7 Βασικές Κόκκινες Σημαίες για να προσέξετε σε Νέους Πελάτες
Η συνεργασία με τους πελάτες είναι ένα από τα πιο δύσκολα μέρη του να είσαι web designer.
Πρόκειται για μια πρόκληση την οποία αντιμετωπίζουμε κάθε μέρα, ανεξάρτητα από το αν εργαζόμαστε στο σπίτι, ως ελεύθεροι επαγγελματίες ή ως ιδιοκτήτες οργανισμών.
Μερικοί πελάτες είναι μεγάλοι, ενώ άλλοι μας αφήνουν να σκίσουμε τα μαλλιά μας και να αναρωτηθούμε γιατί αισθανθήκαμε την ανάγκη να υποταχθούμε σε αυτή τη γραμμή εργασίας.
Ενώ ορισμένα προβλήματα με τους πελάτες μπορούν να υποβαθμιστούν στην κακή επικοινωνία και από τα δύο μέρη, πολλές φορές μπορούμε να εντοπίσουμε τους πελάτες που θα είναι δύσκολοι πριν αρχίσουμε να δουλεύουμε μαζί τους.
Σήμερα θα ρίξουμε μια ματιά σε επτά τρόπους για να βεβαιωθείτε ότι δεν καταλήγετε ως συνήθης συνεργάτης ClientsFromHell.net .
1. Θέλουν να υποστηρίξουν την τιμή
Αυτή είναι ίσως η πιο κοινή από όλες τις κόκκινες σημαίες. Ένας πελάτης που θέλει να αμφισβητήσει την τιμή είναι ένας πελάτης που δεν σέβεται, καταλαβαίνει ή εκτιμά το έργο ενός σχεδιαστή ιστοσελίδων. Αν ακούτε δηλώσεις όπως "Έχω έναν ανιψιό που μπορεί να κάνει το Photoshop για $ 50" - εκτελέστε ένα μίλι.
Άλλα κοινά ζητήματα που αφορούν την τιμή και την πληρωμή περιλαμβάνουν την μη επιθυμία καταβολής προκαταβολής πριν από την έναρξη της εργασίας και την προσπάθεια να καταλήξετε να συμφωνήσετε με τις ρήτρες πληρωμής. Για παράδειγμα: "Ο νέος ιστότοπός μας πρέπει να λάβει X όγκο κίνησης μέχρι την ημερομηνία X, ώστε το τελικό 25% να καταστεί πληρωτέο".
Αυτό δεν είναι αποδεκτό. Είστε επαγγελματίας που παρέχει επαγγελματικές υπηρεσίες, οπότε βεβαιωθείτε ότι είστε ευγενικοί αλλά σταθεροί με την τιμή που έχετε αναφέρει. Ο μόνος τρόπος για να αυξήσει την αντιληπτή αξία του σχεδιασμού ιστοσελίδων ως υπηρεσίας είναι αν διατηρούμε σταθερή επί του θέματος.
Μερικοί πελάτες πιστεύουν ότι θα πρέπει να είναι σε θέση να πληρώνουν ό, τι αισθάνονται για τις υπηρεσίες, επειδή δεν είναι προϊόντα με σταθερές τιμές. Αυτό απεικονίζεται απερίγραπτα στο Η σχέση προμηθευτή πελάτη από το Scofield Editorial.
2. Χρειάζονται να γίνει χθες
Πιθανώς η επόμενη πιο κοινή κόκκινη σημαία που συναντήθηκε: οι πελάτες που χρειάζονται το έργο τους ολοκληρώθηκαν χθες, ή τουλάχιστον μέχρι το τέλος της εβδομάδας.
Η μη κατανόηση ή η φροντίδα για το χρονικό διάστημα που απαιτείται στη διαδικασία σχεδιασμού ιστοσελίδων είναι ένα άλλο σίγουρο σημάδι ενός κακού πελάτη. Δεν καταλαβαίνω, καταρχήν, είναι εντάξει. Το μη φροντισμένο μέρος είναι το πραγματικό ζήτημα. Σχεδόν όλοι οι πελάτες με μια αμέσως πιεστική προθεσμία δεν είναι ανοιχτοί στην πρόταση, το μυαλό τους είναι κατασκευασμένο.
