10 τρόποι για τη δημιουργία μεγάλου χρήστη Onboarding
Εντάξει, έτσι έχετε δημιουργήσει ένα εκπληκτικό ψηφιακό προϊόν - μπορεί να είναι μια εφαρμογή που αντιμετωπίζει τον πελάτη, ένα επιχειρηματικό λογισμικό, μια εφαρμογή ιστού ή οτιδήποτε άλλο. Έχετε ξεκινήσει και, ευτυχώς, οι άνθρωποι κατεβάζουν την αίτησή σας. Φαίνεται ότι είσαι χτύπημα!
Αλλά τότε συνειδητοποιείτε ότι οι χρήστες δεν επιστρέφουν μετά την πρώτη επίσκεψη ή ότι τα γενικά ποσοστά εμπλοκής σας είναι φοβερά ή ότι οι χρήστες ασχολούνται μόνο με το 1% των εκπληκτικών λειτουργιών και λειτουργιών του λογισμικού σας. Τι συμβαίνει?
Η απάντηση μπορεί να έγκειται στην εμπειρία του χρήστη σας.
Ο χρήστης επί του σκάφους είναι ένας κρίσιμος, αν μερικές φορές παραβλέπεται, μέρος οποιασδήποτε στρατηγικής προϊόντος: το κάνετε σωστό και απολαμβάνετε υψηλότερη διατήρηση και εμπλοκή χρηστών. πάρτε λάθος και παρακολουθήστε άνοδο.
Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με τον Andrew Chen της Uber, είναι στάνταρ για εφαρμογές ιστού και κινητής τηλεφωνίας για να χτυπήσει πάνω από το 70% των νέων χρηστών κατά τις τρεις πρώτες ημέρες μετά τη λήψη. Ένας αναγκαστικός λόγος για να διασφαλίσετε ότι η εμπειρία του χρήστη κατά την επιβίβασή σας εξυπηρετεί τις ανάγκες της επιχείρησής σας και των χρηστών σας.
Τι είναι το Onboarding;
Πριν να σκάψουμε σε χρήσιμα παραδείγματα επί του σκάφους, ας καταρρίψουμε ακριβώς αυτό που εννοούμε με τις «εμπειρίες επιβίβασης χρήστη».
Στην πιο βασική του μορφή, η onboarding είναι μια διαδικασία ενσωματωμένη σε ένα λογισμικό που αυξάνει τις πιθανότητες του χρήστη να χρησιμοποιήσει αυτό το λογισμικό με επιτυχία. Είναι αυτοματοποιημένη και συνήθως λαμβάνει χώρα στην αρχή του ταξιδιού ενός χρήστη με ένα προϊόν, παρόλο που οι έμπειροι χρήστες μπορούν επίσης να «ενσωματωθούν» όταν εισαχθούν νέες λειτουργίες.
Μια διαδικασία onboarding μπορεί να πάρει διάφορες μορφές - μια γρήγορη διαδρομή για τις κύριες λειτουργίες, μια περιήγηση στο προϊόν, μια διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και πολλά άλλα. Στόχος είναι να ενημερώσετε τους χρήστες σχετικά με το τι πρέπει να γνωρίζουν για να αξιοποιήσουν στο έπακρο το προϊόν σας και να τους ενθαρρύνουν να επιστρέψουν για περισσότερα.
Η επιτυχημένη επιβίβαση οδηγεί σε ευχαριστημένους, αφοσιωμένους και πιστούς χρήστες. η αποτυχημένη επιβίβαση μπορεί να αφήσει τους ανθρώπους να αισθάνονται σύγχυση μετά τη λήψη του λογισμικού και να μην αναμείνουν να ανακατευτούν.
Τι κάνει μια καλή εμπειρία επιβίβασης;
Είναι προφανές ότι ο χρήστης επί του σκάφους είναι ο λυκόφωτος μιας επιτυχημένης στρατηγικής εμπλοκής προϊόντων. Αλλά πώς ξέρετε πότε έχετε σχεδιάσει μια καλή εμπειρία επιβίβασης χρήστη και πότε το έχετε χνούσει;
Πρώτα απ 'όλα, δεν υπάρχει διαδικασία ενιαίου ελέγχου για το χρήστη. Συγνώμη για αυτό. Μια κατάλληλη ροή onboarding για έναν ιστότοπο μπορεί να είναι μια καταστροφή για μια άλλη. Η ίδια ροή φόρτωσης δεν θα λειτουργήσει για όλους τους χρήστες σε όλο το σκάφος. Οι διαδικασίες onboarding με εξαιρετική UX απαιτούν χρόνο, έρευνα και επανάληψη.
