δύο υπολογιστές και εξυπηρετούν σχεδόν τον ίδιο σκοπό για τον τελικό χρήστη. Ωστόσο, γιατί οι καταναλωτές θα ξοδέψουν περισσότερα χρήματα σε έναν υπολογιστή της Apple; Σίγουρα, η ποιότητα των υλικών που χρησιμοποιούνται για την κατασκευή του προϊόντος μπορεί να είναι ελαφρώς καλύτερη, η έλλειψη ιών και η ευκολία χρήσης, αλλά είναι αρκετά για να σας δικαιολογήσει το επιπλέον κόστος; Η αλήθεια είναι ότι η Apple έχει τελειοποιήσει την παρουσίαση. Σας κάνουν να πιστεύετε ότι δεν αγοράζετε μόνο έναν υπολογιστή, αγοράζετε έναν υπολογιστή της Apple και υπάρχει διαφορά.
Από τη στιγμή που ακούμε πρώτα για τη νέα Apple σε μια παρουσίαση Keynote, για πρώτη φορά που παίρνουμε να παίξουμε μαζί της στο κατάστημα, στον τρόπο που αισθάνεται την ημέρα που θα πάρουμε για να αποσυσκευάσουμε τον δικό μας υπολογιστή Apple, όλα παίζουν τεράστιο μέρος του τρόπου με τον οποίο ο καταναλωτής βλέπει την ποιότητα του προϊόντος της Apple. Είναι σε αυτή την παρουσίαση που μας κάνει να πιστεύουμε ότι ο υπολογιστής είναι ένα καλύτερο προϊόν, και αξίζει τον κόπο να κερδίσουμε τα επιπλέον σκληρά κερδισμένα χρήματα. Παρόλο που κάνει σχεδόν το ίδιο πράγμα με την Dell.
Η Apple δεν είναι η μοναδική μάρκα που έχει μεγάλη έμφαση στην παρουσίαση. Οι εταιρείες κατασκευής αυτοκινήτων και οι εταιρείες ένδυσης λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο. Όσοι κερδίζουν τον καταναλωτή είναι συχνά εκείνοι με καλύτερη παρουσίαση. Τα τζιν είναι τζιν μέχρι που κάποιος κρέμεται σε ένα ράφι στο Target και ο άλλος είναι διπλωμένος ωραία σε ένα ράφι στο Abercrombie.
Πριν ξεκινήσουμε με την πραγματική παρουσίαση, πρέπει να μιλήσουμε για τις πρώτες εντυπώσεις ...
Ξέρατε ότι έχετε μόνο 7 δευτερόλεπτα για να κάνετε μια ισχυρή πρώτη εντύπωση; Αυτό ισχύει για συνεντεύξεις, συνεδρίες πελατών και ακόμη και παρουσιάσεις. Για να εξασφαλίσετε την ομαλή παρουσίασή σας, ξεκινήστε εστιάζοντας σε αυτά τα πρώτα 7 δευτερόλεπτα. Υπάρχουν μερικά πράγματα που βοηθούν:
1) Να είστε έγκαιρα και να φορέσετε όμορφα. Πρώτον, παίρνουν χρόνο έξω από την ημέρα τους, δείξτε τους την ευγένεια ότι είναι εγκαίρως. Δεύτερον, ντύστε ένα tad, αλλά όχι τόσο πολύ που αισθάνεστε άβολα.
2) Να είστε σίγουροι και νωποί. Οι πελάτες θα πάρουν πάντα την έλλειψη εμπιστοσύνης στην ιδέα σας, ακόμα κι αν δεν το συνειδητοποιούν. Μην καθίσετε μέχρι τις 4 το βράδυ πριν «στίλβετε».
