Σχεδιάζοντας το τέλειο UX ειδοποίησης
Οι ειδοποιήσεις είναι όλοι γύρω μας στον ιστό και στο κινητό. Αρχικά είχε ως στόχο να βοηθήσει την εμπειρία και τη χρηστικότητα των χρηστών γενικότερα, αυτό δεν συμβαίνει πάντα στην πράξη, δεδομένου ότι οι ειδοποιήσεις μπορούν να γίνουν γρήγορα ενοχλητικές εάν έχουν σχεδιαστεί κακώς ή δεν διαχειρίζονται σωστά.
Από τις ειδοποιήσεις βάσει της επιφάνειας εργασίας μέχρι τις ειδοποιήσεις που μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να απενεργοποιήσετε στις εφαρμογές σας για κινητά, αυτές οι ειδοποιήσεις είναι όλες γύρω μας σήμερα. Χάρη στην επικράτησή τους, είναι εύκολο να θεωρήσουμε το σχέδιό τους δεδομένο, το οποίο συνήθως οδηγεί σε μη ικανοποιητικό UX.
Τι κάνει καλό το σχέδιο κοινοποίησης; Πότε και πού θα εμφανιστεί μια συγκεκριμένη ειδοποίηση;
Διακριτικότητα
Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ των ειδοποιήσεων που εξυπηρετούν το σκοπό τους και βοηθούν τους χρήστες με τις έγκαιρες προειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις και τις ειδοποιήσεις που δεν είναι τίποτα περισσότερο από περισπασμούς εξαιτίας του τρόπου με τον οποίο μπαίνουν στην οθόνη ενός χρήστη. Οι σχεδιαστές πρέπει να γνωρίζουν τι είναι αυτή η λεπτή γραμμή έτσι ώστε να μπορούν πάντα να παραμείνουν στην φιλική προς το UX πλευρά της.
Οι ειδοποιήσεις θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο διακριτικές. Δεν πρέπει να παρεμβαίνουν σε όσα καθήκοντα πρέπει να πραγματοποιήσει ο χρήστης ανά πάσα στιγμή, αλλά θα πρέπει προφανώς να επιτύχουν τον επιδιωκόμενο σκοπό τους να ενημερώσουν τους χρήστες για κάτι σημαντικό που έρχεται.
Στον Mac μου, για παράδειγμα, το OS X είναι το λειτουργικό σύστημα που αποφασίζει πώς η εφαρμογή μου στο ημερολόγιο θα με ειδοποιεί για σημαντικά γεγονότα. Δεν έχω ποτέ ανοιχτό το ημερολόγιό μου, όπως με άλλες εφαρμογές και προγράμματα που χρησιμοποιούνται περισσότερο, έτσι ώστε το ημερολόγιο πρέπει να βρει έναν τρόπο να προσελκύσει την προσοχή μου ενώ παράλληλα θα προωθήσει μεγάλη χρηστικότητα.
Όταν το συμβάν σας πλησιάζει, το ημερολόγιό μου μου στέλνει μικρές ειδοποιήσεις που εμφανίζονται στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης μου. Παρόλο που είναι μικρά, θα τα βλέπω πάντα επειδή η κίνηση κινδυνεύει από το μάτι μου και το μικρό τους μέγεθος σημαίνει ότι ποτέ δεν θα παρεμποδίσουν αυτό που κάνω. Εν ολίγοις, αυτές οι διακριτικές ειδοποιήσεις από το ημερολόγιό μου είναι θαυμάσιες επειδή εκπληρώνουν το σκοπό τους χωρίς να έχουν ταλαιπωρία στην UX μου.
Σχετικότητα βάσει τοποθεσίας
Ένα από τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα της εξαιρετικής χρηστικότητας είναι η προώθηση σχετικών ειδοποιήσεων στους χρήστες, ιδιαίτερα όταν είναι έξω και περίπου. Τα smartphones σήμερα είναι τόσο πολυσυζητημένα από μια πληθώρα ειδοποιήσεων, αλλά δεν είναι όλα σχεδιασμένα με γνώμονα τον χρήστη, δυστυχώς.
