Οι μέθοδοι ή τα ποσοστά αποστολής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος έχουν σημαντικό αντίκτυπο στη μείωση των ποσοστών εγκατάλειψης του καλαθιού και στην αύξηση των πωλήσεων. Οι πελάτες προσελκύονται εξίσου από τα χαμηλά ποσοστά ναυτιλίας, τις γρήγορες επιλογές αποστολής και τις καλές συσκευασίες, καθώς δέχονται ανταγωνιστικά επιτόκια των προϊόντων.
Οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου που δεν έχουν καταφέρει ακόμα να κατανοήσουν την πολυπλοκότητα της ναυτιλίας δεν είναι σε θέση να επιτύχουν το πλήρες δυναμικό πωλήσεων. Πολλοί ιδιοκτήτες νέων επιχειρήσεων υποτιμούν σε μεγάλο βαθμό τη σημασία του κόστους αποστολής, το οποίο μπορεί να έχει το μεγαλύτερο αντίκτυπο στη συνολική δαπάνη που χρειάζεται για να μεταφερθεί το προϊόν. Επιπλέον, αυτά τα ηλεκτρονικά καταστήματα κινδυνεύουν να υποβαθμιστούν οι επιχειρηματικές τους δραστηριότητες ως αποτέλεσμα του κόστους που οφείλεται σε λάθη ναυτιλίας που τρώνε στα κέρδη τους.
Ευτυχώς, με λίγη έρευνα και προσεκτικό σχεδιασμό, τα περισσότερα από αυτά τα λάθη είναι εύκολο να εντοπιστούν και να αποφευχθούν. Αποφεύγοντας τα 10 κοινά λάθη ναυτιλίας που αναφέρονται παρακάτω, μπορεί να βοηθήσει οποιονδήποτε ιδιοκτήτη του ηλεκτρονικού καταστήματος να γίνει καταλαβαίνω ηλεκτρονικό λιανοπωλητή.
Οι πελάτες απολαμβάνουν πολλαπλές επιλογές αποστολής δεδομένου ότι κάθε πελάτης είναι πιθανό να έχει διαφορετικές προσδοκίες παράδοσης. Μερικοί μπορεί να έχουν ένα σημαντικό γεγονός, όπως μια επέτειο ή γενέθλια, ακριβώς γύρω από τη γωνία έτσι θα δώσουν προτεραιότητα στη γρήγορη ναυτιλία για να πάρουν το παραγγελθέν δώρο εγκαίρως. Άλλοι μπορεί να ενδιαφέρονται περισσότερο για την εξοικονόμηση κάποιων επιπλέον χρημάτων μέσω της δωρεάν αποστολής. Το κατάστημά σας θα γίνει αυτόματα ανεπιθύμητο αν δεν παρέχει τις κατάλληλες επιλογές αποστολής για να εξυπηρετεί τους πελάτες με συγκεκριμένη ώρα άφιξης αποστολής ή προτίμησης κόστους αποστολής.
Οι πελάτες είναι πάντα στην επιφυλακή για το πιο οικονομικό και προεξοφλητικό προϊόν. Η παροχή περαιτέρω έκπτωσης μέσω της δωρεάν αποστολής χρησιμεύει ως ένα εξαιρετικό κίνητρο για αυτούς τους πελάτες να προχωρήσουν με το καλάθι αγορών. Εάν το κατάστημά σας αγνοεί εντελώς την ελεύθερη ναυτιλία, μπορεί να αυξήσει σημαντικά τα ποσοστά εγκατάλειψης του καλαθιού και να μειώσει συνολικά τις μετατροπές πωλήσεων. Θυμηθείτε, ο ανταγωνισμός σας μπορεί πάντα να κλέψει τους πελάτες σας, προσφέροντάς τους μια πιο οικονομική λύση (με δωρεάν αποστολή).
