Η ενσυναίσθηση αναδεικνύει το σχεδιασμό της εμπειρίας του χρήστη περισσότερο από οτιδήποτε άλλο. Χωρίς αυτό, όλοι ουσιαστικά πετάμε τυφλοί, λείπουν ενδείξεις σχετικά με το τι θέλουν ή χρειάζονται οι χρήστες μας από τα πράγματα που δημιουργούμε.
Η εμπιστοσύνη μας επιτρέπει να φανταστούμε τους εαυτούς μας στα παπούτσια των χρηστών μας και να καταλάβουμε καλύτερα γιατί αγαπούν (ή μισούν) τις δημιουργίες μας, ωστόσο δεν είναι οι διαδικασίες σκέψης τους, αλλά τα συναισθήματά τους που προσπαθούμε να καταλάβουμε.
Το συναίσθημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να πείσει και να διαμορφώσει τις αποφάσεις των χρηστών μας για την καλύτερη εκπλήρωση των στόχων και / ή των προσδοκιών μας. Έχοντας τη δυνατότητα να κατανοήσουμε τους παράγοντες που οδηγούν πίσω από τις αποφάσεις των χρηστών μας είναι πρωταρχικής σημασίας για να βοηθήσουμε στη σχεδίαση καλύτερων προϊόντων γι 'αυτούς.
Σε αντίθεση με άλλες πτυχές του σετ δεξιοτήτων του σχεδιαστή, ο σχεδιασμός της εμπειρίας χρήστη δεν είναι ένα ασπρόμαυρο πεδίο, η προσπάθεια κατανόησης άλλων ανθρώπων είναι συχνά μια αόριστη διαδικασία και στην καλύτερη περίπτωση ένας μέσος όρος των προσδοκιών που βασίζονται σε προηγούμενες αναλύσεις των χρηστών. Ακόμα, ενώ είναι η πιο ασταθής πτυχή του ρεπερτορίου μας, ο σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη είναι μακράν η πιο χρήσιμη ικανότητα. Πολλές άλλες δεξιότητες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν από όλους τους άλλους κλάδους μιας παραγωγικής διαδικασίας, από την ιδεοψία μιας ιδέας μέχρι την τελική προώθηση του μάρκετινγκ.
Η κατανόηση του γιατί οι χρήστες μας απολαμβάνουν τα προϊόντα που παράγουμε και το πώς τα χρησιμοποιούν μπορούν να μας βοηθήσουν να κάνουμε ακόμα καλύτερα αυτά τα προϊόντα υψηλής αξίας και να κάνουμε τους χρήστες μας πιο ευτυχισμένους.
Για μένα, η σχεδίαση είναι μια άυλη δεξιότητα, όπου μπορείτε να καθίσετε στα παπούτσια των χρηστών και να συνειδητοποιήσετε εντελώς με τον πελάτη. - Jerome Choo
Προκειμένου να κατανοήσετε γιατί τα συναισθήματα παίζουν τεράστιο ρόλο στις αλληλεπιδράσεις των χρηστών, μην κοιτάξετε πέρα από τον κόσμο της διαφήμισης. Υπάρχει μια μνημειακή βιομηχανία που χτίζεται γύρω από τα συναισθήματα.
Η διαφήμιση εκμεταλλεύεται τα συναισθήματα σχετικά με τα εμπορικά σήματα, τα προϊόντα και ακόμη και τους ανθρώπους. όλα από την εμπιστοσύνη και τη συμπόνια, τη λαγνεία και το φθόνο.
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι εταιρείες που παραμένουν αληθινές στα συμφέροντα των χρηστών έχουν συνήθως καλύτερες επιδόσεις. Πουλάζουν περισσότερο προϊόν, έχουν πιο ευτυχισμένους πελάτες και συνολικά καταλήγουν σε μια καλύτερη εικόνα που αντικατοπτρίζει ποιοι είναι. Αυτές οι εταιρείες δεν έφτασαν εκεί κάνοντας αποφάσεις διαιρεμένου δευτερολέπτου και λαμβάνοντας τον εύκολο τρόπο. Πιθανότατα, πέρασαν πολύ χρόνο φαντάζοντας πώς οι ιδέες, τα προϊόντα και οι αποφάσεις τους θα επηρέαζαν τους πελάτες τους.
