Ο πελάτης onboarding του SaaS είναι η διαδικασία που οι χρήστες πρέπει να βιώσουν όταν ξεκινούν το ταξίδι τους ως πελάτης στην εφαρμογή λογισμικού μιας εταιρείας. Ο πελάτης στην επιβίβαση προέρχεται από την εμπειρία που οι εργαζόμενοι έπρεπε προηγουμένως να υποστούν κατά την είσοδό τους σε μια επιχείρηση.
Η διαδικασία onboarding θέτει τον τόνο για μια καλή εμπειρία χρήστη. Μεγάλη ιστορία σύντομη, πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στην όσο το δυνατόν άψογη διεργασία επιβίβασης.
Η διαδικασία επιβίβασης του πελάτη SaaS βασίζεται σε 6 περιεκτικές πτυχές:
Όλες οι πτυχές της διαδικασίας διαδραματίζουν εξίσου σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση μιας επιθυμητής φήμης για το εμπορικό σήμα στα μάτια των πελατών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιβίβασης. Πρώτον, καλύψαμε το Εγγραφείτε . Τελευταία φορά συζητήσαμε το δεύτερο βήμα για τη διαδικασία επιβίβασης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποδοχής . Σήμερα θα επικεντρωθούμε στις εκστρατείες Εκπαιδευτικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου & εκκολαπτηρίων.
Ο σκοπός των εκστρατειών στάγδην είναι να διατηρηθεί η εμπλοκή των πελατών μετά από αυτή την πολύ περιζήτητη εγγραφή. Η φύση των καμπανιών στάγδην είναι εκπαιδευτική για το μεγαλύτερο μέρος, δεδομένου ότι έχουν ως στόχο να κάνουν τον πελάτη ενήμερο για τα χαρακτηριστικά του προϊόντος σας.
Η αποστολή εκπαιδευτικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ονομάζεται συμμετοχή σε μια καμπάνια απόσταξης, λόγω της συχνότητας με την οποία αποστέλλονται αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το περιεχόμενο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός των εκστρατειών στάγδην είναι μικρό και η συχνότητα είναι συνεπής, δεδομένου ότι η ιδέα είναι να πάρετε τους πελάτες σας να χρησιμοποιούν σταδιακά το προϊόν σας στο μέγιστο βαθμό.
Εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απόρριψης περιλαμβάνουν μια συλλογή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται αυτόματα, είτε ως απάντηση σε μια συγκεκριμένη ενέργεια χρήστη είτε μετά από μια καθορισμένη χρονική περίοδο. Αυτές οι καμπάνιες είναι ένας από τους κύριους διαύλους επικοινωνίας / προπόνησης για τους πελάτες σας.
Υπάρχουν πολλά είδη καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάγδην. Το πιο άμεσο παράδειγμα είναι η καμπάνια καλωσορίσματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος. Αυτό είναι το σύνολο μηνυμάτων που πηγαίνουν στους πελάτες κατά τη διάρκεια μιας ή δύο εβδομάδων, οι οποίοι έχουν εγγραφεί για δωρεάν δοκιμή. Αυτή είναι μια από τις αρχικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ ενός πελάτη και της εταιρείας σας και ως εκ τούτου, είναι εξαιρετικά κρίσιμη.
είναι ζωτικής σημασίας να διατηρηθεί μια ισορροπία και να μην βομβαρδιστεί ο πελάτης με μια περίσσεια μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Οι καμπάνιες e-mail που βασίζονται σε συναλλαγές βασίζονται σε συναλλαγές και περιλαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παράγουν αυτοματοποιημένη ενέργεια. Ο στόχος συνήθως είναι η εξακρίβωση ταυτότητας ή συναλλαγής. Παραδείγματα ηλεκτρονικών μηνυμάτων στάγματος με βάση συναλλαγές είναι: οι ξεχασμένοι κωδικοί πρόσβασης, οι επιβεβαιώσεις αγοράς, η επαλήθευση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ.
