6 Design Essential Ingredients για επιτυχημένο ηλεκτρονικό εμπόριο
Με τον αυξανόμενο αριθμό επιχειρήσεων που λαμβάνουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στο διαδίκτυο, προσφέροντας μεγαλύτερη προσβασιμότητα και προσβασιμότητα των προϊόντων τους στους υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες τους, εμείς ως διανοούμενοι πρέπει να είμαστε έτοιμοι να προσφέρουμε τις επιθυμίες και τις ανάγκες του ηλεκτρονικού εμπορίου στο διαδίκτυο. Σε ολόκληρο τον ιστό βλέπουμε πολλά παραδείγματα και των δύο άκρων αυτού του φάσματος, οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου που έγιναν εξαιρετικά καλά και, δυστυχώς, μερικοί εξαιρετικά κακοί.
Εδώ θα λάμψει ένα φως σε αυτό που κάνει έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου πραγματικά να λειτουργήσει. Συζητάμε τα βασικά στοιχεία που απαιτούνται για την επιτυχία και τα επισημαίνουμε με μερικούς ιστότοπους που αποτελούν παραδείγματα των σημείων εστίασης. Συνολικά, μεγάλο μέρος του βάρους ενός επιτυχημένου ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου εμπίπτει στην ομπρέλα UX, με τη λειτουργικότητα να είναι καθοριστική.
Και ενώ είναι αλήθεια ότι θα μπορούσαμε να υποστηρίξουμε για κάθε δικτυακό τόπο, δεδομένης της ίδιας της φύσης τους, η επιτυχία των δικτυακών τόπων του ηλεκτρονικού εμπορίου βασίζονται τόσο σε ευχρηστία και λειτουργία, ώστε οποιαδήποτε επιλογή που θα μπορούσε να τεντώσει οποιαδήποτε από αυτές τις πτυχές του ιστότοπου δεν πρέπει ποτέ να ληφθούν υπόψη.
Δυνατότητα αναζήτησης
Όχι μόνο χρειάζεστε τουλάχιστον ένα πολύ διαδεδομένο κουτί αναζήτησης στο site, αλλά πρέπει επίσης να εργαστείτε με ακρίβεια. Οι επισκέπτες πρόκειται να ψάξουν για τα αντικείμενα που επιθυμούν να αγοράσουν από τον ιστότοπο και αν η λειτουργία αναζήτησης είναι κάτω από την ονομαστική αξία και έχουν οποιαδήποτε ζητήματα που βρίσκουν ακριβώς αυτό που ψάχνουν, θα μπορούσαν να κοστίζουν οι χρήστες και οι δυνητικοί αγοραστές. Στην πραγματικότητα, είναι πιθανό, με τον υψηλό αριθμό τοπικών και εθνικών αλυσίδων που λειτουργούν στις ίδιες αγορές, οι χρήστες θα καταλήξουν να πηγαίνουν σε έναν ανταγωνιστή, όπου δεν έχουν πολλά θέματα.
Γι 'αυτό να είστε σαφείς όχι μόνο με τον τρόπο που μπορούν να αναζητήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται, αλλά και να είστε σίγουροι ότι τους δίνετε ένα ίχνος ψωμιού που υπογραμμίζουν πού στο κατάστημα το αντικείμενο που ψάχνουν για κρύβει. Με αυτό τον τρόπο μπορούν εύκολα να περιηγηθούν σε σχετικά στοιχεία στην ίδια κατηγορία. Πρόκειται για την παροχή μεγαλύτερης ευελιξίας στην πρόσβαση στα στοιχεία του καταστήματος, ενώ το κάνει αρκετά λεπτό ώστε να μην τα κατακλύσει. Είναι μια ωραία ισορροπία για να αγωνιστεί πραγματικά.
