Μπορεί να έχετε ακούσει ότι οι "διασυνδετικές διασυνδέσεις" είναι η νέα καυτή τάση στο σχεδιασμό ψηφιακών προϊόντων. Οι ηγέτες της βιομηχανίας όπως η Apple, η Google, η Microsoft, το Amazon και το Facebook επικεντρώνονται έντονα στην οικοδόμηση μιας νέας γενιάς διασυνδετικών διεπαφών. Πολλές τάσεις συμβάλλουν στο φαινόμενο αυτό - η τεχνητή νοημοσύνη και οι τεχνολογίες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας εξελίσσονται ταχύτατα - αλλά ο κύριος λόγος για τον οποίο οι διασυνοριακές διεπαφές γίνονται τόσο σημαντικοί είναι αρκετά προφανής: Η συζήτηση είναι φυσική για εμάς δεδομένου ότι αλληλεπιδρούμε κυρίως μεταξύ μας μέσω συνομιλίας.
Μια διεπαφή συνομιλίας είναι μια διεπαφή που μιμείται την κουβέντα με έναν πραγματικό άνθρωπο. Οι συνομιλίες διεπαφών είναι σήμερα δύο τύπων:
Η οικοδόμηση ενός πραγματικά χρήσιμου και ελκυστικού συστήματος συνομιλητών εξακολουθεί να αποτελεί πρόκληση από την άποψη του UX. Τα πρότυπα πρότυπα και ροές που χρησιμοποιούμε για γραφικές διεπαφές χρηστών δεν λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο για το σχεδιασμό συνομιλίας. Ο σχεδιασμός της διεπαφής των συνομιλιών απαιτεί μια θεμελιώδη μετατόπιση της προσέγγισης στο σχεδιασμό-λιγότερο εστίαση στον οπτικό σχεδιασμό και περισσότερη εστίαση στις λέξεις.
Παρόλο που έχουμε ακόμα τρόπους να προχωρήσουμε πριν δημιουργηθούν οι βέλτιστες πρακτικές για την καλή UX στις διασυνδετικές διασυνδέσεις, μπορούμε να ορίσουμε ένα σύνολο αρχών που θα είναι σχετικές τόσο για chatbots όσο και για εικονικούς βοηθούς που ελέγχουν τη φωνή.
Ένα από τα πιο απαιτητικά μέρη του σχεδιασμού ενός συστήματος με καλή διεπαφή συνομιλίας είναι να κάνει τη ροή συνομιλίας όσο πιο φυσικά και αποτελεσματικά γίνεται. Ο κύριος στόχος της διασυνδετικής διεπαφής είναι η ελαχιστοποίηση της προσπάθειας του χρήστη να επικοινωνεί με το σύστημα. Θέλετε η διασύνδεση σας να μοιάζει σαν μάγος και όχι εμπόδιο;
Μην προσπαθήσετε να σχεδιάσετε το σύστημά σας να κάνει τα πάντα όλα ταυτόχρονα. Είναι καλύτερο να δημιουργήσετε έναν εξειδικευμένο βοηθό συνομιλίας / φωνής με γνώμονα το σκοπό για να εμπλέξετε το κοινό-στόχο σας. Είναι σημαντικό να προβλέπετε τις ανάγκες των χρηστών και να παρέχετε τις σωστές λύσεις με ελάχιστες εισροές χρηστών. Η απάντηση στις παρακάτω ερωτήσεις θα σας βοηθήσει να καθορίσετε τον σκοπό του συστήματός σας:
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της γραφικής διεπαφής είναι ότι σας δείχνει άμεσα τις περιορισμένες επιλογές που είναι σε θέση να εκπληρώσει. Βασικά, αυτό που βλέπετε είναι αυτό που παίρνετε . Ωστόσο, με διασυνδετικές διασυνδέσεις, οι διαδρομές που μπορεί να πάρει ο χρήστης είναι ουσιαστικά άπειρες. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι δύο ερωτήσεις που τίθενται συχνότερα από τους πρώτους χρήστες είναι:
Οι χρήστες δεν θα ξέρουν ότι υπάρχουν κάποιες λειτουργίες εκτός αν τους πείτε, οπότε είναι σημαντικό να καθοδηγήσετε τον χρήστη αμέσως για να ξεκινήσετε τη συζήτηση, λέγοντάς τους πώς / πού να ξεκινήσουν και πώς μπορεί να τους βοηθήσει η διεπαφή συνομιλίας. Για παράδειγμα, αν σχεδιάζετε ένα chatbot μπορείτε να ξεκινήσετε με μια γρήγορη εισαγωγή και μια απλή πρόσκληση για δράση.
