Δύο λέξεις μικροσκοπίου μπορούν να διπλασιάσουν τις πωλήσεις ενός ιστότοπου ή να οδηγήσουν τους αριθμούς μετατροπής.
Η μικροσκοπία είναι κάτι περισσότερο από τα ρητά στα κουμπιά. Είναι οι λέξεις που δείχνουν σε κάποιον πώς να εγγραφείτε στο newsletter σας. Ή οι οδηγίες που οδηγούν τους αγοραστές μέσω του ιστότοπού σας.
Η μικροσκοπία αξίζει την ίδια προσοχή που λαμβάνει κάθε άλλο επίπεδο του UX.
Εάν δεν το έχετε δώσει ποτέ μια δεύτερη σκέψη, δεν είστε μόνοι. Για να πάρετε το κεφάλι σας στο σωστό μέρος, εδώ είναι 9 συμβουλές για να κάνετε ένα μικρό κομμάτι του κειμένου αποπληρωμή σε ένα μεγάλο δρόμο.
Αντί να "γεμίζετε τα κενά" σε κουμπιά και φόρμες, σκεφτείτε τις ενέργειες και τα αποτελέσματα που αναζητάτε.
Ο χρήστης υποφέρει όταν το μικροσκόπιο βιάζεται ή δεν έχει μελετηθεί. Σχεδιαστής ψηφιακών προϊόντων Ο Sean Crowe βρήκε ένα τέλειο παράδειγμα αυτού όταν το Gothamist.com χρησιμοποίησε το "Go" ως ετικέτα τόσο για τα πεδία εγγραφής τους όσο και για τα πεδία αναζήτησης.
Εάν το [sic] σας βάλει τα πεδία αναζήτησης και εγγραφής τόσο κοντά σε κάθε άλλο, το λιγότερο που θα μπορούσαν να κάνουν είναι να αλλάξουν το λεξιλόγιο των κουμπιών τους για να «αναζητήσουν» και να συνδεθούν. Έχοντας και τους δυο τους τη χρήση της λέξης «Go» προκαλεί μαζική σύγχυση.
Η μικρογραφία σας μπορεί επίσης να αντιδράσει-χειρίζεται τυχόν αμφιβολίες ενός χρήστη σχετικά με την εγγραφή, την εγγραφή ή την αγορά.
Μπορεί να ανησυχούν ότι η εγγραφή διαρκεί πολύ. Απλώς προσθέτοντας "Είστε 60 δευτερόλεπτα μακριά από τη δημιουργία λογαριασμού σας" θα εξαλείψει αυτόν τον φόβο. Ή η προσθήκη του "Μπορείτε να το αλλάξετε ανά πάσα στιγμή" σε ένα πεδίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ονόματος χρήστη θα αντιμετωπίσει τους φόβους τους να κλειδωθούν σε κάτι.
Κάντε το χρήστη να αισθάνεται ότι όλα όσα θέλουν είναι ακριβώς γύρω από τη γωνία. Επομένως, σκεφτείτε να αλλάξετε τη γενική "Σύνδεση" σε κάτι πιο ενεργό. Το Tumblr ενθαρρύνει τους bloggers τους με τη μεγάλη γραμμή "Σύνδεση και έναρξη της ανάρτησης".
Εάν ο ιστότοπος είναι χαμηλής απόδοσης, μερικές απλές βελτιώσεις αντιγράφων μπορούν να σας βοηθήσουν να μετατρέψετε περισσότερους οδηγούς ή πωλήσεις.
Το πιο πολυσυζητημένο παράδειγμα είναι Το κουμπί 300 εκατομμυρίων δολαρίων του Jared Spool . Ο πελάτης του Spool αντιμετώπισε ένα ζήτημα σχετικά με το τελικό βήμα στο checkout σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, ο οποίος απαιτούσε από τον χρήστη να πατήσει "Εγγραφή". Μετά από έντονες δοκιμές, ανακάλυψαν ότι οι χρήστες απλά ήθελαν να αγοράσουν κάτι χωρίς να εγγραφούν για τίποτα.
Η λύση; Αλλάξτε την ετικέτα κουμπιού από το "Εγγραφή" στο "Συνέχεια" και προσθέστε λίγο αντίγραφο συμβουλεύοντας το χρήστη ότι δεν χρειάζεται να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό, αλλά θα επιταχύνει τα πράγματα.
Το αποτέλεσμα? "Ο αριθμός των πελατών που αγοράζουν αυξήθηκε κατά 45%. Οι επιπλέον αγορές είχαν ως αποτέλεσμα επιπλέον 15 εκατομμύρια δολάρια τον πρώτο μήνα. Για το πρώτο έτος, ο ιστότοπος είδε πρόσθετα $ 300.000.000 ", έγραψε ο Spool.
Σε μικρότερη κλίμακα, Ο Joshua Porter Ο ιστότοπός του έχασε τους μολύβδους επειδή η διεύθυνση που εισήγαγαν οι χρήστες δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση στην πιστωτική τους κάρτα.
