Ένα από τα πιο απογοητευτικά σενάρια για έναν σχεδιαστή UX είναι όταν η ομάδα του πελάτη χρειάζεται χρόνο να σκεφτεί τα πράγματα και να επιστρέψει με μια παρτίδα αλλαγών σχεδιασμού χωρίς καμία εξήγηση.
Όλα μπορεί να φαίνονται ωραία: είχατε τέλεια επικοινωνία με τον πελάτη, συγκεντρώσατε και διατυπώσατε όλες τις απαιτήσεις για τα παραδοτέα του έργου και βάλατε την καρδιά σας στην εργασία. Αλλά κάτι πάει στραβά και η ιδέα του σχεδιασμού σας απορρίπτεται.
Ας δούμε τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες δεν εμπιστεύονται το σχέδιο UX και στη συνέχεια το απορρίπτουν - και με εμπιστεύεστε, δεν είναι επειδή είναι υπερβολικά επίσημοι ή σε κακή διάθεση. Αυτό το άρθρο είναι για τους παθιασμένους σχεδιαστές UX που θέλουν να αναπτύξουν διαρκή σχέσεις με τους πελάτες τους.
Η διαδικασία δημιουργίας ενός προϊόντος απαιτεί χρόνο και προσπάθεια, κάθε σχεδιαστής το γνωρίζει. Ωστόσο, ο πελάτης σας ενδέχεται να έχει άλλη γνώμη. Μπορεί να αναρωτιούνται: Τι είναι τόσο δύσκολο για το άνοιγμα του Photoshop ή του Sketch και της δημιουργίας διεπαφών; Αυτή είναι μια κοινή παγίδα στην επικοινωνία μεταξύ ενός σχεδιαστή UX και ενός πελάτη. ο πελάτης σας δεν συμμετέχει στη διαδικασία σχεδιασμού, έτσι δεν καταλαβαίνουν τι συμβαίνει και γιατί συμβαίνει.
Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, σκεφτείτε να εμπλέξετε τον πελάτη σας στη διαδικασία σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη για να αυξήσετε τις πιθανότητες να κατανοηθεί η ιδέα του σχεδιασμού σας. Εάν ο πελάτης γνωρίζει όλα τα στάδια σχεδιασμού καλά, είναι πιθανό να συνειδητοποιήσουν τα οφέλη κάθε φάσης για το σχεδιασμό μιας μεγάλης εμπειρίας χρήστη. Κατά κανόνα, οι σχεδιαστές της UX χωρίζουν τη φάση σχεδιασμού σε διάφορα στάδια που περιλαμβάνουν συλλογή απαιτήσεων, έρευνα, πρωτοτυποποίηση χαμηλής πιστότητας, πρωτότυπα υψηλής πιστότητας και έρευνα χρηστών. Ο πελάτης θα πρέπει να συμπεριληφθεί σε κάθε ένα από αυτά τα στάδια.
Σε αυτό το στάδιο, οι απαιτήσεις του έργου προέρχονται από τον πελάτη. Ποιος είναι ο στόχος που θέλει ο πελάτης να επιτύχει; Ποια χαρακτηριστικά πρόκειται να χτίσουμε; Ποιο είναι το κοινό-στόχος μας; Ζητούμε από αυτές τις ερωτήσεις να σχεδιάσουμε το έργο και να καθορίσουμε τις προσδοκίες του πελάτη μας.
Αυτό το στάδιο καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο το προϊόν θα τοποθετηθεί στην αγορά και καθορίζει τους τελικούς χρήστες και τις προτιμήσεις τους. Το στάδιο της έρευνας σας βοηθά να καθορίσετε το εύρος εργασίας σας και να δώσετε προτεραιότητα στις εργασίες σας.