Υπάρχουν, ωστόσο, ορισμένες βέλτιστες πρακτικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την καθοδήγηση της διαδικασίας επιβίβασης. UX Σχεδιαστής και ιδρυτής του UserOnboard.com Samuel Hulick περιγράφει αυτές τις αρχές :
Οι διαδικασίες επιβίβασης πρέπει να είναι:
- "Δράση προσανατολισμένη, όχι διδακτική: Αντί να ρίξω μια δέσμη εργαλείων που πρέπει να θυμηθώ αργότερα, με έμαθα να κάνω.
- Ενημερωμένοι, όχι αντιδραστικοί: Είναι τα πράγματα που με έχουν κάνει πολύ συσχετισμένα με με να πάρει αξία από το προϊόν, ή είστε ακριβώς εκφορτώνοντας busywork επειδή το σχέδιό σας είναι σπασμένα;
- Εξελιγμένη, όχι σταθερή: Η επιβίβαση δεν είναι "χαρακτηριστικό", αλλά αντιμετωπίζεται συχνά με αυτόν τον τρόπο. Αντιμετωπίζετε αυτό ως μια ποιότητα της συνολικής σας εμπειρίας που εξελίσσεται μαζί με το προϊόν και την αγορά σας ή είναι κάτι που στέλνετε κάθε δύο χρόνια;
- Ολοκληρωμένο, όχι μοναδικό: Το onboarding μπορεί να πάρει τη μορφή εγγράφων κέντρου γνώσεων, αναρτήσεων ιστολογίου, προσκλήσεων από φίλους, μηνυμάτων ηλεκτρονικού κύκλου ζωής, καλής τηλεφωνικής κλήσης κ.λπ. Εσείς εστιάζετε στη διεπαφή και αφήνετε τα υπόλοιπα στο τραπέζι ; "
Και πάνω απ 'όλα, βεβαιωθείτε ότι οι εμπειρίες σας στο επίκεντρο είναι βασισμένες στο χρήστη και όχι στο επίκεντρο του προϊόντος: "η επιβίβαση τείνει να πέφτει όταν είναι ακριβώς το λογισμικό που δείχνει τον εαυτό του έξω ", λέει ο Samuel.
10 Εξαιρετικές εμπειρίες επιβίβασης στο χρήστη
1. Basecamp
Λογισμικό διαχείρισης έργου Κατασκήνωση βάσης έχει μια πραγματικά σπουδαία εμπειρία επιβίβασης που κάνει τη συμμετοχή σας μια ευχάριστη εμπειρία. Το είδος του εγχώριου στυλ σχεδιασμού της σελίδας δημιουργίας λογαριασμού ανακουφίζει τους νέους χρήστες που φοβούνται ότι πρόκειται για ένα μεγάλο, ακριβό επιχειρησιακό λογισμικό. Εκτός από αυτό, ο Διευθύνων Σύμβουλος λέει γεια προσωπικά. Η πρόταση αξίας (VP) του Basecamp είναι ότι προωθεί την ομαδική συνεργασία: έχοντας το αφεντικό να λέει το γεια καθώς εσύ βρίσκεστε στο αεροπλάνο επιβεβαιώνει ότι η VP.
Στη συνέχεια, οι χρήστες περνούν μέσα από τη δημιουργία ενός έργου, με μια αποτελεσματική διαδικασία "on-the-way" μάθησης. Πριν να το συνειδητοποιήσετε, έχετε δημιουργήσει ένα έργο σε 3 γρήγορα βήματα και έχετε εισάγει ένα βασικό χαρακτηριστικό του Basecamp - τα εύχρηστα πρότυπα έργων.
2. Dropbox
Dropbox συνδυάζει την προσέγγιση learning-by-doing με τη γρήγορη μετάβαση των κύριων χαρακτηριστικών του προϊόντος αποθήκευσης του Cloud. Οι νέοι χρήστες κατευθύνονται μέσω 7 βασικών βημάτων, από επαλήθευση χρηστών έως τεκμηρίωση κοινής χρήσης, μέσω σαφούς και ουδέτερης μικροσκοπίου. Το Dropbox δεν αφήνει την ευκαιρία για επωνυμία να γλιστρήσει εντελώς - αντίθετα από το επώνυμο αντίγραφο, πηγαίνουν για χαριτωμένες εικόνες που καταγράφουν την αποτελεσματική αλλά άτυπη ατμόσφαιρα του Dropbox.
