Η τελευταία πρόκληση UX: Σχεδιασμός για εξατομίκευση
Οι χρήστες θέλουν μεμονωμένες εμπειρίες όταν αλληλεπιδρούν με τις συσκευές. Από τα εργαλεία γεωγραφικής κατανομής στα συστήματα φωνητικής ενεργοποίησης που ανταποκρίνονται σε φωνή ή καλούν κάποιον με το όνομα, οι χρήστες θέλουν εργαλεία που φαίνεται να τα γνωρίζουν.
Αλλά πώς σχεδιάζετε ένα σύστημα ή μια διεπαφή που μπορεί να είναι πολύ διαφορετική για κάθε χρήστη; Αυτή είναι μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις σχεδιασμού στο διαδίκτυο και στο κινητό.
Τι είναι η εξατομίκευση;
Η εξατομίκευση αναδύεται στον ψηφιακό σχεδιασμό με διάφορους τρόπους. Μπορεί να έχει τη μορφή διαφήμισης ή μάρκετινγκ ή μέρος της εμπειρίας περιεχομένου που σχετίζεται με έναν ιστότοπο, ένα παιχνίδι ή μια εφαρμογή.
Απλά, η εξατομίκευση αντιστοιχεί στο περιεχόμενο με τις συγκεκριμένες προτιμήσεις του χρήστη, ανεξάρτητα από το αν εισάγει ή όχι αυτά τα στοιχεία. Η εξατομίκευση ξεκινά από πολλά πράγματα, όπως η προσαρμογή των ρυθμίσεων σε έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή ή επιτρέποντας σε στοιχεία όπως τα cookies να παρακολουθούν τη συμπεριφορά των χρηστών.
Και οι δύο τύποι εξατομίκευσης αυξάνονται σε δημοτικότητα για να κάνουν ολόκληρο τον ιστό να αισθάνεται περισσότερο προσαρμοσμένος. Είναι ένα φαινόμενο σχεδόν σε Amazon, όπου κάθε εγγεγραμμένος χρήστης έχει την δική του σελίδα με βάση τις επιθυμίες, τις ανάγκες και το ιστορικό αγορών του. Αυτή είναι η εξατομίκευση.
Η εξατομίκευση είναι παντού
Αν δεν έχετε προσέξει, η εξατομίκευση είναι ήδη παντού. Θα συνεχίσει μόνο να μεγαλώνει.
Ενώ ορισμένες από τις πιο συνηθισμένες χρήσεις είναι για σκοπούς μάρκετινγκ - έχετε παρατηρήσει ποτέ ότι όλες οι διαφημίσεις φαίνεται να είναι για το ακριβές στοιχείο που ψωνίζατε; -περισσότερες ιστοσελίδες προσαρμόζουν το περιεχόμενό τους σε εσάς επίσης. Η εξατομίκευση ήταν κάτι που προοριζόταν για παιχνίδια όχι πριν από πολύ καιρό, αλλά τώρα εκτείνεται σχεδόν σε όλα όσα κάνετε online.
Το Facebook είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο η εξατομίκευση σας ακολουθεί με την online διαφήμιση. Και δεν χρειάζεται καν να κάνετε αγορές για να λειτουργήσει. Δείτε την παραπάνω εικόνα από την προσωπική μου ροή. Υπάρχουν δύο διαφημίσεις στην οθόνη - και οι δύο είναι για τις υπηρεσίες που έχω συνδέσεις, επειδή έχω λογαριασμό iStock και ένα ραδιόφωνο SiriusXM στο όχημά μου (το οποίο πρόκειται να ανανεωθεί, παρεμπιπτόντως). Και οι δύο διαφημίσεις στοχεύουν ειδικά σε μένα βάσει του ιστορικού περιήγησής μου. Αυτό το στοχευμένο περιεχόμενο μάρκετινγκ έχει κάνει την εμπειρία των κοινωνικών μέσων μου πολύ πιο προσωπική.
Το Spotify έχει εξατομίκευση σε μια επιστήμη. Όχι μόνο η εφαρμογή Ιστού αποθηκεύει και παίζει μουσική που μου αρέσει, αλλά και με βοηθά να βρίσκω νέα τραγούδια ή καλλιτέχνες που ίσως να έχω χάσει σε σχέση με αυτό που ακούω τώρα. Πηγαίνει μέχρι τώρα με την εξατομίκευση να ενσωματώσει ακόμη και την εικόνα σας σε αυτές τις συστάσεις, έτσι ξέρετε πραγματικά ότι παίρνετε μια λίστα μουσικής που είναι απόλυτα δική σας.
Μεταβλητές εξατομίκευσης
Υπάρχουν πολλές μεταβλητές που επηρεάζουν την εξατομίκευση. (Οι περισσότεροι είναι διαθέσιμοι για εσάς μέσω των αναλυτικών στοιχείων της Google αν ενδιαφέρεστε πραγματικά να σπάσετε το κοινό σας.)