Σε αυτό το στάδιο, παρουσιάζετε πρωτότυπα χαμηλής πιστότητας - με άλλα λόγια, ακατέργαστα σκίτσα - που αντιπροσωπεύουν το προϊόν. Το πλεονέκτημα των πρωτοτύπων χαμηλού προτύπου είναι ότι οι πελάτες σας μπορούν να δουν τουλάχιστον ένα ακατέργαστο πλαίσιο έργου, ενώ ταυτόχρονα συνειδητοποιούν ότι η δουλειά δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα και συνεπώς δεν συνδέει πρωτότυπα low-fi με το τελικό προϊόν.
Με το να μοιράζεστε πρωτότυπα υψηλής πιστότητας με τους πελάτες σας, είστε σε θέση να επικυρώσετε τις ιδέες σχεδίου σας προτού εφαρμοστούν στο στάδιο της παραγωγής. Τα πρωτοτυπα υψηλής πιστότητας βοηθούν εσάς και τους πελάτες σας να μάθετε ποιες ιδέες αξίζει να εφαρμοστούν και ποιες όχι, ανακαλύψτε αν το προϊόν έχει αξία, καθορίστε πόσο φιλικό είναι το προϊόν και ούτω καθεξής.
Παρόλο που διαφορετικές εταιρείες εφαρμόζουν δοκιμές ευχρηστίας σε διαφορετικά στάδια, οι σχεδιαστές της UX γνωρίζουν ότι είναι καλύτερο να εξαλειφθούν οι δοκιμές των πρωτοτύπων χαμηλής πιστότητας, καθώς συχνά χρειάζονται πρόσθετες διευκρινίσεις. Ωστόσο, δοκιμάζοντας πρωτότυπα υψηλής πιστότητας που μιμούνται ακριβώς το τελικό προϊόν σας επιτρέπει σε όλους τους συμμετέχοντες στη δοκιμασία να συμπεριφέρονται φυσικά και σας επιτρέπει να ανιχνεύσετε ελαττώματα του συστήματος και να τα διορθώσετε προτού αυτές οι διορθώσεις είναι πολύ ακριβές.
Στο διαδίκτυο, μπορείτε να βρείτε λεπτομερή εγχειρίδια για τη διαχείριση προσδοκιών πελατών όσον αφορά τις εταιρείες και τα πρακτορεία σχεδιασμού. Κατά κανόνα, ο καθορισμός των προσδοκιών των πελατών πέφτει στους ώμους των διαχειριστών του έργου, των επιχειρηματικών αναλυτών ή των κεντρικών στελεχών-αφήνοντας τους σχεδιαστές της UX να μην ασχοληθούν. Τι πρέπει λοιπόν να κάνει μια ομάδα σχεδιασμού σε περίπτωση που ένα έργο ξεπεράσει τη φάση της συγκέντρωσης απαιτήσεων και έχουν ήδη οριστικοποιηθεί οι απαιτήσεις του πελάτη;
Σκεφθείτε να εξηγήσετε στην ομάδα του πελάτη σας γιατί κάθε φάση του έργου έχει σημασία.
Το έργο του σχεδιαστή UX εκτείνεται πέρα από τα όρια του απλού σχεδιασμού διεπαφών: πρέπει να συμβαδίσετε με τις τελευταίες τάσεις σχεδιασμού και μάρκετινγκ, να γίνετε ένα είδος ψυχολόγου για να κατανοήσετε τη συμπεριφορά των χρηστών σας και να είστε καλός ερευνητής.
Ένα κοινό είδος έρευνας που διεξάγεται από τους σχεδιαστές της UX είναι η ανταγωνιστική έρευνα UX ή η έρευνα που επικεντρώνεται στο UX . Η ανταγωνιστική έρευνα του UX αποσκοπεί στην αξιολόγηση των πλεονεκτημάτων και των αδυναμιών των ανταγωνιστικών σχεδίων όπως η ευχρηστία και ο σχεδιασμός αλληλεπίδρασης και η σύγκρισή τους με το δικό σας προϊόν.
