Το 3 Times UX Design είναι κακό σχεδιασμό
Ο καλός σχεδιασμός UX είναι φοβερός.
Τουλάχιστον μπορεί να είναι. Ως σχεδιαστές, μας λένε ότι το καλό UX ενισχύει τα επίπεδα εμπλοκής και ικανοποίησης των χρηστών. Θέλετε να είναι επιτυχής ο ιστότοπος ή η εφαρμογή σας; Κάντε το UX την εστίασή σας.
Ένα μόνο πρόβλημα: Δεν πρέπει να κάνουμε το UX να επικεντρωθεί.
Υπάρχει χρόνος και τόπος για τα πάντα. Η συντριπτική πλειοψηφία του χρόνου, καλή UX είναι ένα must-have? όταν οι χρήστες μας είναι ευτυχείς μας ανταμείβουν με περισσότερο χρόνο, χρήμα ή πρόσβαση.
Αυτό είναι ένα όχι-brainer, έτσι;
Τι γίνεται με τις στιγμές που πρέπει να αγνοήσετε απολύτως το καλό UX; Ξέρω, ακούγεται γελοίο.
Η γελοία αλήθεια: Η καλή UX μπορεί να είναι κακή
Σε τουλάχιστον τρεις περιπτώσεις θα θελήσετε να εγκαταλείψετε το UX, αλλάζοντας την εστία σας μακριά από το καλό UX στο κακό. Σε τι πρέπει να εστιάσετε την προσοχή σας;
Το σωστό UX.
Το σωστό UX δεν είναι το ίδιο με ένα καλό UX. Εδώ είναι η πιο προφανής ερώτηση: Γιατί ο καθένας θα το έκανε αυτό; Γιατί οι επαγγελματίες του UX, οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές εγκαταλείπουν κάτι που κάνει αποδεδειγμένη οικονομική λογική;
Επειδή οι χρήστες σας περιμένουν. Γιατί είναι η σωστή κίνηση.
Σωστά.
Ο καλός σχεδιασμός UX σε λάθος χρόνο γίνεται κακός σχεδιασμός UX
Σε ορισμένους χρόνους οι χρήστες αναμένουν να κάνετε μια κακή απόφαση UX εκ μέρους τους. Όχι μόνο αυτό, θα διαμαρτυρηθούν δυνατά, απαιτώντας να διορθώσετε τα πράγματα εξ ονόματός τους. Μυστικά όμως, θα είναι ευχαριστημένοι και ικανοποιημένοι από την απόφασή σας.
Επειδή θα ξέρουν ότι μπορούν να υπολογίσουν σε εσάς για να λάβουν τις σωστές αποφάσεις. Θα έχετε τα παράπονά τους (και την εμπιστοσύνη τους).
Εδώ είναι γιατί: Ο καλός σχεδιασμός UX σε λάθος χρόνο γίνεται κακός σχεδιασμός UX. Μερικές φορές οι χρήστες χρειάζονται κακό UX.
Εντάξει, ας το δοκιμάσουμε. Πότε θα χρειαστεί ποτέ κακό σχέδιο UX;
1. Ignore Good UX για να αποτρέψετε τους χρήστες
Έχετε ποτέ συναντήσει μια μακρά μορφή που μοιάζει με κάτι τέτοιο;
Οι ειδικοί μας λένε ότι οι χρήστες δεν θα συμπληρώσουν μεγάλες φόρμες όπως αυτές. Έχουμε την εντολή να ζητήσουμε μόνο αυτό που χρειαζόμαστε, να διαχωρίσουμε τις μεγάλες φόρμες με σελίδες, να δείξουμε πεδία όταν χρειαστεί, κλπ.
Είναι σωστά;
Όχι σε αυτή την περίπτωση. Πιστέψτε το ή όχι πολλοί χρήστες θα αφιερώσουν χρόνο για να συμπληρώσουν μεγάλες μορφές όπως αυτή.
Πώς ξέρω?
