Ultimate οδηγός σχεδιασμού UX για SaaS On-Boarding, Μέρος 4: Πρώτη Σύνδεση
Αυτό είναι το τέταρτο μέρος του Οδηγού Σχεδιασμού Ultimate UX για τον Πελάτη SaaS On-Boarding.
SaaS Customer On-boarding είναι η διαδικασία που οι χρήστες πρέπει να βιώσουν όταν ξεκινούν το ταξίδι τους σε μια εφαρμογή λογισμικού μιας εταιρείας. Ο πελάτης κατά την επιβίβαση ξεκινάει από την εμπειρία που έπρεπε προηγουμένως να υποστούν οι εργαζόμενοι κατά την ένταξή του σε μια επιχείρηση. Η διαδικασία κατά την επιβίβαση θέτει τον τόνο για μια καλή εμπειρία χρήστη.
Πολύ σύντομη ιστορία, πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στην όσο το δυνατόν άψογη διεργασία επιβίβασης.
Η διαδικασία επιβίβασης του πελάτη SaaS βασίζεται σε 6 περιεκτικές πτυχές, οι τρεις πρώτες από τις οποίες έχουμε ήδη καλύψει:
- Εγγραφείτε στη φόρμα
- Καλώς ήλθατε
- Καταρράκτες
- Εγχειρίδιο πρώτης σύνδεσης και προϊόντος
- Εισαγωγή δεδομένων & ειδοποιήσεις
- Ελέγξτε τις κλήσεις & Swag
Όλες οι πτυχές της διαδικασίας διαδραματίζουν εξίσου σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση μιας επιθυμητής φήμης της μάρκας στα μάτια των πελατών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιβίβασης.
Σήμερα θα επικεντρωθούμε στο First Σύνδεση & το προϊόν Tutorial.
Πρώτη Σύνδεση
Δεν μπορώ να υπογραμμίσω τη σημασία της δημιουργίας μιας πρώτης σύνδεσης για να ευχαριστήσω αρκετά τον πελάτη σας. Η πρώτη εμπειρία σύνδεσης είναι εκεί που θα πρέπει να ψάχνετε εάν θέλετε το ποσοστό ψαλιδίσματος σας να μειωθεί.
Κανόνες Thumb:
- Μην παρουσιάζετε στο χρήστη σας έναν κενό χρήστη (UI). Πρέπει να το έχετε υπόψη σας, επειδή με ένα προϊόν SaaS που έχει προσανατολισμό B2B, ο χρήστης δεν θα έχει τα πάντα μπροστά του από την αρχή. Οι υπηρεσίες που απαιτούν τη λειτουργία των υπαρχόντων δεδομένων θα χρειαστούν αυτό το βήμα μετά την πρώτη είσοδο.
- Δώστε σαφείς οδηγίες στους χρήστες για αυτό που πρέπει να κάνουν πρώτα. Είναι εντελώς νέα στη διεπαφή, ώστε να χρειαστούν ένα νεύμα προς την κατεύθυνση του πρώτου βήματος.
- Έχουν φτάσει σε αυτό το σημείο - θα ήταν υπέροχο να τους ευχαριστήσω και πάλι και να τους πω πόσο θα είναι δροσερό, αφού έχουν τακτοποιήσει τα πάντα.
Η πρώτη οθόνη σύνδεσης στο Αναφέρω είναι ένα καλό παράδειγμα αυτού. Ο πίνακας εργαλείων δεν είναι κενός, υπάρχουν άμεσες επιλογές με απλούς λεζάντες που μπορείτε να εξερευνήσετε και υπάρχει ένα πολύ σαφές CTA στο τέλος, το οποίο σας κατευθύνει για να δημιουργήσετε την πρώτη σας ειδοποίηση.
Εκπαιδευτικό υλικό
Ένα πρώτο σεμινάριο μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αρχίσετε να δημιουργείτε μια σχέση με τον πελάτη σας, τώρα που έχετε αποκτήσει την πρώτη σας σύνδεση. Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζετε το σεμινάριο σας, μπορείτε να τα εξοικειώσετε γρήγορα με τη διασύνδεση της εφαρμογής σας, ώστε να μπορούν να τα χρησιμοποιούν.
Κανόνες Thumb:
- Οι χρήστες πρέπει να μπορούν να το παρακάμψουν. Η μετάβαση σε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που δεν μπορεί να παραβλεφθεί μπορεί πραγματικά να ανοίξει τον χρήστη σας. Εάν δεν θέλουν να το δουν ακόμα, θα πρέπει να έχουν την επιλογή να αποχωρήσουν.
- Πρέπει πάντα να είναι κάτι που οι χρήστες μπορούν να επανεξετάσουν. Είναι πολύ συνηθισμένο να παραλείψετε οποιοδήποτε αναδυόμενο παράθυρο ή ειδοποίηση κατά την είσοδο για πρώτη φορά. οι χρήστες θέλουν απλώς να ξεκινήσουν να βάζουν τα χέρια τους βρώμικα Απλά βεβαιωθείτε ότι μπορεί να εντοπιστεί εύκολα.
Αυτές είναι μερικές κατευθυντήριες αρχές που θα πρέπει να έχετε κατά νου όταν σχεδιάζετε την πρώτη σελίδα σύνδεσης και το προϊόν σας.