Το βασικό πλεονέκτημα της ανταγωνιστικής έρευνας του UX είναι να υπολογίσετε εάν το προϊόν σας ανταγωνίζεται τους ανταγωνιστές σας και να δημιουργήσετε νέες ιδέες για να λύσετε τα τρέχοντα προβλήματα UX. Επιπλέον, τα παραδοτέα της έρευνας που επικεντρώνεται στο UX, όπως τα υπολογιστικά φύλλα με λεπτομερείς εξηγήσεις για τα δυνατά σημεία και τις αδυναμίες των μοτίβων UX των ανταγωνιστών σας, μπορούν να χρησιμεύσουν ως προδιαγραφή για το έργο σας.
Εάν αποφασίσετε να μην ασχοληθείτε με την ανταγωνιστική έρευνα του UX, ο πελάτης σας μπορεί να απογοητευτεί. Όπως λέει μια παροιμιώδης παροιμία, το "forewarned είναι αντιβραχιασμένο": αν δεν καταλαβαίνετε την επιχείρηση του πελάτη σας και τους ανταγωνιστές του, τότε μπορεί να μην καταφέρετε να φτάσετε στο κοινό-στόχο σας.
Μερικές συμβουλές παρακάτω θα έρθουν χρήσιμες αν θέλετε να ικανοποιήσετε τον πελάτη σας με μια ολοκληρωμένη ανάλυση του ανταγωνισμού.
Το πλεονέκτημα ενός προϊόντος βασίζεται στην καινοτομία, τη μοναδικότητά του και την απλότητα του. Επιλέξτε ανταγωνιστές των οποίων τα προϊόντα μοιράζονται τις ίδιες τιμές και δυνατότητες με το προϊόν σας, έτσι ώστε να μπορείτε να έχετε τις προσδοκίες των τελικών χρηστών σας για τα χρήματα.
Επιλέξτε τα κριτήρια που θα σας βοηθήσουν να εφαρμόσετε μια επαρκή αξιολόγηση. Οι επιχειρηματικοί σας στόχοι και ζητήματα πρέπει να αντικατοπτρίζονται σε μετρήσιμα και ρητά κριτήρια. Για παράδειγμα, για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου θα συμπεριλάβετε πιθανώς τα ακόλουθα κριτήρια: "Μπορούν οι χρήστες να προσθέσουν στοιχεία σε λίστες ευχών;" ή "Υπάρχει διαθέσιμη η δυνατότητα In-Stock;"
Μεταφέρετε όλα τα ευρήματα σχετικά με τους ανταγωνιστές σας σε ένα απτό πίνακα που αποκαλύπτει όλες τις δυνάμεις και τις αδυναμίες των προϊόντων των αντιπάλων σας και τις συγκρίνει με το δικό σας προϊόν.
Στο διαδίκτυο, υπάρχουν δεκάδες άρθρα που σχετίζονται με τα πρωτότυπα. Δεν θα κηρύξω για τη σημασία των πρωτοτύπων εδώ. Αργά ή αργότερα, όλοι οι σχεδιαστές αρχίζουν να συνειδητοποιούν ότι χρειάζονται μια πρόχειρη έκδοση ενός προϊόντος που μπορεί να αναθεωρηθεί ή απλά να πεταχτεί αν μια λύση σχεδίου δεν λειτουργεί.
Παρόλο που το όφελος από τα πρωτότυπα είναι προφανές, οι πελάτες μπορούν ακόμα να αντιμετωπίσουν μια πρόκληση με νόημα του πρωτοτύπου σας. Ενώ εργάζεστε στενά με το σχέδιό σας και διατηρείτε κάθε λεπτομέρεια στο κεφάλι σας, ακόμη και μια μικρή ενημέρωση μπορεί να κάνει τον πελάτη σας να περάσει από όλες τις οθόνες ξανά για να πάρει τη μεγάλη εικόνα. Μια τέτοια σύγχυση συχνά γίνεται λόγος για νέες αλλαγές, καθώς ένας πελάτης δεν έχει σαφή κατανόηση των αλληλεπιδράσεων μεταξύ αντικειμένων.
