Τα τελευταία χρόνια, ο σχεδιασμός της εμπειρίας χρήστη έχει γίνει ένα δημοφιλές θέμα στην κοινότητα σχεδιασμού ιστοσελίδων, με συζητήσεις που επικεντρώνονται σε επιτυχημένα παραδείγματα καλών σχεδίων UX.
Όσον αφορά τους ιστότοπους, ο όρος καλύπτει όλες τις πτυχές της εμπειρίας ενός χρήστη σε έναν συγκεκριμένο ιστότοπο. Με άλλα λόγια, η οπτική διάταξη, η αρχιτεκτονική των πληροφοριών, η χρηστικότητα, τα γραφικά, η αλληλεπίδραση των χρηστών: τα πάντα. Το σχεδιασμό διεπαφής χρήστη και το HCI, ή η αλληλεπίδραση του ανθρώπινου υπολογιστή περιλαμβάνονται και στο UX.
Το σχέδιο UX έχει τις ρίζες του στα τέλη της δεκαετίας του 1940, καθώς οι μηχανές γίνονται τόσο πιο πολύπλοκες και πιο διαδεδομένες στην καθημερινή ζωή, αλλά στη δεκαετία του 1990 η έννοια της εμπειρίας των χρηστών σχεδιάστηκε και διαδόθηκε σε σχέση με τη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών.
Είναι ένας πολυεπιστημονικός τομέας που καλύπτει πτυχές της κοινωνιολογίας, της ψυχολογίας, του γραφικού και του βιομηχανικού σχεδιασμού και της γνωστικής επιστήμης.
Ο κύριος λόγος για τον οποίο τώρα είναι μια μεγάλη στιγμή για να είναι ένας σχεδιαστής εμπειρίας χρήστη είναι επειδή οι εταιρείες δίνουν μια αυξανόμενη έμφαση σε αυτό.
Δεν υπάρχει καλύτερο μέρος για να δείτε τον αντίκτυπο της καλής προσέγγισης εμπειρίας χρήστη από ό, τι στο πλησιέστερο κατάστημα της Apple. κάθε λεπτομέρεια έχει εξεταστεί και τίποτα δεν υπάρχει τυχαία. Εάν έχετε βρεθεί ποτέ σε ένα από αυτά τα καταστήματα, θα γνωρίζετε την αίσθηση που σας χτυπά καθώς περπατάτε: αισθάνεστε ασφαλείς, αισθάνεστε καλά. Υψηλής ποιότητας τεχνολογία σας περιβάλλει, η βοήθεια είναι σε ετοιμότητα εάν το χρειάζεστε και μπορείτε να παίξετε με όλες αυτές τις εξαιρετικές συσκευές για τις οποίες μιλάνε οι άνθρωποι. Δεν χρειάζεται καν να περιμένετε στην ουρά για να πληρώσετε.
Αυστηρά μιλώντας αυτό είναι ο σχεδιασμός λιανικής εμπειρίας στην εργασία, αλλά η αρχή είναι η ίδια, όπως είναι το αποτέλεσμα. Ποιος δεν θα αγόραζε τον υπολογιστή τους από ένα υπέροχο, γυαλιστερό κατάστημα της Apple, παρά από το Wal-Mart ή το Best Buy;
Για να εξετάσουμε ένα παράδειγμα επιτυχημένης σχεδίασης του UX στο διαδίκτυο, η διαδικασία του 1-Click Checkout του Amazon είχε μαζική επίδραση αυξάνοντας τα ποσοστά μετατροπής. Η εμπειρία αγοράς των χρηστών βελτιώθηκε και η Amazon συγκέντρωσε τις ανταμοιβές.
Παραδείγματα όπως αυτά έχουν ωθήσει τις εταιρείες να προσλάβουν, ή τουλάχιστον να συμβουλευτούν, σχεδιαστές της UX για να βοηθήσουν στη βελτίωση των εμπειριών των πελατών τους. Μερικές φορές χρειάζεται μια πλήρης αναθεώρηση, μερικές φορές σημαίνει ότι πρέπει να εργαστούμε για τις λεπτομέρειες.
