Πώς να σχεδιάσετε μορφές που μετατρέπουν
Είτε ως μέρος μιας φόρμας εγγραφής, μιας φόρμας πληρωμής ή μιας φόρμας επικοινωνίας, φαίνεται ότι ζητούμε πάντα από τους χρήστες μας να μας δώσουν πληροφορίες.
Δυστυχώς, ένα μέρος των επισκεπτών θα δει τη φόρμα μας και, για οποιοδήποτε λόγο, θα αποφασίσει να χτυπήσει το κουμπί πίσω. Αυτό θα μπορούσε να οφείλεται στο γεγονός ότι η φόρμα φαίνεται μακρά και εκφοβιστική, δεν είναι έτοιμη να αγοράσει ακόμη ή μια σειρά άλλων λόγων.
Κάθε φορά που μία από αυτές τις μορφές εγκαταλείπεται χάνουμε έναν πιθανό πελάτη, επομένως είναι προς το συμφέρον μας να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι άνθρωποι συμπληρώνουν τη φόρμα. Όλα ξεκινούν με τέσσερα απλά ερωτήματα ...
Τι θα κερδίσω?
Όταν μιλάμε για μετατροπές, οι σχεδιαστές τείνουν να επικεντρώνονται στα χρώματα των κουμπιών, στην ευθυγράμμιση της ετικέτας και στο μέγεθος του πεδίου κειμένου. Σίγουρα, μερικές τροποποιήσεις σε αυτές τις λεπτομέρειες μπορούν να κάνουν τη διαφορά, αλλά υπάρχει ένα πολύ μεγαλύτερο ερώτημα που πρέπει να αντιμετωπίσουμε πρώτα:
Γιατί πρέπει να συμπληρώσω τη φόρμα σας ως επισκέπτης; Τι θα κερδίσω?
Οι χρήστες σας δεν πρόκειται να σας δώσουν προσωπικές πληροφορίες επειδή ρωτήσατε. πρέπει να τους δώσετε κάτι γι 'αυτό. Κάτι χρήσιμο και πολύτιμο. Σκεφτείτε τη συναλλαγή σαν εμπόριο. Ο επισκέπτης σας θα σας δώσει το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και στο εμπόριο θα τους δώσετε X (αντικαταστήστε το Χ με κάτι που αξίζει πολύ).
Για πολλές επιχειρήσεις, αυτή είναι μια δωρεάν δοκιμή του λογισμικού τους, μια έκθεση PDF σχετικά με ένα θέμα χρήσιμο για τον επισκέπτη ή ένα δωρεάν δείγμα.
Όχι μόνο πρέπει να τους δώσετε κάτι πραγματικά χρήσιμο, πρέπει να τους πείτε γιατί είναι χρήσιμο. Εστίαση στην αξία. Εάν το λογισμικό σας λύνει ένα οδυνηρό πρόβλημα που έχει ο επισκέπτης, τότε μερικά επιπλέον πεδία φόρμας δεν πρόκειται να εμποδίσουν την εγγραφή τους.
Από την άλλη πλευρά, θα μπορούσατε να έχετε τη συντομότερη φόρμα εγγραφής, μόνο μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν θα εγγραφείτε ακόμα αν δεν μου δώσετε κάποιο λόγο.
Εστιάστε στο τι παίρνει ο επισκέπτης και οι μετατροπές σας θα αυξηθούν.
Γιατί να σε εμπιστευτώ;
Οι περισσότεροι ιστότοποι δεν παρέχουν τέτοια ακραία αξία που πρόκειται να υπογράψω επιτόπου. Υπάρχει συνήθως λίγο πειστικό ότι πρέπει να γίνει, ειδικά επειδή, αν είναι η πρώτη φορά που επισκέπτομαι τον ιστότοπό σας, πιθανότατα δεν έχω κανένα λόγο να σας εμπιστευτώ. Ως ιδιοκτήτης του ιστότοπου πρέπει να προσκομίσετε κοινωνική απόδειξη. Αυτό θα μπορούσε να είναι λογότυπα από τις πηγές ειδήσεων που κάλυψαν την εταιρεία σας, μαρτυρίες (με φωτογραφίες) των ευχαριστημένων πελατών σας και τυχόν στατιστικά στοιχεία που θα με ενθαρρύνουν να σκέφτομαι θετικά την εταιρεία ή το προϊόν σας.