3) Χαμογελάστε και πείτε πάντα ναι στο ποτό. Αυτό είναι κάπως όχι ένα brainer, αλλά πάντα χαμόγελο και να πω ναι σε ένα ποτό. Το χαμόγελο δείχνει ότι θέλετε να είστε εδώ και το ποτό σας εξασφαλίζει ότι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για έναν αδέξιο βήχα ή για να πάρει το στόμα του βαμβακιού κατά τη διάρκεια της παρουσίασής σας.
Ο τελικός στόχος με την παρουσίασή σας είναι να το διαμορφώσετε έτσι ώστε να του δείξετε αξία. Ποτέ μην τους παρουσιάζετε όλες τις ιδέες σας σε μια σελίδα. Κάνοντας αυτό είναι ουσιαστικά τους ρίχνει τις ιδέες σας και λέγοντας επιλέξτε ένα. Αυτό που θέλετε να κάνετε είναι να τους οδηγήσετε σε μια λύση.
Όλες οι παρουσιάσεις επωνυμίας μου τυπώνονται. Δοκίμασα αρκετές φορές για να παρουσιάσω τις παρουσιάσεις μου στο iPad μου και απλά δεν λειτουργεί. Ως μπόνους λειτουργεί επίσης ως ένα ευέλικτο μέσο για να αφήσει πίσω με την ομάδα να εξετάσει λεπτομερέστερα αν χρειαστεί.
Ο καθένας πρέπει να πάρει ένα αντίγραφο και να μην συρραφήσει την παρουσίαση. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε κλιπ. Αυτό δημιουργεί την αίσθηση ότι εκτιμάτε τις εκτιμήσεις όλων των ανθρώπων και πρόκειται να περάσουμε από μια παρουσίαση και να την διατηρήσουμε αιτιακή και ευέλικτη.
Η παρουσίασή σας πρέπει να έχει απλή κάλυψη. Αφήστε τους να γνωρίζουν τι ετοιμάζονται να εξετάσουν. Οι έννοιες σχεδιασμού του 1ου γύρου έθεσαν τις προσδοκίες από την αρχή. Είναι επίσης καλή ιδέα να συμπεριλάβετε μια ημερομηνία και το λογότυπο της εταιρείας σας.
Η επόμενη σελίδα στην παρουσίαση θα πρέπει να είναι η σελίδα επαφών. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ο πελάτης θα πρέπει να έρχεται σε επαφή μαζί σας αν έχουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις. Αυτό δεν πρέπει να είναι πολύ περίπλοκο καθόλου.
Αν παρουσιάζετε διάφορες ιδέες, θέλετε να είστε βέβαιοι ότι τις βλέπουν ξεχωριστά. Ποτέ μην παρέχετε περισσότερες από τρεις σαφείς έννοιες. Πολλοί και δεν θα μπορέσουν να λάβουν σαφείς αποφάσεις. Κάθε έννοια θα πρέπει να έχει μια σελίδα γενικής ιδέας. Αυτή η σελίδα έχει σχεδιαστεί για να τους εξηγήσει ποια είναι η ιδέα. Θα πρέπει να είναι μια ιστορία που δημιουργεί την ιδέα. Αυτές είναι ίσως οι σημαντικότερες σελίδες της παρουσίασης της επωνυμίας σας.
Αμέσως μετά τη σελίδα επισκόπησης ιδεών, θα τους παρουσιάσετε δομικές αρχές για αυτήν την ιδέα. Αυτές είναι οι υφές, τα χρώματα, οι γραμματοσειρές, οι ιδέες, οι εικόνες και τα αποσπάσματα που έχετε συγκεντρώσει και τα οποία σας βοήθησαν να βρείτε τη λύση που θα παρουσιάσετε. Εντάξει, θα αισθάνονται ήδη τον ενθουσιασμό και την επιθυμία για αυτό που πρόκειται να ακολουθήσει.