Ο στόχος κάθε εκστρατείας πρέπει να είναι σαφής. Μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε ο πελάτης να αποστέλλεται περίπου τέσσερα έως πέντε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα διάστημα λίγων εβδομάδων. Ο στόχος είναι να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης ολοκληρώνει τη διαδικασία εγγραφής και αρχίζει να χρησιμοποιεί την εφαρμογή σας.
Όπως είπα και προηγουμένως, είναι ζωτικής σημασίας να διατηρήσουμε την ισορροπία και να μην βομβαρδίσουμε τον πελάτη με μια περίσσεια ηλεκτρονικών μηνυμάτων.
Τώρα, ας δούμε πώς σχεδιάζονται συνήθως οι καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάγδην. Οι κατηγορίες που αναφέρονται δεν είναι εξαντλητικές, αλλά δίνουν μια επισκόπηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν οι περισσότερες καμπάνιες στάγδην:
Στόχος - Ολοκλήρωση της εγγραφής και καθοδήγηση του πελάτη προς την πρώτη χρήση της εφαρμογής σας.
Θέμα: YAY! Είστε μέλος της οικογένειας <User Name>!
Hey <Όνομα χρήστη>,
Σας ευχαριστούμε για την εγγραφή σας με το <App Your Name>! Είμαστε πραγματικά ενθουσιασμένοι που έχετε μαζί μας μαζί μας. Είστε μόνο ένα βήμα μακριά από τη χρήση του <Όνομα εφαρμογής σας>, οπότε κάντε κλικ εδώ <provide link> και θα σας ρυθμίσουμε γρήγορα.
Αν χρειάζεστε βοήθεια, κάντε κλικ εδώ για τους οδηγούς βοήθειας ή μπορείτε να έχετε μαζί σας μια συνεδρία Skype, αν θέλετε να έχετε μια λεπτομερή συζήτηση, θα ήθελα πολύ να σας ακούσω. Το αναγνωριστικό μου είναι <Skype ID>
Ευχαριστώ και θα σας δω σύντομα!
<Η υπογραφή σας>
Θέμα: <Όνομα χρήστη> ελέγξτε αυτό έξω!
Hey <Όνομα χρήστη>,
Γνωρίζατε ότι μπορείτε να δημιουργήσετε <συγκεκριμένη εφαρμογή> χρησιμοποιώντας το <application specific feature>; Δείτε αυτό σε δράση σε αυτό το γρήγορο φροντιστήριο <provide link> που έχουμε κάνει για εσάς.
Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε κάνοντας κλικ εδώ <provide link>.
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Θέμα: <Όνομα χρήστη>, αυτό που έχετε δει είναι ακριβώς η ΣΥΜΒΟΥΛΗ του παγόβουνου!
Hey <Όνομα χρήστη>,
Συμπληρώσαμε μερικές συμβουλές σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το <Όνομα εφαρμογής σας>.
<Συμβουλή 1>
<Συμβουλή 2>
<Συμβουλή 3>
<Συμβουλή 4>
Κάντε κλικ εδώ <provide link> για να μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου σας τώρα.
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Θέμα: <Όνομα χρήστη> ελέγξτε αυτό έξω!
Hey <Όνομα χρήστη>,
Ένα άλλο χαρακτηριστικό που πρέπει να χρησιμοποιήσετε είναι το <Όνομα εφαρμογής σας>. Είναι πολύ εύκολο να δημιουργήσετε <συγκεκριμένη εφαρμογή> μέσα σε λίγα λεπτά. Δείτε αυτό σε δράση σε αυτό το γρήγορο φροντιστήριο <provide link> που έχουμε κάνει για εσάς.
Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε κάνοντας κλικ εδώ <provide link>.
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Θέμα: <Όνομα χρήστη>, <Όνομα εταιρείας> είχε αυτό να πει για μας
Hey <Όνομα χρήστη>,
<Όνομα ατόμου> είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος του <Company Name>, το κορυφαίο όνομα στην <εταιρεία παροχής υπηρεσιών>. Πρόσφατα έγραψε ένα blog σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το <Όνομα εφαρμογής σας> βοήθησε <Όνομα εταιρείας> να αυξήσει τα έσοδα κατά <Αριθμός>%. Κάντε κλικ εδώ <provide link> για να διαβάσετε τα πάντα για αυτό.
