Η εμπειρία του χρήστη έχει προχωρήσει πολύ την τελευταία δεκαετία, ειδικά στον κόσμο του web design. Τώρα περισσότερο από ποτέ, οι άνθρωποι είναι πιο επικεντρωμένοι στην εξασφάλιση ότι ο χρήστης όχι μόνο έχει εύκολη, αλλά και απολαμβάνει το προϊόν ή την υπηρεσία που χρησιμοποιούν.
Αλλά ενώ οι περισσότεροι άνθρωποι εργάζονται για να σχηματίσουν έναν πιο εύχρηστο και ευχάριστο ιστό για τον χρήστη. μερικοί δουλεύουν για να εξαπατήσουν τον χρήστη και να τους εξαπατήσουν με τεχνικές UX γνωστές ως Dark Patterns.
Τα Dark Patterns είναι διεπαφές χρηστών ή τεχνικές εμπειρίας χρηστών σχεδιασμένες ακριβώς για να ξεγελάσουν τους ανθρώπους. Αυτές οι τεχνικές θα μπορούσαν να είναι σχετικά αβλαβείς και να αφήνουν μόνο ένα αηδιαστικό συναίσθημα ενόχλησης με τον χρήστη. Άλλοι, όμως, θα μπορούσαν να κοστίζουν τον χρήστη πολύ πιο οικονομικά ή και επαγγελματικά. Αν και δεν πρέπει να συγχέονται με τα αντικαταθλιπτικά, τα οποία είναι απλά συνήθεις πρακτικές που οδηγούν σε μια κακή UX (και δεν είναι σκόπιμα παραπλανητικές).
Ουσιαστικά ο κύριος στόχος ενός σκοτεινού μοτίβου είναι να εξαπατήσει τον χρήστη να αγοράσει ή να κάνει κάτι που διαφορετικά δεν θα έκανε. Nielsen Norman Group έχει μια πολύ δημοφιλής θέση στο σχεδιαστικό heuristics. Πάρτε οποιοδήποτε από αυτά τα σημεία και μπορείτε γενικά να βρείτε μια πλευρά που μπορεί να κακοποιηθεί επίσης. Για παράδειγμα:
Συνέπεια και πρότυπα: Οι χρήστες δεν πρέπει να αναρωτιούνται εάν διαφορετικές λέξεις, καταστάσεις ή ενέργειες σημαίνουν το ίδιο πράγμα. Ακολουθήστε τις συμβάσεις πλατφορμών.
Μετά από αυτό το ευρετικό, είναι συνηθισμένη πρακτική στο λογισμικό να διατηρούνται τα κουμπιά "OK" και "ακύρωση" συνεπή. Για να γίνει διαφορετικά, θα μπορούσε να προκαλέσει σύγχυση ή ενόχληση - το οποίο είναι κακό UX. Η αντικατάσταση του κουμπιού "OK" περιστασιακά με ένα κουμπί "Αγοράστε άλλα 1000 appbucks για $ 0.99" θα θεωρείται ένα σκοτεινό μοτίβο.
Όπως μπορείτε να δείτε, οι περισσότερες καλές πρακτικές εμπειρίας χρηστών έχουν επίσης ένα ανεστραμμένο σκούρο μοτίβο επίσης. Ενώ ένα καλό UX / UI είναι εκεί για να κάνει τα πράγματα τόσο σαφή και διαισθητικό όσο το δυνατόν, τα Dark Patterns επιδιώκουν να χρησιμοποιούν σύγχυση λογικής και διπλών αρνητικών για να αυξήσουν τις μετατροπές των χρηστών.
Ο κόσμος του μάρκετινγκ και του σχεδιασμού τείνουν να γκρεμίζουν κεφάλια περιστασιακά. Η μία πλευρά θέλει να πωλεί προς τα πάνω τον χρήστη και ο άλλος θέλει να αφήσει τον χρήστη να κάνει το δικό του πράγμα. Μερικοί ιστότοποι χρησιμοποιούν σκοτεινά μοτίβα στη στρατηγική μάρκετινγκ, η οποία επιδιώκει να οδηγήσει σε μετατροπές με έξοδα του χρήστη. συχνά χωρίς τη γνώση τους. Αυτές οι τακτικές τείνουν να δημιουργούν ραγδαία αύξηση των συνδρομών ή των πρόσθετων αγορών προϊόντων και, ενώ ήταν αρχικά επιτυχείς, είναι γνωστές πρακτικές μικρής διάρκειας. Αυτός ο τύπος μάρκετινγκ έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία μιας μεγάλης μίας χρήσης βάσης πελατών, αλλά μια εξαιρετικά μικρή βάση επαναλαμβανόμενων πελατών. Μόλις ο χρήστης γνωρίζει ότι επωφελούνται, η υπηρεσία ή το προϊόν είναι μια συνεχής υπενθύμιση αυτής της κακής εμπειρίας χρήστη και τι τους κοστίζει.
