Το 2017 φαίνεται να είναι η χρονιά που η επαυξημένη πραγματικότητα (AR) κινείται σταθερά στο mainstream. Καθώς η επόμενη μεγάλη τεχνολογική τάση, φαίνεται ότι θα έχει τεράστιο αντίκτυπο στην εμπειρία των χρηστών και, κατ 'επέκταση, στο σχεδιασμό της εμπειρίας των χρηστών. Τα καλά νέα είναι ότι η επαυξημένη πραγματικότητα έχει τη δυνατότητα να λύσει τα προβλήματα των χρηστών που έχουν προκαλέσει τους σχεδιαστές της UX εδώ και χρόνια, όπως τα υψηλά κόστη αλληλεπίδρασης και η χαμηλή αφοσίωση. Από την άλλη πλευρά, η επαυξημένη πραγματικότητα προκαλεί επίσης και προκλήσεις για τους σχεδιαστές. Αυτή η ανάρτηση θα εξετάσει πώς η επαυξημένη πραγματικότητα επηρεάζει το UX και πώς οι σχεδιαστές του UX μπορούν να ανέλθουν στην πρόκληση του σχεδιασμού εμπλοκής, φιλικών προς τη μετατροπή και επαυξημένων διεπαφών χρήστη.
Παρόλο που βρίσκεται σε κάποια μορφή από τις αρχές της δεκαετίας του '90, ο όρος «επαυξημένη πραγματικότητα» μπορεί να προκαλέσει μια μικρή σύγχυση. Με λίγα λόγια, η επαυξημένη πραγματικότητα είναι τεχνολογία που συνδυάζει εισροές από τον πραγματικό κόσμο με προγραμματισμένα στοιχεία. Αυτά τα προγραμματισμένα στοιχεία πρέπει να αλληλεπιδρούν με τα δεδομένα του πραγματικού κόσμου με κάποιο τρόπο, αλλάζοντας καθώς αλλάζουν οι πραγματικές εισροές.
Ενώ η εικονική πραγματικότητα (VR) κλείνει τους χρήστες εντελώς από τον πραγματικό κόσμο και τα τοποθετεί σε μια εντελώς πλασματική εναλλακτική λύση, η επαυξημένη πραγματικότητα προσθέτει ένα προγραμματισμένο στρώμα πάνω από την πραγματική πραγματικότητα για να δημιουργήσει ένα τρίτο, δυναμικό επίπεδο ενισχυμένης εμπειρίας.
Έτσι, το βίντεο με ολόγραμμα Ο χορός του Michael Jackson ; Πολλοί άνθρωποι ισχυρίστηκαν ότι ήταν αυξημένη η πραγματικότητα, αλλά ήταν λάθος. Το ολόγραμμα Jackson δεν ανταποκρίθηκε στις πραγματικές εισόδους του κόσμου και ήταν ανίκανο για δυναμική αλλαγή με βάση αυτές τις εισόδους. Αν μη τι άλλο, όπως οι Angie Li και Therese Fessenden γράψτε για την ομάδα NN , οι χορευτές του πραγματικού κόσμου αύξησαν τη μυθιστοριογραφία αντί για το αντίστροφο.
Παραδείγματα AR που η πλειοψηφία των χρηστών έχουν τουλάχιστον ακούσει για, αν δεν χρησιμοποιηθεί, είναι πράγματα όπως το Snapchat, το Pokémon Go και το HoloLens της Microsoft.
Ο σχεδιασμός ευχάριστων επεκταθεισών εμπειριών χρηστών απαιτεί την κατανόηση της λειτουργικότητας της τεχνολογίας. Οι πολυάριθμοι αισθητήρες μιας συσκευής - για παράδειγμα το GPS, η κάμερα και η πυξίδα σε μια τροφοδοσία smartphone εισέρχονται σε μια προεγκατεστημένη εφαρμογή λογισμικού στη συσκευή. Στη συνέχεια, η διεπαφή της συσκευής αποκρίνεται με την προσθήκη αισθητικών βελτιώσεων στη σκηνή. Επομένως, μια διεπαφή επαυξημένης πραγματικότητας είναι ένα παράδειγμα αυτού που είναι γνωστό ως " διεπαφή χρήστη χωρίς εντολή ' η διεπαφή ενεργεί και αντιδρά χωρίς συγκεκριμένες εντολές χρήστη.
