Ultimate οδηγός σχεδιασμού UX για το SaaS On-Boarding, Μέρος 5: Εισαγωγή δεδομένων & ειδοποιήσεις
Η Εισαγωγή δεδομένων & Ειδοποιήσεις είναι το 5ο μέρος του οδηγού σχεδιασμού Ultimate UX για τον πελάτη SaaS On-Boarding
SaaS Customer On-boarding είναι η διαδικασία που οι χρήστες πρέπει να βιώσουν όταν ξεκινούν το ταξίδι τους σε μια εφαρμογή λογισμικού μιας εταιρείας. Ο πελάτης κατά την επιβίβαση ξεκινάει από την εμπειρία που έπρεπε προηγουμένως να υποστούν οι εργαζόμενοι κατά την ένταξή του σε μια επιχείρηση. Η διαδικασία κατά την επιβίβαση θέτει τον τόνο για μια καλή εμπειρία χρήστη.
Η διαδικασία επιβίβασης του πελάτη SaaS βασίζεται σε 6 περιεκτικές πτυχές, τα πρώτα τέσσερα από τα οποία έχουμε ήδη καλύψει:
- Εγγραφείτε στη φόρμα
- Καλώς ήλθατε
- Καταρράκτες
- Εγχειρίδιο πρώτης σύνδεσης και προϊόντος
- Εισαγωγή δεδομένων & ειδοποιήσεις
- Ελέγξτε τις κλήσεις & Swag
Όλες οι πτυχές της διαδικασίας διαδραματίζουν εξίσου σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση μιας επιθυμητής φήμης για το εμπορικό σήμα στα μάτια των πελατών. Σήμερα θα επικεντρωθούμε στην εισαγωγή δεδομένων και ειδοποιήσεων.
Εισαγωγή δεδομένων
Οι εφαρμογές B2B συνήθως απαιτούν από τους χρήστες τους να εισάγουν δεδομένα ή να συνδέουν πηγές δεδομένων, προκειμένου να αρχίσουν να χρησιμοποιούν μια εφαρμογή. Για παράδειγμα, το Buffer απαιτεί από τους χρήστες του να συνδεθούν με έναν λογαριασμό κοινωνικών μέσων. Η εισαγωγή δεδομένων είναι ένα από τα βήματα που μπορούν να αποδειχθούν σημαντικά εμπόδια στη ροή κατά την επιβίβαση, επειδή σε αυτό το σημείο, οι χρήστες δεν θα δουν το προϊόν σε ενέργεια καθόλου.
Αυτό είναι ένα βήμα που θα είναι βαρετό για το χρήστη σας, δεν έχει σημασία τι κάνετε
Έτσι, αυτό είναι ένα βήμα που θα είναι βαρετό για το χρήστη σας, δεν έχει σημασία τι κάνετε. Αυτό είναι επίσης συνήθως ένα από τα σημεία όπου μπορεί να χάσετε τους χρήστες σας. Πολλές αναλυτικές μελέτες διοχέτευσης έδειξαν ότι όταν οι περισσότεροι χρήστες μιας εφαρμογής φτάνουν στο μέρος της ροής εγγραφής όταν πρέπει να εισάγουν δεδομένα, φεύγουν και δεν επιστρέφουν ποτέ.
Τι μπορείτε να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τον πόνο.
Ένα από τα πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε είναι να συντομεύσετε το χρόνο που χρειάζεστε για να το κάνετε αυτό. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, προσπαθήστε να ελαχιστοποιήσετε τη συμμετοχή των χρηστών κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Εάν δεν μπορείτε να κάνετε κάτι τέτοιο, μπορείτε να δοκιμάσετε την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης ή μηνυμάτων εντός εφαρμογής που προσφέρουν βοήθεια σε χρήστες που ενδέχεται να έχουν κολλήσει.
Ράβδωση είναι μία από τις εταιρείες που έχει ωφεληθεί πολύ από τη χρήση αυτών που ονομάζει "κόκκινη σημαία" μετρήσεις.
