Ultimate οδηγός σχεδιασμού UX στο SaaS On-Boarding, Μέρος 2: Καλωσορίστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Ο πελάτης onboarding του SaaS είναι η διαδικασία που οι χρήστες πρέπει να βιώσουν όταν ξεκινούν το ταξίδι τους ως πελάτης στην εφαρμογή λογισμικού μιας εταιρείας. Ο πελάτης στην επιβίβαση προέρχεται από την εμπειρία που οι εργαζόμενοι έπρεπε προηγουμένως να υποστούν κατά την είσοδό τους σε μια επιχείρηση.

Η διαδικασία onboarding θέτει τον τόνο για μια καλή εμπειρία χρήστη. Μεγάλη ιστορία σύντομη, πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στην όσο το δυνατόν άψογη διεργασία επιβίβασης.

Η διαδικασία επιβίβασης του πελάτη SaaS βασίζεται σε 6 περιεκτικές πτυχές:

1. Εγγραφείτε
2. Καλώς ήλθατε
3. Εκστρατείες κατάρρευσης
4. Πρώτο login & product tutorial
5. Εισαγωγή δεδομένων & ειδοποιήσεις
6. Ελέγξτε τις κλήσεις & swag

Όλες οι πτυχές της διαδικασίας διαδραματίζουν εξίσου σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση μιας επιθυμητής φήμης της μάρκας στα μάτια των πελατών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιβίβασης. Την τελευταία φορά συζητήσαμε το πρώτο βήμα στη διαδικασία επιβίβασης, τις ενδείξεις εγγραφής. Σήμερα θα επικεντρωθούμε στο ευπρόσδεκτο email.

Ένα ευπρόσδεκτο email είναι ένα κρίσιμο στοιχείο της διαδικασίας εγγραφής. Είναι η πρώτη φορά που έρχεστε απευθείας σε επαφή με τον πελάτη σας και, ως εκ τούτου, είναι το κλειδί για τη δημιουργία και την ανάπτυξη ορμής της διαδικασίας εγγραφής μέχρι το σημείο χρήσης του προϊόντος σας. Μονοπάτι επιστροφής διεξήγαγε μια ερευνητική μελέτη, η οποία αποκάλυψε ότι:

Ένα ευπρόσδεκτο email είναι το σημείο όπου μπορείτε να επικοινωνείτε γρήγορα με την αξία του προϊόντος σας και να κάνετε ή να σπάσετε μια μετατροπή. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μπορεί να περιέχει πολλά πράγματα που θα θέλατε να γνωρίζει ο πελάτης σας και εκεί βρίσκεται ο κίνδυνος. Ο βομβαρδισμός του πελάτη με πάρα πολλές πληροφορίες μπορεί να είναι ένας δολοφόνος μετατροπής.

Σύνοψη: Το σημείο του email καλωσορίσματος

1. Δημιουργήστε δυναμική εγγραφής
2. Ζητήστε από τους χρήστες να κάνουν το επόμενο βήμα (δεν φτάνουν στο τέλος του στόχου)
3. Δώστε τους μια ιδέα για το τι θα είναι η εμπειρία του προϊόντος σας

Κάθε ευπρόσδεκτη ηλεκτρονική αλληλογραφία πρέπει να συντάσσεται με συγκεκριμένο σκοπό (εκτός από απλώς ένα χαιρετισμό). Τα παρακάτω είναι παραδείγματα συγκεκριμένων στόχων που θα μπορούσατε να έχετε υπόψη σας:

1. Να πάρει το χρήστη για να ολοκληρώσει το προφίλ του
2. Κάνοντας τους να "δημιουργήσουν το πρώτο τους "
3. Να τους πάρει "να εισαγάγει δεδομένα"
4. Πραγματοποιώντας τους να "κατεβάσουν την εφαρμογή σας"

Λάβετε υπόψη ότι ο ρυθμός με τον οποίο ανοίγει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος και το κλικ CTA, δεν αποτελεί μέτρο για το πόσο επιτυχημένη είναι η επίτευξη του σκοπού του. Η ρύθμιση του θέματος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η βελτιστοποίηση του σώματος μπορεί να είναι χρήσιμα μέτρα, αλλά ο πραγματικός στόχος εδώ είναι να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες σας κινούνται στα βήματα της ροής σας κατά την επιβίβαση. Έτσι, το πραγματικό μέτρο επιτυχίας είναι ο ρυθμός μετατροπής.