Καλάθι αγορών
Όπως και το πλαίσιο αναζήτησης, οι επισκέπτες όχι μόνο χρειάζονται έναν εύκολο και προφανή τρόπο να φτάσουν στο καλάθι αγορών τους από οποιαδήποτε σελίδα του ιστότοπου, αλλά το ίδιο το καλάθι πρέπει να είναι φιλικό προς το χρήστη και λειτουργικό. Οι χρήστες έχουν προσδοκίες που πρέπει να μεριμνούν αν αναμένεται να παραμείνουν και να ξοδεύουν τα χρήματά τους σε κάποιο συγκεκριμένο χώρο και το καλάθι αγορών είναι μια περιοχή όπου η πτώση της μπάλας για την ικανοποίηση αυτών των προσδοκιών μπορεί να είναι δαπανηρή.
Οι πελάτες πρέπει να είναι σε θέση να διαγράψουν εύκολα τα στοιχεία από το καλάθι τους καθώς και να αλλάξουν τις ποσότητες των αντικειμένων εκεί. Η ικανοποίηση αυτών των προσδοκιών είναι καλή, αλλά η υπέρβαση τους, όπου μπορείτε, είναι ακόμα καλύτερη. Πηγαίνετε πάνω και πέρα προσφέροντας μια εκτίμηση για τη ναυτιλία με βάση τον ταχυδρομικό κώδικα του πελάτη και προσφέροντας πολλαπλές επιλογές αποστολής όταν είναι διαθέσιμες. Κάντε ολόκληρη τη διαδικασία αναχώρησης πλήρως διαισθητική, μια απόλυτη μη-brainer, ώστε να απομακρυνθεί κάθε πιθανότητα σύγχυσης των πελατών.
Παρουσίαση προϊόντος
Φυσικά θέλετε να παρουσιάσετε τη γραμμή προϊόντων με τον πιο αποτελεσματικό και ελκυστικό τρόπο. Οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι η τελευταία θέση που κάθε πελάτης χρειάζεται να προσπαθήσει να εξοικονομήσει χρήματα, οπότε μπορεί να χρειαστεί να τους πείσετε να προσλάβουν τον καλύτερο φωτογράφο που μπορούν να αντέξουν οικονομικά. Βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες του προϊόντος τους δείχνουν με το καλύτερο δυνατό φως τους και γι 'αυτό πρέπει να υπάρχει επαγγελματίας στο άλλο άκρο του φακού.
Μια πανέμορφη εικόνα με το σωστό φως και τη σύνθεση σε σχέση με μια σκοτεινή ασαφής φωτογραφία θα κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε μια πώληση και έναν πελάτη που χάθηκε από την έλλειψη επαγγελματισμού στην οθόνη. Σχεδόν εξίσου σημαντική με τον τρόπο εμφάνισης των προϊόντων είναι ο τρόπος με τον οποίο περιγράφονται στην τοποθεσία. Δώστε όσο το δυνατόν λεπτομερέστερη περιγραφή, καλύπτοντας όλα όσα θα μπορούσαν ενδεχομένως να θέσουν οι πελάτες. Χρώμα επιλογές, ακριβείς διαστάσεις, βάρος, και ούτω καθεξής.
Προσκλήσεις για δράση
Αν και είναι συχνά ζωτικής σημασίας για την αποστολή στο χέρι, οι ωραιότερες εικόνες και οι καλύτερες περιγραφές στον κόσμο δεν θα κάνουν κάποια διαφορά αν ο πελάτης δεν μπορεί να βρει το κουμπί για να αγοράσει πραγματικά το στοιχείο. Οι διάφορες προσκλήσεις για ανάληψη δράσης θα είναι το παροιμιώδες ψωμί και το βούτυρο οποιουδήποτε ιστοτόπου ηλεκτρονικού εμπορίου. Βεβαιωθείτε ότι τα επισημάνατε αρκετά αποτελεσματικά ώστε να εντοπίσετε το μάτι των χρηστών καθώς οδηγούν μέσω του σχεδίου και σας προτρέπουν οπτικά να κάνουν κλικ.
