Ultimate οδηγός σχεδιασμού UX για το SaaS On-Boarding, Μέρος 1: Έντυπα εγγραφής
SaaS Customer On-boarding είναι η διαδικασία που οι χρήστες πρέπει να βιώσουν όταν ξεκινούν το ταξίδι τους ως πελάτης στην εφαρμογή λογισμικού μιας εταιρείας. Ο πελάτης κατά την επιβίβαση ξεκινάει από την εμπειρία που έπρεπε προηγουμένως να υποστούν οι εργαζόμενοι κατά την ένταξή του σε μια επιχείρηση. Η διαδικασία κατά την επιβίβαση θέτει τον τόνο για μια καλή εμπειρία χρήστη.
Μεγάλη ιστορία σύντομη, πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στην όσο το δυνατόν άψογη διεργασία επιβίβασης.
Η διαδικασία επιβίβασης του πελάτη SaaS βασίζεται σε 6 περιεκτικές πτυχές:
- Εγγραφείτε στη φόρμα
- Καλώς ήλθατε
- Καταπολέμηση της καμπάνιας
- Εγχειρίδιο πρώτης σύνδεσης και προϊόντος
- Εισαγωγή δεδομένων & ειδοποιήσεις
- Ελέγξτε τις κλήσεις & Swag
Όλες οι πτυχές της διαδικασίας διαδραματίζουν εξίσου σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση μιας επιθυμητής φήμης της μάρκας στα μάτια των πελατών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιβίβασης. Θα συζητήσω το πρώτο βήμα για τη διαδικασία επιβίβασης, τα έντυπα υπογραφής, λεπτομερώς σήμερα.
Τα έντυπα εγγραφής είναι το πρώτο σημείο επαφής μεταξύ μιας εφαρμογής και ενός πελάτη, γι 'αυτό θα τα συζητήσω πριν από τα υπόλοιπα. Με την παροχή συμβουλών που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία στο τέλος του πελάτη, θα σας προσφέρω εκκινήσεις με 6 χρήσιμες τεχνικές για να κάνετε τη διαδικασία ομαλή και βολική.
Κρατήστε τις ερωτήσεις περιορισμένες
Αν ζητήσετε από τους πελάτες να συμπληρώσουν ένα μεγάλο αριθμό πεδίων στη φόρμα εγγραφής, υπάρχει κάποια δυσαρέσκεια στο τέλος τους. Πρέπει να περιορίσετε τις ερωτήσεις που ζητάτε, για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής από τη φόρμα εγγραφής στα άλλα μέρη της διαδικασίας. Μειώνοντας το ποσό των ερωτήσεων που ζητάτε αρχικά, μπορείτε να εξασφαλίσετε υψηλότερο ποσοστό μετατροπής.
Έχοντας κατανοήσει πόσο σημαντικό είναι να διατηρείτε τα ερωτήματα περιορισμένα, είναι επιτακτική ανάγκη να γνωρίζετε ποιες ερωτήσεις πρέπει να περικόψετε και ποιες θα πρέπει να συμπεριλάβετε. Οτιδήποτε μπορεί να ξεκινήσει άμεσα τη σχέση σας με τον πελάτη θα πρέπει να ζητηθεί. Μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αρκετά καλή για μια συνδρομή, οπότε θα πρέπει να είναι η προτεραιότητά σας.
Shopify του η σελίδα εγγραφής είναι ένα παράδειγμα της διατήρησής της ακριβούς και προς το σημείο.
