Αν είστε καθόλου εμπλεκόμενοι σε οποιοδήποτε είδος ηλεκτρονικής επιχείρησης, πιθανότατα έχετε δει τον όρο UX Design που χρησιμοποιείται και κακοποιείται. Έχετε πιθανώς ακούσει τους ανθρώπους να προσπαθούν να εξηγήσουν τι είναι με πολύχρωμες μεταφορές, που μπορεί να είναι διασκεδαστικές, αλλά δεν εξηγούν πραγματικά πώς UX Design εξυπηρετεί το χρήστη .
Το τελευταίο πράγμα που κάθε σχεδιαστής θέλει είναι να έχει μια υπηρεσία που προσφέρει υποτιμημένη απλώς και μόνο επειδή ο πελάτης δεν το καταλαβαίνει σαφώς. Πιστεύω ότι είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο στόχος του ιδιοκτήτη της επιχείρησης είναι να πουλήσει το προϊόν του και να βρει έναν τρόπο να είναι σαφής για το πώς το σχέδιο UX θα ωφελήσει τους και τον πελάτη τους.
Πήρα αυτό ως μια προσωπική πρόκληση - να βοηθήσω να ορίσω τον όρο UX Design με έναν σαφή και συνοπτικό τρόπο που ο καθένας ήταν σε θέση να καταλάβει. Το βρήκα αυτό πιο δύσκολο από όσο περίμενα, καθώς οι άνθρωποι εστιάζουν φυσικά περισσότερο στο "σχεδιασμό" στο User Experience Design από το "χρήστη". Προσωπικά, πιστεύω ότι ο χρήστης πρέπει να είναι ο πρώτος παράγοντας στο σχεδιασμό οτιδήποτε.
Όλες οι σχέσεις έχουν τη βάση τους στις αξίες. Πρόκειται για το τι φέρετε και τι περιμένετε σε αντάλλαγμα. Αν και κάθε σχέση είναι διαφορετική, εξαρτώνται από αυτές τις αξίες για να είναι πραγματικά υγιείς. Για παράδειγμα:
Το σκυλί μου φέρνει ευτυχία, καθημερινή άσκηση και αίσθημα ευθύνης και φροντίδας. Σε αντάλλαγμα, παίρνει την άσκηση, τα τρόφιμα, το καταφύγιο, και - το σημαντικότερο - την αγάπη σε αντάλλαγμα.
Οι πελάτες μου να αποκτήσετε μια ποιότητα παρόμοια με την αντιπροσωπεία χωρίς τη γραφειοκρατία. Θα το πάρουν έγκαιρα και κυρίως χωρίς αναθεωρήσεις. Σε αντάλλαγμα, παίρνω μακροπρόθεσμες δεσμεύσεις και πελάτες που προσαρμόζονται στον τρόπο εργασίας μου. Επίσης, δεν έχω να κυνηγήσω νέους πελάτες!
Facebook μου φέρνει ενημερώσεις από στενούς και όχι τόσο στενούς φίλους. Είναι πραγματικά μια μεγάλη εμπειρία και αν και υπάρχουν πράγματα που θα μπορούσαν να βελτιωθούν, τα θετικά υπερτερούν των αρνητικών. Η αξία που με φέρνει στην καθημερινή μου ζωή επαληθεύει την αξία της. Σε αντάλλαγμα, φέρω περιεχόμενο και αφοσίωση στο Facebook. Μπορεί να φαίνεται τετριμμένο, αλλά δεν είναι ασήμαντο για το Facebook.
Όταν οι άνθρωποι ρωτούν τι κάνει ο Σχεδιαστής UX, ένα πράγμα που τους λέω είναι ότι βοηθά τις εταιρείες να ευθυγραμμίσουν την αξία του προϊόντος τους με τις προσδοκίες των χρηστών τους. Σίγουρα δεν θέλουν οι χρήστες τους να περιμένουν πάρα πολύ και να καταλήγουν να απογοητεύονται. Ειλικρινά, ακόμη και ο χρήστης δίνει περισσότερο από ό, τι περιμένει, μπορεί να τους αφήσει να αισθάνονται συγκλονισμένοι. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ευθυγράμμιση αξιών και προσδοκιών είναι τόσο σημαντική. Είναι το πρώτο βήμα για την οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες σας.