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Μόλις πραγματοποιηθεί η πρώτη χρήση της εφαρμογής σας, μπορείτε να διακόψετε την καμπάνια. Ο στόχος αλλάζει τώρα από τη στιγμή που ο πελάτης σας θα χρησιμοποιήσει την εφαρμογή μία φορά, για να τις χρησιμοποιήσει στο μέγιστο βαθμό.
Στόχος - Ενθάρρυνση των πελατών, οι οποίοι χρησιμοποιούν το προϊόν σας, να ολοκληρώσουν τη διαδικασία onboarding, να ολοκληρώσουν ένα προφίλ και να αρχίσουν να χρησιμοποιούν το προϊόν σας περισσότερο για να αποκομίσουν τα μέγιστα οφέλη.
Θέμα: <Όνομα χρήστη>, απλά υπογράψτε κάτω από τη διακεκομμένη γραμμή
Hey <Όνομα χρήστη>
Σας ευχαριστούμε για την εγγραφή σας με το <App Your Name>! Είμαστε πραγματικά ενθουσιασμένοι που έχετε στο σκάφος σας. Είστε μόνο ένα βήμα μακριά από τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Κάντε κλικ εδώ <provide link> για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση του λογαριασμού σας.
Θαυμάστε να έχετε μαζί σας!
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Θέμα: <Όνομα χρήστη>, αυτό που έχετε δει είναι ακριβώς η ΣΥΜΒΟΥΛΗ του παγόβουνου!
Hey <Όνομα χρήστη>,
Συμπληρώσαμε μερικές συμβουλές σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το <Όνομα εφαρμογής σας>.
<Συμβουλή 1>
<Συμβουλή 2>
<Συμβουλή 3>
<Συμβουλή 4>
Κάντε κλικ εδώ <provide link> για να μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου σας τώρα.
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Θέμα: Βοήθεια που προσφέρεται για βοήθεια
Hey <Όνομα χρήστη>,
Η χρήση του <App name> μπορεί να είναι κάποιες φορές απατηλή. Ναι, χρησιμοποιήσαμε τη λέξη "τικυσιά". Αλλά είναι αλήθεια! Γι 'αυτό έχουμε βάλει μαζί μερικούς οδηγούς για σας. Εδώ είναι ένας οδηγός <provide link> για να ξεκινήσετε γρήγορα και εδώ είναι ένα άλλο <provide link> για να σας φτάσει στην ταχύτητα με τα καλύτερα χαρακτηριστικά του <App name>. Και αν είστε ο άνθρωπος που αγαπά να αναλύσει το λογισμικό και να ρίξει μια ματιά στα εσωτερικά του, έχουμε ένα εξαιρετικά λεπτομερές τμήμα βοήθειας <provide link>.
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Το επίκεντρο της εκστρατείας καλωσορίσματος είναι να δοθεί στους πελάτες οι λόγοι για τη χρήση του προϊόντος. Η εκστρατεία κατά την επιβίβαση πρέπει να προσανατολίζεται στον προσανατολισμό του πελάτη σχετικά με τον τρόπο απόκτησης του μέγιστου οφέλους από το προϊόν. Για παράδειγμα, οι χρήστες πρέπει να ενθαρρύνονται να "ολοκληρώσουν το προφίλ τους" ή γενικά να ολοκληρώσουν τις ροές χρηστών που απαιτούνται.
Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης υπογράψει μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο, θα του αποσταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο θα καλωσορίσει. Εάν ο χρήστης εξαφανιστεί, θα του αποσταλεί ένα πλήθος μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενθαρρύνοντάς το να επιστρέψει. Ωστόσο, εάν ο χρήστης έχει ξεκινήσει τη χρήση του προϊόντος, αλλά δεν έχει ολοκληρώσει τις λεπτομέρειες του προφίλ, τότε θα είναι το σετ που θα χρησιμοποιήσει για αποστολή. Αυτά θα περιγράφουν τα οφέλη του προϊόντος που μπορεί να προσφέρει ο χρήστης συμπληρώνοντας το προφίλ.
