Οι χρήστες μας είναι η ψυχή των προϊόντων και των υπηρεσιών που κάνουμε. Λαμβάνουμε υπόψη τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις ενέργειές μας ακόμη και για τις μικρότερες αποφάσεις σχεδιασμού. Οι σοβαροί χρόνοι και οι πόροι δαπανώνται κατά τη διάρκεια εβδομάδων, ή ακόμη και μηνών, της κατεύθυνσης σχεδιασμού για αυτούς τους χρήστες, αλλά πραγματικά αξίζει τον κόπο στο τέλος;
Απολύτως . Όχι μόνο ο σχεδιασμός της εμπειρίας χρήστη μας δίνει μια καλύτερη κατανόηση των επιθυμιών των χρηστών μας, αλλά είναι επίσης πολύ εύκολα ποσοτικοποιήσιμη όσον αφορά την αναλυτική - και μερικές φορές και τη νομισματική - αξία.
Για μεγάλο χρονικό διάστημα, το σχεδιασμό αναζητήθηκε, για να κάνει τα προϊόντα να φαίνονται καλά. Κανείς δεν νοιαζόταν πραγματικά πώς λειτουργούσαν ή πόσο καλά τους απολάμβανε ο χρήστης μετά την αγορά τους. Αλλά ευτυχώς, άρχισε μια επανάσταση. και πολύ μεγαλύτερη έμφαση δίνεται στην UX από όλα τα μικρά πράγματα , αυτές τις μέρες.
Έχοντας μια φανταστική εμπειρία χρήστη σε όλα τα στάδια του προϊόντος μπορεί να κάνει ή να σπάσει ένα προϊόν εντελώς. Χωρίς ισχυρή αλληλεπίδραση πριν, κατά τη χρήση και μετά από πιθανή αγορά ενός προϊόντος, οι χρήστες μας μπορεί να αισθάνονται εξαπατημένοι από τα χρήματά τους ή να θεωρούν ότι το προϊόν μας είναι υπο-par σε σχέση με τους ανταγωνιστές.
Τις περισσότερες φορές, είναι προς όφελος του καθενός να έχει εκτεταμένη έρευνα σχεδιασμού UX πριν από την κυκλοφορία ενός προϊόντος. Όχι μόνο θα πάρει το χρόνο για να ερευνήσει και να αναπτύξει την εμπειρία του χρήστη κατάλληλα να μας δώσει ευχαριστημένους χρήστες, αλλά μπορεί επίσης να ενισχύσει υψηλότερους ρυθμούς μετατροπής, να μειώσει τα ερωτήματα υποστήριξης των προϊόντων και να κάνει το προϊόν μας πολύ ευκολότερο και πιο ευχάριστο στη χρήση.
Η σωστή έρευνα και ο σχεδιασμός της εμπειρίας χρήστη είναι καθοριστικής σημασίας για την επιτυχή ανάπτυξη του χρονικού πλαισίου ανάπτυξης προϊόντων. Υπάρχουν ήδη μια πληθώρα υφιστάμενων προϊόντων και υπηρεσιών που υπάρχουν σήμερα σε σχεδόν κάθε αγορά στην οποία μπορεί να απευθυνθεί ο χρήστης, οπότε πρέπει να ορίσουμε τα πράγματα που χωρίζουμε.
Το κόστος της επιστροφής και των σφαλμάτων ... είναι συνήθως πάρα πολύ ακριβότερο από ό, τι τους σχεδιάζουμε στον πυρήνα του προϊόντος για να αρχίσουμε.
Ο σχεδιασμός UX δεν είναι μόνο για την οδήγηση των μετατροπών και την ευχρηστία των χρηστών. είναι επίσης ένα εργαλείο για να κάνουμε τα προϊόντα μας πιο ισχυρά. Κατά την εκτέλεση αυτής της έρευνας, αναπτύσσουμε μια σαφή εικόνα του τρόπου λειτουργίας του προϊόντος μας, γιατί κάθε στοιχείο είναι απαραίτητο και ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να το αναπτύξουμε. Έχει επίσης το πρόσθετο πλεονέκτημα της εισαγωγής νέων ιδεών χαρακτηριστικών και της προώθησης της καινοτομίας προτού κατασκευαστεί ακόμη το προϊόν!
Σε μια κορεσμένη αγορά, δεν είναι ασυνήθιστο να βλέπεις έναν νέο παίκτη να έρχεται στην πόλη και να ανεβαίνει πάνω από όλα τα άλλα απλώς και μόνο λόγω μιας πιο ισχυρής προσφοράς. Αλλά οι πιθανότητες είναι, δεν πήγαν σε αυτή τη θέση με χαλάρωση, ή αγώνες για να βγάλουν το προϊόν έξω από την πόρτα. Το κόστος της επιστροφής και των σφαλμάτων προσαρμογής ή της προσθήκης λειτουργικότητας μετά το γεγονός είναι συνήθως πάρα πολύ ακριβότερο από το σχεδιασμό τους στον πυρήνα του προϊόντος για να ξεκινήσει. Η προσθήκη χαρακτηριστικών στη συνέχεια διατρέχει επίσης τον κίνδυνο να εμφανιστεί το προϊόν λιγότερο συνεπές και περισσότερο σαν τους ανταγωνιστές του που συγκρατούνται μαζί με ετικέτα ελπίδας και αγωγού. Μετά από όλα, κανείς δεν θέλει να χρησιμοποιήσει ένα προϊόν που προσπαθεί να κάνει πάρα πολλά πράγματα ταυτόχρονα. Είναι καλύτερα να κάνεις ένα πράγμα καλά από το να κάνεις πολλά πράγματα άσχημα.