Η εμπειρία του χρήστη είναι να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας έχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία κατά τη χρήση του προϊόντος σας και αυτό μπορεί να σημαίνει ότι προσφέρετε κάτι διαφορετικό, μοναδικό ή ακόμα και οικείο και παρηγορητικό ανάλογα με το τι είναι κατάλληλο.
Γιατί λοιπόν οι εταιρείες επενδύουν ολοένα και περισσότερο σε αυτόν τον τομέα τώρα και όχι πριν από πέντε χρόνια; Ο λόγος είναι απλός: όλο και περισσότερες εταιρείες ανταγωνίζονται στις ίδιες αγορές και αναπτύσσουν παρόμοια προϊόντα, έτσι χρειάζονται ένα πλεονέκτημα.
Ας δούμε ξανά την Apple. Η Samsung, η HTC και άλλοι ανέπτυξαν smartphones που μπορούν να ανταγωνιστούν το iPhone σε διάφορα επίπεδα, έτσι ώστε η Apple χρειάστηκε ένα μέσο για να μείνει μπροστά. Το έκαναν με τη συγκέντρωση στην UX, συμπεριλαμβανομένης της διεπαφής, των καταστημάτων App και iTunes και των φυσικών καταστημάτων τους.
Οι πελάτες αρχίζουν να παρατηρούν την προσοχή στη λεπτομέρεια. Έχοντας ένα καλό τηλέφωνο είναι ωραίο, αλλά οι πελάτες έχουν αρχίσει να απαιτούν περισσότερα. Θέλουν την εμπειρία της αγοράς να είναι ευχάριστη, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για πιο ακριβά αντικείμενα.
Υπάρχει ένας άλλος και πολύ απλός λόγος για τον οποίο όλο και περισσότερες εταιρείες είναι έτοιμες να επενδύσουν στην UX: λειτουργεί. Βλέποντας άλλοι να επιτύχουν την επιτυχία με το καλό design UX κάνει τις εταιρείες πρόθυμες να ξοδέψουν τα χρήματα για την πραγματοποίηση αλλαγών.
Οι μεγαλύτερες εταιρείες έχουν σχεδιαστές UX πλήρους απασχόλησης ή ακόμη και ολόκληρο τμήμα με CXO (Chief Experience Officer), ενώ οι μικρότερες επιχειρήσεις ενδέχεται να είναι πιο πιθανό να προσλαμβάνουν συμβούλους όταν και όταν χρειάζονται. Ανεξάρτητα από το μέγεθος, ο σχεδιασμός UX αποτελεί σημαντικό μέρος της στρατηγικής του branding.
Είναι σημαντικό να προσθέσουμε ότι ο καλός σχεδιασμός UX δεν σημαίνει μόνο πιο ευτυχισμένους πελάτες, σημαίνει συχνά κάτι νέο στο τραπέζι, κάτι που κανείς άλλος δεν σκέφτηκε. Η Amazon ήταν η πρώτη που εφάρμοσε, και το δίπλωμα ευρεσιτεχνίας, μια διαδικασία πληρωμής με 1 κλικ. Δεν υπήρχε απλή διεπαφή κινητής τηλεφωνίας μέχρι να κυκλοφορήσει το πρώτο iPhone. Τα δισκία ήταν γύρω για κάποιο χρονικό διάστημα πριν από την Apple κυκλοφόρησε το πρώτο iPad, αλλά η Apple δημιούργησε έναν λόγο να αγοράσει ένα.
Το γεγονός ότι η Apple είναι μία από τις πιο καινοτόμες εταιρείες γύρω από αυτό και είναι ένα από τα καλύτερα παραδείγματα καλής σχεδίασης του UX δεν είναι τυχαίο. Και το γεγονός ότι μερικές από τις πιο δημοφιλείς έννοιες UX προέρχονται από εξαιρετικά επιτυχημένες εταιρείες δεν είναι τυχαίο.
