Ξοδεύετε εβδομάδες, μήνες, ίσως χρόνια, δημιουργώντας ένα προϊόν με εκπληκτικό UX. Δεν έχει σημασία αν είναι μια εφαρμογή, ένας ιστότοπος, ένα πρόγραμμα πελάτη ή κάτι άλλο. Έχετε βάλει όλο αυτό το χρόνο και προσπάθεια για να δημιουργήσετε κάτι φοβερό.
Γιατί λοιπόν δεν σκέφτεστε το UX των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε σχετικά με αυτό το προϊόν; Απλά πετάξτε ένα αντίγραφο σε ένα email και στείλτε το. Σίγουρα ίσως να προσλάβετε έναν copywriter για να γράψετε το τέλειο αντίγραφο, αλλά το περιεχόμενο από μόνο του δεν κάνει μια καλή εμπειρία χρήστη.
Το διάσημο του Peter Morville την εμπειρία κηρήθρας χρήστη μπορεί να εφαρμοστεί στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο καθώς και οτιδήποτε άλλο στο διαδίκτυο (αν και η σημασία ορισμένων πτυχών μετατοπίσεων). Κάθε όψη της κηρήθρας ταιριάζει με τους άλλους για να σας καθοδηγήσει στη δημιουργία μιας φανταστικής εμπειρίας χρήστη.
Κάθε email που στέλνετε θα πρέπει να είναι χρήσιμη. Και αυτό δεν σημαίνει μόνο χρήσιμο σε εσάς, τον αποστολέα. Θα πρέπει να είναι χρήσιμο για τον παραλήπτη , πρώτα απ 'όλα. Αν δεν έχει πραγματικό σκοπό (πέρα από το "αγοράστε με! Αγοράστε με!"), Τότε δεν πρέπει να σταλεί.
Το έχω. Η χρηστικότητα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι δύσκολη. Όχι κάθε πρόγραμμα-πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετατρέπει τα μηνύματα HTML με τον ίδιο τρόπο. Μερικοί από αυτούς κάνουν μια γενική αναστάτωση των πραγμάτων. Οι εικόνες σας ενδέχεται να μην εμφανίζονται έως ότου ο παραλήπτης τους δώσει οδηγίες.
Βασικά, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μπορεί να γίνει γρήγορα ένα καυτό χάος μερικές φορές. Αυτό σημαίνει ότι η δοκιμή και η διασταυρούμενη δοκιμή και η δοκιμή κάποιων άλλων είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία ενός χρήσιμου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Βεβαιωθείτε ότι ακόμη και αν καμία από τις εικόνες σας δεν φορτωθεί και η διάταξη σας καταλήξει ανάποδα, ο χρήστης μπορεί να καταλάβει τι θέλετε να κάνουν.
Αυτό συμβαίνει χέρι με το Χρήσιμο. Είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας δίνοντας κάτι επιθυμητό στον παραλήπτη;
Αυτό θα μπορούσε να είναι μια προσφορά, θα μπορούσε να είναι πληροφορίες, θα μπορούσε να είναι ένα δωρεάν προϊόν ή οτιδήποτε άλλο μπορείτε να σκεφτείτε ότι ο αποδέκτης θα ήθελε να λάβει.
Το "Findable" δεν σημαίνει πραγματικά το ίδιο πράγμα στο πλαίσιο του email. Αντ 'αυτού, θεωρήστε το "findable" να είναι το ισοδύναμο του "μη καταλήγοντας στον φάκελο spam".
Υπάρχουν εργαλεία εκεί έξω (όπως Mail-Tester , IsNotSpam και Lyrics ContentChecker για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ) που μπορεί να ελέγξει πόσο πιθανό είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας να καταλήξει στο φάκελο ανεπιθύμητου περιεχομένου κάποιου. ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ τους.
Η προσβασιμότητα μπορεί να είναι μια πολύ παραβλέπεται περιοχή σχεδιασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υπάρχουν όμως απλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την προσβασιμότητα για μεγάλο αριθμό ατόμων με ειδικές ανάγκες.
Η δημιουργία μιας έκδοσης απλού κειμένου του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου είναι μία, καθώς δίνει στον παραλήπτη τη δυνατότητα να διαβάζει απλώς το περιεχόμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς σχεδιαστικά στοιχεία, αν αυτό είναι ευκολότερο για αυτούς.
Δώστε προσοχή στα χρώματα και την αντίθεση της σελίδας, βεβαιώνοντας ότι οι σύνδεσμοι με δυνατότητα κλικ και τα CTA είναι πραγματικά εύκολο να κάνετε κλικ (δεν συσσωρεύονται με μια δέσμη άλλων συνδέσμων) και βεβαιωθείτε ότι υπάρχει μια σαφής ιεραρχία πληροφοριών είναι άλλοι μεγάλοι τρόποι να κάνετε Το email σας είναι πιο προσβάσιμο ενώ βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη γενικότερα.
Η αξιοπιστία στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι μία από τις σημαντικότερες πτυχές. Είναι επίσης αρκετά εύκολο να εκτελεστεί. Υπάρχουν μερικοί βασικοί κανόνες:
Η πιο σημαντική πτυχή του σχεδιασμού της εμπειρίας χρήστη, ανεξάρτητα από το μέσο, είναι αξία. Οτιδήποτε δημιουργείτε πρέπει να είναι πολύτιμη για τον χρήστη σας. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να τους παράσχει κάτι. Αυτό μπορεί να είναι πληροφορία. Θα μπορούσε να είναι μια ειδική προσφορά ή ένα δωρεάν προϊόν. Θα μπορούσε να είναι κάτι πιο άυλο.