3. Χαλαρώστε
Πλατύ παντελόνι ανάπαυσης Η επιβίβαση είναι κηλίδα και διαισθητική. Από την αρχική σελίδα σας ζητείται να δημιουργήσετε μια νέα ομάδα μόλις προσθέσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, αν και σας ζητείται περισσότερες λεπτομέρειες στην παρακάτω οθόνη. Κατόπιν πραγματοποιείτε μια ρύθμιση λογαριασμού 3 βημάτων και βρίσκεστε στη διεπαφή.
Αυτό είναι όπου η Slack ξεχωρίζει πραγματικά. Χρησιμοποιούν ένα bot για να σας επιβιβάσουν. Αυτό είναι υπέροχο γιατί το Slack είναι, τελικά, όλα σχετικά με την κουβέντα. Γι 'αυτό ήδη εισάγετε την κύρια λειτουργικότητα του λογισμικού και η μικροσκοπία είναι αφοπλιστική. Στη συνέχεια, παίρνετε μια περιήγηση με μόλις 3 συμβουλές και είστε ελεύθεροι να απολαύσετε το Slack.
4. Canva
Λογισμικό γραφικού σχεδιασμού Canva ζητά από τους χρήστες να εγγραφούν απευθείας από την αρχική σελίδα και χρησιμοποιεί κάποια μικροσκοπική διασκέδαση για να μετριάσει το άγχος της εγγραφής για κάτι νέο τόσο γρήγορα.
Μόλις μπείτε στη διεπαφή, ξεκινάτε να σχεδιάζετε μέσω ενός διαδραστικού φροντιστηρίου. Είναι διασκεδαστικό, απίστευτα γρήγορο και αφήνει τους χρήστες να επιστρέψουν για περισσότερα.
5. Justinmind
Justinmind εξατομικεύει την εμπειρία onboarding τροφοδοτώντας τους έμπειρους χρήστες εργαλείων πρωτοτύπων και τους αρχάριους σε δύο διαφορετικές ροές onboarding. Όταν οι χρήστες κατεβάζουν το εργαλείο δημιουργίας πρωτοτύπων, επιλέγουν μεταξύ δύο τρόπων: Πλήρης ή Αρχάριος.
Οι πρωτότυποι αυτοπεποίθηση που επιλέγουν την πλήρη λειτουργία μεταφέρονται κατευθείαν στην πλήρη διεπαφή εργαλείων, ενώ οι χρήστες που επιλέγουν αρχάριους λαμβάνουν μια περιήγηση σε εργαλείο γύρω από μια περιορισμένη διεπαφή «ξεκίνημα». Οι διαδραστικές συνδέσεις εργαλείων συνδέονται με τα μαθήματα βίντεο του YouTube και μόλις οι χρήστες αισθάνονται ότι γνωρίζουν αρκετά, μπορούν να μεταβούν στην πλήρη λειτουργία.
6. Pinterest
Ενώ Το Pinterest η αρχική σελίδα δεν μας παρουσιάζει μια ισχυρή πρόταση αξίας ("ο κατάλογος των ιδεών του κόσμου"; γιατί θα θέλατε να το έχει κάποιος;), κάνει εξαιρετική δουλειά να κάνει τους χρήστες να ασχολούνται με την εφαρμογή από το get-go. Για να συνεχίσετε με την επιβίβαση πρέπει να επιλέξετε 5 θέματα που σας ενδιαφέρουν.
Και αυτό είναι περισσότερο ή λιγότερο αυτό. Η διάταξη κάρτας καθρεφτίζει ολόκληρη τη διεπαφή Pinterest, υπάρχει μόνο μία κλήση για δράση όταν βρίσκεστε στην οικιακή τροφή και αυτή είναι η αποθήκευση. Από εκεί οδηγείτε στη δημιουργία ενός πίνακα. Είναι ανώδυνη και αντικατοπτρίζει την απληστία απλότητα του ίδιου του Pinterest.
