Μία από τις μεγαλύτερες φράσεις buzz αυτή τη στιγμή είναι η "Συνομιλία UX". Αναφέρεται σε μια εμπειρία χρήστη στην οποία η αλληλεπίδρασή σας με μια εταιρεία ή μια υπηρεσία είναι αυτοματοποιημένη με βάση την προηγούμενη συμπεριφορά σας.
Σε αντίθεση με την επίπτωση στον τίτλο, ένα συνομιλητικό UX δεν χρειάζεται να είναι μια κυριολεκτική συζήτηση, ο όρος αναφέρεται στην αλληλεπίδραση μεταξύ των δύο πλευρών, όπου και οι δύο έρχονται να καταλάβουν ο ένας τον άλλον.
Οι περισσότερες τρέχουσες εμπειρίες συνομιλητών χρηστών βασίζονται σε μικρά αποσπάσματα μικροαντιγράφων. Σε μια εμπειρία συνομιλίας χρήστη, δεν θα χρειαστεί ποτέ να καταλάβετε το μενού χάμπουργκερ, επειδή δεν θα υπάρχει κανένας, ο ιστότοπος της εφαρμογής ή ο μητρική σας - απλώς θα προσαρμοστούν στα ερωτήματά σας. Και αν ακολουθήσουν τα λειτουργικά συστήματα συσκευών, ίσως να μην κάνετε λήψη εφαρμογών, το λειτουργικό σας σύστημα θα καθορίσει απλώς ποιες εφαρμογές και υπηρεσίες θα χρησιμοποιήσετε για λογαριασμό σας, βάσει προηγούμενης χρήσης.
Η οικονομική πραγματικότητα είναι ότι κάθε εργασία που μπορεί να αυτοματοποιηθεί, θα αυτοματοποιηθεί
Ένα συνομιλητικό UX ανταποκρίνεται περισσότερο από οποιαδήποτε υπάρχουσα εφαρμογή ή ιστότοπο. Ένα συνομιλητικό UX μπορεί να έχει την ίδια αλληλεπίδραση με ένα εκατομμύριο κέντρα κλήσεων, χωρίς να χρειάζεται να κρατάτε μουσική, να κάνετε ερωτήσεις ασφαλείας ή να ελέγχετε με τον προϊστάμενό του. Ένα συνομιλητικό UX δεν χρειάζεται να επιβιβαστεί και δεν θα υποστεί τα ίδια ποσοστά drop-off με τις εφαρμογές, επειδή θα προσαρμοστεί στις ανάγκες του χρήστη (ή του προγραμματιστή). Η οικονομική πραγματικότητα είναι ότι κάθε εργασία που μπορεί να αυτοματοποιηθεί, θα αυτοματοποιηθεί.
Η μία αδυναμία ενός συνομιλητικού UX είναι ότι δεν εμπιστευόμαστε τον AI. Η εμπιστοσύνη αποτελεί βασική αξία οποιασδήποτε επιτυχημένης εμπειρίας χρήστη. Η σύνδεση σε συναισθηματικό επίπεδο είναι το απόλυτο εργαλείο των περισσότερων διαδικασιών σχεδιασμού. ένας από τους λόγους για τους οποίους ο όρος "UX" έχει ξεπεράσει το "UI" είναι ότι ο πρώτος σημαίνει ενσυναίσθηση, ο τελευταίος συνεπάγεται απλή χρησιμότητα. Είτε πρόκειται για μια αποστροφή της νέας τεχνολογίας είτε για πολλές επιστημονικές ταινίες της δεκαετίας του '80, υποψιάζουμε πάντοτε ότι υπάρχει ένα υποκείμενο κίνητρο. Όπως ανακάλυψε ο Ripley, πίσω από κάθε επίσκοπο υπάρχει ένα Weyland-Yutani.
Μπορούμε λοιπόν να επιτρέψουμε σε ένα συνομιλητή UX να αγοράσει για εμάς τα εβδομαδιαία ψώνια μας, αλλά θα μπορούσαμε να αφήσουμε κάποιον να αγοράσει τα ρούχα μας; Κλείστε τις διακοπές μας; Επιλέξτε το κύριο σώμα μας;
Μας αρέσουν τα ρομπότ που μπορούν εύκολα να αναγνωριστούν ως ρομπότ
Μιλάμε για το συνομιλητικό UX τώρα, επειδή τα bots ότι η εξουσία φτάνει στο σημείο της βιωσιμότητας. Όχι, δεν μπορούν να περάσουν τη δοκιμή του Turing, αλλά δεν χρειάζεται πραγματικά. Στην πραγματικότητα, οι τρέχουσες προφανείς ατέλειες στο AI μπορεί να είναι ακριβώς αυτό που εξουσιάζει την επανάσταση bot.
Το συνομιλητικό UX είναι τόσο λανθασμένο προς το παρόν, ότι το λάθος ένα bot για έναν άνθρωπο ισοδυναμεί με το να ξεπερνιέται από ένα φανάρι. Ο χρόνος είναι ώριμος για συνομιλία UX, ακριβώς επειδή μπορούμε να το προσδιορίσουμε για αυτό που είναι. δεν νιώθουμε εξαπατημένοι. Όπως πρόβλεπε ο Asimov, μας αρέσουν τα ρομπότ τα οποία μπορούν εύκολα να αναγνωριστούν ως ρομπότ.
Το κλειδί για το συνομιλητή UX μπορεί να είναι μια διαφανώς bot-όπως προσωπικότητα. Κατά ειρωνικό τρόπο, η πιο επιτυχημένη συνομιλία UX μπορεί να είναι αυτή που μαθαίνει να ενεργεί χαζή.