Οι ειδικοί του UX δεν φαίνεται να συμφωνούν. Υποστηρίζουν τις λεπτομέρειες που θεωρούν ότι είναι πιο σημαντικές για την εμπειρία του χρήστη. Το να είσαι ο χρήστης είναι το πιο σημαντικό. Οχι κάνεις λάθος. Η χρηστικότητα είναι το σημαντικότερο! Ξανά και ξανά, υποστηρίζουν τις λεπτομέρειες που θεωρούν ότι είναι πιο σημαντικές.
Η γνώμη των εμπειρογνωμόνων δεν έχει σημασία.
Ως σχεδιαστές, γνωρίζουμε ήδη τι είναι καλύτερο. Ξέρουμε πώς πρέπει να γίνουν τα πράγματα, σωστά; Έχουμε ήδη μια διαδικασία UX που ακολουθούμε.
Αυτό είναι το πρόβλημα…
Η μεγάλη πλειοψηφία των σχεδιαστών της UX αγνοεί μερικά σημαντικά κριτήρια. Αυτό δεν σημαίνει ότι είμαστε ανίκανοι ή ότι δεν ξέρουμε τι κάνουμε (κάνουμε). Αυτό σημαίνει ότι είμαστε πιο πιθανό να διαρρεύσουμε χρήστες (πελάτες).
Είναι δύσκολο να συνδέσετε τις τρύπες που δεν γνωρίζουμε. Η άγνοια μας δημιουργεί έναν κύκλο αποτυχίας.
Τι λείπουμε;
Πώς επηρεάζει αυτό το UX; Ας σκάψουμε για να μάθετε:
Οι περισσότεροι οργανισμοί επικεντρώνονται σε αριθμούς. Είναι αναγκών, πρόθυμοι να δεχτούν οποιονδήποτε χρήστη ή πελάτη που είναι πρόθυμος να κάνει ό, τι θέλει. Αυτή είναι μια τρομερή ιδέα, επειδή όλοι οι χρήστες δεν δημιουργούνται ίσοι.
Χρειάζεστε ιδανικούς χρήστες. Αυτοί είναι οι ιδανικοί χρήστες σας, το είδος που θα κάνατε (σχεδόν) τίποτα για να κρατήσετε. Η εστίαση του χρόνου και της προσοχής σας σε αυτούς τους χρήστες δημιουργεί δραματική ανάπτυξη.
όλοι οι χρήστες δεν δημιουργούνται ίσοι
Τι ακριβώς κάνει αυτούς τους χρήστες τόσο ξεχωριστές;
Η Amazon βελτιστοποιεί το UX γύρω από τους ιδανικούς χρήστες (πελάτες). Η UX της Amazon είναι προσαρμοσμένη γύρω από ένα πράγμα ειδικότερα: Amazon Prime.
Αρχικά, η Amazon Prime σήμαινε δωρεάν διήμερη ναυτιλία. Στη συνέχεια, ο Amazon αποφάσισε να προσθέσει το πρωτότυπο βίντεο. Στη συνέχεια, πρωταρχική μουσική, ακολουθούμενη από πρωτότυπα βιβλία Περάστε λίγο χρόνο στον ιστότοπό τους και θα παρατηρήσετε ότι δημιουργούν τις προσφορές τους γύρω από τον Prime. Γιατί; Επειδή τα μέλη της Amazon Prime δαπάνησαν 2 ½ φορές περισσότερο από τους μη βασικούς πελάτες. Το 51 τοις εκατό των πρωτευόντων πελατών δαπανούν 800 δολάρια ετησίως ή περισσότερο για το Amazon, έναντι μόνο 16 τοις εκατό των μη πρωταρχικών πελατών. Το καλό UX έχει ενισχύσει τις δραστηριότητες της Amazon κατά περισσότερο από 50 τοις εκατό!
Πώς χρησιμοποιούν το UX για να αποκαλύψουν τους ιδανικούς χρήστες;
Τα κακά νέα;
Οι περισσότεροι σχεδιαστές δεν το κάνουν αυτό. Εστιάζουν στους χρήστες τους στο σύνολό τους . Θεωρούν τους χρήστες ισότιμους, οι οποίοι, όπως είδαμε από τον Αμαζόνιο, είναι ένα σοβαρό λάθος. Όταν λείπουν οι ιδανικοί χρήστες εστιάζετε την προσοχή σας στο χρόνο σε λεπτομέρειες που δεν έχουν σημασία.
Τα Personas μπορούν να σας βοηθήσουν αν είναι επιλεγμένα προσεκτικά. που είναι ακριβώς αυτό που κάνουν οι περισσότερες επιχειρήσεις, έτσι; Βασικά, όχι.