Αυτή είναι μια συνηθισμένη δυσκολία για διεπαφές που περιστρέφονται γύρω από αντικείμενα όπως αναρτήσεις ιστολογίου ή προϊόντα: είναι δύσκολο να προσδιοριστούν οι ενέργειες πριν υπάρξουν τα αντικείμενα. Αντί να κατευθυνθείτε κατευθείαν για ροές και αλληλεπιδράσεις, είναι καλύτερο να ορίσετε αντικείμενα και με ποιες ενέργειες θα συνδεθούν.
Οι ειδήμονες μιας τέτοιας προσέγγισης το αποκαλούν OOUX : αντικειμενοστρεφής σχεδίαση χρήστη. Επιδιώκω να επισημάνω ότι το "αντικειμενοστρεφές" εδώ δεν είναι το ίδιο όπως στο "αντικειμενοστρεφές" σχεδιασμό στον προγραμματισμό, παρόλο που οι έννοιες μοιράζονται την ίδια ιδέα να κοιτάζουμε ένα σύστημα μέσα από το φακό των αντικειμένων. Το OOUX σημαίνει πρώτα τον προσδιορισμό και το σχεδιασμό αντικειμένων και τον καθορισμό ενεργειών (όπως η σύνδεση, η ολοκλήρωση και η αναζήτηση ) μετά.
Σε αντίθεση με ένα κλασικό ανθρωποκεντρικό σχέδιο (OOUX) παρέχει μια παγκόσμια γλώσσα για τους προγραμματιστές, τους σχεδιαστές UX και τους πελάτες, καθώς οι χρήστες βρίσκουν ευκολότερο να αντιληφθούν ένα σύστημα μέσω αντικειμένων και όχι δράσεων.
Τον τελευταίο καιρό προσπαθώ να αναβάλω το σχεδιασμό ενός πρωτοτύπου όσο το δυνατόν περισσότερο. Αντί να σχεδιάζουμε αλληλεπιδράσεις, ένας πελάτης και εγώ αποφασίζουμε μαζί σε αντικείμενα μέσα στο σύστημα. Μια τέτοια αντικειμενοστρεφής προσέγγιση μας βοηθά να αναπτύξουμε τη δομή ενός πλαισίου πιο γρήγορα και καλύτερα.
Όπως μόλις ανέφερα, οι σχεδιαστές της UX χρησιμοποιούν μια αντικειμενοστρεφή προσέγγιση για την καλύτερη κατανόηση ενός συστήματος και των αντικειμένων του. Το τελικό αποτέλεσμα είναι ένα διαφανές και σαφές οπτικό μοντέλο ενός πλαισίου.
Ωστόσο, ενώ λαμβάνετε αποφάσεις σε ομαδική συζήτηση, κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας προβληματισμού ή σε σχόλια σχετικά με ένα κοινό έγγραφο, οι προδιαγραφές σας δεν ενημερώνονται. Ως εκ τούτου, το πρωτότυπο σας κινδυνεύει να προκαλέσει παρεξήγηση και να γίνει πηγή επιχείρησης αν δεν διαθέτει κατάλογο CTA.
Καταγραφή CTA είναι ένας όρος που εισήγαγε για πρώτη φορά η Sophia Voychehovski - σχεδιαστής UX και άπληστος οπαδός της κοινότητας OOUX. Ένα απόθεμα CTA είναι μια λίστα των κλήσεων προς δράση (CTAs) που εφαρμόζονται σε αντικείμενα μέσα στο σύστημά σας. Παραδείγματα CTA περιλαμβάνουν "δημιουργία", "επεξεργασία" και "διαγραφή". Αυτά τα CTAs είναι πιθανό να εφαρμοστούν στις αναρτήσεις ιστολογίου (αντικείμενα) μέσα σε ένα σύστημα πλατφόρμας blogging.
Η Sophia Voychehovski διαφοροποιεί τα αποθέματα CTA σύμφωνα με την πιστότητα τους. Ένα απόθεμα CTA χαμηλής πιστότητας περιλαμβάνει έναν βασικό χάρτη πορείας για όλα τα αντικείμενα, το περιεχόμενο, τα μεταδεδομένα και τα CTA μέσα σε ένα σύστημα. Ένα απόθεμα CTA υψηλής πιστότητας διαθέτει όλα τα στοιχεία low-fi συν πληροφορίες όπως ρόλους χρηστών, λογικές CTA, τοποθέτηση, προτεραιότητα και πολλά άλλα.