Το μάρκετινγκ μπορεί εύκολα να πέσει σε τέτοιες πρακτικές για να ανταποκριθεί στους στόχους μετατροπής και να οδηγήσει πωλήσεις ή συνδρομές. Αλλά ευτυχώς, είναι πολύ πιο κερδοφόρο να διατηρήσετε μια καλή εικόνα μάρκας και να παρουσιάσετε την επιλογή για up-sell, εάν ο χρήστης το επιθυμεί. Το Amazon είναι ένα παράδειγμα υψηλού προφίλ για αυτό με το πρόγραμμα πρόσθετων αντικειμένων του και σε μεγάλο βαθμό επιτυχημένα τμήματα προτεινόμενων αντικειμένων. Δεν χρησιμοποιούν το Γλιστρήστε στο Dark Pattern του Καλαθιού και να προσθέσετε στοιχεία στο καλάθι του χρήστη. Ωστόσο, μερικές φορές διαφημίζουν τα οφέλη από την προσθήκη σε τέτοια αντικείμενα (όπως δωρεάν αποστολή).
Η πλειοψηφία των σκοτεινών μοτίβων έχει ως αποτέλεσμα μια νομισματική απώλεια ή δυσαρέσκεια των πελατών. Ενώ αυτά είναι σίγουρα σημαντικά, υπάρχει μια εξειδικευμένη περιοχή στη βιβλιοθήκη Dark Pattern, η οποία δεν συζητείται συχνά.
Όταν ένας ιστότοπος ή μια υπηρεσία χρησιμοποιεί αυτά τα μοτίβα με άμεσο επαγγελματικό κόστος για τον χρήστη ή τον πελάτη, οι άνθρωποι τείνουν να αναστατωθούν πολύ γρήγορα. Με την έλευση του blogging και των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, όλοι έχουν τώρα το δικό τους είδος "μάρκας" στο διαδίκτυο. Ουσιαστικά, οι άνθρωποι κυκλοφορούν στο εμπόριο μέσω των κοινωνικών μέσων αντί των (ή επιπλέον) προϊόντων.
Τον Οκτώβρη, Συμμετέχοντες σε κόμικς αποφασίστηκαν έντονα να τιτλοφορούν διαφημιστικά για την εκδήλωση κατά την είσοδό τους. Κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής εγγραφής για κονκάρδες, οι χρήστες θα μπορούσαν να επιλέξουν να συνδέσουν λογαριασμούς κοινωνικών μέσων - κάτι πολύ χρήσιμο για την προώθηση σε τέτοιες εκδηλώσεις. Μόνο σε αυτή την περίπτωση, οι χρήστες δεν ενημερώθηκαν οι λογαριασμοί τους θα έπαιρναν θύμα να τιτλοφορούν χωρίς άδεια. Ευτυχώς, η NYCC απενεργοποίησε αμέσως το χαρακτηριστικό αυτόματης συμμετοχής (opt-in) και αργότερα εξέδωσε πλήρη απολογία. Αν και όλα ήταν καλά στο τέλος, αμφιβάλλω με κάποιο τρόπο πολλοί χρήστες θα προσκολληθούν προληπτικά τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης στα εμβλήματα τους στο μέλλον.
Λίγες εταιρείες μπορούν να πούμε ότι η βάση των χρηστών τους σημαίνει ελάχιστα ή τίποτα γι 'αυτούς. Όσοι κάνουν είναι γενικά σε μια μοναδική αγορά ή ακολουθώντας εναλλακτικές επιχειρηματικές πρακτικές. Μετά από αυτή τη λογική, είναι εύκολο να καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι μια ευχάριστη και αξιόπιστη βάση χρηστών είναι το καλύτερο πλεονέκτημα για μια επιχείρηση. Τόσο πολύ στην πραγματικότητα, App.net κυριολεκτικά επέστησε το επιχειρηματικό τους μοντέλο από τη δυσαρέσκεια των χρηστών του Twitter. Το παρακάτω είναι ένα απόσπασμα από Σχετικά με τη σελίδα του App.net :
Όλα όσα βάζετε στο App.net είναι δικά σας. Αυτό σημαίνει ότι ποτέ δεν θα πουλήσουμε τις διαφημίσεις σας, τα ιδιωτικά μηνύματα, τις φωτογραφίες, τα αρχεία, τις ζωοτροφές, τα κλικ ή οτιδήποτε άλλο. Θα είστε πάντα σε θέση να δημιουργήσετε εύκολα αντίγραφα ασφαλείας, να εξάγετε ή να διαγράψετε όλα τα δεδομένα σας.