7. Duolingo
Εφαρμογή γλώσσας Duolingo χρησιμοποιεί την ψυχολογία για να επιβιβαστεί στους χρήστες της και να τους κρατήσει δεσμευμένους. Από την αρχή, οι χρήστες καλούνται να επιλέξουν τη γλώσσα που θέλουν να μάθουν και τον στόχο τους. Τρόπος δημιουργίας δέσμευσης σε ένα χρήστη.
Σε λιγότερους από 10 βρύσες, οι χρήστες μαθαίνουν την επιλεγμένη γλώσσα τους και ταυτόχρονα περνούν μέσα από την εφαρμογή με προβολείς. Οι χρήστες παίρνουν το δικαίωμα στη βασική λειτουργικότητα και κάνουν να νιώθουν επιτυχημένοι από την πρώτη.
8. Squarespace
Squarespace επιτρέπει στους υποψήφιους χρήστες να δουν την τεράστια γκάμα των προτύπων ιστού για να τους δελεάσουν να εγγραφούν. Μόλις επιλεγεί ένα πρότυπο, υπάρχει ένα σύντομο βήμα δημιουργίας λογαριασμού προτού αφήσετε να παίξετε με το πρότυπο.
Τώρα και στη συνέχεια, το tooltips αναδύεται με μια σαφή μικροσκοπία και τα GIFs καθοδηγούν το δρόμο σας.
9. Evernote
Evernote χρησιμοποιεί το κουμπί CTA για να κάνει ένα μεγάλο μέρος του γεγονότος ότι μπορείτε να εγγραφείτε δωρεάν, ανακουφίζοντας έτσι οποιαδήποτε ανησυχία σχετικά με την πληρωμή κάτω από τη γραμμή. Στην επόμενη οθόνη ενσωματώνουν τις 3 κύριες λειτουργίες της Evernote με εικόνες που είναι αφοπλιστικές αλλά όχι σακχαρινικές και στη συνέχεια σας μεταφέρουν στη διεπαφή που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας.
Έχουν περιήγηση διεπαφής 4 βημάτων περιλαμβάνει μια εύχρηστη μπάρα προόδου που δείχνει στους χρήστες πόσο ανώδυνη είναι η εμπειρία onboarding. Το vibe ταιριάζει απόλυτα με το userbase της Evernote: οι άνθρωποι που θέλουν να κάνουν σημειώσεις εύκολα και γρήγορα, σαν να γράφουν σε ένα σημειωματάριο.
10. Mailchimp
Το Mailchimp Η onboarding ξεκινά με μια εξαιρετικά ισχυρή πρόταση αξίας. "Αποστολή καλύτερης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Πουλήστε περισσότερα πράγματα ". Έχουν καρφώσει ό, τι θέλουν οι χρήστες του Mailchimp. Έχουν επίσης ένα διαισθητικό σύστημα δημιουργίας κωδικού πρόσβασης, το οποίο αποκωδικοποιεί τις απαιτήσεις για κωδικό πρόσβασης καθώς συμμορφώνεστε με αυτές.
Πραγματοποιείτε μια διαδικασία 5 βημάτων στην οποία εξηγείται ο λόγος κάθε βήματος. Και τότε είστε μόνοι σας. Είναι απλό και όμορφο.
Επιπλέον, η μικρογραφία τους είναι φοβερή.
Ροή εργασίας σχεδιασμού χρήστη
Η δημιουργία μιας συστηματικής ροής εργασιών σχεδιασμού θα βοηθήσει το έργο σας να ξεκινήσει από το έδαφος. Πραγματοποιήστε τα παρακάτω βήματα με τα μέλη της ομάδας UX και της ομάδας σχεδιασμού για να βελτιώσετε τη ροή κατά την επιβίβαση πριν ξεκινήσετε να το προγραμματίζετε.
Καθορίστε την πρόταση αξίας του προϊόντος σας
Τι είναι αυτό που προσφέρει το προϊόν ή η υπηρεσία σας και πώς είναι καλύτερα από άλλα; Πρέπει να το καταλάβετε από το get-go, επειδή θα καθορίσει όχι μόνο τη στρατηγική onboarding αλλά και την ευρύτερη στρατηγική προϊόντων σας. Το VP δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκο - πάρτε το Spotify, το οποίο έχει ένα VP τόσο απλό όσο «οι χρήστες αποκτούν στιγμιαία νόμιμη πρόσβαση σε οποιοδήποτε τραγούδι θέλουν». Απλός. Ορίστε έτσι το πρόβλημα που επιλύετε και πώς το προϊόν σας το λύνει. Το Forbes έχει κάποιες καλές, σαφείς συμβουλές για το πώς να ξεκινήσετε καθορίζοντας την VP ενός ψηφιακού προϊόντος .