Το απόθεμα CTA είναι ένας συγκεκριμένος όρος που εφαρμόζεται σε ένα περιβάλλον OOUX και δεν προσπαθούμε να σας πείσουμε ότι μια τέτοια προσέγγιση είναι ο μόνος σωστός τρόπος για να παραδώσει ένα επιτυχημένο σχέδιο UX. Το σημείο εδώ είναι ότι πρέπει να πειραματιστείτε και να δοκιμάσετε προσεγγίσεις επικοινωνίας και συνεργασίας με τον πελάτη σας.
Το πλεονέκτημα ενός καταλόγου CTA είναι ότι προσφέρει ένα πλέγμα με όλα τα αντικείμενα και αλληλεπιδράσεις μέσα σε ένα σύστημα. Το πλέγμα χρησιμεύει ως μια μεγάλη οπτική εναλλακτική λύση σε ένα παραδοσιακό πρωτότυπο και μακρές περιγραφικές προδιαγραφές. Μια τέτοια προσέγγιση επιτρέπει την ταχύτερη λήψη αποφάσεων, την παραγωγή ιδεών και το συγχρονισμό των ενημερώσεων. Ένα απόθεμα CTA μπορεί ακόμη και να σας βοηθήσει να αποκτήσετε άμεση απάντηση αμέσως! Ένα μεγάλο πλεονέκτημα ενός καταλόγου CTA είναι ότι ενθαρρύνει την επαναληπτική ανάπτυξη και την καλύτερη ιεράρχηση προτεραιοτήτων.
Παγκόσμιες εταιρείες όπως η Apple, η Airbnb και ο Zappos μοιράζονται γενναιόδωρα τις ιστορίες τους με τον κόσμο. Όλοι γνωρίζουμε τις αξίες τους, την εταιρική τους κουλτούρα και το πώς ενδιαφέρονται για τους χρήστες τους. Η ιστορία παίζει σημαντικό ρόλο στην επιτυχία μιας επιχείρησης: χάρη στις ιστορίες, οι εταιρείες είναι σε θέση να μεταφέρουν τις προτάσεις αξίας τους στους ανθρώπους και να συνεργαστούν με το μεγάλο κοινό.
Οι επαγγελματίες σε πολλές σφαίρες, συμπεριλαμβανομένου του μάρκετινγκ, του copywriting και του σχεδιασμού της εμπειρίας των χρηστών, είναι εξοικειωμένοι με την έννοια της αφήγησης. Στο σχεδιασμό του UX, αυτή η έννοια είναι σχετικά νέα. Γενικά, υπάρχουν μερικοί τρόποι με τους οποίους οι σχεδιαστές της UX χρησιμοποιούν την εξουσία της αφήγησης:
Ενσωματώστε το εντυπωσιακό περιεχόμενο σε μια κλασσική αφηγηματική δομή - αρχή, σώμα και κορύφωση.
Η δημιουργία ιστορικού ως πλαίσιο UX δεν αντικαθιστά τον λεπτομερή σχεδιασμό αλληλεπίδρασης. Ωστόσο, οι ιστορίες σας βοηθούν να αντικατοπτρίσετε μια σχέση μεταξύ της ιδέας σας και της ιδέας του πελάτη σας. Οι ιστορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διαφορετικά στάδια του σχεδιασμού UX.
Ενώ οι πελάτες και οι τελικοί χρήστες σας δεν παρακολουθούν τη διαδικασία δημιουργίας προσωπικών στοιχείων και ιστοριών ιστορικού, μπορούν να αντιληφθούν πώς η αφήγηση δημιουργεί δεσμούς με ένα προϊόν. Μεγάλη ιστορία σύντομη, χωρίς μια καλά δομημένη αφήγηση στο σχέδιο UX, το προϊόν σας θα μοιάζει με μια παρτίδα τυπικών οθονών και επίσημων περιγραφών - και αυτό πιθανόν να μην ικανοποιεί τον πελάτη σας.
