Τα τελευταία χρόνια ο όρος User Experience έχει έρθει στο προσκήνιο και με αυτό έχουμε δει την άνοδο του σχεδιαστή UX.
Κάθε λίγους μήνες κάποιος tweets ένα ζευγάρι των εικόνων, το ένα θα είναι ένα μπισκότο (με την επωνυμία «UI»), και το άλλο θα είναι ένα ευχάριστο πρόσωπο τρώει το εν λόγω μπισκότο (με την ένδειξη «UX»). Λίγες εβδομάδες αργότερα θα εμφανιστεί μια ειλικρινής θέση στο Medium που θα αντικρούει το τιτίβισμα υποστηρίζοντας ότι ο σωστός ορισμός του "UI" είναι η κούπα του τσαγιού στο οποίο το μπισκότο ήταν γεμάτο.
Αυτές οι μεταφορές κατακρατούνται, επειδή το 'UX Design' έχει γίνει ένας όλος όρος για μια διαδικασία που προσπαθούμε ακόμα να ορίσουμε.
Λοιπόν, μπορεί να ... σε μερικές περιπτώσεις ...
Για παράδειγμα, ένας σχεδιαστής κυλίνδρων μπορεί να θεωρηθεί ότι σχεδιάζει εμπειρίες. Ένα περιπατητής είναι μια αισθησιακά συντριπτική εμπειρία. Με τις ακραίες αλλαγές της βαρύτητας, της ισορροπίας, του ήχου, της πίεσης του αέρα, σε μια διαδρομή συγκίνησης μόλις παρατηρήσετε ότι όλα όσα βλέπετε είναι το πίσω μέρος του καθίσματος μπροστά σας. Ένα περιπατητής είναι μια εμπειρία που μπορεί να σχεδιαστεί επειδή η ποικιλία της εμπειρίας είναι περιορισμένη. Αλλά ακόμα και τότε, δεν μπορούμε να ελέγξουμε το μήκος της ουράς, τον καιρό ή το ποσό του μιλκσέικ φράουλας που το παιδί κάθισε δίπλα σου απορροφάται πριν οδηγήσεις.
Ίσως επίσης να πείτε ότι ένας σκηνοθέτης ταινίας είναι ένας σχεδιαστής UX. Καθιστώντας σε κινηματογραφική αίθουσα παρακολουθώντας μια ταινία, είμαστε συγκεντρωμένοι σε μια ενιαία γραμμική αφήγηση. Υπό την προϋπόθεση ότι το ξόρκι δεν θραύεται από το κινητό κάποιου, όλο το ακροατήριο θα βιώσει τα ίδια συναισθηματικά υψηλά και χαμηλά για δύο ώρες συν.
Μία από τις πρώτες αναλογίες για UX εναντίον UI που θυμάμαι την ακρόαση ήταν η μεταφορά των ποδηλάτων: το UI είναι το ποδήλατο (το πλαίσιο, το τιμόνι, τα ελαστικά κλπ.), Η UX είναι η εμπειρία της ελεύθερης περιστροφής ενός λόφου. Ωστόσο, αν δεν σχεδιάζω μια διαδρομή για το Le Tour ή εργάζομαι ως πολεοδόμος που σχεδιάζει ποδηλατικές διαδρομές, δεν έχω τρόπο να σχεδιάσω την εμπειρία ενός ποδηλάτη. Δεν μπορώ να ελέγξω την κυκλοφορία, δεν μπορώ να ελέγξω τη γεωγραφία και δεν μπορώ να ελέγξω άλλους χρήστες της οδού.
Μπορώ να σχεδιάσω ένα UI (ένα ποδήλατο) που θα λειτουργεί σε όσο το δυνατόν περισσότερες διαφορετικές καταστάσεις, αλλά δεν σχεδιάζω το UX (πράξη της ποδηλασίας), που αφήνεται στον χρήστη.
Το UX δεν είναι ψευδαίσθηση, παίζει ρόλο σε κάθε τοποθεσία και εφαρμογή. Το λάθος είναι να πιστεύουμε ότι υπάρχει μια μοναδική εμπειρία χρήστη που μπορεί να σχεδιαστεί.
Μπορούμε να σχεδιάσουμε για τις εμπειρίες των χρηστών. Μπορούμε να δημιουργήσουμε σαφείς και λειτουργικές διεπαφές χρήστη, συμμετέχοντας σε μικρο-αλληλεπίδραση, σε περιεχόμενο empathic. Μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα πλαίσιο εντός του οποίου μπορούν να εμφανιστούν οι εμπειρίες των χρηστών, αλλά δεν μπορούμε να τις σχεδιάσουμε .
Μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα πλαίσιο εντός του οποίου μπορούν να εμφανιστούν οι εμπειρίες των χρηστών, αλλά δεν μπορούμε να τις σχεδιάσουμε
Στο σχολείο μαθαίνουμε ότι υπάρχουν πέντε αισθήσεις: θέαμα, ακοή, επαφή, γεύση και οσμή. Καθώς μεγαλώνουμε μαθαίνουμε ότι ο ορισμός της αίσθησης είναι λίγο ασαφής. η πείνα, η ισορροπία, η θερμοκρασία μπορούν να θεωρηθούν ως μη παραδοσιακές αισθήσεις. Μερικοί ψυχολόγοι υποστηρίζουν ότι υπάρχουν περισσότερες από 20 αισθήσεις.
Ένα σχέδιο εκτύπωσης μπορεί να περιλαμβάνει διάφορες παραδοσιακές αισθήσεις: θέαμα, αφή, ίσως οσμή. Ένας ιστοχώρος συνήθως περιλαμβάνει ένα ή δύο: θέαμα και ακοή. Και έτσι είμαστε, στην καλύτερη περίπτωση, σχεδιάζοντας τα δύο πέμπτα της εμπειρίας ενός χρήστη. Αν λάβουμε υπόψη τις μη παραδοσιακές αισθήσεις, μπορεί να είναι μόλις το 5% της πραγματικής εμπειρίας του χρήστη που επηρεάζουμε.
Δεν μπορώ να μάθω ποιο θα είναι το soundtrack όταν κάποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό μου, δεν μπορώ να μάθω πού ήταν πριν ή πού θα ακολουθήσουν, δεν έχω κανέναν έλεγχο στη διάρκεια της εμπειρίας ή στο βαθμό εστίασης των χρηστών. Το UX είναι ένα βαθύ προσωπικό πράγμα, όχι μόνο μοναδικό για κάθε χρήστη, αλλά μοναδικό κάθε φορά που το περιβάλλον του χρήστη αλλάζει.
Ο ευαισθητοποιημένος σχεδιασμός εστιάζει συχνά σε διαφορετικά μεγέθη προβολής, αλλά είναι πολύ περισσότερο από αυτό: η ταχύτητα σύνδεσης, η ανάλυση οθόνης, οι περιβαλλοντικές επιρροές (όπως τα επίπεδα φωτισμού), είναι όλοι οι παράγοντες που δεν ελέγχονται. Η βασική αρχή του αποκρινόμενου σχεδιασμού είναι να αγκαλιάσει αυτήν την παραλλαγή, όχι ως περιορισμό, αλλά ως εγγενή ποιότητα του μέσου.
Η φυσική επέκταση του ανταποκριτικού σχεδιασμού ιστοσελίδων είναι μια εμπειρία απόκρισης του χρήστη στην οποία το UX δεν έχει σχεδιαστεί, αλλά δημιουργείται ένα πλαίσιο μέσα στο οποίο μπορεί να προκύψει ένα UX. Σχεδιάζοντας για το UX, αντί να σχεδιάζουμε το ίδιο το UX, δημιουργούμε εργαλεία για το χρήστη να αναπτύξει τη δική του εμπειρία. Απορρίπτοντας τη διαδικασία αυτή στον χρήστη, μπορούμε να τους προσφέρουμε πλήρη εμπλοκή, καθορίζοντας τη δική τους σχέση με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία με τους δικούς τους όρους.
Αποφεύγοντας να επιχειρήσουμε να σχεδιάσουμε ένα UX, δημιουργούμε έναν πιο ανοικτό, ισότιμο και ελκυστικό ιστό.
Η τυπογραφία ασχολείται σε μεγάλο βαθμό με την αναγνωσιμότητα και την αναγνωσιμότητα. Με άλλα λόγια, η πράξη απορρόφησης πληροφοριών. Το UX της ανάγνωσης ενός βιβλίου πηγαίνει πολύ πέρα από την τυπογραφία, επεκτείνεται στο βάρος του τόμου, στην αίσθηση του χαρτιού, στη μυρωδιά του δεσμού, καλύπτει όλες τις πτυχές της χρήσης ενός βιβλίου.