Αυτοί οι παράγοντες περιλαμβάνουν:
- αναζήτηση και λέξεις-κλειδιά.
- Τύπος συσκευής (επιφάνεια εργασίας έναντι τηλεφώνου, iOS έναντι Android).
- κλικ διαφημίσεων.
- παραπομπή πηγής (πώς φτάσατε στον ιστότοπο;);
- αγορά ιστορικού με συγκεκριμένο λιανοπωλητή.
- (ιδίως με κινητά και χαρτογράφηση) ·
- Πόσο συχνά επισκέπτεται κάποιος ιστότοπος.
- ημέρα και ώρα.
- τα μοτίβα κλικ και το ιστορικό πλοήγησης.
- υποδείξεις προτιμήσεων χρήστη
- δημογραφικά στοιχεία (ηλικία, φύλο κ.λπ.).
Οποιοσδήποτε ή όλοι αυτοί οι παράγοντες μπορούν να ζυγίσουν αν και ποια εξατομίκευση συμβαίνει όταν ένας χρήστης πηγαίνει στο διαδίκτυο. (Απλά θυμηθείτε, κάθε ηλεκτρονικό κλικ αφήνει πίσω του ένα ίχνος πληροφοριών).
Ορισμένα από αυτά τα στοιχεία είναι πράγματα που γνωρίζετε και έχετε πρόσβαση όταν δημιουργείτε έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή. Αυτό είναι ένα από τα μεγάλα οφέλη μιας σύνδεσης (ειδικά που συνδέεται μέσω ενός καναλιού κοινωνικών μέσων), επειδή η διαδρομή εξόρυξης δεδομένων έχει ήδη δημιουργηθεί. Κάθε στοιχείο είναι συνδεδεμένο για να βοηθήσει στη δημιουργία τέλεια μοναδικής εμπειρίας χρήστη που οι χρήστες μπορεί να μην δουν ακόμη και χωρίς να το σκεφτούν.
Ο Paul Adams της Intercom μπορεί να έχει εξήγησε καλύτερα στο "Design Futures 2: Personalization and the New Canvas Product". Περιέλαβε μια σειρά από γραφήματα που δείχνουν πώς οι χρήστες και οι υπηρεσίες συνδέονται για να δημιουργήσουν συγκεκριμένες εμπειρίες.
Πολλοί άνθρωποι υποτιμούν το βαθμό στον οποίο η εξατομίκευση γίνεται ήδη online ... Εάν είστε συνδεδεμένοι στο Google, θα δείτε διαφορετικά αποτελέσματα αναζήτησης σε σχέση με άλλα ανάλογα με τις προηγούμενες αναζητήσεις και τους ιστότοπους που έχετε επισκεφτεί, αλλά το αξιοσημείωτο είναι ότι αυτό συμβαίνει ακόμα και αν δεν έχουν συνδεθεί (χρησιμοποιώντας cookies). - Paul Adams, Intercom
Εξακολουθεί να έχει σημασία η εξατομίκευση;
Η απάντηση είναι ένα ηχηρό ναι. Η εξατομίκευση είναι πραγματικά σημαντική.
Θα βρείτε μερικούς παραβάτες που απενεργοποιούν όλα τα cookies τους και αρνούνται να συνδεθούν σε ιστότοπους, αλλά δεν υπάρχουν πολλοί. Και είναι για έναν αρκετά απλό λόγο. Μας αρέσει ο ιστός να είναι προσαρμοσμένος στις ανάγκες και τις επιθυμίες μας.
Η εξατομίκευση κάνει τους χρήστες να αισθάνονται ξεχωριστά βοηθά στη δημιουργία και την ενίσχυση της ταυτότητας και την αίσθηση της σύνδεσης. Σκεφτείτε με αυτό τον τρόπο, ειδικά αν δεν συνειδητοποιείτε ότι οι περιοχές είναι προσαρμοσμένες σε σας, υπάρχει η πεποίθηση ότι αυτό που βλέπετε είναι ακριβώς όπως όλοι οι άλλοι. Αυτό δημιουργεί μια αίσθηση παγκόσμιας κοινότητας. Και ακόμα κι αν οι χρήστες συνειδητοποιήσουν ότι τα sites είναι προσαρμοσμένα σε αυτά, αυτή η κοινότητα εξακολουθεί να υπάρχει επειδή "γιατί θα εμφανιζόταν κάτι αν πολλοί άνθρωποι δεν άρεσαν / αρέσουν / θέλουν το ίδιο πράγμα;"
Σχεδιασμός εξατομίκευσης
Έτσι τι μπορείτε να κάνετε για να προσθέσετε πινελιές της εξατομίκευσης στα έργα ιστοτόπων σας; Μπορεί να είναι ευκολότερο από ό, τι ίσως να σκεφτείτε να δημιουργήσετε μοναδικές και προσαρμοσμένες εμπειρίες για τους χρήστες.