Βελτίωση της εμπειρίας
Ένας διάσημος προγραμματιστής που ονομάζεται Kathy Sierra λέει ότι η εφαρμογή θα πρέπει να είναι σε θέση να κάνει τους χρήστες της εκπληκτικό σε κάτι μέσα στα αρχικά πέντε λεπτά της χρήσης αυτής της εφαρμογής. Τελικά ο χρήστης θα πρέπει να κάνει μια ενέργεια που να προκαλεί ένα αποτέλεσμα σχετικό με την επιχείρησή σας. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια εμπειρία που θα ήταν υποχρεωμένη να φέρει πίσω το χρήστη.
Επικοινωνία με το χρήστη
Θέλετε να δημιουργήσετε μια σχέση με τον χρήστη που είναι αμοιβαίο όφελος και για τους δυο σας. Αυτό συμβαίνει όταν αρχίζετε να επικοινωνείτε μαζί τους συχνά και αυτό στα αρχικά στάδια. Το φροντιστήριο προϊόντων είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να καθιερωθεί αυτός ο δίαυλος επικοινωνίας. Ιδανικά ένα σεμινάριο προϊόντων πρέπει να ολοκληρώσει:
- Βασικές οδηγίες για τη χρήση του λογισμικού
- Αφήστε το χρήστη να κάνει κάτι πραγματικά δροσερό
- Κάνετε αυτό εντός ενός περιορισμένου χρονικού πλαισίου όπως 1-2 λεπτά
Ένα από τα καλύτερα παραδείγματα είναι Canva .
1. Η εγγραφή είναι η ίδια η απλότητα. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, δίνοντας απλώς τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή χρησιμοποιώντας μια σύνδεση κοινωνικών μέσων (Ανάκληση της συζήτησής μας Εγγραφή ροών ),
2. Αποφασίστε τι θέλετε να ξεκινήσετε. Υπάρχει ένας γενικός προσανατολισμός που μπορείτε να επιλέξετε στην αρχή που θα επηρεάσει τις εικόνες στη βάση δεδομένων της Canva που θα δείτε αρχικά.
3. Ο οδηγός ξεκινάει. Πόση ώρα θα πάρει? 23 δευτερόλεπτα. Μόλις κάνετε κλικ στο "Show me how it's done", ένα σεμινάριο θα σας καθοδηγήσει στην απλή διαδικασία μεταφοράς και απόθεσης για να επιλέξετε μια εικόνα και να την τροποποιήσετε. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι προεπιλογές είναι "έξυπνες". Δημιουργείται ένα γραφικό για εσάς και στη συνέχεια σας καλεί να το δοκιμάσετε.
4. Η διεπαφή είναι πολύχρωμη, ελκυστική και πολύ εύκολη στη χρήση. Κοιτάζετε αμέσως την πρόκληση του αρχαρίου, η οποία προσελκύει ακόμα περισσότερο τον χρήστη.
5. Τέλος, μπορείτε να κάνετε κάτι διασκεδαστικό, όπως επιλέγοντας ένα καπέλο που σύρετε πάνω στο κεφάλι ενός πιθήκου! Η όλη διαδικασία διαρκεί λιγότερο από ένα λεπτό και έχετε ήδη κατακτήσει τα βασικά στοιχεία της χρήσης του Canva.
Μέσα σε 23 δευτερόλεπτα, η Canva καταφέρνει να τραβήξει την προσοχή των χρηστών της. Η διεπαφή είναι διαισθητική. Το σεμινάριο είναι η ίδια η απλότητα, καθώς δείχνει τη διαδικασία μεταφοράς και απόθεσης εικόνων από τη βάση δεδομένων, προσθέτοντας τις σχετικές επικεφαλίδες και κατεβάζοντας την εικόνα. Κατόπιν, ο χρήστης κάνει το ίδιο. Είναι φως καρδιά καθώς σας δίνει να βάλεις ένα καπέλο σε έναν πίθηκο!
Analytics
Μπορείτε να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα της πρώτης σύνδεσης και του οδηγού προϊόντων. Το σύμβολο και το φροντιστήριο προϊόντων μπορούν να ομαδοποιηθούν σε μια εμπειρία που ονομάζεται εμπειρία πρώτης εκτέλεσης. Η σειρά των βημάτων που πρέπει να ληφθούν μπορεί να οριστεί και στη συνέχεια μπορείτε να κάνετε κάτι που ονομάζεται ανάλυση χωνιού για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα της εμπειρίας. Εργαλεία που θα συνιστούσα για να χτίσετε και να μετρήσετε τη χοάνη σας Mixpanel ή Εύρος . Η ιδέα της διοχέτευσης είναι ότι πολλοί χρήστες εισέρχονται στην αρχή της εμπειρίας του χρήστη και μερικοί βγαίνουν στο τέλος.
Μετρήστε την πρόοδο των χρηστών μέσω της εμπειρίας παρατηρώντας τα ποσοστά ολοκλήρωσης για κάθε βήμα.
Έτσι, συνήθως, θα έχετε τα ποσοστά ολοκλήρωσης που μοιάζουν με αυτό:
- Βήμα 1: 1.773 άτομα
- Βήμα 2: 1.701 άτομα
- Βήμα 3: 1.399 άτομα
- Βήμα 4: 1.211 άτομα
- Βήμα 5: 1.152 άτομα
Τώρα είναι μεταξύ των βημάτων 2 και 3 ότι πολλοί άνθρωποι αποχώρησαν από την εμπειρία του χρήστη, πράγμα που δείχνει ότι αυτή είναι η περιοχή στην οποία πρέπει να εστιάσετε.
Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να βελτιώσετε την πρώτη σας εμπειρία σύνδεσης, έτσι ώστε να διατηρεί τους περισσότερους χρήστες.