Σε γενικές γραμμές, όταν ένας ιστότοπος χρησιμοποιεί τα Dark Patterns για να οδηγήσει τους στόχους μετατροπής τους, οι χρήστες ανατρέπονται και μεταναστεύουν σε έναν περισσότερο ηθικό και τίμιο ανταγωνιστή - ή δημιουργούν ένα.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Heuristics του Jakob Nielsen για να δημιουργήσετε καλές μορφές UX για τους χρήστες σας. Αλλά μπορείτε επίσης να εξετάσετε αυτά τα σχέδια ως heuristics για να δημιουργήσετε έναν καλύτερο τελικό στόχο για τον εαυτό σας επίσης.
Μια προσέγγιση ενός μεγέθους που ταιριάζει σε όλα τα μοντέλα UX είναι πάντα ευκολότερη ... Αλλά η δημιουργία ενδογενών μοτίβων ειδικά για την υπηρεσία ή τον ιστότοπό σας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα κέρδη UX για τον χρήστη και μετατροπές για εσάς. Στο τέλος, ένα σχέδιο που έχει ως αποτέλεσμα κέρδος τόσο για τον χρήστη όσο και για την υπηρεσία ή τον ιστότοπο είναι ο στόχος.
Η ψυχολογία είναι η επιστήμη στην οποία βασίζονται αυτά τα πρότυπα - καλά και κακά. Η κατανόηση του χρήστη και των στόχων του στον ιστότοπο ή την υπηρεσία σας είναι υψίστης σημασίας για τη δημιουργία θετικού αποτελέσματος και για τα δύο μέρη. Για να μάθετε τι επισκέπτεται ο χρήστης και γιατί μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να αυξήσετε τις μετατροπές και να προσφέρετε πιο χρήσιμες και χρήσιμες πληροφορίες στον χρήστη. Με τον τρόπο αυτό όχι μόνο θα αυξήσετε την ευτυχία της βάσης χρηστών σας με το προϊόν σας, αλλά και θα σας δώσουμε την ευκαιρία να χρησιμοποιήσετε πολύ πιο κατάλληλους τρόπους για να αυξήσετε φυσικά τις μετατροπές.
Όταν σκέφτεστε για καλό ή κακό UX, είναι χρήσιμο να βγείτε μακριά και να τοποθετήσετε τον εαυτό σας στα παπούτσια του χρήστη σας. Τοποθετήστε το πρόγραμμα περιήγησής σας σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης ή αποσυνδεθείτε και χρησιμοποιήστε τον ιστότοπό σας ως αρχάριος για λίγο. Μπορεί να ξαφνικά αρχίσετε να βλέπετε πολλούς τομείς όπου οι χρήστες σας θα μπορούσαν να απογοητευτούν.
Η δοκιμή A / B είναι μια κοινή λύση, όπου δύο εκδόσεις μιας ιστοσελίδας παρουσιάζονται σε διαφορετικές ομάδες δοκιμών για να προσδιορίσουν ποια οδηγεί τις μετατροπές καλύτερα. Αν και θα πρέπει να είστε προσεκτικοί για το πώς θα πάτε για A / B δοκιμές - φροντίστε να παρακολουθείτε απότομα τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες σας αντιδρούν συναισθηματικά με τη χρήση της ιστοσελίδας σας επίσης. Η δοκιμή καθαρά με το στόχο της μετατροπής μπορεί εύκολα να σας οδηγήσει σε μια σκοτεινή διαδρομή προς την καταστροφή της ιστοσελίδας ή της υπηρεσίας σας. Είναι σημαντικό να έχετε τον τελικό στόχο ενός ευτυχισμένου χρήστη, αλλά είναι εξίσου σημαντικό να εξασφαλίσετε ότι ο δρόμος προς αυτόν τον στόχο δεν είναι σκληρός.
Ενώ χρησιμοποιείτε Dark Patterns μπορεί να οδηγήσει σε αρχική επιτυχία, μπορώ προσωπικά να σας υποσχεθώ ότι δεν είναι ένα βιώσιμο επιχειρηματικό πρότυπο.
Σε κάθε περίπτωση που έχει προκύψει ένας μεγάλος ιστότοπος, οι χρήστες έχουν μεταναστεύσει ή έχουν δημιουργήσει τελικά τον δικό τους διαγωνισμό. Μερικές φορές αυτό συμβαίνει σχεδόν μια νύχτα, και μερικές φορές είναι μια αργή εξασθένιση στη λήθη.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, ποτέ δεν πληρώνει για να χρησιμοποιήσετε σκούρα μοτίβα σε βάρος των πελατών ή των χρηστών σας.
Έχετε θεωρήσει σκοτεινό μοτίβο UX; Ποιες σκοτεινές πρακτικές είναι λιγότερο ευχάριστες για εσάς; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, σκοτεινή εικόνα πλευράς μέσω του FiDalwood