Πώς να σχεδιάσετε το UX για χιλιετίες
Αχ, χιλιετίες. Έρχονται σε ηλικία και εκτιμάται ότι έχουν ετήσια αγοραστική δύναμη μεγαλύτερη από 200 δισ. Δολάρια μέχρι το 2017 . Αυτό είναι πολύ σημαντικό, ειδικά όταν εστιάζετε στις αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου απευθείας από τον Ιστό.
Δεν είναι λοιπόν έκπληξη το γεγονός ότι μερικοί από τους σχεδιαστές της κοινότητας στρέφουν επίσης την προσοχή τους ειδικά στο να υπολογίσουν πώς να σχεδιάσουν για χιλιετίες. Οι χιλιετίες έχουν ανατραφεί και με τεχνολογία, δίνοντάς τους μια μοναδική θέση σε σύγκριση με τις παλαιότερες γενιές, όπως οι Gen Xers και οι Baby Boomers. Κατά συνέπεια, οι σχεδιαστικοί λόγοι πρέπει να είναι μοναδικοί για αυτή τη γενιά, απλώς και μόνο επειδή, όπως και άλλες γενιές, κάνουν τα πράγματα με τον δικό τους τρόπο.
Οι σχεδιαστές θα πάνε καλά για τους πελάτες και τη σταδιοδρομία τους να επικεντρωθούν στο να δώσουν σε αυτό το δημογραφικό αυτό που θέλουν και αναμένουν καθώς κάνουν περιήγηση σε έναν ιστότοπο.
Ακολουθούν μερικοί ζωτικοί παράγοντες που πρέπει να έχετε κατά νου όταν σχεδιάζετε χιλιάδες χρήστες.
Κανόνας # 1: το κάνετε κινητό
Οι σχεδιαστές που θέλουν να ευχαριστήσουν και να προσελκύσουν τους χιλιετούς χρήστες πρέπει να σχεδιάσουν με την προσέγγιση της κινητής τηλεφωνίας, όπως για να βεβαιωθείτε ότι οι ιστοσελίδες τους εμφανίζονται σωστά και απρόσκοπτα σε κινητές συσκευές. Αυτό είναι επειδή στατιστικά δείχνουν ότι πάνω από το 80% των χιλιετιών, οι ηλικίας μεταξύ 18 και 34 ετών, κατέχουν ένα smartphone. Συγκρίνετε αυτό με τα παλαιότερα δημογραφικά στοιχεία, όπως τα 35- έως 54-year-olds, όπου το 68% διαθέτουν τα smartphones, και τα 55 και άνω, όπου μόνο το 40% κατέχουν ένα smartphone.
Δεδομένου ότι οι χιλιετηρίδες ξοδεύουν πολύ χρόνο σε κινητές συσκευές, είναι μια βέλτιστη πρακτική να βάλουμε πρώτα το κινητό σχέδιο για να τις σχεδιάσουμε.
Τι συνιστά λοιπόν καλές συνήθειες κινητού σχεδιασμού; Αυτές οι πρακτικές κάνουν:
- διατηρήστε το περιεχόμενο πυρήνα του ιστότοπου επιφάνειας εργασίας και του ιστότοπου για κινητά το ίδιο για να αποφύγετε τη σύγχυση των χρηστών.
- βελτιστοποιήστε το για κινητά ακόμη και αν το περιεχόμενο του πυρήνα παραμείνει το ίδιο, πράγμα που σημαίνει ότι η εμπειρία του χρήστη είναι πολύ φιλική προς το χρήστη και ευκολία.
- ορίστε το πλέγμα και τα σημεία διακοπής κατάλληλα για την εμπειρία κινητής τηλεφωνίας.
- εξασφαλίστε ότι οι σελίδες για κινητά φορτώνονται γρήγορα, ώστε να αποτρέπεται η αποχώρηση των χρηστών από την τοποθεσία
- περιορίστε τα επίπεδα της πλοήγησης για να διατηρήσετε τους χρήστες σε επαφή με τον ιστότοπο.
Το PayPal είναι ένας ιστότοπος που καταλαβαίνει αυτό καλά. Όταν συγκρίνετε τον ιστότοπό του για κινητά με την έκδοση επιτραπέζιου υπολογιστή, παρατηρείτε αμέσως ότι το περιεχόμενο του πυρήνα είναι το ίδιο, ο ιστότοπος για κινητά φορτώνεται γρήγορα και υπάρχουν μόνο δύο επίπεδα πλοήγησης στον ιστότοπο για κινητά.