Στόχος - Ενεργοποίηση των δυνητικών πελατών στη χρήση του προϊόντος. Αυτές οι καμπάνιες είναι κρίσιμες για τις εταιρείες SaaS που προσφέρουν δωρεάν λύσεις. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν το μοντέλο freemium πρέπει να βεβαιωθούν ότι οι πελάτες που δεν έχουν πληρώσει για το προϊόν τους έχουν εμπλακεί και χρησιμοποιούν συχνά το προϊόν.
Θέμα: Τι συμβαίνει στη βιομηχανία <σχετικής βιομηχανίας>;
Hey <Όνομα χρήστη>,
Η βιομηχανία <σχετικής βιομηχανίας> είναι μια συναρπαστική βιομηχανία! Υπάρχει συνεχής αλλαγή καθώς οι εταιρείες καταλήγουν σε νέους και καινοτόμους τρόπους αντιμετώπισης προβλημάτων που συνεχίζουν να αλλάζουν με το χρόνο. Καταρτίσαμε κάποιες ενημερώσεις του κλάδου για τους χρήστες μας, ώστε να μπορούν να ενημερώνονται συνεχώς με τις τρέχουσες τάσεις.
<Link 1>
<Link 2>
<Link 3>
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Θέμα: <Όνομα χρήστη> ελέγξτε αυτό έξω!
Hey <Όνομα χρήστη>,
Γνωρίζατε ότι μπορείτε να δημιουργήσετε <συγκεκριμένη εφαρμογή> χρησιμοποιώντας το <application specific feature>; Δείτε αυτό σε δράση σε αυτό το γρήγορο φροντιστήριο <provide link> που έχουμε κάνει για εσάς.
Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε κάνοντας κλικ εδώ <provide link>.
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Στόχος - Ενημέρωση και ενημέρωση των πελατών σχετικά με νέα χαρακτηριστικά και περιορισμούς της τρέχουσας χρήσης. Ο σκοπός είναι να αποκτήσουν οι πελάτες να επωφεληθούν από προηγμένες λειτουργίες ή να αγοράσουν μια περιοριστική δωρεάν έκδοση του προϊόντος, δηλαδή να αναβαθμίσουν.
Οι καμπάνιες Upsell χρησιμοποιούνται για την ενημέρωση των πελατών σχετικά με τις νέες λειτουργίες που έχουν προστεθεί ή για τις νέες εκδόσεις που έχουν κυκλοφορήσει ή για την υπενθύμιση στον πελάτη σχετικά με τους τρέχοντες περιορισμούς χρήσης. Η ιδέα είναι να προσπαθήσουμε να πείσουμε τον πελάτη να δούμε πως, με την αγορά των πρόσθετων χαρακτηριστικών / της νέας έκδοσης, μπορεί να ωφεληθεί περισσότερο από το προϊόν.
Θέμα: <Όνομα χρήστη>, κρατάτε τον εαυτό σας πίσω
Hey <Όνομα χρήστη>,
Αυτήν τη στιγμή χρησιμοποιείτε την δωρεάν έκδοση του <Your App Name>. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα <Premium Feature 1>, <Premium Feature 2> και <Premium Feature 3>.
Αναβαθμίστε τώρα το <link> για να χρησιμοποιήσετε το <Όνομα εφαρμογής σας>, ώστε να έχετε το μέγιστο όφελος από αυτό για την εταιρεία σας!
Ελέγξτε αυτό το βίντεο για το πώς χρησιμοποιούνται αυτές οι λειτουργίες και πόσο εύκολο είναι να κάνουν τη διαδικασία για εσάς!
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Θέμα: <Όνομα χρήστη> ελέγξτε αυτό έξω!
Hey <Όνομα χρήστη>,
Γνωρίζατε ότι μπορείτε να δημιουργήσετε <συγκεκριμένη εφαρμογή> χρησιμοποιώντας το <application specific feature>; Δείτε αυτό σε δράση σε αυτό το γρήγορο φροντιστήριο <provide link> που έχουμε κάνει για εσάς.
Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε κάνοντας κλικ εδώ <provide link>.
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Θέμα: <Όνομα χρήστη>, πήραμε το καλύτερο
Hey <Όνομα χρήστη>,
<Το όνομα της εφαρμογής σας> έχει πλέον αναβαθμιστεί στην έκδοση <εισαγάγετε τον αριθμό>. Αυτό σημαίνει μια σειρά από ολοκαίνουργια χαρακτηριστικά και μια πλήρως ανανεωμένη διεπαφή. Τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα είναι πολύ πιο ολοκληρωμένα από πριν, συνδέστε το <provide link> για να ενεργοποιήσετε την ΔΩΡΕΑΝ δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών! Κάντε κλικ εδώ <provide link> για να αναβαθμίσετε μόνιμα την υπηρεσία σας.
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Θέμα: Τα καλά πράγματα είναι δωρεάν, τα καλύτερα πράγματα κοστίζουν μόνο $ <Εισαγωγή τιμής>!
Hey <Όνομα χρήστη>,
Προσφέρουμε τώρα το πλήρες φάσμα των υπηρεσιών μας για $ <Insert Number>! Αυτό σημαίνει <Εισαγωγή αριθμού>% off! Αυτή η προσφορά είναι περιορισμένη για αυτό το μήνα, επομένως κάντε κλικ εδώ <provide link> για να αναβαθμίσετε την υπηρεσία σας τώρα!
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Στόχος - Στόχος είναι να υπενθυμίσουμε στον πελάτη την ανανέωση της συνδρομής.
Αυτές οι καμπάνιες χρησιμεύουν για την ειδοποίηση των πελατών για την ανανέωση των ετήσιων συνδρομών τους. Η αυτοματοποίηση αυτής της επικοινωνίας μπορεί να διασφαλίσει ότι οι υπενθυμίσεις ανανέωσης αποστέλλονται έγκαιρα και δεν ξεχαστούν.
Θέμα: Ας ξεκινήσουμε από την αρχή
Hey <Όνομα χρήστη>,
Ένα χρόνο έχει περάσει σχεδόν και είμαι ευτυχής που βλέπω ότι είμαστε ακόμα γρήγοροι φίλοι! Είναι σχεδόν η ώρα για την ανανέωση της συνδρομής σας, οπότε κάντε κλικ εδώ <provide link> αν θέλετε να κάνετε αλλαγές στο τρέχον πακέτο σας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το <App Your Name> για τόσο πολύ καιρό και έχετε ένα υπέροχο επόμενο έτος!
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα ηλεκτρονικά μηνύματα συναλλαγών επιτρέπουν στους χρήστες σας να επαναφέρουν ξεχασμένους κωδικούς πρόσβασης, να επαληθεύουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κλπ. Αυτά είναι επίσης μέρος των εργαλείων επικοινωνίας που είναι διαθέσιμα σε εσάς. Αυτά θα πρέπει να σχεδιάζονται με προσοχή επίσης.
Θέμα: <Όνομα χρήστη>, είναι εσείς;
<Όνομα χρήστη>
Έχουμε ένα αίτημα για επαναφορά του κωδικού πρόσβασης του λογαριασμού σας. Κάντε κλικ εδώ <provide link> για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
Ενημερώστε μας αν δεν το ζητήσατε, ή ακόμα καλύτερα, μην ανταποκριθείτε και έχετε μια καλή μέρα!
Καλύτερος
<Η υπογραφή σας>
Οι εκστρατείες Drip είναι ένα εξαιρετικά κρίσιμο κανάλι επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας σας και των δυνητικών πελατών του προϊόντος σας. Επομένως, ο κύκλος ζωής του μέσου πελάτη σας πρέπει να αναλυθεί προσεκτικά κατά την εκπόνηση μιας εκστρατείας στάλαξης.
Για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε, έχουμε δημιουργήσει ένα πρότυπο HTML για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε. Μπορείς κατεβάστε το εδώ .