Η προσθήκη του χρόνου ανάπτυξης για να ωθηθούν νέα χαρακτηριστικά ή για να διορθωθεί η σπασμένη λειτουργικότητα μετά την εκτόξευση μπορεί να είναι εξαιρετικά ακριβό από ό, τι να πάρει το δικαίωμα στην πρώτη θέση. Όχι μόνο οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές πρέπει να σχεδιάσουν τον τρόπο με τον οποίο θα προσθέσουν τα καινούργια πράγματα, αλλά πρέπει επίσης να τηρούν την παλιά και πιθανόν να συμμορφώνονται με την τεχνολογία που έχει κατασκευάσει ο πυρήνας του προϊόντος. Αυτό δεν είναι εύκολο, και περιορίζει σε μεγάλο βαθμό την ευελιξία.
Για να περιπλέξουμε τα θέματα περαιτέρω, εάν υπάρχει ένα αρκετά μεγάλο κενό μεταξύ της εκτόξευσης και της επόμενης σημαντικής αναθεώρησης χαρακτηριστικών, αυτό μπορεί να σημαίνει εργασία με ξεπερασμένη τεχνολογία.
Ακόμη περισσότερο κόστος μπορεί να τεθεί σε παιχνίδι όταν εσείς πρέπει να υποστηρίξετε τα κακώς υλοποιημένα βασικά χαρακτηριστικά ή μια κατεστραμμένη εμπειρία χρήστη λόγω ενός χρονομετρημένου χρόνου ή κακού σχεδιασμού. Τις περισσότερες φορές όμως, αν οι χρήστες είναι απογοητευμένοι ώστε να χρειάζονται βοήθεια για τη χρήση του προϊόντος, δεν θα το χρησιμοποιούν για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Οι μετατροπές αποτελούν την κινητήρια δύναμη πίσω από τη δημοτικότητα του σχεδίου UX τα τελευταία χρόνια. Οι επιχειρηματίες, όπως οι λογιστές και οι διευθύνοντες σύμβουλοι, μπορούν μερικές φορές να φτάσουν πίσω κάνοντας τους χρήστες ευτυχείς και παρέχοντας μια γερή εμπειρία. αλλά σχεδόν πάντοτε έχουν τη δυνατότητα να έχουν καλύτερες αναλύσεις μετατροπής.
Έχοντας ένα στιβαρό προϊόν είναι το πρώτο βήμα για να δώσουμε στους χρήστες μας την ασφάλεια που θέλουν για να μπορέσουν να εγγραφούν. Όταν ψάχνετε για ένα προϊόν, πάντα στρέψουμε προς αυτά που φαίνονται να αποδίδουν καλά, να φαίνονται στερεά και να είναι εύκολα στη χρήση. Έτσι, ενώ ξοδεύετε χρόνο περνώντας μέσα από το παιχνίδι με το παιχνίδι των εμπειριών των χρηστών ροές μπορεί να φαίνεται κουραστική, είναι όλα για μια μεγάλη αιτία και θα δούμε τεράστιο όφελος από αυτό κάτω από το δρόμο.
Μέχρι τώρα, εστιάσαμε κυρίως στην απόδοση επένδυσης των νομισματικών επενδύσεων. Αλλά υπάρχει επίσης μια μεγάλη συζήτηση για να έχουν για την επένδυση του χρόνου επίσης. Όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες παίρνουν μια επένδυση του χρόνου για να δημιουργήσουν, ειδικά έργα πάθους. Εξασφαλίζοντας ότι αφιερώνουμε χρόνο τόσο σοφά όσο ξοδεύουμε τα χρήματά μας είναι εξίσου σημαντικό, αν όχι περισσότερο.
Πολλά προϊόντα και υπηρεσίες εκεί έξω είναι δωρεάν ή δεν προσπαθούν να πουλήσουν τους χρήστες τους τίποτα. Απλώς θέλουν να χρησιμοποιούμε το προϊόν ή την υπηρεσία τους σε έναν ανταγωνιστή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι ακόμη πιο κρίσιμο να αποκτήσουμε το UX σωστό. Χωρίς την ευκαιρία να ανακτήσει την επένδυση χρήματος / χρόνου που χρειάστηκε για να δημιουργήσει ένα προϊόν από τις πωλήσεις του, να το πάρει σωστά την πρώτη φορά μπορεί να είναι κρίσιμη, καθώς η επιστροφή για να διορθώσετε τα λάθη στην πρώτη επανάληψη μπορεί να είναι απαγορευτικά δαπανηρή. Αυτό είναι πολύ εμφανές στον κλάδο εκκίνησης, όπου είτε παίρνουμε το προϊόν σωστά την πρώτη φορά είτε η εκκίνηση μπορεί να πεθάνει εξ ολοκλήρου ως αποτέλεσμα.