Αυτή η σελίδα είναι όπου μπορείτε να τους δείξετε το σχέδιο, και μόνο το σχέδιο? δεν χρειάζεται να τους παρουσιάσετε καμία εξωραϊσμό σε αυτό το σημείο. Μην τους δείξετε πώς φαίνεται σε μια ποικιλία οθονών. Αυτή η παρουσίαση είναι να τα πουλήσουν στην ιδέα. Αν δεν μπορείτε να τα πουλήσετε με το σχεδιασμό στην απλούστερη μορφή του, τότε όλα τα άλλα δεν έχουν σημασία και είναι χάσιμο χρόνου.
Η εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα είναι προσαρμοστικές διατάξεις σχεδίασης. Εάν σχεδιάζετε ένα σχέδιο που λειτουργεί με διαφορετικές μορφές, εμφανίστε ένα δείγμα εδώ.
Αυτή η σελίδα δεν είναι πάντα απαραίτητη, αλλά αν θέλετε να δείξετε τι μπορεί να μοιάζει με το σχέδιο σε άλλα περιβάλλοντα, μην διστάσετε να το κάνετε. Ανάλογα με την πολυπλοκότητα του οράματος της μάρκας, αυτό μπορεί να χρειαστεί ή όχι. Μπορείτε να προσδιορίσετε αυτό που βασίζεται στον πελάτη και τη λύση σας.
Μου αρέσει να σάντουιτς την καλύτερη ιδέα μου ανάμεσα στις δύο άλλες έννοιές μου. Ποτέ δεν παρουσιάζω μια ιδέα που δεν αισθάνομαι ότι θα είμαι ικανοποιημένος με την επιλογή τους. Θέλετε να είστε σίγουροι ότι τους δείχνετε μόνο τις καλύτερες δυνατές λύσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως να τους δείξετε μόνο μία έννοια.
Είτε πρόκειται για πελάτη είτε για μικρή ομάδα, αυτή είναι η μορφή παρουσίασης που έχω χρησιμοποιήσει εδώ και χρόνια. Είναι ευέλικτο και μπορεί να προσαρμοστεί σε μια ποικιλία έργων. Δεν ανέπτυξα αυτή τη μορφή παρουσίασης, το έμαθα από τον επικεφαλής δημιουργικό διευθυντή μιας παγκόσμιας εταιρείας σχεδιασμού λιανικών πωλήσεων. Είναι η ίδια μορφή που χρησιμοποιήσαμε για όλα τα έργα μας.
Ο στόχος για την παρουσίασή σας δεν είναι να πάρετε ένα γρήγορο "Επιλέγω αυτό και δεν υπάρχουν αλλαγές! Μου αρέσει! "Τύπος απάντησης. Αν συμβεί αυτό, θα πρέπει να σκάψετε βαθύτερα. Ο στόχος σας για αυτή την παρουσίαση είναι να δημιουργήσετε συνομιλία γύρω από μια ιδέα. Θέλετε να είναι ενθουσιασμένοι, αλλά θέλετε επίσης να καταλάβουν πλήρως τι δημιουργείτε. Εάν είναι πολύ γρήγοροι για να απαντήσετε, μπορεί να διατρέξετε τον κίνδυνο κάτω από το δρόμο που δεν κατανοούν πλήρως την ιδέα σας και είναι η διαδικασία της «θανάτωσης του σχεδίου σας».
Ένα από τα χειρότερα πράγματα που μπορείτε να κάνετε όταν πρόκειται να παρουσιάσετε τις λύσεις σχεδιασμού σας δεν είναι να δώσετε στον εαυτό σας την ευκαιρία να μιλήσετε στον πελάτη σας για τη λύση σας. Ποτέ μην στέλνετε απλώς την παρουσίασή σας στον πελάτη ή τον διαχειριστή του λογαριασμού σας για να το αναθεωρήσετε και στη συνέχεια να του δώσετε απλώς τα άμεσα σχόλια σε αντάλλαγμα.
Έχετε δέσμευση στον πελάτη σας καθώς και στον εαυτό σας να εξηγήσετε τις ιδέες σας και να υπερασπιστείτε τυχόν αντιρρήσεις.