Υπάρχουν δύο τύποι ερωτήσεων:
Ενώ οι ανοιχτές ερωτήσεις μπορεί να φαίνονται καλύτερες όσον αφορά τις ανθρώπινες συνομιλίες, είναι προτιμότερο να τις αποφεύγουμε όποτε είναι εφικτό, επειδή συνήθως προκαλούν μεγαλύτερη σύγχυση. Επίσης, οι απαντήσεις των χρηστών σε ανοικτές ερωτήσεις είναι πολύ πιο δύσκολο να επεξεργαστούν για το σύστημα (τα συστήματα δεν είναι πάντα αρκετά έξυπνα για να κατανοήσουν τι σημαίνει η απάντηση).
Το ίδιο ισχύει και για τις ρητορικές ερωτήσεις. Οι περισσότεροι χρήστες τείνουν να ανταποκριθούν σε αυτά ούτως ή άλλως, ακόμα και αν το σύστημα είναι απλώς ευγενικό.
Ως μία από τις αυθεντικές αρχές 10 Jakob Nielsen για ευχρηστία, τον έλεγχο του χρήστη και την ελευθερία παραμένει μεταξύ των σημαντικότερων αρχών στο σχεδιασμό διεπαφής χρήστη. Οι χρήστες πρέπει να αισθάνονται τον έλεγχο, αντί να αισθάνονται ελεγχόμενοι από το προϊόν σας.
Οι χρήστες συχνά επιλέγουν λειτουργίες του συστήματος κατά λάθος και θα χρειαστούν μια σαφώς επισημασμένη "έξοδο κινδύνου" για να αφήσουν την ανεπιθύμητη κατάσταση. Ένα τυποποιημένο GUI σάς επιτρέπει να επεξεργαστείτε εύκολα τα δεδομένα που έχετε εισάγει κατά την επεξεργασία. Οι συνομιλίες διεπαφών πρέπει να παρέχουν το ίδιο χαρακτηριστικό: ούτε οι διασυνδέσεις συνομιλιών ούτε οι άνθρωποι είναι τέλειοι, οπότε η αναίρεση και η ακύρωση είναι απαραίτητες λειτουργίες για μια ομαλή εμπειρία.
Οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να επαναφέρουν τη συνομιλία ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης.
Προκειμένου να εξαλειφθούν οι συνθήκες που είναι επιρρεπείς σε λάθη, είναι σημαντικό να επαναληφθεί και να λάβετε μια επιβεβαίωση από τους χρήστες αφού δώσουν μια εισροή (ειδικά για κρίσιμες εισροές, όπως πληροφορίες πληρωμής). Η διατύπωση των επιβεβαιώσεων ως ερωτήσεων επιτρέπει στους χρήστες να διορθώνουν τις εισροές τους:
Προσθέστε μηνύματα βοήθειας και προτάσεις για το πότε ο χρήστης αισθάνεται χαμένος.
Όχι μόνο η ροή της συζήτησης είναι σημαντική, είναι επίσης σημαντικό να κάνουμε τη συνομιλία να ακούγεται φυσική.
Κανείς δεν απολαμβάνει να μιλάει με ένα ρομπότ που πραγματικά ακούγεται σαν ρομπότ. Ακολουθήστε την ίδια ροή χρηστών όπως θα κάνατε αν μιλάτε πραγματικά σε ένα άτομο και βεβαιωθείτε ότι σχεδιάζετε ένα σύστημα του οποίου το λεξιλόγιο και ο τόνος αντηχεί με τους πελάτες-στόχους σας.
Οι μεγάλες προτάσεις ακούγονται σαν παραγράφους. Αλλά οι άνθρωποι δεν μιλούν σε παραγράφους, συνήθως μιλάμε με μικρές φράσεις. Αποφύγετε να κάνετε πολλές ερωτήσεις ταυτόχρονα, να ζητήσετε πληροφορίες από τον χρήστη ή να κάνετε ερωτήσεις μία προς μία. Μόλις λάβετε τις σωστές πληροφορίες, προχωρήστε στο επόμενο πράγμα.