Επομένως, καταλήξαμε να προσθέσουμε το αντίγραφο "Να είστε βέβαιος να εισαγάγετε τη διεύθυνση χρέωσης που σχετίζεται με την πιστωτική σας κάρτα" στο πάνω μέρος της φόρμας. Και ακριβώς έτσι, τα λάθη έφυγαν. - Ο Joshua Porter
Τα μικρά τσιμπήματα μπορούν να κάνουν τεράστια διαφορά. Επομένως, εξετάστε προσεκτικά τη μικροσκοπία όταν τα πράγματα δεν λειτουργούν.
Το καλό αντίγραφο δεν μπορεί να διορθώσει κακό σχέδιο. Και η μικροσκοπία δεν μπορεί να καθοδηγήσει τον χρήστη μέσω ενός κερδοφόρου UX.
Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το σχέδιο, τότε διορθώστε το σχέδιο. "Οι καλύτερες εμπειρίες έχουν ελάχιστο αντίγραφο επειδή είναι διαισθητικές" έγραψε ο Bill Beard .
Αν δεν μπορείτε να εξηγήσετε τι πρέπει να κάνει ο χρήστης σε οκτώ λέξεις ή λιγότερα, τότε επανεξετάστε το σχέδιο.
Νομίζεις ότι γνωρίζεις ανθρώπους. Έτσι επιλέξατε τις λέξεις στις οποίες πιστεύατε ότι οι άνθρωποι θα ανταποκρίνονταν. Αλλά δεν ανταποκρίνονται. Και τώρα τι?
Ο έλεγχος ευχρηστίας σας δίνει τη δυνατότητα να μάθετε ποια τμήματα του αντιγράφου είναι ξεκάθαρα και τι συγχέει τον χρήστη. Έτσι βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αντιδρούν στην μικροσκοπία κατά τη διάρκεια αυτών των δοκιμών και κάντε τις απαιτούμενες αλλαγές.
Πάντα να πείτε στο χρήστη τι είναι λάθος και πώς να το διορθώσετε.
Τίποτα δεν με ενοχλεί περισσότερο από το να ειπωθεί ότι είτε το όνομα χρήστη μου ή ο κωδικός μου είναι λάθος. Γιατί πρέπει να μαντέψω ποια; Ξέρεις ποιο μέρος έσπασα. Γιατί το κρατάς μυστικό;
Συζητήστε με το χρήστη σας σαν ένα άτομο. Πείτε τους ότι ο αριθμός πιστωτικής κάρτας που εισήγαγαν είναι πολύ μικρός, αντί να λέτε "Μη έγκυρη είσοδος".
Εάν δώσετε κάτι δωρεάν, φωνάξτε δυνατά. Η μικρογραφία σας θα πρέπει να διαβάσει, "Κάντε κλικ εδώ για να κατεβάσετε το free___," ή "Συμπληρώστε αυτή τη φόρμα για να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή σας".
Υπενθυμίστε ότι είναι δωρεάν σε κάθε βήμα. Έχουμε λάβει όλες τις προσφορές δόλωσης και διακόπτη από e-blasts (σε κοιτάζω, την Hotels.com) και είμαστε κουρασμένοι από κάτι που είναι πολύ καλό για να είναι αλήθεια. Αν ο χρήστης σας υποπτεύεται για ένα δευτερόλεπτο ότι υπάρχει ένα κρυφό κόστος, έχουν φύγει.
Μην ανησυχείτε. Ο καθένας το κάνει αυτό.
Οι περισσότεροι ιστότοποι, πωλήσεις και μικροσκόπια είναι πνιγμένοι με φρασεολογία. Με απλά λόγια, οι άνθρωποι θέλουν να ακούγονται έξυπνοι. Οι περισσότεροι άνθρωποι υποθέτουν ότι χρησιμοποιούν συγκεκριμένη βιομηχανία φρασεολογία τους κάνει να ακούγεται σαν ένας εμπειρογνώμονας της βιομηχανίας.
Η αλήθεια είναι ότι η δυνατότητα να μεταφέρουμε τεχνικές πληροφορίες με απλούς όρους μεταδίδει μια πολύ μεγαλύτερη κυριαρχία στο θέμα.
Δεν υπάρχει τίποτα λάθος να υπενθυμίσουμε στους πελάτες ή στους συνδρομητές σας ότι πρόκειται να κάνουν ένα πολύ έξυπνο πράγμα.
Έτσι, μπορείτε να προσθέσετε μια μικρή λατρεία, όπως: "Είστε έτοιμοι να συμμετάσχετε στους 10.000 συνδρομητές των ενημερωμένων μας ενημερωτικών δελτίων" ή μια γρήγορη μαρτυρία πελατών.
Όλοι δεν σκέφτονται για τη μικροσκοπία. Αλλά αν είστε ένας από τους λίγους ανθρώπους που το χρησιμοποιούν στρατηγικά για να δημιουργήσουν ή να ενισχύσουν τη συνολική εμπειρία, οι χρήστες και οι πελάτες σας θα σας αγαπήσουν.
Προτεινόμενη εικόνα, αντίγραφο εικόνας ιστότοπου μέσω Shutterstock.