Ρωτήστε ό, τι είναι απαραίτητο για να ξεκινήσετε τη σχέση σας και να κάνετε τον πελάτη να προχωρήσει στο επόμενο βήμα. Οι απαραίτητες ερωτήσεις περιλαμβάνουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός χρήστη, έτσι ώστε να υπάρχει ένας τρόπος επικοινωνίας. Εκτός από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το όνομα χρήστη, θα πρέπει να παραμείνετε και άλλες ερωτήσεις σχετικά με τις προσωπικές πληροφορίες του χρήστη για αργότερα, στο βήμα 'Ολοκλήρωση του προφίλ σας'. Ας συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε το παράδειγμα του Shopify. Μόλις ο πελάτης εγγραφεί με το Shopify, κατευθύνεται προς την ολοκλήρωση του προφίλ του:
Πίσω το έντυπο εγγραφής σας με ισχυρές κοινωνικές αποδείξεις
Ένα αξιοσημείωτο πράγμα για τη σημερινή γενιά είναι η αγάπη τους για την ένταξή τους μόδα και να συμβαδίζει με τις μανίες. Έτσι, αν είστε σε θέση να παρουσιάσετε ενδιαφέροντα στοιχεία σχετικά με τους ανθρώπους που έχουν εγγραφεί στην ιστοσελίδα σας με επιτυχία, μπορείτε να είστε εγγυημένοι για μια θετική απάντηση από τον πελάτη.
Το Salesforce είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας εταιρείας που το κάνει αυτό. Ακριβώς κάτω από τη φόρμα εγγραφής, ένας πελάτης μπορεί να βρει τα οφέλη των πελατών του Salesforce έχουν λάβει.
SingleGrain αποφάσισαν να δημιουργήσουν την κοινωνική τους απόδειξη προβάλλοντας στα λογότυπα σελίδων εγγραφής των πελατών τους.
InVisionApp έλαβε και το πλεονέκτημα της αρχής της αρχής που εμφανίζει στις μαρτυρίες σελίδων εγγραφής από άτομα όπως ο Mike Davidson (Αντιπρόεδρος Σχεδιασμού στο Twitter) ή ο Andy Law (Διευθυντής Σχεδίασης Κινητών Προϊόντων στο Netflix)
Κάντε το Email Sign-up μια ευεργετική διαπραγμάτευση για τον πελάτη
Εάν είστε σε θέση να πουλήσετε το σήμα στον πελάτη, έχετε κάνει το πρώτο βήμα της διαδικασίας του πελάτη SaaS κατά την επιβίβαση. Χρειάζεται να εγγραφούν στην ιστοσελίδα σας και οι πελάτες χρειάζονται κάτι για να το κάνουν. Για να είμαστε δίκαιοι, οι πελάτες θέλουν όσα μπορούν να πάρουν, για να δώσουν όσο το δυνατόν λιγότερες πληροφορίες. Εκεί δημιουργείται ένα αίνιγμα.
Η σύγχυση μπορεί να λυθεί με τη δημιουργία μιας συμφωνίας για τον πελάτη. Πάρτε τον πελάτη να αντιληφθεί ότι επωφελούνται από τη συμφωνία. Αυτό μπορεί να γίνει προσφέροντας στον πελάτη κάτι σε αντάλλαγμα, κάτι που παρακινεί τον πελάτη να κινηθεί στη διαδικασία εγγραφής. Η πρόταση για την αξία πρέπει να είναι σαφώς ορατή για να κατανοήσει ο πελάτης. Πολλές εταιρείες SaaS όπως Convertize.io έρχονται με ένα λαμπρό επιχείρημα παρακίνησης - η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος που συχνά παρακινεί τα άτομα να εγγραφούν. Μετατρέψτε δίνει τη δοκιμή σας 14 ημερών ως ευκαιρία να δοκιμάσετε το προϊόν σας.
Η προσφορά που κάνετε στους πελάτες παίζει το ρόλο του κύριου αξιοθέατου και χρησιμεύει ως δόλωμα. Εάν η προσφορά είναι βιώσιμη και αρκετά καλή για τους πελάτες, θα βοηθήσει στην προσέλκυση τους στο εμπορικό σήμα. Αν δεν είναι, τότε οι πελάτες δεν θα προσελκύονται από το εμπορικό σήμα σας. Έτσι, η προσφορά που κάνετε στους πελάτες είναι ο κύριος μαγνήτης ή η βασική σας έλξη. Όλες οι άλλες λεπτομέρειες συμπληρώνουν απλώς τον μαγνήτη οδηγήσεως στην εκκίνηση της τέλειας συμφωνίας μαζί σας.
Το σχέδιο είναι σημαντικό!
