Ενώ η τάση για τις online επιχειρήσεις συνεχίζει να αυξάνεται, υπάρχει μια σημαντική αύξηση στον αριθμό των καταναλωτών που επιλέγουν να μην κάνουν online επιχειρήσεις. Ο πιο συχνά αναφερόμενος λόγος είναι η ιδιωτικότητα.
Πριν από έξι μήνες χρεώθηκαν μερικές από τις κάρτες μου αρκετές χιλιάδες ευρώ. Ένας εγκληματίας είχε πρόσβαση με κάποιον τρόπο στο λογαριασμό μου στο Amazon και αγόρασε εκατοντάδες πιστοποιητικά δώρων για τον εαυτό του μέσω της amazon.de, της γερμανικής γλώσσας του λιανοπωλητή.
Είναι σαφές ότι ο ασθενής σύνδεσμος ήταν ο λογαριασμός μου και όχι η κάρτα μου, καθώς όλες οι δόλιες χρεώσεις εμφανίστηκαν στο ιστορικό του λογαριασμού μου. Ακριβώς πώς αποκτήθηκε η πρόσβαση είναι ένα μυστήριο: δεν είμαι ακριβώς ένας αρχάριος στο διαδίκτυο. Από τότε που συνέβη, ήμουν πολύ επιφυλακτικός, παρέχοντας λεπτομέρειες σε κανέναν, και δεν έκανα ψώνια με τον Αμαζόνιο καθόλου. Αν μπορώ να αποθαρρύνω εύκολα, πόση περισσότερη έκβαση πρέπει να είναι για τους λιγότερο τεχνολογικά καταλαβαίνω; Μπορούν να κατηγορηθούν για κακή εμπιστοσύνη στις ηλεκτρονικές αγορές;
Οι οικονομικές λεπτομέρειες δεν αποτελούν τα μόνα δεδομένα που αξιοποιούνται. Την περασμένη εβδομάδα η Google κυκλοφόρησε το δικό Έκθεση Διαφάνειας αναφέροντας λεπτομερώς τις πληροφορίες χρήστη που έχουν εκδώσει κατόπιν αιτήματος δικαστηρίων και κυβερνητικών υπηρεσιών. Οι αιτήσεις αυξήθηκαν κατά 70% τα τελευταία 3 χρόνια, με περισσότερες από 21.000 αιτήσεις μόνο τους τελευταίους έξι μήνες.
Τα δεδομένα για εσάς δεν περιορίζονται σε αυτό που παραδίδετε εν γνώσει σας. Πολλές συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφικών μηχανών, περιλαμβάνουν την τεχνολογία γεωγραφικής κατανομής. Όταν ένας ύποπτος χάκερ δημοσίευσε φωτογραφίες online της φίλης του, που υποτιμούσε την αστυνομία πέρυσι, η Πληροφορίες GPS στα μεταδεδομένα των φωτογραφιών οδηγούν τις ομοσπονδιακές αρχές κατευθείαν στην πόρτα της.
Φυσικά, το επιχείρημα πηγαίνει, ότι αν δεν έχετε κάνει τίποτα λάθος, δεν έχετε τίποτα να φοβηθείτε. Έτσι, τι οδηγεί τους πελάτες να συμπληρώσουν ηλεκτρονικές φόρμες με αριθμούς τηλεφώνου όπως '01234567890'; Γιατί ψέματα, τι πρέπει να κρύψει ο χρήστης; Η απάντηση δεν είναι τίποτα, απλώς δεν σας εμπιστεύονται να μην χάσετε ή να πωλήσετε τις πληροφορίες τους.
Ως προγραμματιστές, οικοδόμηση ιστοσελίδων για τους πελάτες μας, πώς μπορούμε να καταπολεμήσουμε αυτό το κλίμα δυσπιστίας;
Το πρώτο βήμα, όπως που υποστηρίζεται από τον Nathan Barry τον περασμένο μήνα είναι να περιορίσουμε τα ποσά που ζητάμε: πραγματικά χρειάζεστε μια διεύθυνση για να επικοινωνήσετε με κάποιον, δεν θα έκανε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Μια δεύτερη και δυνητικά πιο μακροπρόθεσμη λύση είναι η εξισορρόπηση της ανταλλαγής πληροφοριών, δείχνοντας το ίδιο επίπεδο εμπιστοσύνης στον χρήστη που τους ζητάτε να σας δανείσουν.
Είναι εξαιρετικά απίθανο η επιβίωση ενός πελάτη να εξαρτάται από τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε, η επιβίωση της επιχείρησής σας από την άλλη εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις πωλήσεις. Η ισορροπία της ανάγκης είναι προς όφελος του πελάτη, συνεπώς έχει νόημα ότι η επιχείρηση, που έχει τα περισσότερα κέρδη, είναι αυτή που αναλαμβάνει τον κίνδυνο.
Ήρθε η ώρα οι επιχειρήσεις να σταματήσουν να προσφέρουν φόρμες επανάκλησης και να καταστούν προσπελάσιμες. Εάν μια κλήση μπορεί να είναι απαραίτητη για να επαληθεύσετε μια συναλλαγή, τότε δώστε τον αριθμό τηλεφώνου σας, μην ζητάτε την παραγγελία του πελάτη. Αν είστε πραγματικά ανησυχούν για το κόστος για τον καταναλωτή στη συνέχεια να παράσχει έναν χωρίς χρέωση αριθμό.
Εάν οι επιχειρήσεις συνεχίσουν να εκτιμούν το απόρρητό τους έναντι αυτών των πελατών τους, μπορεί σύντομα να βρεθούν τόσο ιδιωτικοί ώστε να μην έχουν καθόλου πελάτες.
Όσο για την Amazon, αρνήθηκαν να παράσχουν έναν αριθμό τηλεφώνου για την επίλυση της απάτης στο λογαριασμό μου. Ευτυχώς, η τράπεζά μου έχει ένα υποκατάστημα κάτω από το δρόμο, μπήκα εκεί και το έδιναν για μένα.
Πόσο χαρούμενος είστε για τις εταιρείες να συλλέγουν τα προσωπικά σας δεδομένα; Πρέπει οι επιχειρήσεις να είναι πιο ανοικτές με τις δικές τους πληροφορίες; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, εικόνα ασφαλείας μέσω Shutterstock.