Η σύντομη απάντηση είναι "ναι", αλλά δεν είναι τόσο απλή όσο αυτή. όχι όλοι οι σχεδιαστές ιστοσελίδων πρέπει να είναι σχεδιαστές UX ή σχεδιαστές UI, αλλά όλοι πρέπει να έχουν κάποια βασική κατανόηση των UX, καθώς τα σχέδιά τους διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες βιώνουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Όταν ένας χρήστης επισκέπτεται έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή, το πρώτο πράγμα που βιώνουν είναι ο σχεδιασμός. Ο σχεδιασμός διαδραματίζει τεράστιο ρόλο στη διαμόρφωση της εμπειρίας των χρηστών, υποστηρίζοντας παράλληλα τη φωνή και το χαρακτήρα της μάρκας.
Χωρίς ... βασική εμπειρία χρήστη ... οι εταιρείες μπορεί να καταλήξουν σε μια όμορφη ιστοσελίδα που αναζητά? αλλά μηδενικές μετατροπές
Ενώ οι πλατφόρμες, οι εταιρείες εφαρμογών και προϊόντων προσλαμβάνουν πάντα έναν σχεδιαστή UI, οι σχεδιαστές ιστοσελίδων συνήθως σχεδιάζουν ιστοσελίδες. Οι ιστότοποι, ωστόσο, δεν διαφέρουν από τις διεπαφές εφαρμογής: υπάρχει ένα μενού που καθοδηγεί τον χρήστη μέσω του περιεχομένου και, ιδανικά, μέσω μιας διοχέτευσης. ο χρήστης πρέπει να είναι σε θέση να καταλάβει από πού το εμπορικό σήμα θέλει να πάει με ένα εύκολο να ακολουθήσει διαισθητική ροή.
Χωρίς την εφαρμογή τουλάχιστον βασικών στοιχείων εμπειρίας χρήστη στο σχεδιασμό ιστοσελίδων, οι εταιρείες μπορεί να καταλήξουν με μια όμορφη ιστοσελίδα που αναζητούν? αλλά μηδενικές μετατροπές, υψηλά ποσοστά αναπήδησης και δυσαρεστημένους επισκέπτες.
Ιστολόγια και ιστοτόποι ειδήσεων μιλάνε για το "θάνατο του web design", υποστηρίζοντας ότι το web design και οι σχεδιαστές ιστοσελίδων αποτελούν μέρος του παρελθόντος. Η ιδέα πίσω από αυτό το μοντέρνο θέμα είναι ότι οι σχεδιαστές ιστοσελίδων δεν μπορούν πλέον να είναι μόνο σχεδιαστές ιστοσελίδων. Είναι είτε σχεδιαστές του UX είτε προγραμματιστές ιστού που μπορούν να σχεδιάσουν. Οι εταιρείες, και ιδίως οι νεοσύστατες επιχειρήσεις, θέλουν να προσλάβουν ένα άτομο για να φροντίζουν τις απαιτήσεις σχεδιασμού τους χωρίς να χρειάζεται να προσλάβουν έναν ειδικό UX.
Σήμερα, όλο και περισσότεροι έμποροι και εταιρείες αρχίζουν να συνειδητοποιούν τη σημασία της επένδυσης στη δημιουργία μιας μεγάλης εμπειρίας χρήστη για το ακροατήριό τους καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του πελάτη. Προστίθενται ψηφιακές οδηγίες, τα κανάλια υποστήριξης βελτιστοποιούνται και το περιεχόμενο γράφεται με γνώμονα τον χρήστη. Αυτό έχει άμεση επίδραση σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του πελάτη.
Όταν δίνουμε έμφαση στην εμπειρία των χρηστών σε όλα τα κανάλια απόκτησης, τα ποσοστά μετατροπής αυξάνονται αμέσως. Αυτό γίνεται κάνοντας τη διοχέτευση μετατροπής από διαφημίσεις, ιστολόγια ή κοινωνικές αναρτήσεις σε μια σελίδα προορισμού, εύκολη στην κατανόηση και ευχάριστη οπτική για τον χρήστη.
Οι χρήστες που χρειάζονται να περάσουν χρόνο βρίσκοντας το επόμενο βήμα στη διοχέτευση θα μεταβούν σε έναν ανταγωνιστή. Ενώ το περιεχόμενο παίζει ένα τεράστιο μέρος του κύκλου μετατροπής, το web design είναι η πρώτη εντύπωση που παίρνει ο χρήστης και πρέπει να ξέρει αμέσως πού επιθυμεί η εταιρεία να πάει για να προχωρήσει.
Η υποστήριξη πελατών συχνά παραμελείται ή θεωρείται ως κάτι που απαιτεί λιγότερες επενδύσεις. Δεν είναι κάτι που σκέφτονται συνήθως οι σχεδιαστές ιστοσελίδων, αλλά πρέπει.
Μόλις ο πελάτης αγοράσει ή συνδρομηθεί, είναι σημαντικό να του παρέχεται η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και υποστήριξη, προκειμένου να μειωθούν τα έξοδα υποστήριξης και να αυξηθεί η ικανοποίηση του πελάτη. Ένας από τους τρόπους που κάνουν πολλές εταιρείες να κάνουν αυτό είναι να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον υποστήριξης ή μια ιστοσελίδα για τους υπάρχοντες πελάτες τους. Ο σχεδιασμός αυτού του ιστότοπου πρέπει να είναι κατανοητός, πρέπει να λαμβάνει υπόψη το δημογραφικό κοινό και πρέπει να βοηθά τους να φτάσουν εύκολα στις πληροφορίες που χρειάζονται χωρίς να χρειάζεται να ζητήσουν ανθρώπινη υποστήριξη μέσω συνομιλίας ή τηλεφώνου.