Τα σχόλια / κριτικές πελατών μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι κριτικές καταναλωτών όχι μόνο βοηθούν άλλους δυνητικούς πελάτες να εκτιμήσουν τις προσδοκίες τους με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, αλλά και τα σχόλιά τους μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να τροποποιήσετε τις επιχειρηματικές μεθόδους και τις πολιτικές σας για μεγαλύτερη αποδοτικότητα. Για παράδειγμα, εάν οι πελάτες διαμαρτύρονται διαρκώς για καθυστερήσεις παράδοσης, τότε ήρθε η ώρα να αναβαθμιστεί σε ένα πακέτο / υπηρεσία παροχής καλύτερων ή υψηλότερων αποστολών. Από την άλλη πλευρά, εάν τα δέματα σας παραδίδονται πάντα μπροστά από το χρονοδιάγραμμα παράδοσης, τότε μπορείτε να υποβαθμίσετε με ασφάλεια σε μια οικονομικότερη ναυτιλιακή επιλογή και να εξοικονομήσετε αυτά τα έξοδα αποστολής.
Η συσκευασία είναι ένα κρίσιμο χαρακτηριστικό ολόκληρης της ναυτιλιακής διαδικασίας - από την τοποθέτηση των καταναλωτικών προϊόντων σε ένα κουτί / τσάντα για να το παραδώσει στην πόρτα του πελάτη. Η συσκευασία όχι μόνο χρησιμεύει για την προστασία του προϊόντος από ζημιές κατά τη μεταφορά, αλλά συμβάλλει επίσης στην οικοδόμηση της φήμης του εμπορικού σας σήματος. Ο τύπος συσκευασίας που χρησιμοποιείται χρησιμεύει επίσης ως ένδειξη για το ποσό που θα χρεωθείτε από τον μεταφορέα.
Στο παρελθόν, οι υπηρεσίες παράδοσης χρεώνονταν μόνο με βάση το βάρος των αγροτεμαχίων. Ωστόσο, οι σημερινοί μεταφορείς χρεώνουν βάσει της όποιας από τις περιγραφές ταιριάζουν καλύτερα, είτε με το βάρος συσκευασίας είτε με το αντίστοιχο βάρος διαστάσεων. Οι ιδιοκτήτες νέων καταστημάτων κάνουν συχνά το λάθος να υποτιμούν το κόστος αποστολής των διαστάσεων μεγάλων, αλλά κατά τα άλλα ελαφρών αντικειμένων. Μερικές φορές οι ιδιοκτήτες επιχείρησης προσπαθούν επίσης να εξοικονομήσουν τα έξοδα αποστολής θέτοντας αντικείμενα σε κουτιά με ακατάλληλο μέγεθος ή παρακάμπτοντας την προστασία όπως το περιτύλιγμα με φυσαλίδες. Αυτό μπορεί να προκαλέσει βλάβη στο αντικείμενο κατά τη μεταφορά. Μια καλή εκτίμηση είναι να αφήσετε γύρω από τα δύο εκατοστά απόσταση για προστασία για να ασφαλίσετε το αντικείμενο.
Μερικές φορές οι ιδιοκτήτες καταστημάτων παραμελούν την τιμολόγηση του DIM και συσκευάζουν τα αντικείμενα σε οποιοδήποτε κουτί υπάρχει. ακόμη και αν είναι ελαφρώς μεγαλύτερο σε μέγεθος. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει γενικά έξοδα αποστολής, καθώς αυτοί οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι πιθανό να σπάσουν τον ναυτιλιακό προϋπολογισμό τους. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις πρόσθετες χρεώσεις που περιλαμβάνονται στη συσκευασία του ναυτιλιακού μεταφορέα, όπως επιταγές καυσίμων, παράδοση στο Σαββατοκύριακο, παράδοση κατοικίας και υπογραφή του παραλήπτη. Εάν αυτές οι υπηρεσίες δεν είναι σημαντικές ή σχετικές με την πελατειακή βάση, δεν υπάρχει πραγματικά κανένα όφελος για την πληρωμή αυτών των πρόσθετων εξόδων αποστολής.
Ας υποθέσουμε ότι διαχειρίζεστε αποτελεσματικά το απόθεμα των καταστημάτων, αλλά αν κανείς δεν διατηρεί προμήθειες αποστολής τροχιάς τότε θα είναι πολύ δύσκολο να μεταφερθούν στοιχεία στους πελάτες εγκαίρως. Επιπλέον, παρακολουθώντας τα προιόντα αποστολής, μπορείτε να δημιουργήσετε αποτελεσματικά σημεία αναδιάταξης την κατάλληλη στιγμή και να διασφαλίσετε ότι τα καταστήματα προμηθειών σας δεν θα εξαντληθούν ποτέ.