Πόσοι πελάτες απάντησαν στο CTA σας;

Σχεδίαση του Email: Πράγματα που πρέπει να θυμάστε

1. Απλότητα : Όπως είπαμε, ίσως θέλετε να αφήσετε τον χρήστη να γνωρίζει πολλά πράγματα. Αλλά μην τους αφήσεις να το ξέρουν όλα αμέσως! Αφήστε τους να αφιερώσουν λίγο χρόνο χρησιμοποιώντας το προϊόν σας για να εξοικειωθούν.
2. Πόροι : Δώστε στους χρήστες σας μερικούς επιπλέον συνδέσμους ή πόρους που τους βοηθούν να εμπλακούν καλύτερα με το προϊόν σας.
3. Ευχαριστώντας τους: Μπορείτε να επιλέξετε οποιονδήποτε τρόπο να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας. Θα μπορούσατε απλώς να τους ευχαριστήσετε ή να τους πείτε ότι είστε ενθουσιασμένοι που έχουν εγγραφεί για εσάς.
4. Ενεργός : Όπως προαναφέρθηκε, θα πρέπει να υπάρχει σαφήνεια στο περιεχόμενο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. πρέπει να διαθέτει σχετικές πληροφορίες και, πάνω απ 'όλα, πρέπει να είναι δυνατή η άσκηση προσφυγής. Θα πρέπει να είναι σαφές στο χρήστη τι θέλετε να κάνουν, τώρα που έχουν λάβει και άνοιξε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ελέγξτε τα παρακάτω ευπρόσδεκτα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από γνωστές εταιρείες SaaS:

Zapier

Ο Ζάπιερ Το ηλεκτρονικό μήνυμα καλωσορίσματος είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Είναι απλό; οι χρήστες ενημερώνονται για το τι κάνει η εφαρμογή, μαζί με μια σύνδεση με παραδείγματα χρηστών. Οι όροι της δοκιμαστικής περιόδου αναφέρονται σαφώς. Πρόσθετοι πόροι, όπως η τεκμηρίωση βοήθειας, αναφέρονται με σαφήνεια. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ξεκινά με ένα ευχαριστώ, γιατί ο Zapier είναι ενθουσιασμένος που έχει τον χρήστη στο σκάφος. Το επόμενο βήμα που ο Zapier θέλει ο χρήστης να κάνει είναι να αναπτύξει ένα προφίλ, το οποίο καθιστά το email αποτελεσματικό.

Zapier καλωσόρισμα οθόνης email

InVision

Οι χρήστες που πραγματοποιούν εγγραφή InVision's εφαρμογή πρωτοτύπου λαμβάνετε ένα ευπρόσδεκτο email που είναι ξεκάθαρο από την άποψη του τι θέλει να επιτύχει: Πάρτε το χρήστη για να αρχίσει να χρησιμοποιεί την εφαρμογή. Ως εκ τούτου, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σαφώς ένδικα.