Οι σταθερές σχέσεις ευδοκιμούν στις ισορροπημένες αξίες. Κάθε ένα από τα παραπάνω παραδείγματα μπορεί να είναι διαφορετικό στις τιμές που δίνονται / λαμβάνονται, αλλά χωρίς ισορροπία, η μία ή η άλλη θα υποφέρουν.
Όπως πολλοί από σας, παρακολουθώ το δίκαιο μερίδιο των διασκέψεων μου κατά τη διάρκεια του έτους. Στην πραγματικότητα, Το συνέδριο στο Μάλμο είναι ένα από τα αγαπημένα μου χρόνια. Ωστόσο, το περασμένο έτος, αποφάσισα να μην πάω. Όχι, δεν έχει τίποτα να κάνει με τους ομιλητές, τα θέματα ή επειδή το ημερολόγιό μου είναι γεμάτο εργασία πελάτη. Είναι επειδή έχω φτάσει σε μια αποκάλυψη: απλά δεν μπορώ να συγκεντρωθώ για μια ολόκληρη μέρα - και στοιχηματίζω ότι ούτε μπορείτε.
Αν είμαι πολύ απασχολημένος για να πάρω κάτι, δεν πρέπει να πω "δεν έχω το χρόνο". Στην πραγματικότητα, έχω συχνά το χρόνο. Δεν είναι δύσκολο να συμπιέσετε σε κάποιο επιπλέον χρόνο για κάποιον. Αυτό που δεν έχω - και αυτό που δεν μπορώ να συμπιέσω - είναι περισσότερη προσοχή. Η προσοχή είναι πολύ πιο περιορισμένη από τον χρόνο. - Τζέισον Φριντ
Ενώ μπορώ να έχω το χρόνο για περισσότερα έργα, συνέδρια και άλλα τυχαία πράγματα, δεν έχω την προσοχή γι 'αυτό. Άλλα έργα ή η προσωπική μου ζωή θα υποφέρουν από το να τους δίνεται προσοχή. Είμαι όλο και λιγότερο πρόθυμος να κάνω αυτή τη θυσία. Μια συνάντηση, μια συνάντηση ή μια εφαρμογή απαιτούν προσπάθεια. Βέβαια, θα μπορούσα να συμπιέσω σε 7 συνεδριάσεις την ημέρα, αλλά η προσοχή μου θα επιτρέψει μόνο 3 ή 4 από αυτά να είναι παραγωγικά.
Πρέπει να εξετάσετε την εμπειρία που σχεδιάζετε - ένα συνέδριο, μια εφαρμογή ή ένα κατάστημα - και να είστε σε θέση να κατανοήσετε το εύρος προσοχής που απαιτεί. Μπορώ να κρατήσω την προσοχή μου επικεντρωμένη σε ένα συνέδριο για περίπου 4 ώρες, αλλά δεν έχω ακόμη και μια ώρα περιήγηση στο Facebook.
Ακριβώς όπως είναι σημαντικό να ευθυγραμμίσετε τις αξίες σας με τον χρήστη σας, είναι εξίσου σημαντικό να κατανοήσετε το εύρος της προσοχής τους. Πολλοί ιδιοκτήτες προϊόντων μπορούν να μετρήσουν μόνο την επιτυχία τους ως "χρόνο που αφιερώνεται στο χώρο", αλλά δεν είμαι σίγουρος αν αυτό είναι πραγματικά μια καλή μέτρηση. Είναι καλύτερα; Αυτό σημαίνει πραγματικά ότι αγαπούν την περιήγηση στον ιστότοπό σας; Ή μήπως δυσκολευτείτε να βρείτε αυτό που ψάχνουν;
Ο σχεδιασμός για την εμπειρία του χρήστη είναι πολύ πιο στρώσιμος από αυτό που του προσφέρουμε πίστωση. Είναι πολύ περισσότερο από την απλή κατανόηση του πώς η τοποθέτηση κουμπιών μπορεί να επηρεάσει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων του χρήστη. Κατανοεί τον τρόπο με τον οποίο ο χρήστης σας εκτιμά την εμπειρία που παρουσιάζετε σε αυτόν.
Είναι σαν αυτή η εμπειρία να σέβεται τον τρόπο με τον οποίο ο χρήστης πρόκειται να το χρησιμοποιήσει και να μην απαιτήσει ή να παραμελήσει την προσοχή τους. Πρόκειται για την εύρεση του μέτρου του χρήστη "ακριβώς δεξιά".