Όταν σχεδιάζετε για UX, είναι οι κρυφοί παράγοντες που καθορίζουν αν επιλύετε ένα πρόβλημα ή δημιουργείτε ένα νέο.
Πρόσφατα διάβασα το σχόλιο του UX του ερευνητή Sam Ladner για το γιατί Η Cortana δεν εργάζεται στην εργασία . Υποστηρίζει ότι ο εικονικός βοηθός θα είχε πολύ λιγότερη χρησιμότητα στον χώρο εργασίας, παρά τις προθέσεις της Microsoft. Όπως εξηγεί, πρόκειται για ένα πλαίσιο:
Πρώτον, η Cortana θα κάνει περισσότερα "Οριακή εργασία" για γραφεία. Η απλή πράξη της προσπάθειας να διατηρήσετε την ιδιωτική ζωή σας ιδιωτική στη δουλειά αποδεικνύεται ότι είναι, καλά, δουλειά. Πρόσφατη έρευνα διαπίστωσε ότι η διατήρηση της εργασίας και της ιδιωτικής ζωής προκαλεί πράγματι γνωστική υπερφόρτωση. Αν οι άνθρωποι χρησιμοποιούν την Cortana όπως προβλέπεται, είναι έτοιμη να το κάνει πολύ χειρότερο.
Δεύτερον, η Cortana απαιτεί από γραφεία να αντιμετωπίζουν τους χώρους εργασίας τους σαν να ήταν βασιλιάδες και βασίλισσες, αντί για πιόνια και κοράκια. Οι αλληλεπιδράσεις φωνής απαιτούν από τους εργαζόμενους να κατέχουν το χώρο εργασίας τους, κάτι που γνωρίζουμε ότι δεν κάνουν. Τυπικοί εργαζόμενοι μοιράζονται τους χώρους εργασίας τους με άλλους και επειδή είμαστε κατάλληλα κοινωνικά ζώα, τείνουμε να συμμορφωνόμαστε με άγραφους κανόνες εθιμοτυπίας στο χώρο εργασίας. [Έμφαση στη δική μου.]
Εν ολίγοις, πολλοί από εμάς θα είναι δυσάρεστο να θολώνουν τις οδηγίες σε ένα ρομπότ στην επιφάνεια εργασίας.
Αυτό με είχε σκεφτεί όλες τις στιγμές της ζωής μου, όπου, λόγω του πλαισίου, δεν χρησιμοποιούσα ένα προϊόν όπως είχε προβλεφθεί.
Εδώ είναι ένα παράδειγμα: στο δρόμο μου σε ένα εστιατόριο για μεσημεριανό γεύμα, βρήκα μια εφαρμογή που θα μου επιτρέψει να παραγγείλω το φαγητό μου εκ των προτέρων για να μπορώ να παρακάμψω τη γραμμή. Ακούγεται σαν μια ωραία ιδέα! Αλλά αυτό έφερε πολλές ερωτήσεις - σε ένα πολυσύχναστο εστιατόριο το μεσημέρι, από πού μπορώ να πάρω φαγητό; Δεν ήταν σαφές. Πόσο καιρό θα χρειαζόταν; Και αυτό δεν ήταν σαφές. Πρέπει να εισαγάγω τον εαυτό μου στο μπροστινό μέρος της γραμμής και να ζητήσω το γεύμα μου; Τι γίνεται αν οι ταμίες είναι απασχολημένοι με άλλους πελάτες; Θα ενοχλήσω το προσωπικό και θα ενοχλήσω τους προστάτες που περιμένουν;
Το άγχος για τη διαδικασία της παραγγελίας εκ των προτέρων ήταν χειρότερο από ό, τι είχα επιλέξει να περιμένω στη σειρά
Το άγχος για τη διαδικασία της παραγγελίας εκ των προτέρων ήταν χειρότερο από ό, τι είχα επιλέξει να περιμένω στη σειρά. Ποιο είναι τελικά αυτό που έκανα.
Αργότερα, μετά το φονικό τραύμα, αποφάσισα να προσπαθήσω να παραγγείλω καφέ μέσω της εφαρμογής του τοπικού καταστήματος. Αυτή η εμπειρία ήταν καλύτερη. Η εφαρμογή μου έδωσε ένα χρόνο για την παραλαβή καθώς και μια ακριβή τοποθεσία (ένα εξωτερικό παράθυρο) όπου ο καφές μου θα περίμενε. Δεν υπάρχει αμφισημία. Οι σχεδιαστές κατανόησαν τις συνέπειες ενός χαοτικού καφέ και σχεδιάστηκαν γύρω από αυτό.
Το 2016, ήμουν μέλος της ομάδας που σχεδίασε το νέο FreshBooks app iOS . Από την αρχή, γνωρίζαμε ότι έπρεπε να κατανοήσουμε καλύτερα πώς οι χρήστες μας - οι ελεύθεροι επαγγελματίες και οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων - χρησιμοποιούσαν κινητά για να διαχειρίζονται τις επιχειρήσεις τους.