Χρησιμοποιήστε τα cookies για να θυμάστε τι θέλουν και επιθυμούν οι χρήστες στον ιστότοπό σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο για τους χώρους αγορών να θυμούνται τα στοιχεία στο καλάθι, οπότε αν επιστρέψετε στον ιστότοπο σε μεταγενέστερη ημερομηνία, τα στοιχεία αυτά παραμένουν εκεί και είναι έτοιμα για αγορά.
Όταν πρόκειται για κινητά, χρησιμοποιήστε εργαλεία τοποθεσίας για να δημιουργήσετε εμπειρίες για το πού βρίσκονται οι χρήστες. Οι εφαρμογές θα πρέπει να υπενθυμίζουν στους χρήστες τα αντικείμενα που τους ενδιαφέρουν και οι ιστότοποι θα πρέπει πάντα να χαρτογραφούν από την τρέχουσα τοποθεσία. Αυτά τα απλά εργαλεία κάνουν τις εμπειρίες των χρηστών πολύ πιο ευχάριστες.
Επιτρέψτε στους χρήστες να δημιουργούν προφίλ που κάνουν την εξατομίκευση ακόμη πιο έντονη. Οι ιστότοποι όπως το Netflix και το Amazon επιτρέπουν στους χρήστες να αντικαταστήσουν τις προτάσεις για τη βελτιστοποίηση της εξατομίκευσης. Δώστε τη βελτιστοποίηση του ελέγχου των χρηστών, ειδικά αν προσπαθείτε να δημιουργήσετε μετατροπές πωλήσεων. Επίσης, επιτρέψτε σε πολλαπλά προφίλ χρηστών εντός ενός λογαριασμού - αυτό είναι ένα άλλο μπόνους Netflix - έτσι ώστε το προσαρμοσμένο περιεχόμενο να παραδίδεται σε κάθε χρήστη.
Παρακολουθήστε πληροφορίες χρήστη και δεδομένα για να εξαλείψετε ανεπιθύμητα ή άσχετα μηνύματα, ειδοποιήσεις ή προτάσεις. Τίποτα δεν σκοτώνει το στοιχείο της εξατομίκευσης όπως να πάρει μια ειδοποίηση που δεν αισθάνεται ότι είναι για σας. Το ESPN έχει καλή δουλειά, βοηθώντας τους χρήστες να δημιουργήσουν μια προσαρμοσμένη εμπειρία επιλέγοντας ομάδες και αθλήματα που θέλουν να μάθουν μέσω της εφαρμογής. Αυτές οι πληροφορίες είναι γρήγορες για τη ρύθμιση και βοηθούν τους χρήστες να λαμβάνουν ειδοποιήσεις που θέλουν και για ομάδες που ακολουθούν, όχι κάθε μήνυμα που ο αθλητικός γίγαντας απομακρύνει.
Συνδέστε ιστότοπους και εφαρμογές με άλλα εργαλεία, όπως ένα ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για μια ακόμα πιο προσωπική εμπειρία. Ακόμη και αν δεν μπορείτε να καλέσετε έναν πελάτη με όνομα στον ιστότοπό σας, μπορείτε να το κάνετε σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Χρησιμοποιήστε αυτή την πρόσθετη σύνδεση για να διαπιστώσετε ότι έχετε προσωπική επαφή.
Κοιτάξτε στον ιστότοπο του λιανοπωλητή γυαλιών Ζεννή . Ο ιστότοπος επιτρέπει στους χρήστες να δοκιμάσουν online γυαλιά. Οι χρήστες μπορούν να συγκρίνουν και να αποθηκεύουν επιλογές και ολόκληρη η εμπειρία είναι αρκετά προσωπική. (Η τοποθεσία μάλιστα "θυμάται" στυλ που είναι σαν τα πράγματα που έχω παραγγείλει στο παρελθόν ή κοίταξα πολλές φορές.)
συμπέρασμα
Παρόλο που οι τακτικές εξατομίκευσης μπορεί να ακούγονται λίγο ανατριχιαστικές για μερικούς, υπάρχει μεγάλο πλεονέκτημα στην προσαρμογή των προσαρμοσμένων εμπειριών ιστού. Και αν οι χρήστες το συνειδητοποιούν ή όχι, αυτό είναι που πολλοί έχουν περιμένουν.
Χρησιμοποιήστε ορισμένα από τα εργαλεία που έχετε στη διάθεσή σας κατά τον σχεδιασμό ιστότοπων και εφαρμογών και σκεφτείτε πραγματικά πώς θα συμβάλλετε στη δημιουργία των πιο προσαρμοσμένων εμπειριών. Μπορεί να μην έχετε τους πόρους μιας εταιρείας όπως το Amazon ή το ESPN, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές μικρές πινελιές - η γεωγραφική θέση και η χρήση μπισκότων, ιδιαίτερα - που μπορείτε να εφαρμόσετε σχεδόν σε οποιοδήποτε ιστοτόπο, σε οποιοδήποτε προϋπολογισμό.