Η Apple είναι ένα λαμπρό παράδειγμα μιας εταιρείας με μια βαθιά ριζωμένη κουλτούρα στην εμπειρία του χρήστη. Η χρήση της ενσυναίσθησης για να τοποθετήσουμε τον εαυτό μας στην άλλη πλευρά του φράκτη μπορεί να μας βοηθήσει να οικοδομήσουμε μια πιο θετική εμπειρία γύρω από τόσο για εμάς όσο και για τους τελικούς χρήστες μας.
Η χρήση της ενσυναίσθησης για να καταλάβουμε γιατί οι χρήστες μας απολαμβάνουν τα πράγματα που δημιουργούμε παρέχει μια μεγάλη διορατικότητα ... Αλλά η κατανόηση του πώς αισθάνονται και χρησιμοποιούν αυτά τα πράγματα είναι πολύ πιο ισχυρή. Αναμφισβήτητα, η γνώση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες μας αλληλεπιδρούν με τις δημιουργίες μας μας επιτρέπει να τα αντιμετωπίζουμε με μεγαλύτερη ακρίβεια, να βελτιώνουμε τον προηγούμενο σχεδιασμό και ακόμη και να εστιάζουμε σε αυτές τις πτυχές του μάρκετινγκ. Η απλή χρήση της συμπάθειας για την κατανόηση των συναισθηματικών απαντήσεων μπορεί να οδηγήσει σε πληθώρα πληροφοριών που οδηγούν τη δημιουργική καινοτομία.
Το Heuristics έρχεται συχνά σε επαφή με το σχεδιασμό της εμπειρίας των χρηστών παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας. Είναι απλά η ανθρώπινη φύση να καταφεύγουμε σε αυτούς όταν έχουμε μεγάλη εμπειρία με κάτι. Αν σχεδιάσαμε πριν από εκατό blogs, ο επόμενος θα πρέπει να ακολουθήσει προηγούμενα μοτίβα χρήσης, σωστά; Αυτό είναι αλήθεια, είναι πάντα σημαντικό να προπαρασκευάζουμε τη δέουσα επιμέλεια και να παρέχουμε στοιχεία που υποστηρίζουν δεδομένα για τις αποφάσεις μας. Σε πολλές περιπτώσεις, υπάρχει ήδη πληθώρα πληροφοριών που υποστηρίζουν τις αποφάσεις χαμηλής προτεραιότητας (π.χ. τα πράσινα μηνύματα «κρίσιμου σφάλματος» έχουν ανεπαρκή απόδοση). Αλλά σε μοναδικές καταστάσεις, πρέπει μερικές φορές να στραφούμε στη διεξαγωγή της δικής μας έρευνας, σχεδιασμού και δοκιμής όταν τα αναμενόμενα αποτελέσματα δεν ταιριάζουν με τα αποτελέσματα του πραγματικού κόσμου.
Όταν πρέπει να καταφύγουμε στη δουλειά μας, η χρήση αναλυτικών στοιχείων είναι ένα ανεκτίμητο εργαλείο. Η ικανότητά μας να ποσοτικοποιούμε και να συσχετίζουμε διαφορετικές πτυχές των αποτελεσμάτων των τοποθεσιών μας μπορεί μερικές φορές να παράγει νέες πληροφορίες. Μερικές φορές, ανακαλύπτουμε ακόμη και ότι για μια συγκεκριμένη μάρκα, προϊόν ή κατάσταση οι χρήστες αψηφούν κοινές αποδεκτές θεωρίες ή / και αναμενόμενα αποτελέσματα. Ένα τέτοιο παράδειγμα παρέχεται από Betty Crocker . διαπίστωσαν ότι κάνοντας πιο περίπλοκη τη διαδικασία ψησίματος ενός κουτιού (προσθέτοντας δύο πραγματικά αυγά σε σκόνη αυγών), οι πελάτες τους απολάμβαναν τελικό αποτέλεσμα πολύ περισσότερο επειδή δεν αισθάνονταν πλέον ένοχοι για «εξαπάτηση». Αυτό είναι επίσης ένα καλό παράδειγμα που δείχνει πώς τα συναισθήματα θα επηρεάσουν έντονα τη γνώμη ενός προϊόντος.