Οι ναυτιλιακοί μεταφορείς πραγματοποιούν ετησίως αλλαγές στις τιμές των πακέτων και τις πολιτικές αποστολής τους Τις περισσότερες φορές, αυτές οι αλλαγές συμβαίνουν στις αρχές του έτους, αλλά μπορούν να συμβούν και στα μέσα του έτους. Επομένως, είναι καλύτερο να έρθετε συχνά σε επαφή με τον ναυτιλιακό σας μεταφορέα για να είστε ενημερωμένοι σχετικά με τυχόν σχετικές αλλαγές.
Η δημιουργία ετικετών ναυτιλίας, ενώ ταυτόχρονα η διαχείριση των απαιτήσεων αποστολής μπορεί να είναι μια επίπονη δουλειά. Όλα αυτά το στρες μπορεί εύκολα να αποφευχθεί με την αυτοματοποίηση της διαδικασίας αποστολής με τη βοήθεια λογισμικού αποστολής ηλεκτρονικού εμπορίου. Προσπαθήστε να επωφεληθείτε πλήρως από το λογισμικό αποστολής - δημιουργήστε προσαρμοσμένα τιμολόγια και πακέτα παράδοσης πακέτων για να δώσετε στη συσκευασία του προϊόντος σας πιο επαγγελματική αίσθηση.
Η διεύθυνση που καταχωρήθηκε από τον πελάτη ενδέχεται να είναι λανθασμένη και πρέπει πάντα να επικυρώνεται από τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης. Αν παραμεληθεί, το στοιχείο θα σταλεί σε λάθος διεύθυνση ή θα επιστραφεί στην επιχειρηματική αποθήκη. Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης θα είναι δυσαρεστημένος και μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή ένα νέο κομμάτι που θα αποσταλεί μέσω ταχείας αποστολής. Οι επιχειρήσεις πληρώνουν πολύ για αυτό το λάθος, καθώς αυτό όχι μόνο καταστρέφει την εικόνα του εμπορικού σήματος, αλλά ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης θα πρέπει να πληρώσει από την τσέπη του για τη δεύτερη αποστολή. Αυτό το λάθος μπορεί εύκολα να αποφευχθεί, ειδικά αν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί κάποιο αξιοσημείωτο λογισμικό αποστολής δεδομένου ότι έχει ενσωματωμένα χαρακτηριστικά επαλήθευσης διεύθυνσης.
Πολλοί ιδιοκτήτες νέων επιχειρήσεων συχνά εκπλήσσονται για να ανακαλύψουν ότι τα αγροτεμάχια παραδίδονται αργά με πολύ υψηλότερο ρυθμό από ό, τι αναμενόταν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει ένας μηχανισμός που εξασφαλίζει κάποια αποζημίωση για τους επηρεαζόμενους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, αλλά πολλοί αποτυγχάνουν να το επωφεληθούν. Οι ναυτιλιακοί μεταφορείς δεν παρέχουν εθελοντικά επιστροφή χρημάτων για καθυστερημένες αποστολές. Ωστόσο, εάν ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης έχει πραγματοποιήσει τον κατάλληλο έλεγχο των αποστολών και υποβάλει αίτηση αποζημίωσης για καθυστερημένη παράδοση με απόδειξη, το αίτημά του θα τηρηθεί εύκολα. Επιπλέον, ο έλεγχος των ναυτιλιακών και μεταφορικών λογαριασμών μπορεί να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ελέγξουν για διπλές αποδείξεις, λάθη τιμολογίου και άλλες αποτυχίες αποστολής.
Αν δίνετε ιδιαίτερη προσοχή στα στοιχεία αποστολής και αποφεύγετε αυτά τα συνηθισμένα λάθη, τότε η επιχείρησή σας μπορεί να αποκομίσει αποτελεσματικά προϊόντα με τέτοιο τρόπο ώστε να δημιουργεί άνετα περιθώρια κέρδους. Ωστόσο, εάν δεν είστε επιτυχημένοι για πρώτη φορά, μπορείτε πάντα να παίζετε με διαφορετικές υπηρεσίες παράδοσης πακέτων, λογισμικό αποστολής και μεταφορείς για να βρείτε τον σωστό συνδυασμό για την επιχείρησή σας.