Είναι σημαντικό να επισημάνετε ότι ακόμα και αν έχετε το πιο πρόσφατο smartphone smartphone AR, αυτό δεν σημαίνει ότι θα δείτε στοιχεία επαυξημένης πραγματικότητας παντού που πηγαίνετε. Η τεχνολογία απαιτεί επίσης την εκκίνηση του λογισμικού AR και την ενεργοποίηση ενός πραγματικού κόσμου. Αυτά τα τρία στοιχεία συνδυάζονται για να καταστήσουν δυνατή την επαυξημένη εμπειρία χρήστη.
Προφανώς, οι συνέπειες της επαυξημένης πραγματικότητας για την εμπειρία των χρηστών είναι τεράστιες. Η τεχνολογία έχει τη δυνατότητα να φέρει σε πλήρη επανάσταση τον τρόπο αλληλεπίδρασης των χρηστών με τις συσκευές. Από το σχεδιασμό ροών χρηστών για αντιδραστικές διεπαφές για να φανταστεί κανείς χρήστες που υπάρχουν σε έναν κόσμο χωρίς κόσμους όπου όλα έχουν τη δυνατότητα να γίνει μια διεπαφή στην εντολή, οι αλλαγές στο σχεδιασμό του UX θα είναι θεμελιώδεις.
Συναρπαστικό, σωστά ;! Αλλά και τρομακτικό. Τι με το μοναδικό μείγμα της ψυχολογίας, της έρευνας, του σχεδιασμού αλληλεπίδρασης και της ανάπτυξης λογισμικού, η εμπειρία των χρηστών είναι αρκετά πολύπλοκη ήδη. Οι σχεδιαστές της UX πρέπει να αυτοσυναρμολογηθούν και να εξασφαλίσουν ότι είναι έτοιμοι για τις ευκαιρίες και τις προκλήσεις που ήδη χτυπούν στις πόρτες τους.
Η βελτιωμένη πραγματικότητα αλλάζει ήδη τις εμπειρίες των χρηστών από μάρκες και ψηφιακές πλατφόρμες. Με την πρώτη ματιά τα δύο πιο γνωστά παραδείγματα, το Pokémon GO και το Snapchat, χρησιμοποιούν το AR με έναν αρκετά ελαφρύ τρόπο. Μετά από όλα, η αλίευση pokiemons και jazying μέχρι selfies με μια κορώνα λουλουδιών μοιάζει σχεδόν σαν πρωτοποριακή UX. Αλλά ας δούμε τους αριθμούς: Μέσα σε μια εβδομάδα από την κυκλοφορία του το 2016, 65 εκατομμύρια άνθρωποι παγκοσμίως παίζουν το Pokémon GO και Snapchat αξίας 24 δισεκατομμυρίων δολαρίων όταν δημοσιεύθηκε το Μάρτιο (αν και η αξία της μετοχής μειώθηκε αργότερα). Η επιτυχία του Snapchat και του Pokémon GO οφείλεται στο γεγονός ότι χρησιμοποιούν το AR για να παρέχουν στους χρήστες μια μοναδική, προσαρμόσιμη εμπειρία που τους κρατάει γαντζωμένους.
Οι λόγοι για την κολλητικότητα των εμπειριών AR δεν είναι δύσκολο να καθοριστούν. Το AR μειώνει το κόστος αλληλεπίδρασης, μειώνει το γνωστικό φορτίο του χρήστη, συνδυάζει πολλαπλές πηγές πληροφόρησης και ελαχιστοποιεί τους διακόπτες προσοχής. Πολύ πολύ το Άγιο Δισκοπότηρο του UX.
Το AR μειώνει το κόστος αλληλεπίδρασης, μειώνει το γνωστικό φορτίο του χρήστη, συνδυάζει πολλαπλές πηγές πληροφόρησης και ελαχιστοποιεί τους διακόπτες προσοχής. Πολύ πολύ το Άγιο Δισκοπότηρο του UX.