Τις περισσότερες φορές, οι σχεδιαστές βασίζονται σε λάθος πρόσωπα. Εστιάζουν την προσοχή τους στους χρήστες που έχουν. Περιμένετε ένα λεπτό, δεν είναι αυτό που πρέπει να κάνετε ως σχεδιαστής UX; Σε τι ακριβώς επικεντρώνετε την προσοχή σας αν δεν εστιάζεστε στους χρήστες που έχετε ;!
Οι επιτυχημένοι σχεδιαστές του UX επικεντρώνονται στους χρήστες που θέλουν.
Οι επιτυχημένοι σχεδιαστές του UX επικεντρώνονται στους χρήστες που θέλουν . Το κοινό-στόχος σας, τα άτομα χρήστη, τα σχόλιά σας, οι έρευνες και οι έλεγχοι χρηστών πρέπει να σας βοηθήσουν να ολοκληρώσετε ένα πράγμα: Αποκτήστε τους χρήστες που θέλετε. Οι επιτυχημένοι σχεδιαστές του UX δεν επικεντρώνονται αποκλειστικά σε αυτό που λένε οι χρήστες τους. Δημιουργούν ολοκληρωμένες προσωπικότητες χρηστών χρησιμοποιώντας διάφορες πηγές:
Οι έρευνες είναι απίστευτα χρήσιμες. Σας δίνουν απαντήσεις στις ερωτήσεις που γνωρίζετε να ρωτήσετε. Η ανάλυση χρησιμοποιεί τη συμπεριφορά και τα αποτελέσματα για να απαντήσει σε ερωτήσεις που δεν ήξερες να ρωτήσετε. Τα εργαλεία ανάλυσης κάνουν γνωστά τα άγνωστα άγνωστα. Τα εργαλεία ανάλυσης δείχνουν τι κάνει ένας πελάτης, ο οποίος είναι αναμφίβολα πιο σημαντικός από ό, τι λένε. Πως ξέρουμε?
Το Facebook χρησιμοποίησε δεδομένα UX για να δημιουργήσει και να ξεκινήσει δύο νέα προϊόντα. Το newsfeed και το mini feed. Η απόκριση του χρήστη ήταν εν πολλοίς αρνητική. Η αντίδραση ήταν γρήγορη ως 284.000 οι χρήστες συμμετείχαν στις ομάδες διαμαρτυρίας εντός μιας ημέρας.
Τι έκανε το Facebook; Τίποτα .
Γιατί το Facebook δεν έκανε τίποτα; Επειδή τα δεδομένα τους έδιναν μια διαφορετική ιστορία. Οι χρήστες ξοδεύουν πολύ περισσότερο χρόνο στο Facebook. Αντίθετα με τις αντιρρήσεις των χρηστών, το newsfeed ήταν ένα χτύπημα. Ο Mark Zuckerberg απάντησε προσωπικά στους φόβους και τις αντιρρήσεις των χρηστών.
Το Facebook χρησιμοποίησε τα δεδομένα τους για να αναπτύξει προσωπικότητες του χρήστη. Αυτά τα άτομα χτίστηκαν με διάφορους παράγοντες, αλλά στηριζόταν κυρίως στη συμπεριφορά και τα αποτελέσματα των χρηστών.
Όταν τα πράγματα έγιναν σκληρά, τα προσωπικά τους δεδομένα τους έδωσαν την αυτοπεποίθηση που χρειάζονταν για να κολλήσουν στα όπλα τους. Ήξεραν τους χρήστες τους και κατάλαβαν τι ήθελαν πραγματικά .
Οι περισσότεροι οργανισμοί δεν εστιάζουν το χρόνο και την προσοχή τους στη βελτιστοποίηση του UX. Εκείνοι που κάνουν, εστιάζουν σε λάθος χρήστες. Επικεντρώνονται ξανά, στους χρήστες που έχουν και όχι στους χρήστες που θέλουν . Είναι ένα θανατηφόρο λάθος. Αριστερά ανεξέλεγκτα, οργανώσεις, τσίμπημα και "βελτιστοποίηση" τα σχέδιά τους με λάθος στόχους. Εστιάζουν στους λάθος χρήστες.
Δεν μπορεί να είναι τόσο κακό, έτσι δεν μπορεί;
Είναι φοβερό, επειδή ενημερώνει σιγά-σιγά την προσοχή σας από τους βασικούς χρήστες σας, τους ανθρώπους που έχουν μεγαλύτερη σημασία. Κάθε τσίμπημα, κάθε επεξεργασία σας μεταφέρει πιο μακριά από τους βασικούς χρήστες και πιο κοντά στην αποτυχία. Είναι μια σιωπηρή, αλλά θανατηφόρα διαδικασία που καταστρέφει τις επιχειρήσεις αργά.