ΑΣΦΑΛΙΣΗ. Κανείς από εμάς δεν θέλει να αγοράσει ασφάλιση. Ωστόσο, όταν ήρθε η ώρα να επιλέξουμε έναν πάροχο, αναθεωρούμε τις λεπτομέρειες. Περνάμε 10 έως 15 λεπτά συμπληρώνοντας τις φόρμες προσφοράς από διάφορους παρόχους.
Τι σημαίνει αυτό?
Όταν προσπαθείτε να ταξινομήσετε και να αποκλείσετε χρήστες, η εμπειρία του χρήστη ενδέχεται να μην είναι η προτεραιότητα.
Εδώ γιατί.
Εξαρτάται σχεδόν αποκλειστικά από τους στόχους σας για τον χρήστη. Αν θέλετε κίνητρα, υψηλής ποιότητας χρήστες; Αγνοήστε το UX, αναγκάστε τα να περάσουν από διάφορα στεφάνια.
Θέλετε περισσότερους χρήστες να συμμετάσχουν; Επικεντρωθείτε στη βελτιστοποίηση των λεπτομερειών του UX (π.χ. σύντομες φόρμες, εύκολες μετατροπές).
Οι χρήστες που το κάνουν μέσω ενός UI που είναι απογοητευτικό, ελκυστικό και κάπως δύσκολο στη χρήση είναι χρήστες υψηλής ποιότητας. Τα περισσότερα στεφάνια το κάνουν με τη μεγαλύτερη αξία τους.
Γιατί να αναζητήσετε αυτούς τους χρήστες; Θα μπορούσαν να είναι:
- Χρήστες που θα μοιράζονται σχόλια σε βάθος για ιστότοπους ή εφαρμογές
- Πελάτες που θα ξοδέψουν περισσότερα χρήματα
- Χρήστες με σημαντικό, αλλά άγνωστο πρόβλημα
- Χρήστες που χρησιμοποιούν μη υποστηριζόμενες εκδόσεις του λογισμικού σας
Αν ψάχνετε να εντοπίσετε γρήγορα τους χρήστες που έχουν κίνητρα, κάντε τα πράγματα πιο δύσκολο σε αυτούς με κακό σχεδιασμό UX.
2. Οι χρήστες και τα δεδομένα χρήσης σας δεν συμφωνούν
Το 2014, η Snapchat παρουσίασε μια σημαντική ενημέρωση. Έδωσαν στους χρήστες τη δυνατότητα να κουβεντιάσουν και να συνομιλήσουν με φίλους μέσα στην εφαρμογή. Ήταν οι βασικοί χρήστες (έφηβοι) της Snapchat ενθουσιασμένοι με την ενημέρωση;
Οχι.
Στην πραγματικότητα, το Business Insider ανέφερε ότι μπορούσαν να βρουν μόνο ένας έφηβος που πραγματικά άρεσε η ενημέρωση.
Σκληρό, σωστά;
Όταν ο Digg έσφαξε τον ιστότοπό του, έχασε το ένα τρίτο των χρηστών του κατά τη διάρκεια της νύχτας. Οι χρήστες μπορούν να προχωρήσουν γρήγορα εάν δεν είναι ικανοποιημένοι.
Το Snapchat αντιμετώπισε πρόβλημα. Οι χρήστες τους (α.) Δεν ήταν ευχαριστημένοι με την ενημέρωση και (β.) Δεν ήταν πραγματικά σίγουροι πώς να το χρησιμοποιήσουν. Έτσι, οι χρήστες πιθανόν να βγάλουν το Snapchat en masse, σωστά;
Βασικά, όχι.
Ήταν το αντίθετο. Η ανάπτυξη των χρηστών εξερράγη καθώς η Snapchat αυξήθηκε γρήγορα, ανεβαίνοντας από 57 εκατομμύρια χρήστες σε 166 εκατομμύρια χρήστες το 2017.
Δες το και μονος σου.