Ο σχεδιασμός ιστοσελίδων σε οποιοδήποτε επίπεδο πέρα από τις πιο βασικές τοποθεσίες απαιτεί σημαντικό χρονικό διάστημα. Η πραγματικότητα της κατάστασης είναι ότι στη συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων δεν θα ήταν καν δυνατή η εκπλήρωση της προθεσμίας τους εάν εργάζεστε όλη την ημέρα και όλη τη νύχτα.
Κάποτε έφυγα από το γραφείο του πελάτη στις 8 μ.μ. τη Δευτέρα και ο πελάτης μου φώναξε στο τηλέφωνο στις 9 π.μ. την Τρίτη ζητώντας γιατί η επόμενη αναθεώρηση του σχεδίου δεν είχε ολοκληρωθεί. Περιττό να πούμε ότι γι 'αυτό και για άλλους λόγους το έργο δεν λειτούργησε.
3. Έχουν έναν υπάρχοντα ιστότοπο ο οποίος χάνει
Ο δικός μου εμπορικός δείκτης για τον εντοπισμό ενός πελάτη εφιάλτη. Είναι εύκολο να σκεφτεί κανείς ότι εάν ένας πελάτης έχει έναν ήδη υπάρχοντα ιστότοπο ο οποίος είναι γεμάτος, πρέπει να είχε έναν κακό σχεδιαστή ιστοσελίδων. Αυτό που είναι αλήθεια πολύ περισσότερο από το χρόνο είναι ότι είχαν έναν καλό σχεδιαστή ιστοσελίδων και βρήκαν το site μόνος του.
Εδώ είναι το πράγμα, και η πλιγούρι βρώμης το συνοψίζει τέλεια στο κόμικ τους Πώς ένα σχέδιο Web πηγαίνει κατευθείαν στην κόλαση , οι πελάτες συχνά έχουν μια συντριπτική πείρα για τη βύθιση ιστοσελίδων. Κοιτάζοντας την τρέχουσα ιστοσελίδα τους μπορεί συχνά να προσφέρει μια αρκετά σαφή ένδειξη του τι είδους πελάτη θα είναι.
Στην ίδια γραμμή, που απεικονίζεται επίσης στο προαναφερθέν κόμικ, αν ο πελάτης έχει κακή σχέση με τον τελευταίο σχεδιαστή Ιστού, τότε θα μπορούσε να είναι μια πολύ καλή ένδειξη ότι πρόκειται να καταλήξουν να έχουν μια κακή σχέση μαζί σας. Δεν έχω συναντήσει ποτέ έναν πελάτη που παραπονέθηκε για τον τελευταίο σχεδιαστή Ιστού και έπειτα αποδείχθηκε ότι ήταν πολύ διασκεδαστικό να συνεργαστεί.
Οι καλύτεροι πελάτες έχουν ήδη εξαιρετικές ιστοσελίδες. Έψαξαν αυτό που ήθελαν, συνεργάστηκαν με έναν σπουδαίο σχεδιαστή, ο ιστότοπος είναι υπέροχος και τώρα θέλουν να συνεργαστούν μαζί σας για να το μεταφέρουν στο επόμενο επίπεδο.
4. Το πρόσωπο που διαχειρίζεται το έργο χτίζει την τρέχουσα ιστοσελίδα
Ένας σίγουρος τρόπος για να καταστρέψει ένα έργο προτού φτάσει ποτέ στο έδαφος. Αν το άτομο για το οποίο εργάζεστε είναι το άτομο που δημιούργησε τον ιστότοπο που σχεδιάζετε εκ νέου, τότε θα πάρουν τα πάντα προσωπικά.
Όχι μόνο πρόκειται να πάρουν τα πάντα προσωπικά, αλλά θέλουν να προσφέρουν τις συμβολές, τις συμβουλές και τις απόψεις τους σε κάθε βήμα του τρόπου. Αυτό δεν είναι ποτέ πιο αληθινό από ό, τι εάν ο διαχειριστής μάρκετινγκ είναι το άτομο που τρέχει τον τρέχοντα ιστότοπο. Δηλώσεις όπως "μπορούμε να φτιάξουμε το φλας" και "μπορούμε να κάνουμε το λογότυπο μεγαλύτερο" γεννήθηκαν από πελάτες όπως αυτό.
