Όταν πηγαίνω σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα, ψάχνω κάτι. Μπορεί να θέλω να αγοράσω ένα προϊόν ή να βρω πληροφορίες ή να περιηγηθεί τυχαία μίγματα, αλλά ό, τι και αν είναι, έχω ένα στόχο στο μυαλό. Αυτός ο στόχος μπορεί να είναι και υποσυνείδητος, αλλά είναι εκεί. Τα ανθρώπινα όντα δεν κάνουν ποτέ τίποτα χωρίς λόγο. Είτε ξέρουν ή όχι τι είναι αυτός ο λόγος, είτε μπορούν να το διατυπώσουν, είναι μια εντελώς διαφορετική ιστορία.
Όπως και οι περισσότεροι άνθρωποι, πηγαίνω με την ιστοσελίδα που μου δίνει αυτό που θέλω το γρηγορότερο. Αυτό είναι. Ως ο ίδιος ο σχεδιαστής, η εξοικείωσή μου με πράγματα όπως σχεδιαστικά μοτίβα και μηχανές αναζήτησης μου δίνει ένα πλεονέκτημα για να βρω αυτό που θέλω. Αλλά μερικές φορές, ακόμη και δεν μπορώ να βρω το κουμπί "Αγοράστε αυτό το" για ένα καλό τριάντα δευτερόλεπτα.
Γιατί, λοιπόν ... θα κάνατε ποτέ να αποκρύπτετε τα πιο συχνά αναζήτητα κομμάτια πληροφοριών από τους ανθρώπους;
Γιατί, λοιπόν ... θα κάνατε ποτέ να αποκρύπτετε τα πιο συχνά αναζήτητα κομμάτια πληροφοριών από τους ανθρώπους; Γιατί θα κάνατε δύσκολο για τους άλλους να πάρουν αυτό που θέλουν, ειδικά όταν αυτό που θέλουν είναι να σας δώσουν το χρόνο, την προσοχή τους ή ακόμα και τα λεφτά τους; Αν πρέπει να αναζητήσουν αυτές τις σημαντικές πληροφορίες, αυτό σημαίνει ότι είναι κρυμμένες , ή ίσως και να είναι.
Τώρα, οι σχεδιαστές συνήθως δεν το κάνουν αυτό με σκοπό. Αλλά συμβαίνει. Προκειμένου να βοηθήσετε τους χρήστες να βρουν αυτό που χρειάζονται και να σας κερδίσουν χρήματα, εδώ είναι που ψάχνουν οι χρήστες πρώτιστα και πάνω απ 'όλα, με αυτή τη σειρά:
Εντάξει, πολλοί χρήστες περιηγούνται με μια ιδέα για το τι ψάχνουν. Αλλά μερικές φορές, ένας χρήστης πρόκειται να προσγειωθεί, ας πούμε τη σελίδα του προϊόντος σας, επειδή ένας φίλος τους έστειλε ένα σύνδεσμο και είπε: "Ελέγξτε αυτό έξω, μάγκα!" Σε αυτές τις περιπτώσεις, θέλετε πραγματικά να έχετε τουλάχιστον ένα κομμάτι κειμένου που περιγράφει τι είναι το προϊόν και τι κάνει.
... πες μου, σε απλή μη επαγγελματική γλώσσα, τι κάνεις.
Αυτό είναι ένα προφανές παράδειγμα, ίσως. Οι άνθρωποι πάντα περιγράφουν και αναδεικνύουν τα προϊόντα τους, σωστά; Λοιπόν, τα πράγματα είναι συχνά λιγότερο σαφή με τις εταιρείες που πωλούν υπηρεσίες. Δεν μπορώ να υπολογίσω τον αριθμό των φορών που έφτασα σε έναν ιστότοπο που περιγράφει τι κάνουν καθαρά όσον αφορά τα οφέλη: "εμπλουτίστε τη ζωή σας", "σκληρότερη, καλύτερη, γρηγορότερη, ισχυρότερη" κ.λπ.
Όλα αυτά είναι καλά και καλά, αλλά μόνο όταν μου πείτε, σε απλή μη επαγγελματική γλώσσα, τι κάνεις.
Αυτό είναι το προφανές επόμενο βήμα. Ας υποθέσουμε ότι ένας ιστότοπος μοιάζει με αυτό που χρειάζεστε. Θα γεμίσει αυτό το κενό στην ζωή σας - πιθανώς - και το θέλετε τώρα. Λοιπόν, το θέλετε, αλλά πόσα ζητούν; Ένας χρήστης δεν πρέπει ποτέ να πρέπει να πάει να κυνηγά για το κόστος του προϊόντος, της υπηρεσίας ή των πληροφοριών.
Σας απασχολεί, θα πρέπει να κάνετε το κόστος σαφές, ακόμη και αν δεν ζητάτε χρήματα. Οι ιστότοποι που προσφέρουν υλικό δωρεάν προσπαθούν συχνά να κρύψουν το πραγματικό κόστος της ένταξης. Χρειάζεστε τις πληροφορίες τους; Η τηλεθέασή τους μόνο; Η δράση τους για την υποστήριξη της αιτίας σας; Κάνετε αυτές τις πληροφορίες εύκολες στην εύρεση. Να είστε μπροστά και οι άνθρωποι θα σε σεβαστούν γι 'αυτό.