Ακούστηκαν τι είπαν οι χρήστες τους, αλλά επικέντρωσαν την προσοχή τους σε ό, τι έκαναν οι χρήστες
Το Snapchat επέστρεψε αυτές τις ενημερώσεις;
Οχι.
Έκανε αμέσως αλλαγές στις νέες λειτουργίες που εφάρμοζαν για τους χρήστες τους;
Οχι.
Βασίστηκαν στα δεδομένα τους. Ακούστηκαν τι είπαν οι χρήστες τους, αλλά επικέντρωσαν την προσοχή τους σε ό, τι έκαναν οι χρήστες. Όπως λέει και η παροιμία, οι ενέργειες μιλούν πιο δυνατά από τα λόγια.
Το Facebook πέρασε το ίδιο πράγμα με τις ενημερώσεις τους. Ετσι έκανα LinkedIn , Κελάδημα και WhatsApp .
Οι πράξεις μιλούν δυνατότερα από τις λέξεις.
Οι χρήστες ολοκληρώνουν πιο γρήγορα τις εργασίες; Μήπως ξοδεύουν περισσότερο χρόνο εντός εφαρμογής ή επί τόπου; Αγνοήστε τα παράπονα των χρηστών σχετικά με το UX. Παρακολουθήστε τι κάνουν αντ 'αυτού.
3. Οι χρήστες ζητούν να τους βλάψετε
Όταν πρόκειται για την ασφάλεια, οι χρήστες είναι δύσκολο να ευχαριστηθούν. Δεν ενδιαφέρονται για την ασφάλεια μέχρι να είναι πολύ αργά. Δεν ενδιαφέρονται πραγματικά να κάνουν τίποτα για να προστατευθούν, προτιμούν κάποιον άλλο να το χειριστεί.
Το πιο σημαντικό μέρος;
Δεν θέλουν να συμμετέχουν καθόλου. Πώς το ξέρω αυτό;
Κωδικοί πρόσβασης.
Οι χρήστες γνωρίζουν πώς να δημιουργήσουν έναν καλό κωδικό πρόσβασης, αλλά αρνούνται απολύτως να το κάνουν .
Μια γρήγορη ματιά στην ατελείωτη ροή παραβιάσεων δεδομένων δείχνει ότι εξακολουθούμε να χρησιμοποιούμε τους ίδιους, τρομερούς κωδικούς πρόσβασης (π.χ. "123456" ή "κωδικό πρόσβασης").
Οι αξιόλογοι σχεδιαστές και οι συνειδητοί υπεύθυνοι για την ανάπτυξη γνωρίζουν καλύτερα.
Ζητούν να επιλέξετε έναν μεγαλύτερο κωδικό πρόσβασης, με διαφορετικούς χαρακτήρες, περιπτώσεις, σύμβολα και αριθμούς. Δημιουργούν μηνύματα σφάλματος για να σας πειράξουν απαλά όταν αρνείστε να το κάνετε.
Αυτό δεν αφορά πραγματικά τους κωδικούς πρόσβασης.
Πρόκειται για την προστασία των χρηστών σας. Κάνετε ό, τι χρειάζεται για να προστατεύσετε και να φροντίσετε τους χρήστες σας. Ακόμα και όταν σας βρίσκουν ενοχλητικό, ενοχλητικό και δύσκολο. Επειδή αντίθετα με τη δημοφιλή πεποίθηση, δεν γνωρίζουν τίποτα καλύτερο.
Τι μοιάζει με αυτό; Microsoft. Θυμηθείτε πώς μας έφεραν τα Windows 10 το 2016; Οι χρήστες κλήθηκαν με μια ενημέρωση που έμοιαζε με αυτό:
Εντάξει όχι πραγματικά, αλλά αρκετά κοντά.