Οι ειδοποιήσεις βάσει τοποθεσίας παρέχουν ένα πολύ χρήσιμο όφελος, λόγω της συνάφειας τους με το πού βρίσκονται οι χρήστες αυτήν τη στιγμή. Εάν μια εφαρμογή έχει συγκεντρώσει σωστά πληροφορίες από τους χρήστες της, θα πρέπει να γνωρίζει ήδη τις προτιμήσεις και τις αντιπαρετίες του χρήστη και συνεπώς μπορεί να προωθήσει σχετικές ειδοποιήσεις. Για παράδειγμα, όταν πρόκειται για εφαρμογές λιανικής πώλησης, μια από τις πιο αγαπημένες δραστηριότητες που κάνουν οι χρήστες σε αυτές τις εφαρμογές είναι η δημιουργία καταλόγων αγορών και ευχών. Αυτές οι πληροφορίες είναι ένα goldmine για τους διαχειριστές της εφαρμογής, επειδή μπορούν να δουν επακριβώς τι είναι σχετικό με έναν χρήστη και τι όχι.
Εάν μια εφαρμογή έχει συγκεντρώσει σωστά τις πληροφορίες από τους χρήστες της, θα πρέπει να γνωρίζει ήδη τις προτιμήσεις και τις αντιπαρετίες του χρήστη
Η συνάφεια βάσει τοποθεσίας σημαίνει την αποστολή των ειδοποιήσεων των χρηστών σας όταν είναι σε θέση να αναλάβουν δράση σε μια συγκεκριμένη αγορά επειδή βρίσκονται γεωγραφικά κοντά στο πραγματικό κατάστημα.
Στην περίπτωση, ας πούμε η εφαρμογή Target, είναι απερίγραπτα χρήσιμο να σχεδιάζετε ειδοποιήσεις για το ping του χρήστη όταν βρίσκονται κοντά σε ένα κατάστημα Target και χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που συλλέγονται από τις λίστες αγορών τους εντός εφαρμογής. Εάν υπάρχει πώληση σε απορρυπαντικό και η εφαρμογή γνωρίζει ότι το απορρυπαντικό απλώς συμβαίνει στη λίστα αγορών του χρήστη για την εβδομάδα, μια ειδοποίηση θα πρέπει να ωθηθεί στον χρήστη όταν είναι κοντά σε έναν πραγματικό στόχο.
Μηνύματα επιβεβαίωσης της τελευταίας ευκαιρίας
Δεν υπάρχει τίποτα πιο ενοχλητικό από την κατά λάθος διαγραφή μιας εφαρμογής, η οποία συνήθως καταστρέφει όλες τις πληροφορίες και τα δεδομένα μέσα σε αυτήν που έχετε εργαστεί σκληρά για να συσσωρεύσετε την πάροδο του χρόνου. Είτε πρόκειται για εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης ή για αποθήκευση σε σύννεφο, που δεν έχουν ζωτικά δεδομένα γύρω από όλα, λόγω τυχαίας βρύσης στο smartphone σας, είναι απογοητευτικό και δύσκολο να ληφθεί.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ειδοποιήσεις που λειτουργούν ως μηνύματα επιβεβαίωσης πρέπει να καθιστούν σαφές τι διαγράφεται πριν να διαγραφεί. Αυτά τα πλαίσια αναδυόμενων παραθύρων πρέπει να έχουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
- να είναι αρκετά μεγάλο για να γεμίσει το πλάτος της οθόνης σοφός έτσι ώστε οι χρήστες να μην μπορούν εύκολα να το παραβλέψουν.
- ρωτήστε μια σύντομη ερώτηση του χρήστη που τους αναγκάζει να λάβουν μια απόφαση.