Ενώ μπορούμε πάντα να διαγράψουμε τις ωφέλιμες βελτιώσεις στους χρήστες μας ως κάτι καλό, μερικές φορές πρέπει να αποδείξουμε ότι είναι μια αξιόλογη προσπάθεια προς τους ανωτέρους μας. Αυτές οι συνθήκες είναι εκεί όπου θα αναδειχθούν οι αναλύσεις και η έρευνα. Η ικανότητά σας να έχετε σαφή δεδομένα που να δείχνουν μια αναμενόμενη θετική απόδοση θα είναι πολύ πιθανό να αρκεί για να επηρεάσει μια απόφαση. Η εμπειρία των χρηστών στο σύνολό τους έχει κερδίσει πολλά σημεία τα τελευταία χρόνια ως έχει μια ποσοτικοποιήσιμη επίδραση στους χρήστες, στερεοποιώντας την ως κάτι που πρέπει να επενδύσουν. Ακόμη και αν δεν υπάρχει ανώτερος στην εικόνα, είναι πάντα μια μεγάλη ιδέα να έχουμε αναλυτικά να ανατρέξουν αργότερα, όταν μπορεί να απαιτηθεί περαιτέρω έρευνα.
Η δοκιμή μιας υπόθεσης είναι επίσης πολύ σημαντική. Η εκτέλεση περιορισμένων δοκιμών χρήστη πριν από την απελευθέρωση μιας αλλαγής μπορεί να ρίξει φως σε πράγματα που δεν περίμεναν ή δεν συναντήσαμε κατά τη φάση σχεδιασμού της διαδικασίας. Το να καταφέρουμε αυτά τα σενάρια προτού εμφανιστούν στα χέρια όλων των χρηστών μας μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ μιας επιτυχημένης εκτόξευσης ή μιας πλήρους αποτυχίας.
Αν η ομάδα της Betty Crocker δεν πραγματοποίησε έρευνα για το γιατί το νέο προϊόν τους έκαναν άσχημα, πολλοί θα είχαν υποθέσει ότι τα κέικ με κουτί ήταν απλά πολύ κατώτερα από τα παραδοσιακά κέικ.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η χρήση ευχρηστίας ή η δοκιμή A / B μπορεί να μην είναι επιλογή, αλλά αν είναι δυνατόν αξίζει τον κόπο να προσδιοριστεί αν η έρευνα και οι προσδοκίες μας ταιριάζουν με τα αποτελέσματα.
Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, μερικές φορές ακόμη και οι καλύτερες λύσεις μπορεί να αποτύχουν. Οι μήνες προγραμματισμού, έρευνας και προετοιμασίας μπορούν να σβηστούν σε μια στιγμή, εάν οι χρήστες καταλήξουν να αντιδρούν απροσδόκητα σε αλλαγές. Αλλά ακόμα και όταν συμβεί αυτό, το iterating είναι πιθανόν η καλύτερη λύση.
Η κατασκευή μιας καλά στρογγυλεμένης και διεξοδικά διερευνημένης εμπειρίας χρήστη δεν είναι εύκολη και δεν συμβαίνει συχνά στην πρώτη προσπάθεια. Όπως και κάθε άλλη διαδικασία σχεδιασμού, η μεταβολή και η αξιοποίηση των προηγούμενων αποτελεσμάτων σταδιακά, τείνει να προσφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα με την πάροδο του χρόνου.
Όταν βγάζουμε το χρόνο για να δημιουργήσουμε μια πιο έμπειρη στους χρήστες εμπειρία γύρω από τα πράγματα που δημιουργούμε, καταλήγουμε σε ένα τελικό αποτέλεσμα πολύ υψηλότερης ποιότητας και σε έναν πολύ πιο ευτυχισμένο χρήστη.
Το να είσαι σε θέση να πούμε ότι νοιάζουμε τους χρήστες μας είναι κάτι περισσότερο από μια φράση μάρκετινγκ, για μας σημαίνει ότι κατανοούμε πραγματικά τις προσδοκίες του χρήστη μας και προσπαθούμε να προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία για να τις ικανοποιήσουμε.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, εικόνα συναισθημάτων μέσω Shutterstock.