Σκεφτείτε το προϊόν μας ως κομμάτι ζύμης: είναι περιορισμένο στον όγκο του, εκτός αν προσθέσετε περισσότερα μέσα από πρόσθετους πόρους (π.χ. επενδύσεις). Όταν θέλουμε να χτίσουμε με τη ζύμη μας, είναι κρίσιμο να μην το διαδώσουμε πολύ λεπτό. Προσπαθώντας να καλύψουμε πάρα πολύ χώρο με πολύ μικρό όγκο, καταλήγουμε σε αδύναμα σημεία που είναι πολύ επιρρεπή σε σπάσιμο. Ωστόσο, η διατήρηση της επικέντρωσης σε μικρότερο εμβαδόν διατηρεί τον πυρήνα ισχυρό και σταθερό, χωρίς να χρειάζονται πρόσθετοι πόροι για να το συγκρατήσουν όλοι μαζί. Η οικοδόμηση ενός προϊόντος είναι πολύ παρόμοια, καθώς η προσθήκη πάρα πολλών χαρακτηριστικών μπορεί να κάνει όλη την εμπειρία λιγότερο ισχυρή.
Αντί να διαχωρίζουμε τις επενδύσεις του χρόνου και των χρημάτων μας για να προωθήσουμε μια ντουζίνα λειτουργίες μέσω της έρευνας, του σχεδιασμού και της ανάπτυξης, είναι πολύ πιο λογικό να αδυνατίζουμε σε ένα βασικό σύνολο χαρακτηριστικών και να τα κάνουμε πολύ πιο εστιασμένα και σταθερά.
Ο συντριπτικός λόγος πίσω από την απόφασή μας να χρησιμοποιήσουμε ένα προϊόν σε σχέση με έναν άλλο πιθανότατα σχετίζεται με την αποτελεσματικότητα.
Οι άνθρωποι ενδιαφέρονται πολύ για την αποτελεσματικότητα, ειδικά όταν πρόκειται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν. Ο συντριπτικός λόγος πίσω από την απόφασή μας να χρησιμοποιήσουμε ένα προϊόν σε σχέση με έναν άλλο πιθανότατα σχετίζεται με την αποτελεσματικότητα. Στρέπουμε σε αυτούς για / ως λύση για ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε. και πιο συχνά δεν νοιάζουμε πραγματικά τι άλλο έχουν να προσφέρουν. Έχοντας φουσκώσει αυτό που παρεμποδίζει την ατομική χρήση του πυρήνα μου για ένα προϊόν μπορεί να με απομακρύνει πιο γρήγορα από ό, τι ακόμη και κακή αισθητική.
Οποιαδήποτε λύση εκεί έξω που μπορεί να κάνει τη δουλειά μου γρηγορότερη χωρίς να θυσιάζει την ποιότητα ή τη σταθερότητα είναι συνήθως η πρώτη μου επιλογή, τα χέρια κάτω.
Ο σχεδιασμός UX έχει τεράστια αξία, είτε αυτό είναι σε μια απόδοση επένδυσης (ROI), είτε μετατρέπει τους επισκέπτες σε χρήστες είτε απλά πωλεί περισσότερα προϊόντα που αγαπάμε. Εξασφαλίζοντας ότι αφιερώνουμε χρόνο όχι μόνο για να δουλέψουμε καλά, αλλά και για να λειτουργήσουμε καλά και να λύσουμε αποτελεσματικά τα προβλήματα των χρηστών μας είναι κρίσιμη για μια ισχυρή εμπειρία χρήστη.
Όπως είδαμε ξανά και ξανά, είναι σχεδόν εύκολο να εισέλθουν νέα προϊόντα ή υπηρεσίες σε μια ήδη κορεσμένη αγορά και να φτάσουν στην κορυφή απλά για να προσφέρουν μια πιο αποτελεσματική, καλύτερη εμφάνιση ή ακόμα και φθηνότερη εναλλακτική λύση στους ανταγωνιστές τους.
Έχουμε επίσης δει φανταστικά προϊόντα αποτυγχάνουν να διατηρηθούν απλά λόγω έλλειψης σχεδιασμού και έρευνας της βιομηχανίας και των χρηστών τους. Η σωστή σχεδίαση του UX απαιτεί πολλές έρευνες, πολλές λογικές αποφάσεις και πολλά από τα παπούτσια του χρήστη. Αλλά στο τέλος, σχεδόν πάντα καταλήγουμε σε μια καλύτερη λύση από ό, τι πριν, και πιο ευτυχισμένους πελάτες ή / και χρήστες.
Προτεινόμενη εικόνα, Εικόνα αλληλεπίδρασης UX μέσω Shutterstock.