Έρευνα στον διαγωνισμό
Ας το παραδεχτούμε, οι εκδόσεις της αίτησής σας πιθανόν να υπάρχουν ήδη εκεί. Μπορεί να είναι πολύ επιτυχημένες ήδη. Πρέπει να ξέρετε τι προσφέρουν και, το πιο σημαντικό, πώς χρησιμοποιούν τους χρήστες. Εγγραφείτε στο διαγωνισμό, ελέγχετε τις εμπειρίες τους και μάθετε από τα λάθη τους καθώς και από τις επιτυχίες τους.
Έρευνα χρηστών
Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε έργο UX, η έρευνα των χρηστών είναι ζωτικής σημασίας. Δεν χρειάζεται μόνο να γνωρίζετε τα σημεία πόνου και τις ανεκπλήρωτες ανάγκες σας, πρέπει επίσης να γνωρίζετε πότε θα χρησιμοποιήσουν το προϊόν σας και πώς. Μια ροή onboarding που έχει σχεδιαστεί για να δει σε ένα γραφείο πρόκειται να είναι διαφορετική από αυτή που θα δούμε από τους χρήστες της κινητής συσκευής εν κινήσει.
Στρατηγική επιβίβασης
Αποφασίστε τι είδους στρατηγική onboarding πρόκειται να δικαστείς. Αυτό θα μπορούσε να είναι οτιδήποτε, από τη μετάβαση στον gamification και την κοινωνική σύνδεση λογαριασμού.
Συρματοποιείτε τη ροή πλοήγησης
Κατασκευάστε μια ροή ενδιάμεσης ροής με click-through με ένα εργαλείο wireframing. Διατηρήστε την απλή και στατική και χρησιμοποιήστε τη στιγμή για να χαρτογραφήσετε την αρχιτεκτονική των πληροφοριών και την κατηγοριοποίηση του περιεχομένου. Μπορείτε να δοκιμάσετε αυτές τις βασικές αρχές με μια επιλεγμένη ομάδα δοκιμαστών χρηστών χρησιμοποιώντας μόνο ένα βασικό σύρμα.
Αναπαράγετε ένα αλληλεπιδραστικό πρωτότυπο
Με βάση τις ανακαλύψεις από τις δοκιμές των χρηστών στα wireframes, δημιουργήστε τη διαδικασία onboarding σε ένα πρωτότυπο υψηλής πιστότητας. Η προσθήκη κινουμένων σχεδίων, τα πραγματικά δεδομένα, οι μεταβάσεις και, στην περίπτωση των ροών κινητής πλοήγησης, χειρονομίες, θα σας δώσουν μια ακριβή κατανόηση της τελικής διαδικασίας επιβίβασης. Δοκιμή, επανάληψη και τσίμπημα.
Μην σταματήσετε τις δοκιμές
Παρακολουθήστε συνεχώς την απόδοση της ροής κατά την επιβίβαση. Υπάρχει ένα συγκεκριμένο βήμα όπου οι χρήστες παραιτούνται και πηγαίνουν σπίτι; Αλληλεπίδρασης με όλες τις λειτουργίες που τους παρουσιάζετε; Μια καλή εμπειρία επιβίβασης είναι ένα έργο που βρίσκεται σε εξέλιξη
συμπέρασμα
Ο καλός χρήστης επί του σκάφους είναι προσαρμοσμένος όχι μόνο στην εταιρεία αλλά και στην ομάδα χρηστών στόχου. Πρόκειται για μια συνεχή διαδικασία σχεδιασμού που ωφελείται από τη συνεχή βελτίωση, τη δημιουργική σκέψη και την προθυμία για δοκιμή και δοκιμή ξανά. Ενώ αντιγράφετε τις εμπειρίες χρήστη των 10 εταιρειών που επιβραβεύονται, δεν θα οδηγήσει αυτόματα σε άλμα στις μετατροπές ή την αφοσίωση, η χρήση τους ως έμπνευση θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε καλύτερες ροές επιβίβασης από τους χρήστες και να αποκομίσετε τα οφέλη της ευχαρίστησης των χρηστών.