Το άλλο βασικό στοιχείο της αξίας είναι ότι είναι άμεσα συνδεδεμένο με την απόδοση της επένδυσης. Η επένδυση, στην περίπτωση αυτή, είναι ο χρόνος και η προσπάθειά τους. Εάν ο παραλήπτης πρέπει να εργαστεί για κάτι, επειδή το email σας είναι κακώς σχεδιασμένο ή καταλήγει να σπάσει στα εισερχόμενά του, τότε η αξία αυτού που παίρνει πρέπει να είναι υψηλότερη. Το ποσό της προσπάθειας που βάζουν για να πάρει αυτό πρέπει να είναι πολύ λιγότερο από την αξία που παίρνουν από αυτό.
Με άλλα λόγια, εάν προσφέρετε σε κάποιον ένα ελεύθερο ebook (αυτό είναι πάντα δωρεάν), τότε η προσπάθειά του πρέπει να είναι αρκετά χαμηλή για να το πάρει. Ένας σπασμένος κρίκος θα μπορούσε να είναι αρκετός για να τους αποτρέψει.
Ωστόσο, αν τους προσφέρετε κάτι που αξίζει, ας πούμε, $ 500 δωρεάν, τότε θα καταβάλουν πολύ περισσότερες προσπάθειες για να το πάρει.
Φυσικά, όσο λιγότερη προσπάθεια έχουν να κάνουν, ανεξάρτητα από την αξία τους, τόσο καλύτερη θα είναι η εμπειρία των χρηστών τους. Ο στόχος εδώ είναι "αβίαστη".
Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε είναι να βελτιστοποιήσετε το email για κινητές οθόνες. Οι άνθρωποι δεν στέλνουν έναν τόνο μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το τηλέφωνό τους. Αλλά τι κάνουν είναι να διαβάσετε έναν τόνο emails στο τηλέφωνό τους. Ή, ακριβέστερα, αποκομίζουν έναν τόνο μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τηλέφωνό τους.
Αν το email σας είναι φιλικό προς το κινητό, τότε αυτό σημαίνει ότι είναι λιγότερο πιθανό να τραβηχτεί πριν να το ανοίξει στον κανονικό υπολογιστή του για να αναλάβει δράση. Σημαίνει ότι το έχουν καταθέσει μακριά για να το εξετάσουμε αργότερα και είναι πιθανότερο να αναλάβουν δράση σε αυτό το σημείο.
Ακριβώς επειδή το ποσοστό μετατροπής του κινητού σας δεν είναι μεγάλο, δεν σημαίνει ότι μπορείτε να αγνοήσετε τα κινητά. Μην εκπτώσετε τον αριθμό των ατόμων που ανοίγουν πρώτα στο τηλέφωνό τους, αλλά αργότερα μετά από την επιφάνεια εργασίας τους.
Ένα από τα μεγαλύτερα πράγματα για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το σχεδιασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ότι μπορείτε να κάνετε έναν τόνο δοκιμών πραγματικά εύκολα χρησιμοποιώντας σχεδόν οποιαδήποτε σύγχρονη πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι δοκιμές A / B είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία των πιο φιλικών προς το χρήστη ηλεκτρονικών μηνυμάτων που μπορείτε.
Μπορείτε να ξεκινήσετε με τη δοκιμή γραμμών υποκειμένων. Δοκιμάστε διαφορετικές μορφές και τύπους για να δείτε ποιες σας προσφέρουν τις πιο ανοικτές τιμές. Παρακολουθήστε την πρόοδο και τα αποτελέσματα που στέλνετε, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να βασίζεστε σε αυτά που έχετε μάθει.
Στη συνέχεια, μετακινηθείτε προς τα μέσα. Δοκιμάστε το αντίγραφο, τη διάταξη, τις εικόνες, τα CTA και οτιδήποτε άλλο μπορείτε να σκεφτείτε. Συνεχίστε να εξευγενίζετε με κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε και παρακολουθείτε και αναλύετε τα αποτελέσματα. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στα ποσοστά διαγραφής εκτός από τα κλικ και τις μετατροπές.
Υπάρχουν εργαλεία εκεί έξω όπως Ηλιοτρόπιο που σας επιτρέπουν να ελέγχετε τη συμβατότητα μεταξύ των πλατφορμών και των πελατών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Χρησιμοποιήστε τα για να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι αναγνώσιμα ανεξάρτητα από τον τρόπο προβολής του παραλήπτη τους και να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στους πιο δημοφιλείς πελάτες.
Ακριβώς επειδή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συμβαίνει εκτός του κύριου προϊόντος σας δεν σημαίνει ότι μπορείτε να αγνοήσετε την εμπειρία του χρήστη μαζί του. Αυτή είναι η πρώτη και μερικές φορές η κύρια επαφή που έχει ένα άτομο με το προϊόν σας. Και θυμηθείτε, έχουν επιλέξει να λάβουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς. Βασικά σας ζήτησαν να προωθήσετε σε αυτά! Μην το βιδώνετε με κακή εμπειρία χρήστη.