- να χρησιμοποιούν απλή γλώσσα και να γνωρίζουν ποια ενέργεια εξετάζεται ·
- Χρησιμοποιήστε μια έντονη επικεφαλίδα για να προσελκύσετε την προσοχή του χρήστη.
- κουμπιά κλήσης για δράση που είναι σαφώς επισημασμένα και έχουν ξεχωριστό χρώμα.
Αριθμητικές τιμές
Όταν ποσοτικοποιούμε κάτι, συνήθως γίνεται ευκολότερο για εμάς να επεξεργαζόμαστε και να χειριζόμαστε το έργο, διότι μας επιτρέπει να αναλύουμε πόση προσωπική επένδυση του χρόνου πρέπει να βάλουμε σε αυτό. Οι αριθμοί μας βοηθούν επίσης να δώσουμε προτεραιότητα κατά πόσον θέλουμε να αναλάβουμε κάποια συγκεκριμένη αποστολή αυτή τη στιγμή. Τα μετρήσιμα πράγματα είναι συνεπώς χρήσιμα για τη χρηστικότητα, διότι μας επιτρέπουν να λαμβάνουμε καλύτερες αποφάσεις.
Οι ειδοποιήσεις που περιέχουν αριθμούς μας επιτρέπουν να διαχειριζόμαστε πιο αποτελεσματικά τις ροές εργασίας μας
Οι ειδοποιήσεις που περιέχουν αριθμούς μας επιτρέπουν να διαχειριζόμαστε πιο αποτελεσματικά τις ροές εργασίας μας. Όταν βλέπουμε ένα σήμα, μια ειδοποίηση ή απλά ένα εικονίδιο που μας ενημερώνει ότι έχουμε μια ειδοποίηση για να ασχοληθούμε, είμαστε πιο πιθανό να το αντιμετωπίσουμε αυτή τη στιγμή, επειδή συνεπάγεται λίγη δουλειά. Η εξέταση μιας ενημέρωσης θα μας οδηγήσει σε ένα συντομότερο χρονικό διάστημα από πέντε ενημερώσεις.
Ταυτόχρονα, μια προειδοποίηση που ανακοινώνει ότι έχουμε πολλές ειδοποιήσεις θα είναι κάτι που είμαστε πιο πιθανό να αναβάλουμε μέχρι να πιστεύουμε ότι μπορούμε να ελευθερώσουμε περισσότερο χρόνο για να χειριστούμε επαρκώς αυτό το φορτίο εργασίας.
Το σύστημα ειδοποιήσεων της Google χρησιμοποιεί συνήθως αριθμούς για να σας ενημερώσει σχετικά με τον αριθμό των ειδοποιήσεων που πρέπει να αντιμετωπίσετε σε δεδομένη χρονική στιγμή, προσδιορίζοντας έτσι πόση εργασία θα χρειαστεί να κάνετε εάν ελέγξετε τις εν λόγω ειδοποιήσεις. Αυτό δίνει στους χρήστες μεγαλύτερο έλεγχο στη διαχείριση του χρόνου τους.
Η χρηστικότητα θα πρέπει να είναι η εργασία 1
Είναι πολύ εύκολο για τους σχεδιαστές να παγιδευτούν στο σχεδιασμό ειδοποιήσεων για χάρη του σχεδιασμού των ειδοποιήσεων. Φαίνεται ότι σχεδόν κάθε κάθε εφαρμογή είναι γεμάτο με ειδοποιήσεις και γνωρίσματα.
Η μεγαλύτερη δουλειά για τους σχεδιαστές είναι να αποφασίσει ποια ειδοποίηση θα πρέπει τελικά να βρει το δρόμο για τον τελικό χρήστη, αφού δεν είναι όλες οι πληροφορίες προφανώς θα είναι απαραίτητες για τον χρήστη. Όταν η ειδοποίηση έχει άμεσο αντίκτυπο στο UX του χρήστη, τότε πρέπει να ωθηθεί στον χρήστη, διαφορετικά ίσως δεν χρειάζεται να εμφανιστεί.