Πως ξέρουμε? Digg.
Κατά την ακμή τους, το Digg ήταν δημοφιλές στους επαγγελματίες τεχνολογίας. Οι προγραμματιστές, οι σχεδιαστές, οι επαγγελματίες πληροφορικής και οι τεχνικοί βασίζονται στο Digg. Ο Digg είχε μια τεράστια λατρεία ακολουθώντας. Για μια στιγμή τα πράγματα ήταν καλά.
Τότε ήρθε ο επανασχεδιασμός τους. Το 2010, το Digg σχεδίασε να κάνει έναν πλήρη επανασχεδιασμό της ιστοσελίδας. Οι ιδρυτές του Digg ήταν υπό πίεση. Οι επενδυτές ήθελαν το Digg να γίνει "mainstream" για να γίνει το επόμενο μεγάλο πράγμα. Έτσι πιέζουν την ομάδα να κάνει αλλαγές. Ο Digg επανασχεδίασε τον ιστότοπό του και το σύστημα ψηφοφορίας, ώστε οι χρήστες να έχουν λιγότερη επιρροή. Δικα τους οι χρήστες δεν ήταν ευχαριστημένοι . Ο επανασχεδιασμός ήταν όμορφος, αλλά δεν ήταν δημοφιλής. Οι χρήστες θεωρούσαν ότι ήταν άγνωστο, αδέξια, δύσκολο να το χρησιμοποιήσει. Δεν ήταν το ίδιο Digg που είχαν γνωρίσει και αγάπησαν.
Η κυκλοφορία ιστοτόπων τους έπεσε κατακόρυφα. Το Digg έχασε το ένα τρίτο της κυκλοφορίας του κατά τη διάρκεια της νύχτας . Βίωσαν μαζική έξοδο της κυκλοφορίας, καθώς οι βασικοί χρήστες τους εγκατέλειψαν. Το Digg δεν ανακτήθηκε ποτέ.
Είναι ένα συνηθισμένο λάθος που κάνουν πολλές επιχειρήσεις. Επικεντρώνονται στη βελτιστοποίηση του UX, αλλά δεν κατανοούν την αλήθεια. Αυτές οι "βελτιώσεις UX" κάνουν το UX χειρότερο. Συνεχίζουν να κάνουν αλλαγές έως ότου είναι πολύ αργά. Αποδίδουν την απώλεια της κυκλοφορίας και των χρηστών σε κάτι, οτιδήποτε άλλο. Είναι ένας νέος ανταγωνιστής, η διαφήμιση έχει φτάσει πιο ακριβά, χρειαζόμαστε κάτι νέο, κλπ.
Αλλά καταλαβαίνω σχεδιαστές γνωρίζουν την αλήθεια. Όταν το UX είναι κακό, οι χρήστες σας αφήνουν, να μην επιστρέψουν ποτέ.
Ανησυχάζω τα πράγματα; Ένα κακό UX δεν μπορεί να είναι τόσο κακό, έτσι δεν μπορεί; Στην πραγματικότητα μπορεί.
Τα δεδομένα είναι αρκετά σαφή. Ένα κακό UX είναι κακό για όλους:
Ως σχεδιαστής, γνωρίζετε ήδη ότι είναι καλός ο σχεδιασμός του UX. Αλλά το καλό UX εξαρτάται από τους χρήστες σας.
Οι ειδικοί του UX δεν φαίνεται να συμφωνούν. Υποστηρίζουν τις λεπτομέρειες που θεωρούν ότι είναι πιο σημαντικές για την εμπειρία του χρήστη. Τα καλά νέα είναι ότι δεν χρειάζεται να συμφωνήσουν. Η γνώμη των εμπειρογνωμόνων τους δεν έχει σημασία, διότι αφορά το χρήστη. Το μεγάλο σχέδιο UX επικεντρώνεται στους χρήστες που θέλετε , όχι στους χρήστες που έχετε.
Το μεγάλο σχέδιο UX επικεντρώνεται στους χρήστες που θέλετε , όχι στους χρήστες που έχετε
Βελτιστοποιήστε το UX για τους ιδανικούς χρήστες σας και ξαφνικά ο σχεδιασμός σας δημιουργεί ανάπτυξη.
Εστιάστε την προσοχή σας στους σωστούς χρήστες και θα έχετε ό, τι χρειάζεστε για να δημιουργήσετε ένα εκπληκτικό σχέδιο, χωρίς απαραίτητα επιχειρήματα.