Ο σχεδιασμός της φόρμας είναι εξίσου σημαντικός με οτιδήποτε άλλο, γι 'αυτό πρέπει να δοθεί μεγάλη λεπτομέρεια σε αυτή την πτυχή της συμφωνίας. Ένα σχέδιο που είναι αισθητικό είναι αναγκασμένο να πάρει περισσότερους πελάτες να εγγραφείτε για την ιστοσελίδα σας από πριν. Η σημασία του σχεδιασμού δεν πρέπει να παραμεληθεί με κάθε κόστος. Επιπλέον, ένας ιστότοπος με καλύτερο σχεδιασμό από τους άλλους ιστότοπους θα συγκεντρώσει περισσότερη εμπιστοσύνη από τους χρήστες. Συνεπώς Δρ Coker , από τη Σχολή Επιχειρήσεων και Οικονομικών του Πανεπιστημίου της Μελβούρνης, οι χρήστες θεωρούν ότι εμπιστεύονται τον ιστότοπο με πιο όμορφα σχέδια περισσότερο από άλλα:
Οι καταναλωτές στο Διαδίκτυο έχουν 20% περισσότερη εμπιστοσύνη στις ιστοσελίδες από ό, τι ήταν πριν από πέντε χρόνια
Coinbase's η φόρμα εγγραφής είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Ο σχεδιασμός είναι απλός και φιλικός προς το χρήστη, χωρίς συμβιβασμούς στην εμφάνιση κομψής και κομψής.
Διαχειριστείτε τις προσδοκίες του χρήστη
Αφήστε τους πελάτες να μάθουν τι θα συμβεί στη συνέχεια. Μην τους αφήνετε ενοχλητικό, καθώς η αγωνία δεν είναι η αίσθηση που θέλετε να δημιουργήσετε εδώ. Κάντε τον πελάτη να σας εμπιστεύεται από τη λέξη πηγαίνοντας, ενημερώνοντάς τον για το τι κάνουν εγγραφή.
Εάν οι καταναλωτές πρέπει να υποβάλουν τη φόρμα να αισθάνεται αβέβαιη για το τι πρόκειται να συμβεί στη συνέχεια, υπάρχει υποχρέωση να υπάρξουν τριβές. Ο καλύτερος τρόπος για να προχωρήσετε είναι να έχετε το κουμπί υποβολής σας να λέει κάτι διαφορετικό από το 'submit'. Μπορείτε να γράψετε ό, τι πρόκειται να συμβεί στη συνέχεια στο κουμπί. Με αυτόν τον τρόπο θα υπάρξει λιγότερη αβεβαιότητα και οι χρήστες θα είναι περισσότερο σε έλεγχο.
Το Leanplum η σελίδα εγγραφής είναι ένα καλό παράδειγμα αυτού, με την υπόσχεση της άμεσης πρόσβασης μετά την εγγραφή.
Εγγραφή κοινωνικών μέσων
Η παροχή στους χρήστες της δυνατότητας να εγγραφούν μέσω λογαριασμών κοινωνικών μέσων μπορεί να επιταχύνει δραστικά τη διαδικασία για τον χρήστη και να αυξήσει την πιθανότητα μετατροπής. Οι κοινές επιλογές σύνδεσης στο social media περιλαμβάνουν το Facebook, το Twitter, το Google Plus. Κάνοντας κλικ σε ένα κουμπί κοινωνικών μέσων πρόσβασης για πρόσβαση φαίνεται πολύ πιο ελκυστικό για τον χρήστη, σε σύγκριση με την συμπλήρωση σε ορισμένα πεδία πληροφοριών.
Υπάρχουν ορισμένα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της χρήσης των εγγραφών των κοινωνικών μέσων.
Τα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν:
- Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για έναν πρόσθετο κωδικό πρόσβασης. Τα άτομα με ενεργή παρουσία στο διαδίκτυο είναι συνήθως μέλη πολλών ιστοτόπων. Η ανάμνηση ενός πρόσθετου κωδικού πρόσβασης μπορεί να είναι ανησυχητική και μπορεί να αποτρέψει έναν χρήστη αρκετά ώστε να μην εγγραφεί στον ιστότοπό σας. Μια επιλογή σύνδεσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εξαλείφει αυτό το αποτρεπτικό.