Όταν ξεκινώ οποιαδήποτε παρουσίαση, τους αφήνω να γνωρίζουν τι να περιμένουν από την άποψη της ροής και ότι θα περάσω από κάθε έννοια και στη συνέχεια θα ανοίξω το πάτωμα για ερωτήσεις και σχόλια μετά την παρουσίαση. Το κάνω αυτό γιατί πολλές φορές μπορώ να απαντήσω σε μια ερώτηση κατά τη διάρκεια της παρουσίασής μου και επίσης επειδή θέλω να δώσω προσοχή στις αντιδράσεις τους. Εάν μπορώ να πω ότι τα πράγματα δεν χτυπούν το σήμα ή είναι ενθουσιασμένα για μια συγκεκριμένη ιδέα ή λύση, θα υποβαθμίσω και θα ενισχύσω όπου χρειάζεται.
Όταν παρουσιάζετε τις ιδέες σας, δεν τους εξηγείτε τι μπορούν να δουν ήδη. Τα πράγματα όπως οι γραμματοσειρές, τα χρώματα κλπ. Γίνονται όλο και περισπασμοί και αρχίζουν να δημιουργούν υποκειμενικές συνομιλίες. Θέλετε να είστε σίγουροι ότι παρουσιάζετε τις επιλογές σχεδιασμού σας βάσει γεγονότων και όχι υποκειμενικότητας.
Παρουσιάζοντας την εργασία σας δεν πρόκειται να παρουσιάσετε αυτό που μπορούν ήδη να δουν. Βεβαιωθείτε ότι τους οδηγείτε προς την καλύτερη λύση. Θυμηθείτε, δεν είναι μόνο για ένα λογότυπο ή μια ιστοσελίδα, είναι για το πώς η ιδέα θα αλλάξει την εταιρεία.
Για να επιστρέψετε στην αναλογία μου με την Apple. Γιατί ήταν το iPhone Keynote μια τόσο σημαντική στιγμή για την Apple; Σίγουρα ανακοινώνουν ένα νέο προϊόν, αλλά το πιο σημαντικό αλλάζουν το μέλλον. Δεν ζήτησαν από κάθε καταναλωτή άδεια να ξεφορτωθεί το Blackberry και να μεταβεί σε ένα iPhone, μας έκαναν να πιστεύουμε ότι δεν είχαμε καμία επιλογή και ότι το μέλλον ήταν τώρα.
Κάθε φορά που παρουσιάζετε τις ιδέες σας, ο στόχος σας είναι να τους κάνετε να πιστεύουν ότι η σημερινή ημέρα θα αλλάξει την εταιρεία τους για πάντα.
Οι αντιρρήσεις θα συμβούν πάντοτε. Είναι εντάξει. Ένα μεγάλο μέρος της ύπαρξης σχεδιαστή, είναι να γνωρίζουμε πώς να τα αναγνωρίσουμε και να τα ξεπεράσουμε. Μέσα στο χρόνο, θα τα αναγνωρίσετε, αλλά πάρτε λίγο χρόνο πριν τη συνάντησή σας για να σκεφτείτε κάποιες αντιρρήσεις που μπορεί να έχει ο πελάτης σας με τις ιδέες σας. Όποιες και αν είναι οι αντιρρήσεις αυτές, βεβαιωθείτε ότι θα τους επαναλάβετε. Αν δυσκολεύεστε να βρείτε ερωτήσεις, ζητήστε από κάποιον άλλο να το κάνει για εσάς. Έχετε κάποιες απαντήσεις στην τσέπη σας, έτσι ώστε να μην είστε παγιδευμένοι, αν ο πελάτης σας έχει κάποιες ανησυχίες.
Όσο πιο σίγουροι χειρίζεστε αυτές τις αντιρρήσεις, τόσο μεγαλύτερη εμπιστοσύνη θα έχουν στη λύση σας. Ο στόχος σας είναι να συνεργαστείτε και να δημιουργήσετε συμβιβασμούς που εξακολουθούν να επιτυγχάνουν τον τελικό στόχο τους.