Η εταιρεία ανέλυσε τα συμπεριφορικά πρότυπα των χρηστών που θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν ως τα πιο πιστά και εκείνοι οι χρήστες που εγκατέλειψαν την εφαρμογή και αποτελούσαν μέρος της τιμής αγοράς για την εταιρεία. Υπήρχαν ορισμένα σημεία στη χρήση της εφαρμογής, όπου ο Groove παρατήρησε ότι οι πελάτες ξόδεψαν πολύ χρόνο.
Έτσι, έστειλαν μηνύματα στους χρήστες που προσφέρουν να βοηθήσουν, υποθέτοντας ότι ο χρήστης αντιμετώπιζε δυσκολία εκεί. Αποδείχθηκε ότι αντιμετώπιζαν δυσκολίες (τα ποσοστά ανταπόκρισης ήταν αρκετά υψηλά για τα συγκεκριμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Ως αποτέλεσμα αυτής της κατευθυνόμενης προσοχής, ο βαθμός συγκράτησης του χρήστη Groove αυξήθηκε δραστικά.
Ένα από τα πιο απλά πράγματα που πρέπει να κάνετε είναι να διασκεδάσετε πραγματικά τους χρήστες σας. Αυτό είναι κάτι που δεν χρειάζεται πολλές επενδύσεις. Εξετάστε το παράδειγμα του Zapier , μια εταιρεία που παίρνει πολύ σοβαρά τον πελάτη της και έχει ως στόχο να καταστήσει τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο εύκολη ή διασκεδαστική. Για παράδειγμα, μια ενότητα από μία από τις Συχνές Ερωτήσεις της, η οποία αφορά την εισαγωγή / εξαγωγή δεδομένων εγγενώς μεταξύ δύο εφαρμογών, μεταβαίνει στη χρήση του Φύλλου Google και περιλαμβάνει ένα στιγμιότυπο οθόνης:
Αυτοί είναι γνωστοί χαρακτήρες από τη σειρά Game of Thrones. Είναι ένα μικρό και απλό πράγμα που πρέπει να κάνετε και σίγουρα κάτι που θα κρατούσε τους χρήστες σας δεσμευμένους.
Για να συνοψίσουμε τη συζήτηση σχετικά με την εισαγωγή δεδομένων, λάβετε υπόψη σας τα ακόλουθα:
- Αυτοματοποιήστε τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο
- Επεκτείνετε την υποστήριξη μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου / μηνυμάτων εντός εφαρμογής
- Ελαχιστοποιήστε τη συμμετοχή του χρήστη
- Διασκεδάζω!
Ειδοποιήσεις
Ο αντίκτυπος των ειδοποιήσεων στη διαδικασία του χρήστη κατά την επιβίβαση μπορεί να διαφέρει από προϊόν σε προϊόν. Οι ειδοποιήσεις αποτελούν ουσιαστικό σημείο επαφής μεταξύ εσάς και των χρηστών σας και έχουν τη δυνατότητα να μετατρέπουν χρήστες που αποσυνδέονται από την εφαρμογή σας. Εκτός από τη δυνατότητα επανασύνδεσης των χρηστών, μπορούν επίσης να εξασφαλίσουν συνεχή δέσμευση από την υπάρχουσα βάση χρηστών σας.
Η φύση των κοινοποιήσεων μπορεί να ποικίλει πολύ. Οι ειδοποιήσεις θα μπορούσαν να αφορούν νέες λειτουργίες με τις οποίες έχετε αναβαθμίσει την εφαρμογή σας. Θα μπορούσαν να αφορούν τις συνολικές αναβαθμίσεις / αναθεωρήσεις προϊόντων. Οι ειδοποιήσεις θα μπορούσαν να έχουν τη μορφή μηνυμάτων εντός εφαρμογής, στα οποία επισημαίνετε διαφορετικές λειτουργίες του προϊόντος σας, όπως οι χρήστες τη χρησιμοποιούν. Θα μπορούσαν επίσης να χρησιμεύσουν για να υπενθυμίσουν στους χρήστες σας αν έχουν αφήσει οτιδήποτε είναι ατελές.
