Πώς Dark UX Patterns στοχεύουν τα πιο ευάλωτα
Τα σκοτεινά μοτίβα UX βοηθούν τις εταιρείες να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους, αλλά σε βάρος των πιο ευάλωτων και καταστρέφοντας τον ιστό για όλους.
Ένα σκοτεινό πρότυπο χρήστη έχει χαλαρά οριστεί ως ένας τρόπος να εξαπατηθούν οι χρήστες να εκτελούν ορισμένες ενέργειες. Αυτές οι ενέργειες ωφελούν πάντα την εταιρεία που χρησιμοποιεί αυτές τις τεχνικές και συχνά αφήνουν τον χρήστη εκτός τσέπης τουλάχιστον με έναν τρόπο. Μερικές φορές αυτό είναι νομισματικό. άλλες φορές είναι με το κόστος της ιδιωτικής ζωής, του χρόνου, ή ακόμα και των δικαιωμάτων των χρηστών.
Ορισμένα από τα πιο συνηθισμένα σκοτεινά πρότυπα είναι η συγκάλυψη διαφημίσεων, η απόκρυψη πρόσθετων αντικειμένων στο καλάθι ενός χρήστη, η δυσκολία ακύρωσης συνδρομής και η παραπλάνηση των χρηστών για την ανταλλαγή πληροφοριών που δεν είχαν σκοπό. Ο κατάλογος συνεχίζεται και γίνεται όλο και πιο σημαντικό ζήτημα.
Υπάρχει μια γραμμή ανάμεσα στο έξυπνο μάρκετινγκ και την περιπλοκή
Καθώς μεγαλύτερες τοποθεσίες όπως το Amazon και το Facebook χρησιμοποιούν ποικίλα σκοτεινά πρότυπα εμπειρίας χρήστη, ακολουθούν άλλοι ανταγωνιστές και ιστότοποι, ωθώντας τους να γίνουν ο κανόνας. Υπάρχει μια γραμμή ανάμεσα στο έξυπνο μάρκετινγκ και την περιπλοκή. Αυτές οι πρακτικές εμπίπτουν στο τελευταίο και εστιάζονται αποκλειστικά στο να επωφελούνται από τον χρήστη με επαίσχυντους τρόπους.
Για να εξετάσετε πόσο ευρέως χρησιμοποιούνται αυτές οι τεχνικές, εξετάστε τα παρακάτω παραδείγματα.
Το πρώτο είναι από το Amazon. Είναι μόνο μία από πολλές οθόνες που προβάλλουν σε χρήστες που δεν είναι μέλη του Amazon Prime. Η κύρια παρότρυνση για δράση είναι μπροστά και κέντρο. Αντί να είναι ένα κουμπί "Επόμενο" ή "Συνέχεια", όπως θα περίμενε ο χρήστης, αντί να χρεώνει την κάρτα σας αμέσως. Η επιλογή να συνεχιστεί είναι κρυμμένη με έναν σύνδεσμο κειμένου που συνδυάζεται τόσο με το υποσέλιδο όσο και με το κείμενο που προκαλεί σύγχυση.
Για τους πιο ευάλωτους, όπως οι ηλικιωμένοι, οι λιγότερο καταρτισμένοι με τη χρησιμοποιούμενη γλώσσα ή οι χρήστες με αναπηρία, αυτές οι πρακτικές μπορούν να προκαλέσουν μεγάλη σύγχυση και δυσκολία.
Ακόμη και ως σχεδιαστής που γνωρίζει αυτά τα κόλπα, είναι ακόμα απίστευτα εύκολο να πέσει θύμα σε αυτά. Για να μην αναφέρουμε, είναι μια ενόχληση και δημιουργούν μια δυσπιστία μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή.
Όσο οι πρακτικές αυτού του είδους είναι νόμιμες και συνεχίζουν να μετατρέπονται με τέτοια υψηλά ποσοστά, οι εταιρείες θα συνεχίσουν να τις απασχολούν
Σε έναν τέλειο κόσμο, ο Amazon θα περιγράφει τα οφέλη σε μια απλή μορφή ανάγνωσης με την κύρια παρότρυνση για δράση, επιτρέποντας στον χρήστη να παραλείπει και να συνεχίζει. Στην πραγματικότητα, κρύβουν τις λεπτομέρειες σε μικρές εκτυπώσεις: η εκτύπωση είναι πολύ μικρή για να διαβάσει για λίγο περισσότερο από το 5% του παγκόσμιου πληθυσμού. Παρουσιάζουν τις πληροφορίες σε μια παράξενα δομημένη μορφή με μια συγκεχυμένη ποικιλία από έντονους χαρακτήρες κειμένου, διαφορετικά χρώματα και τόσα πολλά κείμενα που αποθαρρύνει τον χρήστη από την ανάγνωση από όλα αυτά. Όσο οι πρακτικές αυτού του είδους είναι νόμιμες και συνεχίζουν να μετατρέπονται με τέτοια υψηλά ποσοστά, οι εταιρείες θα συνεχίσουν να τις απασχολούν.
Ενώ ο Amazon στοχεύει στις τσέπες των ευάλωτων καταναλωτών, το Facebook ενδιαφέρεται περισσότερο για το χρήστη να μοιράζεται όσο το δυνατόν περισσότερη πληροφορία για τον εαυτό του, έστω και αν δεν προτίθεται να το πράξει. Ενώ το Facebook έχει σημειώσει πρόοδο σε θέματα προστασίας της ιδιωτικής ζωής σε σχέση με προηγούμενες εκδόσεις, συνεχίζει να χρησιμοποιεί λεπτές αλλά πειστικές και συγχέοντας τεχνικές σχεδίασης και να αντιγράφει όπως παρακάτω.