Μέσα από συνεντεύξεις μάθαμε ότι τα κινητά βοήθησαν τους χρήστες μας να σχεδιάσουν την ημέρα τους, να ορίσουν υπενθυμίσεις και να ελέγξουν τις πληρωμές. Εκείνο που μας εξέπληξε ήταν ότι πολλοί απρόθυμοι να χρησιμοποιούν το κινητό με την παρουσία των πελατών τους.
Ποιο εργαλείο χρησιμοποιείτε, την εφαρμογή για κινητά που θα σας επιτρέψει να εισαγάγετε μια προσφορά κατευθείαν στο σύστημα ... ή το σημειωματάριό σας, γεμάτο με λίστες μετά και τις δουλειές ...;
Ο λόγος ήταν απλός: χρησιμοποιώντας κινητό σιωπηρό περισπασμό. Για παράδειγμα, βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια ενός προγραμματιστή γάμου. Είστε με έναν νέο πελάτη και επεξεργάζεστε μια λίστα με τις υπηρεσίες που θα μετατραπεί σε μια προσφορά.
Τι εργαλείο χρησιμοποιείτε, την εφαρμογή για κινητά που θα σας επιτρέψει να εισαγάγετε μια προσφορά απευθείας στο σύστημα και να την στείλετε αμέσως στον πελάτη σας. ή το σημειωματάριό σας, γεμάτο με τις λίστες μετά και τις δουλειές του, μέσα από τις οποίες θα σκοντάρετε τη λίστα με το στυλό;
Βρήκαμε ότι πολλοί θα επέλεγαν το τελευταίο. Όταν χρησιμοποιείτε το κινητό, πώς γνωρίζει ο πελάτης ότι δεν απαντάτε σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου άλλου πελάτη; Ή να στείλετε μηνύματα στη μητέρα σας; Ή παίζοντας στιγμές;
Ο φορητός υπολογιστής, εν τω μεταξύ, ανακοινώνει ότι «εστιάζομαι σε εσάς». Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλοί άνθρωποι προτιμούν να γράφουν σε σημειωματάριο σε μια συνάντηση ή όταν διεξάγουν συνεντεύξεις.
Ως άνθρωπος, το περιβάλλον έχει μεγάλες επιπτώσεις στη συμπεριφορά μας. Οι περιβαλλοντικοί και κοινωνικοί παράγοντες δεν επηρεάζουν μόνο τη δική μας αντίληψη. Επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε οι άλλοι, καθώς και το πώς αισθανόμαστε ότι αντιλαμβανόμαστε οι άλλοι. Αυτό μπορεί να είναι ένα ισχυρό κίνητρο.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν ανησυχούμε για την αρνητική αντίληψη. Θα κάνουμε οτιδήποτε για να το αποφύγουμε. Κατά την παραγγελία φαγητού, ήμουν ανυπόμονος να μοιάζω με ένα τσίμπημα. Έτσι αποφάσισα να περιμένω. Όταν εργάζονται με πελάτες, οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων ανησυχούν για την εμφάνιση αποσπασματικών και ασέβειας. Έτσι βελτιστοποίησαν την αντίληψη για την παραγωγικότητα. Στην περίπτωση της Cortana, οι εργαζόμενοι στη γνώση μπορεί να νιώθουν κριμένοι από τους συνομηλίκους τους όταν φεύγουν από τις λίστες υποχρεώσεων. Έτσι μπορούν να επιλέξουν να μην το χρησιμοποιήσουν.
Ο σχεδιασμός γύρω από το περιβάλλον είναι ένα δύσκολο πρόβλημα. Το πλαίσιο ποικίλλει από στιγμή σε στιγμή. Κάθε άνθρωπος έρχεται με το μοναδικό σύνολο ανησυχιών και ανησυχιών. Δεν αρκεί να προβλέψουμε αυτούς τους κρυμμένους παράγοντες πίσω από τα γραφεία μας. Ως σχεδιαστές, πρέπει να δοκιμάσουμε το περιβάλλον του χρήστη από πρώτο χέρι.
Αυτό σημαίνει να βγούμε από το γραφείο και να δούμε τον κόσμο μέσα από τα μάτια του ποιος σχεδιάζουμε. Γίνεται εξειδίκευση στη λεπτή τέχνη της παρατήρησης. Κατανόηση των λύσεων που είναι οι χρήστες μας "Μίσθωση" και "πυροδότηση" σε όλη την καθημερινότητά τους.
Αυτές είναι δεξιότητες που χρειάζονται χρόνο για την οικοδόμηση και μπορεί να είναι εκφοβιστικές για πολλούς από εμάς. Σίγουρα ήταν για μένα. ¶Αλλά πάρτε την βουτιά. Όταν επιστρέψετε από την πρώτη σας επίσκεψη στο πεδίο, αναζωογονημένη και εκπληκτική, θα ξέρετε ότι αξίζει τον κόπο.
Επειδή ένα πράγμα είναι βέβαιο - είτε τρώει μεσημεριανό γεύμα, ευχαριστεί έναν πελάτη ή δουλεύει με έναν εικονικό βοηθό, το πλαίσιο είναι το κλειδί.
Αγκυλωτό για να βγούμε στο πεδίο; Ακολουθούν ορισμένοι πόροι που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε: Πρακτική Εθνογραφία - Sam Ladner , Συνέντευξη των χρηστών-Steve Portigal .