Ως εκ τούτου, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι βλέπουμε το AR να ξεπερνά τα κοινωνικά μέσα και τα τυχερά παιχνίδια. Η τεχνολογία αξιοποιείται ήδη από τα τμήματα μάρκετινγκ που προωθούνται ως μια μεγάλη ευκαιρία επώνυμα. Πάρτε Pepsi ως πρώιμο υιοθετών: Σε ένα 2014 η εταιρεία σόδα έτρεξε μια εκστρατεία στις στάσεις λεωφορείων του Λονδίνου που είδε AR τεχνολογία μετατρέψει ένα κανονικό, βαρετό καταφύγιο λεωφορείου τοίχος σε μια οθόνη γεμάτη αστεροειδείς ή τίγρεις στο χαλαρό. Ίσως η εκστρατεία να μην πουλήσει την Pepsi εκεί και έπειτα, αλλά από την άποψη της επωνυμίας ήταν μια ισχυρή κίνηση. Οι σχεδιαστές της UX θα συνεργαστούν στενά με τις ομάδες μάρκετινγκ για να δοκιμάσουν και να βελτιώσουν τις εμπειρίες που ενισχύουν την εικόνα και τη δέσμευση της μάρκας.
Οι μετατροπές είναι ένας άλλος τομέας όπου οι δυνατότητες της επαυξημένης πραγματικότητας είναι ήδη δοκιμασμένες. Ας πάρουμε το παράδειγμα ενός καταναλωτή που ψάχνει για ένα τραπέζι. Το απλοποιημένο ταξίδι χρήστη μπορεί να είναι: Έρευνα σε ηλεκτρονικά τραπέζια, μετακίνηση σε καταστήματα, λήψη φωτογραφιών σε κινητή συσκευή, εμφάνιση φωτογραφιών στο σπίτι τους ... Και τότε uh-oh, είναι αδύνατο να γνωρίζουμε ποιο τραπέζι είναι σωστό μόνο από κάποιες φρικτές φωτογραφίες κατάστημα. Ο ενδεχόμενος καταναλωτής θα είναι απογοητευμένος, δεν θα μετατρέψει.
Τα καταστήματα όπως η Ikea χρησιμοποιούν την επαυξημένη πραγματικότητα για να το λύσουν. Χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή Ikea, οι χρήστες μπορούν να εντοπίσουν το κινητό τους σε μια περιοχή στο σπίτι τους, και δημιουργούν μια επαυξημένη προβολή της ίδιας σκηνής με ένα κομμάτι επίπλων που παράγεται από τη συσκευή.
Τα ίδια έργα για την αγορά σχεδόν οτιδήποτε online, από τα καλλυντικά μέχρι τα ρούχα. Οι καταναλωτές έχουν ήδη επιδείξει την επιθυμία τους για τέτοιου είδους εμπειρία: σύμφωνα με στατιστικά από το MavenEcommerce , ο τύπος της εφαρμογής AR που οι άνθρωποι ενδιαφέρονται περισσότερο για ηλεκτρονικές αγορές είναι:
Το να επιτρέπεται στο χρήστη να βλέπει το αντικείμενο στο περιβάλλον λύνει το εμπόδιο στη μετατροπή και όλοι είναι ευχαριστημένοι.
Στο μη-πολύ απομακρυσμένο μέλλον η επαυξημένη πραγματικότητα θα προσφέρει ίσως ακόμα περισσότερες ευκαιρίες για βελτίωση των εμπειριών των χρηστών. Σκεφτείτε για συναντήσεις παρουσίας και τηλεδιασκέψεις, όπου ένας συνάδελφος από κάποιο μέρος του πλανήτη, όπως και ο επιχειρηματίας Meron Gribetz αυτό το TED μιλήσει . Σχεδιάζοντας τις ροές UX, τις αλληλεπιδράσεις, τις κινήσεις και τα κινούμενα σχέδια UI για αυτό το είδος τεχνολογίας θα πέσει στον ενισχυμένο σχεδιαστή UX. Ενώ τώρα οι σχεδιαστές της UX συνεργάζονται με διαδραστικά εργαλεία πρωτοτύπων για να μοντελοποιούν και να δοκιμάζουν ρεαλιστικές διεπαφές χρήστη, στο μέλλον θα συνδυάζουν πρωτότυπα UI με 3D πρωτότυπα από εργαλεία όπως το HoloLens της Microsoft. Θα μπορούσε να είναι ότι τα υπάρχοντα εργαλεία δημιουργίας πρωτοτύπων θα εισαγάγουν τις δυνατότητες των AR για να συμβαδίσουν με την τάση.
Αλλά, όπως συμβαίνει με οποιαδήποτε σεισμική αλλαγή τεχνολογίας, θα υπάρξουν προκλήσεις για τους σχεδιαστές της UX που σχεδιάζουν την επαυξημένη πραγματικότητα. Ας ρίξουμε μια ματιά σε αυτές τις προκλήσεις.