Παρά το γεγονός ότι περνάει από κάθε ρύθμιση απορρήτου και επιλέγοντας "Μόνο εγώ", εξακολουθούν να μην ενεργοποιούνται τα τμήματα που περιέχουν πολύ προσωπικές και λεπτομερείς πληροφορίες για να μοιραστούν δημόσια. Όχι μόνο αυτό είναι ένα θέμα με την προστασία της ιδιωτικής ζωής, αλλά και με ασφάλεια. Η ευκολία με την οποία οι χάκερ μπορούν στη συνέχεια να αποκτήσουν πληροφορίες για να απαντήσουν στις ερωτήσεις ασφαλείας είναι εκπληκτική. Το dropdown είναι λεπτό και δεν απαιτεί σχεδόν τόσο μεγάλη προσοχή όσο η κύρια πρόσκληση για δράση. Παρόμοια modals χρησιμοποιούν επίσης μικροσκόπιο για να ξεγελάσουν τους χρήστες. Εξετάστε αυτό το παράδειγμα:
Με την πρώτη ματιά, τίποτα δεν φαίνεται πάρα πολύ δυσάρεστο. Με μια πιο προσεκτική ματιά, γίνεται σαφές ότι το Facebook πιέζει τους χρήστες να μοιράζονται το βιογραφικό τους με το News Feed. Κάνετε αυτό υποθέτοντας ότι κάνοντας κλικ στο κουμπί "Ακύρωση", ακυρώνετε τις αλλαγές που έγιναν στο βιογραφικό σας. Στην πραγματικότητα, η επιλογή "Ακύρωση" σημαίνει "Όχι". Και πάλι, είναι το είδος της πρακτικής που μπορεί να εξαπατήσει ακόμα και το πιο ιδιωτικό-συνειδητή. Για τους υπόλοιπους χρήστες, είναι ένα παράδειγμα πόσο μακριά το Facebook θα ωθήσει τα όρια, αν σημαίνει ότι οι χρήστες θα μοιράζονται περισσότερα, θα αλληλεπιδρούν περισσότερο και τελικά θα έχουν θετικό αντίκτυπο στα στοιχεία των εσόδων από διαφημίσεις.
Στις βιομηχανίες προϊόντων και web design, η αισθητική, οι τεχνικές πωλήσεων και τα κέρδη είναι συχνά τοποθετημένες πάνω από την προσβασιμότητα και την ευημερία των χρηστών. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare και GoDaddy είναι μόνο μερικά ονόματα που πάνε σε τέτοια μέτρα για να επηρεάσουν την κατώτατη γραμμή τους.
η αισθητική, οι τεχνικές πωλήσεων και τα κέρδη είναι συχνά τοποθετημένα πάνω από την προσβασιμότητα και την ευημερία των χρηστών.
Μπορεί να κάνει απλώς έναν σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μικρότερος για να μπερδέψει. Ή καθιστώντας αδύνατη την κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ή κάτι ακόμα πιο λεπτό, σαν να κάνατε να υποβάλετε το όνομά σας, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και την πλήρη διεύθυνση πριν δώσετε μια εκτίμηση κόστους αποστολής. Αλλά αυτά τα σκοτεινά μοτίβα επηρεάζουν την χρηστικότητα και την προσβασιμότητα του ιστού με πολύ σοβαρούς τρόπους.
Για τους περισσότερους από εμάς, είναι απλά μια ενόχληση. Για τους ανθρώπους που είναι πιο ευάλωτοι, μπορεί να κάνει τα πράγματα σχεδόν αδύνατα στη χρήση ή την κατανόηση. Μπορεί να μην είναι σε θέση να βρουν αυτόν τον κρυφό σύνδεσμο διαγραφής. Μπορεί να μην παρατηρήσουν ότι κάτι έχει προστεθεί στο καλάθι τους κατά το checkout. Και μπορεί να απογοητευθούν πλήρως και να μπερδευτούν με τις ρυθμίσεις απορρήτου, τις μεταμφιεσμένες διαφημίσεις και το spam των φίλων.
είναι ευθύνη του καθενός εντός των ομάδων προϊόντων και μάρκετινγκ για να εξασφαλιστεί η προστασία των [σκοτεινών προτύπων]
Ο ιστός έχει γίνει ένας τόπος όπου πρέπει να είστε πολύ συνειδητοί και να μάθετε τομείς όπως η ασφάλεια, η προστασία της ιδιωτικής ζωής και η περιπλοκή - ακόμα και από τις μεγαλύτερες αξιόπιστες εταιρείες στον κόσμο. Για όλους, αυτό δεν είναι εφικτό. Και αυτά τα μοτίβα δεν αρχίζουν να αγγίζουν τα μεγαλύτερα προβλήματα με την προσβασιμότητα, όπως η αναγνωσιμότητα και οι πρακτικές χρώματος.
Οι σχεδιαστές και οι ομάδες πρέπει να γνωρίζουν την ευθύνη τους όχι μόνο στους πελάτες, τους εργοδότες και τους μετόχους, αλλά και στους καθημερινούς χρήστες. Τα ζητήματα προσβασιμότητας και τα σκοτεινά πρότυπα πλήττουν τους πιο ευάλωτους και είναι ευθύνη όλων των ομάδων προϊόντων και μάρκετινγκ για να διασφαλιστεί ότι αυτό θα προστατευθεί.
Μέχρι να θεσπιστούν καλύτεροι νόμοι και κανονισμοί για την προστασία από αυτό, είναι καθήκον των ομάδων να σχεδιάζουν υπεύθυνα και να αποκτούν ισορροπία μεταξύ μεγιστοποίησης του κέρδους και παροχής της βέλτιστης χρηστικότητας και προσβασιμότητας για όλους τους χρήστες.