Αυτό δείχνει πόση διαφορά μπορεί να κάνει η προσοχή στη λεπτομέρεια. Οι εταιρείες που επένδυσαν στην UX νωρίς απολαμβάνουν τώρα το πλήρες όφελος της προσέγγισης υψηλού κινδύνου και ανταμοιβής τους.
Δεν χρειάζεται να είστε ιδιοφυΐας για να το κάνετε αυτό: Οι σχεδιαστές της UX είναι σε ζήτηση. Απλά μια γρήγορη αναζήτηση για UX σε οποιαδήποτε αξιόπιστη εργασία ή site αισθητήρα και θα πάρετε εκατοντάδες συναφή αποτελέσματα. Στην πραγματικότητα, οι περισσότερες εργασίες σχεδιασμού ιστοσελίδων που προσφέρονται αυτή τη στιγμή περιλαμβάνουν τον όρο UX κάπου στην περιγραφή.
Ένα άλλο σημείο που πρέπει να θυμάστε είναι ότι ο αριθμός των δεξιοτήτων που απαιτούνται αυξάνεται, ενώ τα μεγέθη των ομάδων μειώνονται. Αυτό μπορεί αρχικά να φαίνεται αρνητικό, αλλά υπάρχει ένας άλλος τρόπος να το εξετάσουμε: Για να είστε σχεδιαστής UX, πρέπει να είστε ήδη σχεδιαστής γραφικών, web ή πολυμέσων. δεν μπορείτε να ξεκινήσετε την καριέρα σας από το μηδέν και να γίνετε σχεδιαστής UX σε μια μέρα. Χρειάζεστε ευρύτερη εμπειρία στο σχεδιασμό για να εξειδικεύσετε στο UX, πράγμα που σημαίνει ότι οι καλοί σχεδιαστές UX έχουν περισσότερες από μία δεξιότητες. Ευτυχώς, οι αποσπάσεις εργασίας καθιστούν σαφές ότι οι σχεδιαστές με πολλαπλές δεξιότητες είναι αυτοί που ζητούν.
Αυτές τις μέρες σχεδιαστές γραφικών αναμένεται να είναι σε θέση να κωδικοποιήσουν τουλάχιστον λίγο, και οι σχεδιαστές ιστοσελίδων αναμένεται να είναι σε θέση να χειριστούν την ανάπτυξη backend. Όσο περισσότερες δεξιότητες έχετε, τόσο καλύτερες είναι οι προοπτικές σας, και αν μπορείτε να προσθέσετε το σχέδιο UX στη λίστα, θα γίνουν καλύτερα ξανά.
Η ζήτηση είναι υψηλή προς το παρόν, αλλά και ο ανταγωνισμός. Το να είσαι καλός σχεδιαστής UX δεν είναι η εύκολη επιλογή, αλλά είναι ανταμείβοντας. Επειδή πρόκειται για έναν τομέα που περιλαμβάνει πολλούς άλλους, διαφορετικά έργα θα δώσουν έμφαση σε διαφορετικές δεξιότητες. Και αυτές οι ατομικές δεξιότητες, όπως η κωδικοποίηση ή τα γραφικά, θα είναι πάντοτε χρήσιμα από μόνα τους.
Εάν δεν το έχετε ήδη, ίσως ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε. Δοκιμάστε να δείτε την εργασία στο δικό σας χαρτοφυλάκιο από την οπτική γωνία UX. Εξετάστε την εμπειρία του χρήστη για κάθε εργασία που κάνετε από εδώ και στο εξής, και θα είστε στο δρόμο σας.
Περιλαμβάνετε το UX στο βιογραφικό σας; Η Apple αντιπροσωπεύει καλή UX; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, Η εικόνα του υπολογιστή του 1940 μέσω του James Vaughan.