Κανόνας # 2: υπογραμμίστε την εμπειρία του χρήστη
Ακολουθεί φυσικά ότι η εμπειρία των χρηστών του κινητού σας ιστότοπου πρέπει να είναι κορυφαία εάν προσελκύσει και στη συνέχεια διατηρήσει χιλιάδες. Μετά από όλα, με τόσους άλλους ιστότοπους έξω εκεί, οι χιλιετηρίδες - οι οποίοι δεν είναι οι πιο υπομονετικοί - θα πάνε σε άλλο ιστότοπο εάν ο ιστότοπος που χτίσατε είναι αργός, έχει δυσλειτουργίες ή απλά κάνει δύσκολο για αυτούς να πλοηγηθεί.
Δεδομένου ότι οι χιλιετηρίδες δαπανούν τόσο πολύ χρόνο στα κινητά τους τηλέφωνα, πρέπει να τους δώσετε μια δευτερεύουσα εμπειρία χρήστη. Εάν δεν το κάνετε αυτό, οι μετατροπές και τα δολάρια θα μεταφερθούν από την τσέπη του πελάτη σας σε ιδιοκτήτη άλλου ιστότοπου ο σχεδιαστής του οποίου έχει δημιουργήσει έναν ιστό με καλύτερο UX.
Το πρώτο πράγμα που ενδιαφέρονται βαθιά για τους χιλιετηρίους χρήστες είναι να βρίσκουν αυτό που θέλουν γρήγορα και εύκολα, ώστε να απλοποιήσετε την πλοήγηση του ιστότοπού σας! Αυτό σημαίνει την αποκοπή περιττών στοιχείων πλοήγησης από την έκδοση desktop και τη χρήση μενού χάμπουργκερ για εξοικονόμηση χώρου.
Πέρα από αυτό, σημαίνει επίσης σχεδιασμό για αναπόφευκτες διακοπές, είτε λόγω της πραγματικής ζωής είτε από άλλες προτροπές στο smartphone της χιλιετίας. Οι Millennials μπορούν να δουν τους ιστότοπους ή τις εφαρμογές για κινητά, ενώ παραμένουν στη σειρά σε μια συναυλία ή να αποσπούν την προσοχή τους από κάτι άλλο, ενώ βρίσκονται στον ιστότοπό σας για κινητά, όπως όταν χτυπάει το τηλέφωνό τους.
Για να διασφαλιστεί ότι μπορούν να πηδήσουν πίσω στον ιστότοπό σας και να το χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά, διατηρήστε τον σχεδιασμό μινιμαλιστικό και βασικό, δίνοντάς του ακριβώς αυτό που χρειάζονται για να ολοκληρώσουν τα καθήκοντά του, είτε πρόκειται για κάτι που αγοράζει είτε για περιήγηση ειδήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, μειώνετε επίσης το γνωστικό φορτίο τους, καθιστώντας πιθανότερο ότι θα μπορέσουν να ολοκληρώσουν αυτό που κάνουν και να ολοκληρώσουν έναν στόχο κινητής σελίδας.
Ο ιστότοπος για κινητά του IMDB αποτελεί παράδειγμα αυτής της εστίας UX. Η πλοήγηση στον ιστότοπο του κινητού σας τηλεφώνου είναι πολύ διαισθητική, με εύκολη εύρεση συνδέσμων σε ταινίες, ηθοποιούς και τηλεοράσεις, κάντε κλικ και επιστρέψετε, αφού οποιαδήποτε απόσπαση της προσοχής σας απομακρύνει από τον ιστότοπο. Οι διατάξεις σελίδας της είναι επίσης εξαιρετικά χρήσιμες, καθιστώντας πιθανό ότι οι χιλιετίες θα μπορούν να βρουν αυτό που ψάχνουν χωρίς να έχουν ταλαιπωρία, οπουδήποτε και αν βρίσκονται.