Οι ειδοποιήσεις μπορεί να έχουν πολλές δυνατότητες διατήρησης χρηστών ... αλλά είναι ένα διπλό σπαθί
Οι ειδοποιήσεις ενδέχεται να έχουν πολλές δυνατότητες για διατήρηση χρηστών και επαναπροσέγγιση, αλλά είναι ένα δίκοπο σπαθί. Η υπερβολική επιμονή με τις ειδοποιήσεις σας μπορεί να σας προκαλέσει σοβαρή προσβολή. Οι χρήστες σας βομβαρδίζονται από ειδοποιήσεις και διαφημίσεις σε καθημερινή βάση και κάνουν τους καλύτερους για να τους αποφύγουν. Απενεργοποιώντας τις ειδοποιήσεις σας θα είναι το λιγότερο από τις ανησυχίες σας ως συνέπεια.
Ένα από τα πράγματα που μπορείτε να κάνετε είναι να στείλετε ενεργοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βάσει συγκεκριμένων ορόσημων που επιτυγχάνουν οι χρήστες σας. Για παράδειγμα, Ρυθμιστής στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους χρήστες του, εάν μια συγκεκριμένη ανάρτηση φτάσει σε έναν συγκεκριμένο αριθμό προβολών:
Μια άλλη πιθανή στρατηγική για τη χρήση με τις ειδοποιήσεις είναι ότι μπορείτε να παρακολουθείτε τις λειτουργίες που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί από τους χρήστες και βάσει προγραμματισμένων ενεργοποιητών θα μπορούσαν να τους υπενθυμίσουν το όφελος από τη λειτουργία. Θυμηθείτε, τελικά δεν πωλείτε ένα προϊόν στους χρήστες σας, πουλάτε ένα μέσο με το οποίο δίνετε τη δυνατότητα στους χρήστες σας να κάνουν κάτι πραγματικά δροσερό! Έτσι, δείξτε τους τι τους επιτρέπει το χαρακτηριστικό.
Εξισορρόπηση
Δεν πρέπει να απογοητεύετε τους χρήστες σας από την απενεργοποίηση των ειδοποιήσεων και δεν πρέπει να είστε τόσο σπάνιοι, ώστε οι ειδοποιήσεις να μην έχουν καμία απολύτως επίδραση στον χρήστη σας.
Νέα μίσθωση
Το να δίνετε στον χρήστη πάρα πολλές πληροφορίες δεν πρόκειται να βοηθήσει. Η ιδέα είναι ο χρήστης να επανασυνδεθεί με το προϊόν, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει απλώς να δώσετε αρκετές πληροφορίες για να συνδεθείτε στην εφαρμογή σας και να το δοκιμάσετε ξανά. Για παράδειγμα, αν έχετε αναπτύξει μια νέα λειτουργία, στείλτε μια ειδοποίηση που δίνει μια σύντομη επεξήγηση σχετικά με το τι κάνει και παρέχει έναν σύνδεσμο που θα μεταφέρει τον χρήστη στη σελίδα του προφίλ του.
Επιλογή
Οι χρήστες σας θα πρέπει πάντα να έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν αν θέλουν ειδοποιήσεις ή όχι και αν το κάνουν, καθώς και τη συχνότητά τους. Τίποτα δεν μπορεί να είναι τόσο απενεργοποιημένο όσο αναγκάζοντας τις ειδοποιήσεις στους χρήστες σας.
Συγχρονισμός
Οι χρήστες σας δεν θα ήθελαν να ξυπνήσουν στις 3 π.μ. χάρη σε μια ειδοποίηση που σας έστειλε. Οι ευαίσθητες στο χρόνο ειδοποιήσεις κερδίζουν γρήγορα τη δημοτικότητα και είναι κάτι που πρέπει σίγουρα να έχετε κατά νου όταν σχεδιάζετε το σύστημα ειδοποιήσεων.