Το τελευταίο μέρος του κύκλου ζωής του πελάτη είναι η διατήρηση του χρήστη. Το μόνο που έχει να κάνει ο πελάτης να συνεχίσει να πληρώνει για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της εταιρείας. Αυτό βασίζεται εντελώς σε μια εμπειρία χρήστη που προωθεί την ικανοποίηση των πελατών και το σχεδιασμό ιστοσελίδων διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε κάθε βήμα για να βοηθήσει να οδηγήσει σε αυτό το σημείο.
Οι σημερινοί σχεδιαστές ιστοσελίδων πρέπει να σκέφτονται σαν εμπειρογνώμονες εμπειρίας χρήστη και να δημιουργούν σχέδια για τους πελάτες τους. Είναι εύκολο να πέσετε στην παγίδα δημιουργίας κάτι "όμορφο", όταν στην πραγματικότητα ο σκοπός του σχεδιασμού είναι να ενισχύσει την εμπειρία του κοινού. Ο Steve Jobs είπε: "Αν ο χρήστης έχει πρόβλημα, είναι το πρόβλημά μας".
Κάθε σχεδιαστής ιστοσελίδων λειτουργεί λίγο διαφορετικά. Πολλοί προτιμούν να συζητούν τις ανάγκες των πελατών τους, να ξεπερνούν την υπάρχουσα οπτική γλωσσική επωνυμία τους και να στέλνουν ένα ή δύο σχέδια για έγκριση. Οι αλλαγές UX που επεξεργάζονται λίγο και προσθέτουν μερικά ακόμη βήματα μεταξύ τους.
Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να εξετάσετε: Η συζήτηση του UX με τον πελάτη είναι σημαντική. Εάν ο πελάτης έχει εμπειρία στην UX και υπάρχει μια ομάδα μάρκετινγκ για να συνεργαστεί, αυτό κάνει τα πράγματα πολύ πιο εύκολο. Διαφορετικά, είναι υπεύθυνος του web designer να συζητήσει τη σημασία της βελτίωσης της εμπειρίας των χρηστών, να καταλάβει τι αναζητά ο πελάτης στο σχεδιασμό και ποιος είναι ο σκοπός του ιστότοπου (παράγει οδηγούς, παρέχει πληροφορίες κλπ.) Και ποια είναι η μάρκα γλώσσα είναι.
Οι σημαντικότερες πληροφορίες που χρειάζεται ένας σχεδιαστής για να δημιουργήσει ένα σχέδιο με γνώμονα το UX είναι το κοινό. Μη ρωτάτε μόνο τι είναι η ηλικία, το φύλο και το εισόδημά τους. Πρέπει να ξέρετε πού περνούν έξω, τι θέλουν να αγοράσουν και να κάνουν, και τι τους απευθύνεται οπτικά. Μόλις ο σχεδιαστής ιστοσελίδων έχει όλες τις πληροφορίες στο χέρι, μπορούν να δημιουργήσουν ένα πρότυπο ή τραχύ σχεδιασμό αυτού που προτείνουν, να το δείξουν στον πελάτη και να εξηγήσουν γιατί επελέγη αυτή η συγκεκριμένη δομή. Πρέπει να υποστηρίζει τους στόχους που συζητήθηκαν στο προηγούμενο σημείο με γνώμονα την εμπειρία των χρηστών.
Πάρτε υπόψη σας ολόκληρη τη διοχέτευση μετατροπής και τον κύκλο ζωής του πελάτη, ώστε να δημιουργήσετε ένα σχέδιο που είναι συνεπές για τον χρήστη
Αφού εγκριθεί ο ακατέργαστος σχεδιασμός, είναι καιρός να βουτήξουμε βαθύτερα στο ίδιο το σχέδιο. Επιλέξτε τα χρώματα και τα οπτικά στοιχεία με βάση τη γλώσσα του εμπορικού σήματος και αυτό που γνωρίζετε θα προσελκύσει το κοινό-στόχο. Βεβαιωθείτε ότι η ιστοσελίδα είναι εύκολη στην πλοήγηση, δείχνοντάς την σε μερικά άτομα που δεν είναι εξοικειωμένα με το εμπορικό σήμα και τι προσφέρει. Πάρτε υπόψη σας ολόκληρη τη διοχέτευση μετατροπής και τον κύκλο ζωής του πελάτη, ώστε να δημιουργήσετε ένα σχέδιο που είναι συνεπές για τον χρήστη.
Η εμπειρία του χρήστη δεν είναι κάτι που μαθαίνετε μία φορά. Είναι πάντα μεταβαλλόμενο, διαισθητικό και περιλαμβάνει πολλές δοκιμές και σφάλματα σε κάθε νέο κοινό που συναντάς. Ωστόσο, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η εμπειρία των χρηστών είναι ένα μέρος από ό, τι κάνει μια επιχείρηση ή τουλάχιστον πρέπει να είναι. Κάθε ενέργεια που αναλαμβάνεται πρέπει να έχει υπόψη την εμπειρία του χρήστη και όλα ξεκινούν με το σχεδιασμό.
Οι σχεδιαστές ιστοσελίδων που μπορούν να προσφέρουν εμπειρία εμπειρίας χρήστη και να σκέφτονται στη στρατηγική σχεδιασμού τους, αξίζουν περισσότερο για τις εταιρείες και έχουν μεγαλύτερη ζήτηση.