Κανόνας # 3: ενεργοποιήστε λύσεις αυτοεξυπηρέτησης στον ιστότοπό σας
Οι Millennials βρίσκονται σε άμεση ικανοποίηση επειδή μεγάλωσαν με τεχνολογία, τόσο πολύ ώστε να περιμένουν ότι η εξυπηρέτηση των πελατών θα είναι τόσο εύκολη όσο η αποστολή ενός τιτίβισμα ή κάνοντας κλικ σε ένα κουμπί κλήσης για δράση. Οι έρευνες δείχνουν ότι, σύμφωνα με αυτό το θέμα ελέγχου-ελέγχου, οι χιλιετηρίδες θέλουν οι λύσεις εξυπηρέτησης πελατών να γίνονται όλο και περισσότερο προσεγγίσεις αυτοεξυπηρέτησης.
Αυτό σημαίνει ότι δεν καλείτε έναν αριθμό για να περάσετε από ένα μακρύ μενού τηλεφώνου για να μιλήσετε τελικά με ένα ζωντανό άτομο, ούτε σημαίνει ζωντανή συνομιλία ή αποστολή εξυπηρέτησης πελατών ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου! Σημαίνει την ενδυνάμωση των χιλιετηρίδων για την επίλυση ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών από μόνοι τους απευθείας σε έναν ιστότοπο, αποτρέποντας την ταλαιπωρία της αντιμετώπισης άλλου ατόμου.
Πώς μπορείτε λοιπόν να σχεδιάσετε αυτή την αυτοεξυπηρέτηση στις τοποθεσίες των πελατών σας;
Συμπεριλάβετε άφθονους πόρους, όπως εξαιρετικά ενεργά και τακτικά παρακολουθούμενα φόρουμ κοινότητας και συζήτησης, καθώς και μια σελίδα αποκλειστικά αφιερωμένη σε συχνές ερωτήσεις, μαθήματα αυτοβοήθειας και συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων. Οι χιλιετηρίδες χρήστες σας θα εκτιμήσουν σίγουρα ότι θα είναι σε θέση να επιλύσουν τα θέματα με δική τους πολύ γρηγορότερα από το να πρέπει να περιμένετε γύρω από έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών για να τους βοηθήσει.
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα μιας ιστοσελίδας που κάνει αυτό άριστα είναι το Zendesk. Η σελίδα υποστήριξης είναι γεμάτο με επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, όλα από ένα φόρουμ της κοινότητας που ενθαρρύνει τους χρήστες να κάνουν ερωτήσεις, σε μια διεξοδική βάση γνώσεων όπου τα βασικά στοιχεία της χρήσης του Zendesk δημοσιεύονται σε ένα εύχρηστο μορφότυπο. Οι χιλιετηρίδες εκτιμούν σίγουρα αυτή την αποτελεσματικότητα, τον έλεγχο και τους πόρους που είναι πάντα διαθέσιμοι στα χέρια τους όποτε τις χρειάζονται.
Οι χιλιετηρίδες εκτιμούν αυτές τις πινελιές σχεδιασμού
Πρέπει να ξέρετε πώς οι χιλιετηρίδες συμπεριφέρονται στον Ιστό για να σχεδιάσουν γι 'αυτούς αποτελεσματικά. Αυτό ισχύει για τις προσπάθειές σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς και για την επιστροφή των χιλιετηρίδων στον ίδιο ιστότοπο και την θεωρούμε ως έναν αξιόπιστο και απολαυστικό πόρο ξανά και ξανά.
Δεν είναι δύσκολο να κατανοήσετε την εμπειρία χιλιάδων χρηστών - το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να δούμε τη συσκευή που χρησιμοποιούν περισσότερο και συμβαίνει να είναι κινητή. Οπλισμένοι με αυτή τη γνώση, η εστίαση του σχεδιασμού σας θα πρέπει να είναι κινητή πρώτη για την χιλιετή γενιά. Εν πάση περιπτώσει, ο σχεδιασμός με κινητά ως προτεραιότητα είναι μια καλύτερη πρακτική του σχεδιασμού ιστοσελίδων αυτές τις μέρες καθώς περισσότεροι άνθρωποι γενικά κατάστημα, διαβάζουν και κάνουν έρευνα στο κινητό!
Έτσι, για να χτυπήσετε τους πελάτες σας ένα κομμάτι από αυτή την εκπληκτική πίτα των χιλιάδων δολαρίων της χιλιετίας που δαπανάται, είναι προς το συμφέρον σας ως σχεδιαστής να υιοθετήσετε αυτούς τους κανόνες για το επόμενο σχέδιό σας.