- Ταχύτερη καταχώριση. Η εγγραφή μέσω λογαριασμού κοινωνικών μέσων είναι πολύ πιο γρήγορη από την κουραστική διαδικασία συμπλήρωσης μιας ηλεκτρονικής φόρμας
- Ερευνα αγοράς. Μια σύνδεση κοινωνικού λογαριασμού μπορεί να σας παρέχει πληθώρα πληροφοριών σχετικά με το χρήστη, από προσωπικές προτιμήσεις μέχρι γενέθλια, όπου ζουν, φίλους κ.λπ. Αυτό μπορεί να σας επιτρέψει να αξιολογήσετε καλύτερα την αγορά-στόχο σας.
- Συμμετοχικοί χρήστες. Σύμφωνα με την έρευνα στο διαδίκτυο, οι χρήστες που συνδέονται με άλλους ιστότοπους μέσω των λογαριασμών κοινωνικών μέσων παραμένουν περισσότερο. Αυτή η έρευνα διεξήχθη από το Facebook. Οι χρήστες μπορούν να συμπαθούν / να μοιραστούν και εφόσον οι φίλοι τους βρίσκονται εκεί, αυτό μπορεί να αυξήσει την πρόσβαση στην αγορά για τον ιστότοπό σας.
Μειονεκτήματα χρήσης του Social Media Εγγραφή:
- Άγχος από πάρα πολλές επιλογές. Εάν προσφέρετε πολλαπλές επιλογές σύνδεσης στο social media, ο χρήστης σας θα μπορούσε να γίνει κακοποιημένος και στη συνέχεια να αποφασίσει να "επανέλθει σε αυτό αργότερα".
- Θα επηρεάσει το εμπορικό σήμα σας; Η παροχή μιας σύνδεσης κοινωνικής δικτύωσης δημιουργεί την παρουσία μιας άλλης μάρκας μαζί με τη δική σας. Η επιλογή θα έχει πραγματικά ως αποτέλεσμα μεγαλύτερο ποσοστό μετατροπής; Επίσης, εάν ο λογαριασμός κοινωνικών μέσων ενός χρήστη έχει καταστρατηγηθεί, ο λογαριασμός του στον ιστότοπό σας ενδέχεται να υποφέρει επίσης.
- Στηριζόμενη σε τρίτους. Εάν ένας διακομιστής κοινωνικών μέσων σβήσει, θα μπορούσε να περιορίσει την πρόσβαση του χρήστη σας στον λογαριασμό του / της μαζί σας. Θα χρειαστείτε ένα αντίγραφο ασφαλείας για το ενδεχόμενο αυτό.
- Προσιτότητα. Ορισμένοι χώροι εργασίας έχουν εμποδίσει τους ιστότοπους κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Επομένως, αν οι χρήστες σας συνδεθούν μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, δεν θα είναι σε θέση να.
- Μυστικότητα. Μερικοί χρήστες είναι εξαιρετικά εξοικειωμένοι με την ιδιωτική ζωή και προτιμούν να δημιουργούν έναν λογαριασμό μαζί σας αντί να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα τους.
Ροή εγγραφής
Έχουμε μιλήσει για το πώς είναι σημαντικό να έχουμε μια σελίδα εγγραφής που είναι σύντομη και δελεαστική ως προς το περιεχόμενο και το σχεδιασμό της. Ωστόσο, η σελίδα εγγραφής είναι μέρος ενός στοιχείου που ονομάζεται "ροή εγγραφής". Η ροή εγγραφής αναφέρεται στα βήματα της διαδικασίας που πρέπει να κάνει ο χρήστης για να προχωρήσει από την εγγραφή του στο προϊόν / υπηρεσία. Αντιμετωπίζουμε έναν άλλο όρο από αυτή την άποψη, που είναι η «τριβή». Με απλά λόγια, η τριβή αντιπροσωπεύει το ποσό της προσπάθειας που πρέπει να επενδύσει ο χρήστης για να ολοκληρώσει τη διαδικασία εγγραφής.