Το οποίο οδηγεί επίσης στο επόμενο σημείο, βεβαιωθείτε ότι όλοι λειτουργούν σωστά. Και πάλι αυτό είναι ένας τομέας όπου η έλλειψη λειτουργικότητας μπορεί να συμβεί καταστροφή για την αποτελεσματικότητα του site και τη γενική δημοτικότητά του. Εάν ο ιστότοπος είναι γνωστό ότι έχει προβλήματα με κάποιο από τα CTA, τότε ποια είναι η επιθυμία των χρηστών να επιστρέψουν στην αναζήτηση προϊόντων που ενδεχομένως δεν έχουν πρόσβαση ή προμήθεια. Και είναι πάντα απογοητευτικό για ένα χρήστη, όταν ο σχεδιασμός του καλεί οπτικά να λέει "Κάντε κλικ εδώ", και όταν το κάνουν, απολύτως τίποτα δεν συμβαίνει.
Ασφάλεια
Εάν οι δυνητικοί πελάτες πρόκειται να δώσουν τα στοιχεία πληρωμής τους μέσω του ιστότοπου που θέλετε να βεβαιωθείτε ότι αισθάνονται όσο το δυνατόν πιο ασφαλείς. Εάν υπάρχει κάτι στο δικτυακό τόπο που τους δίνει μια λιγότερο ευχάριστη αίσθηση, όσον αφορά την ασφάλεια των πληροφοριών που απαιτούνται για την ολοκλήρωση των συναλλαγών τους, καλή τύχη να γίνει αυτό ένας επιτυχημένος ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου. Επομένως, η ασφάλεια του χώρου πρέπει να είναι προτεραιότητα. Σχετικά με αυτό.
Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος διαθέτει ενημερωμένο πιστοποιητικό SSL για να ξεκινήσετε. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος χρησιμοποιεί μια εγκεκριμένη και αξιόπιστη πύλη πληρωμής για να προσφέρει στους χρήστες μια αίσθηση άνεσης όταν αρχίζουν να παραδίδουν τις πληροφορίες πληρωμής τους. Και μιλώντας για τις εν λόγω πληροφορίες, είναι καλή πρακτική να μην αποθηκεύετε ποτέ τις πληροφορίες της πιστωτικής κάρτας που μεταδίδονται μέσω του ιστότοπου. Όχι μόνο αυτό, αλλά βεβαιωθείτε ότι έχετε κρυπτογραφήσει όλες τις επικοινωνίες με τον επεξεργαστή πιστωτικών καρτών.
Στοιχεία επικοινωνίας
Ας ελπίσουμε ότι, αν ακολουθηθούν όλες οι υπόλοιπες συμβουλές, οι πελάτες που θα έρθουν στην τοποθεσία θα μπορούν εύκολα να βρουν αυτό που ψάχνουν και να κάνουν την αγορά τους χωρίς αντίσταση, αλλά με τόσους πολλούς παράγοντες που επηρεάζουν όλες τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών με τον ιστότοπο αυτό δεν είναι πάντα μια εγγύηση. Σε περίπτωση που οι χρήστες καταλήξουν σε μια ερώτηση που χρειάζονται απάντηση, προτού να αγοράσουν από τον ιστότοπο, δίνοντάς τους έναν απλό τρόπο επικοινωνίας με κάποιον που μπορεί να βοηθήσει είναι απαραίτητος.
Εάν κάποιος δεν μπορεί να είναι άμεσα στη διάθεσή του για να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες του πελάτη, καθίσταται επιτακτική ανάγκη να σιγουρευτείτε και να επιστρέψετε σε αυτά όσο το δυνατόν πιο έγκαιρα. Κρατώντας τους περιμένοντας, δεν είναι ποτέ ένα είδος στερεό σχέδιο. Μπορεί συχνά να αντισταθεί και να τους αναγκάσει να αναζητήσουν εναλλακτικές λύσεις στο κατάστημά σας.