Το γεγονός είναι ότι το πρόσωπο που σας πληρώνει πρέπει να είναι τουλάχιστον ελαφρώς αμερόληπτο για τον ιστότοπο που δημιουργείτε γι 'αυτούς. Εάν έχουν μια προσωπική σχέση ή δέσμευση τότε οι πιθανότητες είναι ότι οι δικές τους προσωπικές προτιμήσεις θα παρεμποδίσουν τις σημαντικές αποφάσεις.
Ειδικά για τους σχεδιαστές, αυτός ο τύπος πελάτη είναι εγγυημένος πόνος από το get-go. Εάν αυτή η κόκκινη σημαία είναι παρούσα, τότε εννέα φορές από τις δέκα κόκκινες σημαίες τρία θα είναι επίσης εκεί.
5. Δεν μπορούν να επικοινωνούν
Μία από τις πιο ύπουλες κόκκινες σημαίες, αυτή μπορεί να σκοντάψει σε σας και να σας χτυπήσει όταν δεν το περιμένετε. Οι κακές επικοινωνίες έρχονται σε όλα τα σχήματα και μεγέθη. Ένας πελάτης που φαίνεται σαν ένας μεγάλος επικοινωνιακός κοινωνικά δεν μεταφράζεται πάντοτε σε έναν πελάτη ο οποίος είναι ένας μεγάλος επικοινωνιακός επαγγελματίας.
Ο καλύτερος τρόπος μέτρησης αυτής της συγκεκριμένης μέτρησης είναι μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Μιλάτε στο τηλέφωνο, μιλάτε στο πρόσωπο, γράφετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γράφετε μέσω λογισμικού διαχείρισης έργου. Πόσο καλά μπορούν να σας πουν τι θέλουν;
Ορισμένες από τις κλασσικές δηλώσεις που χρησιμοποιούν οι πελάτες που δεν μπορούν να επικοινωνήσουν είναι "Δεν ξέρω τι θέλω, αλλά θα το ξέρω όταν το βλέπω" και "Θέλω να έχει περισσότερα [pop / jazz / edge / whoosh / sex / shine / glint] " - αυτοί οι άνθρωποι απλά δεν ξέρουν να λένε τι σημαίνουν και ως αποτέλεσμα είναι σχεδόν αδύνατο να τους ευχαριστήσουν.
Η επικοινωνία είναι το πιο ουσιαστικό κομμάτι της διαδικασίας σχεδιασμού ιστοσελίδων και χωρίς αυτό μια σχέση συνεργασίας δεν μπορεί να πάει ομαλά.
6. Θέλουν συνεχείς συναντήσεις
Ο ασθενής πελάτης είναι σίγουρος για ένα μόνο πράγμα, δεν ξέρει τι κάνουν και δεν εμπιστεύονται σε εσάς να το κάνετε. Για να αναπληρώσετε την ανασφάλεια τους, θέλουν να σας δουν τακτικά, ώστε να μπορείτε να κρατάτε το χέρι τους σε κάθε στροφή. Με αυτόν τον πελάτη, θα καταλήξετε να ξοδεύετε περισσότερο χρόνο στις συναντήσεις μαζί τους από ό, τι θα έχετε στο σχεδιασμό ή στον κώδικα.
Ο αναγκασμένος πελάτης θα σας στραγγίσει τελικά όλη σας την ενέργεια. Σε ακραίες περιπτώσεις θα σας ζητήσουν να εργαστείτε στα γραφεία τους. Δεν σου εμπιστεύονται, θέλουν να σε προσέχουν και θέλουν να είσαι εκεί όποτε θέλουν.