Ένας καλός σχεδιαστής προσπαθεί να κρατήσει ένα μάτι στη μεγάλη εικόνα. Ποτέ δεν θέλω να αναγκάσω τους πελάτες μου να λάβουν τελική απόφαση για μια λύση αμέσως. Πάντα πηγαίνω σε μια συνάντηση υποθέτοντας ότι θα μπορέσουν να πάρουν το Σαββατοκύριακο ή λίγες μέρες για να αναθεωρήσουν την παρουσίαση και να αφήσουν τα λόγια μου να βυθιστούν. Θέλω να τους κάνω πιστούς. Αν έχουν ερωτήσεις ή αντιρρήσεις, θα τους απαντήσω με εμπιστοσύνη και θα αφήσω τα πράγματα να βυθιστούν.
Τι συμβαίνει εάν δεν τους αρέσει κάποια από τις ιδέες σας; Από καιρό σε καιρό αυτό μπορεί να συμβεί. Εάν κάνετε την δουλειά σας και δημιουργείτε λύσεις που είναι γεμάτες αξία, πολύ συχνά όχι, θα υπάρξει κάτι στις ιδέες σας που θα σας αρέσουν.
Αν έχετε την αίσθηση ότι οι λύσεις σας δεν έπληξαν το σήμα, αναγνωρίστε το νωρίς και αρχίστε να ρωτάτε ερωτήσεις. Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι κάνετε ερωτήσεις που τους δίνουν τη δυνατότητα να μιλήσουν για τη μεγάλη εικόνα. Ζητήστε τους να εμβαθύνουν στην εξήγηση των στόχων τους και να επισημάνουν οτιδήποτε τους αρέσει στις ιδέες σας.
Πάρτε την ευθύνη για ίσως να μην καταλάβετε τους στόχους σαφώς την πρώτη φορά και να χάσετε το σήμα. Ό, τι κι αν κάνετε, μην χάσετε την πίστη και τον έλεγχο των ικανοτήτων και των λύσεων σας. Κρατήστε ένα ανοιχτό μυαλό και προσπαθήστε να ορίσετε μια νέα κατεύθυνση και στη συνέχεια να επιστρέψετε στο γραφείο ή το γραφείο σας και να χτίσετε από αυτό που έχετε δημιουργήσει. Στη συνέχεια, θα ρυθμίσετε μια άλλη συνάντηση επαναλαμβάνοντας όλα τα παραπάνω αλλά αυτή τη φορά, θα χτυπήσετε τις κάλτσες τους μακριά!
Μόλις ολοκληρώσετε την παρουσίαση των λύσεών σας και ολοκληρώσετε τη συνάντηση, ευχαριστήστε τους για το χρόνο τους και ενημερώστε τους ότι μπορούν να φτάσουν σε εσάς σε οποιοδήποτε σημείο εάν έχουν επιπλέον ερωτήσεις. Θα θέλατε επίσης να τους ενημερώσετε πότε θα ακολουθήσετε μαζί τους για μια τελική απάντηση και τα επόμενα βήματα σχετικά με το έργο. Κάνοντας αυτό απλά σας επιτρέπει να κρατήσετε τον έλεγχο πάνω στο έργο αντί να αφήσετε και να τους αφήσετε να αποφασίσουν πώς να προχωρήσουν.
Δεν είναι εύκολο να παρουσιάσετε τις ιδέες σας και συχνά φορές ανάλογα με το μέγεθος του δωματίου που μπορεί να είναι πραγματικά νευρικό racking. Ωστόσο, αν ακολουθήσετε αυτή τη διαδικασία, πιστεύετε στον εαυτό σας και δημιουργείτε ένα περιβάλλον που εστιάζει στο να τις εμπλέξετε νωρίς, θα βγείτε έξω από το δωμάτιο, έχοντας πραγματικά απολαύσει τον εαυτό σας.