Ας μιλήσουμε λίγο για τις τριβές και στη συνέχεια θα συνεχίσουμε να συζητάμε τις κοινές ροές εγγραφής που χρησιμοποιούν οι εταιρείες.
Τριβή
Το ποσό των τριβών που συναντούν οι χρήστες δεν μπορεί πραγματικά να μετρηθεί αντικειμενικά. Ωστόσο, υπάρχουν τρία πράγματα (σύμφωνα με το Totango ) που μπορεί, σε κάποιο βαθμό, να επιτρέψει τη μέτρηση της ποσότητας τριβής που μπορεί να συναντήσει ένας μέσος χρήστης:
- Κόστος πληροφοριών. Συνολικός αριθμός πεδίων που πρέπει να συμπληρωθεί από τον χρήστη.
- Βήματα για την ολοκλήρωση. Ο αριθμός των βημάτων / σελίδων που ο χρήστης πρέπει να περάσει για να αποκτήσει πρόσβαση στην εφαρμογή.
- Προσπάθεια για επένδυση. Αριθμός αποφάσεων που πρέπει να κάνει ο χρήστης και συμπληρωματικές δραστηριότητες που πρέπει να ολοκληρωθούν.
3 κοινές ροές εγγραφής
Οι ροές εγγραφής μπορούν να σχεδιαστούν με αναρίθμητους τρόπους. Η ροή εξαρτάται από το προϊόν, την αγορά-στόχο και πολλές άλλες μεταβλητές. Ωστόσο, υπάρχουν τρεις ευρείες ροές εγγραφής που έχουμε παρατηρήσει και συνήθως άλλες ροές εγγραφής είναι περισσότερο ή λιγότερο παράγωγες από αυτές.
Ροή 1: Πρόσβαση στην εφαρμογή μετά από έναν αριθμό βημάτων
Αυτή είναι η συνηθέστερα χρησιμοποιημένη ροή εγγραφής που χρησιμοποιούν οι εταιρείες. Οι χρήστες είναι εξοικειωμένοι με αυτή τη διαδικασία και συνεπώς δεν χρειάζεται να το σκεφτούν πολύ. Ωστόσο, υπάρχουν πολλά βήματα που πρέπει να κάνει ο χρήστης πριν να φτάσει στην εφαρμογή.
Ροή 2: Ρύθμιση λογαριασμού μετά την πρόσβαση στην εφαρμογή
Η δυνατότητα άμεσης πρόσβασης στην εφαρμογή μετά την εγγραφή είναι ο λόγος για τον οποίο εξαλείφονται πολλές τριβές σε αυτήν την προσέγγιση. Ωστόσο, με αυτόν τον τρόπο θα μπορούσατε να πάρετε πολλούς χρήστες που απλά θέλουν να δοκιμάσουν την εφαρμογή έξω, χωρίς καμία πρόθεση να ολοκληρωθεί η διαδικασία εγγραφής.
Ροή 3: Άμεση πρόσβαση στην εφαρμογή
Μια ροή εγγραφής που πηγαίνει ένα βήμα πιο πέρα από τη δεύτερη προσέγγιση, είναι απολύτως χωρίς τριβή.
συμπέρασμα
Τα έντυπα εγγραφής δεν συναντώνται ως τα πιο συναρπαστικά στοιχεία που σχεδιάζονται σε έναν ιστότοπο. Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες εταιρείες παραμελούν τη σημασία των εντύπων εγγραφής με την εφαρμογή κατωτέρων σχεδίων. Μπορείτε είτε να εντυπωσιάσετε μια εντυπωσιακή παλέτα, μια πνευματική κεφαλίδα ή ένα αισθητικό σχέδιο. Αλλά ό, τι κι αν κάνετε, βεβαιωθείτε ότι η πρώτη σας εντύπωση αναδύει τη μαγεία της στους πελάτες. Λαμβάνοντας υπόψη τη σημασία της σελίδας εγγραφής για τη ρύθμιση της σωστής εντύπωσης, δεν πρέπει να υπάρχουν σφάλματα.