Προφανές-αλλά-προφανώς απαραίτητο συμπέρασμα: Οι κρυμμένες αμοιβές θα τους κάνουν να σας μισούν.
Ένα πράγμα που οι χρήστες θα θέλουν επίσης να ξέρουν, ότι κάπου πέφτουν κάτω από το "κόστος", είναι πόσο καιρό πρέπει να δεσμευτούν για αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία. Ποια είναι η πολιτική σας σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων, τις ακυρώσεις ή τις επιστροφές; Πιθανότατα δεν θέλετε να βάλετε αυτές τις πληροφορίες στο αντίγραφο πώλησής σας, εκτός αν θέλετε να υπογραμμίσετε την ιδέα ότι το προϊόν σας είναι μια επένδυση χαμηλού κινδύνου. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να είναι άμεσα διαθέσιμη. Ένας σύνδεσμος βρίσκετε στη μέση της σελίδας, αντί κάπου στο υποσέλιδο.
Αφού ο χρήστης έχει αξιολογήσει το κόστος ενός αντικειμένου, θέλει να μάθει αν πραγματικά αξίζει τα χρήματα που βγάζουν. Προφανώς, μπορείτε να ρίξετε λίγο αντίγραφο μάρκετινγκ εκεί και να προσπαθήσετε να τα πείσετε, αλλά βεβαίως πρόκειται να πείτε ότι είναι υπέροχο. Είστε αυτός που το κάνει!
Αυτό είναι όπου η κοινωνική απόδειξη έρχεται μέσα Μαρτυρίες είναι μόνο η αρχή. Να είστε ενεργός και να συνδέεστε με κριτικές τρίτων. Σύνδεση με τα κοινωνικά σας μέσα ενημέρωσης. Ζητήστε από τους υποψήφιους πελάτες να γίνουν μέρος της διαδικτυακής σας κοινότητας προτού καν αγοράσουν το προϊόν σας.
Απλώς τοποθετήστε μια σαφώς επισημασμένη σύνδεση "Λήψη" στο επάνω μέρος της σελίδας ή στο αποθετήριο Github.
Εντάξει, τώρα θέλουν να πάρουν το πράγμα. Οι περισσότερες εμπορικές ιστοσελίδες έχουν υπολογίσει ότι οι προσκλήσεις για δράση πρέπει να είναι μεγάλες, φανταχτερες και προφανείς. Όλοι δεν το έχουν καταλάβει, αλλά οι περισσότεροι από αυτούς έχουν μέχρι τώρα. Είναι συνήθως παλαιότερες τοποθεσίες που παραμένουν κάπως συγκεχυμένες.
Όπου έχω πρόβλημα με τα κρυμμένα κουμπιά λήψης, δεδομένου ότι για πάντα, είναι στον κόσμο του ελεύθερου λογισμικού. Αυτό είναι τόσο freeware όσο και τα κατάλληλα έργα ανοιχτού κώδικα. Αυτό είναι κατανοητό, δεδομένου ότι οι περισσότεροι από τους ανθρώπους που κάνουν αυτές τις ιστοσελίδες είναι εθελοντές, και οι περισσότεροι είναι κάπως νέοι στο σχεδιασμό ιστοσελίδων.
Εάν αυτό σας περιγράφει, σας λέω: "Σας ευχαριστώ για τη συμβολή σας. Απλώς τοποθετήστε έναν σύνδεσμο "Download" με σαφήνεια στο επάνω μέρος της σελίδας ή στο αποθετήριο Github. "
Υπάρχουν τοποθεσίες εκεί έξω που αποκρύπτουν τις πληροφορίες επικοινωνίας τους. Κάποιοι το κάνουν από άγνοια. Άλλοι το κάνουν από μια ειλικρινή επιθυμία να μην μιλήσουν ποτέ με τους πελάτες τους - το καταλαβαίνω, πραγματικά το κάνω. πέρα από τα συνήθη προβλήματα των πελατών, είμαι ένα τεράστιο εσωστρεφές, οπότε καταλαβαίνω.
Τούτου λεχθέντος, χρειάζεστε κανάλια για να μιλάτε στον άνθρωπο. Ακόμη και αν πρόκειται για λογαριασμό Twitter, αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι περισσότερο ή λιγότερο μπροστά και στο κέντρο. Ακόμα κι αν ποτέ δεν σας μιλούν, οι χρήστες θέλουν να μάθουν ότι έχουν την επιλογή να έρθουν σε επαφή με έναν άνθρωπο εάν κάτι πάει στραβά.
Οι καλύτεροι σχεδιαστές θυμούνται ότι είναι επίσης χρήστες. Είναι καταναλωτές, όπως όλοι όλοι, είναι μόνο αρκετά πιο μορφωμένοι στα σχέδια σχεδιασμού ιστοσελίδων. Εάν το προϊόν ή η υπηρεσία σας είναι κακό, εξαπατώντας τους ανθρώπους να το αγοράσουν αυτό σημαίνει ότι ποτέ δεν θα σας εμπιστευτούν πάλι. Αν έχετε ένα καλό προϊόν ή υπηρεσία, τότε προσφέροντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σωστά μπροστά μπορεί να σας βοηθήσει να πουλήσετε περισσότερα από αυτά.
Και για την αγάπη για όλα όσα είναι καλά και αξιοπρεπή, βάλτε εκείνο το κουμπί "Λήψη" κάπου το βλέπω.