Ακόμα και πριν οι αρχιτέκτονες της UX ξεκινήσουν στην AR, θα πρέπει να αντιμετωπίσουν με πολλή νέα ορολογία. Εξοικειώνοντας τον εαυτό σας με όρους όπως η διαμορφωμένη πραγματικότητα, το HMD και το HUD είναι ένας καλός χώρος εκκίνησης για την αντιμετώπιση των προκλήσεων του ΑΕ, επικεντρώνοντας, και αρχίζοντας να σκέφτεται ρεαλιστικά για τις αυξημένες εμπειρίες των χρηστών.
Αυτό θα είναι ζωτικής σημασίας για την μακροπρόθεσμη επιτυχία της AR. Για να δούμε τι εννοούμε με το AR overkill απλά ελέγξτε έξω αυτό το βίντεο από τον Keiichi Matsuda , η οποία παρουσιάζει ένα όραμα μιας υπερβολικά αυξημένης εμπειρίας χρήστη. Το βίντεο είναι υπέροχο, αλλά θα θέλατε πραγματικά να ζήσετε με όλο αυτό το οπτικό θόρυβο στο κεφάλι σας όλη την ημέρα; Οι σχεδιαστές του UX πρέπει να αποφεύγουν τους συντριπτικούς χρήστες με άχρηστες ή αποσυμπιεσμένες πληροφορίες, αντί να χρησιμοποιούν AR για να προσθέσουν αξία σε ορισμένα περιβάλλοντα.
Οι σχεδιαστές του UX χρησιμοποιούνται για το σχεδιασμό εμπειριών για τη μείωση της πίεσης των ματιών ή του στελέχους των αντίχειρων. Όμως, η επαυξημένη πραγματικότητα θα απαιτήσει την εξέταση άλλων φυσικών παραγόντων, όπως του στελέχους των βραχιόνων: οι χρήστες δεν θα το κάνουν Περπατήστε όλη την ημέρα κρατώντας τα κινητά τους στο επίπεδο των ματιών. Η άνεση των φορετών θα γίνει ολοένα και πιο σημαντική για την υιοθέτηση του AR.
Οι περιβαλλοντικές προκλήσεις που προκλήθηκαν από την επαυξημένη πραγματικότητα θα είναι τεράστιες. Όταν σχεδιάζετε για εμπειρίες γραφείου, οι σχεδιαστές του UX συνεργάζονται με ένα σχετικά περιορισμένο σύνολο μεταβλητών σχετικά με τις συνθήκες που μπορεί να έχει κάποιος χρήστης. Με τον AR, ένας χρήστης θα μπορούσε να είναι απολύτως οπουδήποτε, κοιτάζοντας οτιδήποτε, κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες και αναμένεται ακόμα μια αστρική αύξηση εμπειρία. Οι σχεδιαστές του UX θα πρέπει να εκτελέσουν εκτενείς δοκιμές χρηστών για τη χρήση λογισμικού σε συνθήκες ελαφρού και σκιερού, διαφορετικές καιρικές συνθήκες, εσωτερικούς και εξωτερικούς χώρους, σε κίνηση ή ακόμα. Ο έλεγχος των χρηστών θα πρέπει να προσαρμοστεί σημαντικά.
Η φυσική ασφάλεια των χρηστών είναι επίσης ένα ζήτημα. Οι σχεδιαστές της Pokémon GO έτρεχαν σε αυτό το σημείο όταν αναφέρθηκαν αναφορές για παίκτες που απορροφήθηκαν από το παιχνίδι ότι είχαν πληγεί από αυτοκίνητα ή έφυγαν από γκρεμούς. Αυτός είναι ίσως ο τόνος των κακών εμπειριών των χρηστών, έτσι οι επαυξημένες εμπειρίες πραγματικότητας θα πρέπει να σχεδιάζονται έτσι ώστε να ελαχιστοποιούν τα επικίνδυνα αποτελέσματα.
Αυτές οι προκλήσεις σημαίνουν ότι οι σχεδιαστές της UX πρέπει να έχουν μια βαθιά κατανόηση των προσδοκιών των χρηστών γύρω από τη νέα τεχνολογία, προτού αρχίσουν να σχεδιάζουν τις εμπειρίες που ταιριάζουν.