Δεν εκτυπώνουμε ένα βιβλίο σε 2pt, επειδή είναι πολύ μικρό για να διαβάσει. Δεν εκτυπώνουμε ένα βιβλίο στα 200pt, γιατί θα υπήρχαν πολύ λίγα λόγια σε μια σελίδα. Η πράξη του σχεδιασμού για τον άνθρωπο, της εξεύρεσης ενός ανθρώπινου προσανατολισμού σημείου από το οποίο να επιβιβαστεί, ονομάζεται εργονομία. Είναι κάτι που ήταν πάντα μέρος του σχεδιασμού.
Ο σχεδιασμός για τον άνθρωπο δεν σημαίνει σχεδιασμό της πράξης του να είσαι άνθρωπος. Το UX είναι το αποτέλεσμα ενός σχεδίου. ένα τελικό αποτέλεσμα, όχι μια διαδικασία.
Ένα από τα πιο διάσημα μίμμες στο UX είναι ένα μονοπάτι με ένα κομμάτι γρασίδι. Σε μερικές παραλλαγές υπάρχει μια πύλη, σε άλλες το μονοπάτι απλά γυρίζει σε ορθή γωνία. Σε όλες τις περιπτώσεις, η οδός φέρει την ένδειξη «Σχεδιασμός» και η λασπώδης τροχιά που διασχίζει το χορτάρι που δημιουργείται από εκατοντάδες πόδια φέρει την ένδειξη «UX».
Όπως και η μεταφορά των μπισκότων, το μωρό της διαδρομής διαιωνίζει τον μύθο ότι ο χρήστης του UI περιορίζει τους χρήστες, ενώ ο UX αφορά την ελευθερία και την απόλαυση.
Ο σχεδιασμός για τον άνθρωπο δεν σημαίνει σχεδιασμό της πράξης του να είσαι άνθρωπος
Αυτό που αγνοεί βέβαια η μνήμη είναι ότι ενώ το περπάτημα στο γρασίδι μπορεί να αφήσει ένα ίχνος, το περπάτημα στο σκυρόδεμα δεν το κάνει. Για κάθε άτομο που περπατάει στο γρασίδι, μπορεί να υπάρχουν δέκα χιλιάδες που δεν το κάνουν.
Η ψεύτικη αφήγηση στο UX είναι ότι υπάρχει μια οριστική εμπειρία χρήστη και ότι με τη συγκέντρωση των αποφάσεων σχεδιασμού από το πλήθος, θα προκύψει μια ενιαία «σωστή» πορεία.
Δεν ελέγχουμε το περιβάλλον του χρήστη και δεν πρέπει να προσπαθήσουμε. Οι ιστότοποι και οι εφαρμογές δεν είναι ταινίες ή εκδηλώσεις. Το πραγματικά επιτυχημένο UX δεν έχει σχεδιαστεί, συμβαίνει όταν δίνεται στους χρήστες η δυνατότητα να αλληλεπιδρούν με τους δικούς τους όρους.
Ένα από τα πιο επιτυχημένα franchises ταινιών όλων των εποχών είναι τα Star Wars, όχι λόγω των ίδιων των ταινιών, αλλά χάρη στα συνοδευτικά παιχνίδια. Αυτό που τα Star Wars αποδίδει καλά δεν είναι μερικές ώρες γραμμικής αφήγησης, αλλά μάλλον ένας επεκτατικός κόσμος στον οποίο οι οπαδοί παίζουν τις δικές τους ιστορίες. Χωρίς αυτή την επέκταση, ο Γιώργος Λουκάς θα μπορούσε ίσως να έχει κάνει το τελευταίο Starfighter.
Ο καλός σχεδιασμός αφορά την επίτευξη δέσμευσης. Ως σχεδιαστής μπορείτε να ζητήσετε αυτή τη δέσμευση, αλλά δεν μπορείτε να την επιβάλλετε. Το UX είναι ένα προσωπικό πράγμα που δημιουργήθηκε από το μυαλό του χρήστη ως απάντηση στην διέγερση.
Δεν είμαστε σκηνοθέτες κινηματογράφου, ή σχεδιαστές ρόλλερ, ή ακόμα και μυθιστοριογράφοι. Είμαστε διευκολυντές: καθαρίζουμε το ποπ κορν. πατάμε το κουμπί "εκκίνησης". ορίσαμε τον τύπο. Μπορεί να μην είναι λαμπερό, αλλά είναι καλό τίμιο έργο.
Δεν είμαι σχεδιαστής UX, είμαι σχεδιαστής, και είστε και εσείς.