Ενθάρρυναν έντονα τον κόσμο να αναβαθμιστεί στα Windows 10. Στη συνέχεια μας ανάγκασε να αναβαθμίσουμε. Τότε αυτοί αποκλείσει τις ενημερώσεις στα Windows 7 και 8 . Δεν νομίζω ότι η αναγκαστική αναβάθμιση ήταν καθαρά από την καλοσύνη της καρδιάς τους, αλλά υπήρξε ένα πράγμα που μας βοήθησε να αποφύγουμε, τουλάχιστον προσωρινά: Ransomware.
Το Ransomware σάρωσε μέσω της Εθνικής Υπηρεσίας Υγείας του Ηνωμένου Βασιλείου, κλείνοντας υπηρεσίες και νοσοκομεία και κλινικές σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο. Η αιτία της επίθεσης; Windows XP.
Το 90 τοις εκατό του NHS εκτελείται σε Windows XP. Το NHS μπορεί να έχει έναν έγκυρο λόγο για να κρατήσει σε XP, αλλά οι επιτιθέμενοι τους προφανώς δεν νοιάζονται. Είναι ένα ακόμη παράδειγμα χρηστών που αποτιμούν την άνεση, το UX, πάνω από την ασφάλεια.
Οι χρήστες σας είναι οι ίδιοι.
Εκτιμούν το UX - την άνεση και την ασφάλεια τους. Που ακριβώς αγνοείτε το καλό σχέδιο UX υπέρ της ασφάλειας.
Οι χρήστες σας εμπιστεύονται να είστε ο ενήλικας στη σχέση
Γιατί; Οι χρήστες σας εμπιστεύονται να τους παρέχετε τη φροντίδα, την καθοδήγηση και την προστασία που θεωρούν δεδομένες. Οι χρήστες σας εμπιστεύονται να είστε ο ενήλικας στη σχέση.
Αυτό σημαίνει ότι εγκαταλείπετε πλήρως το UX;
Με τίποτα.
Λέω ότι αγνοείτε, μην εγκαταλείπετε το καλό UX. Τι σημαίνει αυτό; Εάν το UX είναι ο επιλογέας έντασης του ήχου στο ραδιόφωνο, απενεργοποιείτε το UX όταν η κατάσταση το ζητάει. Δεν απενεργοποιείτε το UX, απλά γυρίστε τον επιλογέα σας από 7 σε 2.
Επομένως, πότε αγνοείτε το UX;
- Όταν χρειαστεί να αποκλείσετε τους χρήστες: Το Bad UX μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εξαλείψει τους παρακινημένους χρήστες, να τρομάξει τρομερούς χρήστες και να εστιάσει την προσοχή σας στις λεπτομέρειες που έχουν σημασία.
- Όταν τα δεδομένα χρήστη και χρήσης διαφωνούν: Οι πελάτες ενδέχεται να σας πουν ότι μισούν τις νέες σας λειτουργίες. Αλλά τι λέει η συμπεριφορά τους; Τα δεδομένα χρήσης δηλώνουν την πραγματική ιστορία.
- Όταν πρέπει να προστατεύσετε τους χρήστες σας: Οι χρήστες σας χρειάζονται προστασία από τον εαυτό τους, από τους ξένους. Ενώ αναμένουν ότι θα είστε ο ενήλικας στη σχέση, δεν θα είναι πάντα ευχαριστημένοι μαζί σας.
Αγνοήστε, μην εγκαταλείπετε. Βλέπεις τη διαφορά?
Το καλό σχέδιο UX μπορεί να είναι τρομερό
Ως σχεδιαστές, μας λένε ότι το καλό UX είναι ένα must-have. Θέλετε να είναι επιτυχής ο ιστότοπος ή η εφαρμογή σας; Κάντε το UX την εστίασή σας.
Ο καλός σχεδιασμός UX σε λάθος χρόνο μετατρέπεται σε κακό σχεδιασμό UX. Η συντριπτική πλειοψηφία του χρόνου, καλό UX είναι ένα must-have. Χειριζόμενοι καλά, οι χρήστες σας θα σας ανταμείψουν με περισσότερο χρόνο, χρήμα και πρόσβαση. Υπάρχει χρόνος και τόπος για τα πάντα.