Αυτή η κόκκινη σημαία συχνά εμφανίζεται σε συνδυασμό με την κόκκινη σημαία "Δεν μπορεί να επικοινωνήσει" . Η δική τους αδυναμία επικοινωνίας τους οδηγεί στο να πιστεύουν ότι δεν καταλαβαίνετε αυτό που θέλουν (αυτό το μέρος είναι πραγματικά δικαιολογημένο, τις περισσότερες φορές δεν έχετε ιδέα τι θέλουν επειδή οι ίδιοι δεν έχουν ιδέα τι θέλουν), έτσι θέλω να σε βλέπω συχνά να ρωτάς για περισσότερα "pop" και "flare" .
7. Θέλουν μια συνεχιζόμενη σχέση
Τέλος, η τελική κόκκινη σημαία. Ένας πελάτης που μιλάει συνεχώς για το πώς θέλουν μια "συνεχιζόμενη σχέση" είναι ένας πελάτης για να αποφύγει όπως την πανούκλα.
Σε μια υγιή επαγγελματική σχέση, και τα δύο μέρη γνωρίζουν ότι εάν το έργο πηγαίνει καλά και εάν παρουσιαστεί η ευκαιρία, τότε θα συνεργαστούν ξανά. Ένας πελάτης που είναι ανασφαλής (αριθμός 6) και είχε κακή σχέση με τον τελευταίο σχεδιαστή του (αριθμός 3) θέλει να κρεμάσει στον επόμενο τύπο σαν να είναι ο άγιος σωτήρας τους.
Σε ακραίες περιπτώσεις οι πελάτες αυτοί θα μιλήσουν για το πώς θέλουν να σας κάνουν "μέρος της ομάδας" ή "μέρος της οικογένειας" . Αυτοί είναι επίσης οι πελάτες που είναι πιο πιθανό να προσπαθήσουν να σας δελεάσουν με προσφορές εσόδων ή αποθεμάτων στην εταιρεία αντί κάποιου μέρους της αμοιβής σας. Θέλουν να σας κλειδώσουν και να σας προσφέρουν.
Αυτός είναι ο πελάτης που πρόκειται να σας καλέσει στις έντεκα τη νύχτα επειδή είχε κάποια μεγάλη ιδέα ότι έπρεπε απλώς να περάσει από το επείγον σας, μόνο σε περίπτωση που χαλαρώνετε και πηγαίνετε στο κρεβάτι αντί να εργάζεστε την περιοχή τους. Θυμηθείτε, είστε μέρος της οικογένειας τώρα, σας ανήκουν.
συμπέρασμα
Πολλά από αυτά τα ζητήματα μπορούν να καταλήξουν σε αδημοσίευτους πελάτες, όπως και πολλά άλλα άρθρα στο παρελθόν έχουν τονίσει: η εκπαίδευση των πελατών είναι εξαιρετικά σημαντική. Είναι δική σας δουλειά να τους βοηθήσετε να κάνουν τη σωστή απόφαση, όχι να τους γελάσουν γιατί δεν ξέρουν τι είναι. Μερικές φορές, όμως, δεν μπορούν να βοηθηθούν.
Όλοι έχουμε λογαριασμούς και υποθήκες για να πληρώσουμε. Μερικές φορές οι άνθρωποι λένε ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να επιλέγουν τους πελάτες τους με τόση λεπτομέρεια. Απλά να έχετε κατά νου ότι ένας κακός πελάτης θα σας κοστίσει χρήματα, δεν σας κάνει χρήματα. Αυτοί είναι οι τύποι των ανθρώπων που θα σπαταλήσουν το χρόνο σας για δύο μήνες και στη συνέχεια με-κράτηση πληρωμής.
Αυτό είναι μόνο μια θέση στο blog, αυτές δεν είναι εντολές γραμμένες με πέτρα. Υπάρχουν εξαιρέσεις σε κάθε κανόνα και εναπόκειται σε εσάς να χρησιμοποιήσετε τη δική σας κρίση και την κοινή λογική για να προσδιορίσετε τις κόκκινες σημαίες καθώς εμφανίζονται. Ας ελπίσουμε ότι αυτή η θέση θα σας δώσει απλώς μερικές συμβουλές για τα πράγματα που πρέπει να προσέξετε.
Έχετε άλλες σημαντικές κόκκινες σημαίες για να προσέξετε σε πελάτες; Έχετε βρει ισχυρούς δείκτες για να κρίνετε καλούς και κακούς πελάτες;