Το πεδίο του σχεδιασμού των εμπειριών των επαυξημένων πραγματικών χρηστών σε ακόμη στα σπάργανα, αλλά υπάρχουν πολλές καλές πρακτικές που οι σχεδιαστές της UX μπορούν να αρχίσουν να σκέφτονται τώρα.
Εάν η καμπάνια AR θα πραγματοποιηθεί στο πλάι ενός καταφυγίου λεωφορείου όπως το Pepsi, στα σπίτια των χρηστών ή στους δρόμους, οι σχεδιαστές της UX πρέπει να σχεδιάσουν αλληλεπιδράσεις για τις συνθήκες αυτές και να τις δοκιμάσουν πλήρως υπό αυτές τις συνθήκες. Ο Rob Manson από την AR UX βοήθησε να αναλύσει τα σενάρια φυσικών χρηστών σε 4 κύριες κατηγορίες:
Οι σχεδιαστές του UX θα πρέπει να καθορίσουν τις διαδρομές των χρηστών για τα σχετικά φυσικά σενάρια και να καθορίσουν τον τρόπο με τον οποίο θα αντιδράσει η διεπαφή σε κάθε ένα.
Οι χρήστες κρατούν τις συσκευές τους με τον πιο άνετο και λιγότερο αποτελεσματικό τρόπο. Εάν σχεδιάζετε μια εμπειρία AR για μια φορητή συσκευή και όχι μια φορητή συσκευή, πρέπει να λάβετε υπόψη ότι ο παράγοντας φυσικής άνεσης υπόψη. Βεβαιωθείτε ότι είστε επιταχυνόμενοι με αρχέτυπα χρήσης συσκευών: για παράδειγμα, οι χρήστες θα το κάνουν κρατήστε τη συσκευή τους για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα όταν κάθονται, ή εάν έχουν τη συσκευή σε επίπεδο στήθους.
Η όλη ιδέα μιας διεπαφής χωρίς εντολή είναι ότι λειτουργεί μόνος. Οι εμπειρίες της Αυξημένης Πραγματικότητας πρέπει να σχεδιάζονται έτσι ώστε να χρειάζονται όσο το δυνατόν λιγότερες φυσικές εισροές από τους χρήστες. Αυτό έχει νόημα, διότι αν οι χρήστες κοιτάζουν μέσω της οθόνης της συσκευής σε μια επαυξημένη εικόνα, θα είναι δύσκολο για αυτούς να χρησιμοποιήσουν ταυτόχρονα χειρονομίες. Ο φωνητικός έλεγχος είναι η προφανής απάντηση σε αυτό, και οι σχεδιαστές του UX θα πρέπει να αρχίσουν να σχεδιάζουν περισσότερες ροές φωνητικής αλληλεπίδρασης, όπως και με το Siri ή Alexa.
Όπως τώρα. Οι σχεδιαστές του UX πρέπει να ξεκινήσουν να κατανοούν και να δοκιμάζουν τις αρχές AR όσο το δυνατόν συντομότερα εάν δεν πρέπει να μείνουν πίσω από το κύμα AR. Ευτυχώς, οι πλατφόρμες όπως το Coursera έχουν κάτι καλό εισαγωγικά online μαθήματα , και μερικά εργαλεία AR από μόνοι τους προσφέρουν και εργαλεία, όπως HoloLens της Microsoft .
Η αυξημένη πραγματικότητα έχει τη δυνατότητα να δώσει στους χρήστες το είδος των εμπειριών που επιθυμούν: συναρπαστικό, χρήσιμο, χρησιμοποιήσιμο και ουσιαστικό. Έχει τη δυνατότητα να παντρευτεί τις ανάγκες των χρηστών με επιχειρηματικούς στόχους και να δημιουργήσει κάτι ψηφιακά ευχάριστο στη διαδικασία. Όμως αυτή η επιτυχημένη ιστορία εξαρτάται από τους σχεδιαστές της UX που πληρούν τις αναπόφευκτες προκλήσεις που προκάλεσε μια νέα, συναρπαστική τεχνολογία. Οι χρήστες του UXers μπορούν να το κάνουν με την ταχύτητα με την τρέχουσα τεχνολογία AR και, όπως πάντα, με το χρήστη να τους δίνουν όχι μόνο αυτό που χρειάζονται, αλλά και αυτό που θέλουν.