Για να το βοηθήσουμε, οι χρήστες δεν λαμβάνουν μια λίστα με τα πράγματα που πρέπει να κάνουν για να αρχίσουν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή. Οι χρήστες μπορούν να δουν διαδοχικά μερικά γρήγορα βίντεο για να καταλάβουν τι πρέπει να κάνουν. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η εφαρμογή είναι εξαιρετικά διαδραστική και οπτικά ελκυστική, η φύση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας συμπίπτει καλά με τη φύση του προϊόντος.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι απλό στο περιεχόμενό του, συνδέει τους χρήστες με βίντεο που αποτελούν εξαιρετικούς πόρους για να καταλάβουν γρήγορα και να εμπλακούν με το προϊόν. Σίγουρα δεν σας ευχαριστώ, αλλά αυτό αντισταθμίζεται περισσότερο από την απλότητα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

InVisionApp καλωσόρισμα οθόνης email

Κατασκήνωση βάσης

Το Basecamp's το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος είναι απλό και όχι καθόλου καθόλου, με ένα σαφές μήνυμα καλωσορίσματος μαζί με μια ευχαριστία για την εγγραφή σας. Υπάρχουν αποδείξεις με τη μορφή της αναγραφής του πόσα οργανώσεις χρησιμοποιούν το προϊόν. Υπάρχει ένας σαφής σύνδεσμος για τη λήψη της εφαρμογής για Android ή iPhone, ο οποίος χρησιμεύει ως πόρος για τους χρήστες να συνεργάζονται καλύτερα με το προϊόν. Ο σκοπός πίσω από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σαφής, δηλαδή η σύνδεση στο λογαριασμό σας. Ως εκ τούτου, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ενεργό.

Το Basecamp's καλωσόρισμα οθόνης email

Μετατρέψτε

Μετά την εγγραφή σας Μετατρέψτε θα λάβετε ένα ευπρόσδεκτο ηλεκτρονικό μήνυμα καλωσορίσματος από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, στο οποίο θα σας ευχαριστήσει για την εγγραφή σας στην πρώτη πρόταση. Στη συνέχεια, σε όλο το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, υπάρχουν ερωτήσεις που μπορούν να υποβληθούν σε ενέργεια και σας ζητούν να απαντήσετε απευθείας στον Διευθύνοντα Σύμβουλο και να απαντήσετε με τον λόγο για τον οποίο υπογράψατε. Αυτό υπογραμμίζει την εκτίμησή τους για κάθε χρήστη. Μετατρέψτε δείχνει ότι ενδιαφέρονται για τα σχόλιά σας. Στο τέλος, σας δίνουν επίσης ένα σύνδεσμο για το διαφημιστικό τους βίντεο ως πόρο, καθιστά την πλατφόρμα ζωντανή, δημιουργώντας μια πιο ανθρώπινη συναισθηματική σύνδεση. Μακροπρόθεσμα, αυτό βοηθά στην οικοδόμηση μιας ισχυρής δέσμευσης με το προϊόν.

Μετατρέψτε καλωσόρισμα οθόνης email

συμπέρασμα

Όπως λέει και η παροιμία, η πρώτη εντύπωση είναι η τελευταία εντύπωση εδώ. Κατά την επιβίβαση στον πελάτη, η επιτυχία της ροής εγγραφής εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τα αρχικά σημεία αλληλεπίδρασης μεταξύ εσάς και του πελάτη σας. Το επίπεδο εμπλοκής του πελάτη μπορεί να φανταστεί με όρους εκθετικής καμπύλης.

Ο σχεδιασμός με επιτυχία κάθε σημείου της ροής του πελάτη κατά την επιβίβαση διασφαλίζει ότι η εμπλοκή του πελάτη με την εταιρεία σας αυξάνεται εκθετικά μετά από κάθε σημείο. Οι πελάτες που θα πάρει η επιχείρησή σας θα είναι πιο ευτυχισμένοι. Υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να είναι σε θέση να καταλάβουν, να εκτιμήσουν και να αρέσουν όσα έχετε να προσφέρετε. Και αν η πρώτη εντύπωση είναι σκεπτικώς και επιδέξια σχεδιασμένη, έχει τη δυνατότητα να αναπτύξει πελάτες που θα είναι μακροπρόθεσμες.

• ← 5 Τεχνικές σχεδίασης για καλύτερα κουμπιά CTA
• 5 τρόποι με τους οποίους οι χρήστες μπορούν να μετακινηθούν →