Γιατί η έλλειψη στρατηγικής UX μπορεί να γίνει λόγος για την έλλειψη εμπιστοσύνης του πελάτη προς το πρωτότυπο; Μια σύγχρονη προσέγγιση για τη δημιουργία ενός ψηφιακού προϊόντος θα πρέπει να βασίζεται σε πραγματικές αποδείξεις - όχι στην υπόθεση - και σε μια βαθιά κατανόηση των επιχειρηματικών στόχων και των αναγκών των χρηστών. Η εργασία σε οθόνες που αντικατοπτρίζουν αόριστα τη συμπεριφορά ενός πραγματικού χρήστη οδηγεί σε ατελείωτες επαναλήψεις με αλλαγές σχεδίου και ως αποτέλεσμα ένα ελλιπές προϊόν.
Μια στρατηγική UX είναι ένας από τους δείκτες ενός ώριμη και σκόπιμη προσέγγιση σε σχεδιασμό εμπειρίας χρήστη. Σύμφωνα με Jaime Levy , Η στρατηγική UX συνδυάζει τις έννοιες του σχεδιασμού του UX και της επιχειρηματικής στρατηγικής για να παρουσιάσει μια εργαλειοθήκη για τους σχεδιαστές της UX σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας προϊόντων ευθυγραμμισμένων με τους επιχειρηματικούς στόχους. Η στρατηγική UX περιλαμβάνει τη ρύθμιση του οράματος μιας μελλοντικής εμπειρίας χρήστη, την ιεράρχηση των στόχων σας και τη δημιουργία ενός μοντέλου για τον τρόπο αξιολόγησης της εμπορικής επιτυχίας.
Ο στόχος ενός σχεδιαστή UX είναι να αποδείξει την εμπειρία ενός τελικού χρήστη και να μοιραστεί τις γνώσεις που κερδίζει ο σχεδιαστής με όλους τους ενδιαφερόμενους του έργου.
Οι σύγχρονες εταιρείες εφαρμόζουν στρατηγικές UX για να κάνουν τα εξής:
Είναι σημαντικό να επισημάνουμε εδώ ότι μια στρατηγική UX απορροφά όλα όσα αναφέρθηκαν σε αυτό το άρθρο: αφορά τον πελάτη σας στη διαδικασία σχεδιασμού και ευθυγραμμίζει τους επιχειρηματικούς στόχους με το σχεδιασμό UX. Πρόκειται για μια προσπάθεια μετριασμού της σύγχυσης ενώ βρίσκεστε ακόμα στο πρωτότυπο στάδιο και χρησιμοποιεί καινοτόμες προσεγγίσεις όπως η αφήγηση για να ενισχύσει τη δέσμευση με το κοινό σας.
Παρά το γεγονός ότι ο όρος "UX" υπήρξε για λίγο, παραμένει μια πρόκληση να αποδείξουμε στους πελάτες σας ότι η εστίαση στις ανάγκες των χρηστών σας είναι απαραίτητη και ότι η επιτυχία ενός προϊόντος εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από λύσεις σχεδιασμού UX. Ωστόσο, η πρακτική είναι τέλεια. Αναλύστε την επικοινωνία σας με τους πελάτες: αποφασίστε τι λειτουργεί καλά για αυτούς και τι όχι; δείτε πώς αντιδρούν στις ιδέες σας και πώς μπορείτε να διευκολύνετε τη συνεργασία.
Όπως ίσως έχετε ήδη μαντέψει, οι σχεδιαστές της UX πρέπει να είναι καταρτισμένοι και έξυπνοι για να κατανοήσουν τους πελάτες τους. Επομένως, μην σταματήσετε να βελτιώνεστε και τελικά θα ανταμειφθείτε με τα χαρούμενα χαμόγελα των ανθρώπων που σχεδιάζετε.