Ο Caleb Wojcik της Pocket Changed θέλει να εγγραφείτε στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, αλλά το κάνει δίνοντας σας κάτι και παρέχοντας κοινωνική απόδειξη. Πρώτα λέει ότι θα σας δώσει το eBook του, το Get Paid Manifesto, αμέσως μετά την εγγραφή σας. Έχουμε λοιπόν καλυφθεί το τμήμα "what's-in-it-for-me". Αλλά παρέχει επίσης κοινωνική απόδειξη λέγοντας ότι 7.807 άνθρωποι το έχουν ήδη κατεβάσει. Εάν πολλοί άνθρωποι έχουν ήδη συμπληρώσει τη φόρμα, τότε πρέπει να αξίζει τον κόπο.
Ο Caleb θα μπορούσε να το κάνει περαιτέρω παρέχοντας μαρτυρίες από άτομα που έχουν μάθει από το Μανιφέστο.
Για τις νέες εκδόσεις λογισμικού, αυτή η κοινωνική απόδειξη συχνά περιλαμβάνει λογότυπα από τους New York Times, το The Wall Street Journal, το TechCrunch και άλλους σημαντικούς χώρους που παρουσιάστηκαν. Αυτά τα λογότυπα, τα οποία ο επισκέπτης είναι πιθανό να αναγνωρίσει, προσθέτουν άμεση αξιοπιστία.
Τι θα κάνετε με τις πληροφορίες μου;
Για να αυξήσουμε τις μετατροπές, πρέπει να ξεπεράσουμε τις πιθανές αντιρρήσεις. Μια μεγάλη ανησυχία για πολλούς ανθρώπους είναι αυτό που πρόκειται να κάνετε με τις πληροφορίες τους. Κανείς δεν θέλει περισσότερα μηνύματα spam ή ανεπιθύμητα μηνύματα. Μπορεί να υποθέσουμε ότι τρέχετε μια αξιόπιστη εταιρεία που ποτέ δεν θα πουλήσει τις πληροφορίες μου ή δεν θα μου στείλει ανεπιθύμητα μηνύματα, αλλά ποτέ δεν πονάει να το πω άμεσα.
Στη φόρμα εγγραφής για το FogBugz, ο Joel Spolsky, μια αξιόπιστη πηγή στο ακροατήριο FogBugz, λέει άμεσα: "Δεν θα πουλήσουμε ή δεν μοιραζόμαστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, περίοδο."
Ο Patrick Mackenzie λέει: "Δεν θα σας στείλω ποτέ μην σας spam. Μη διστάσετε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή ", στη φόρμα εγγραφής για την ιστοσελίδα κατάρτισης. Αυτές οι απλές δηλώσεις ενισχύουν την αξιοπιστία τους.
Πόσο καιρό θα πάρει αυτό;
Ουάου, τόσες πολλές αντιρρήσεις! Είπα νωρίτερα ότι το μήκος της φόρμας δεν ήταν το πιο σημαντικό πράγμα, και αυτό είναι αλήθεια. Θα πρέπει να εστιάζουμε στην παράδοση και την απόδοση αξίας πολύ πριν ανησυχούμε για πόσο καιρό είναι η φόρμα μας. Αλλά μόλις βελτιστοποιήσουμε την προσφορά, πρέπει να συντομεύσουμε τη φόρμα.
Θα ποντάρω πολλά από τα πεδία φόρμας που νομίζετε ότι είναι υποχρεωτικά πραγματικά δεν είναι. Για παράδειγμα, πάντα πίστευα ότι χρειάζεστε ένα όνομα για να επεξεργαστείτε μια πιστωτική κάρτα. Αποδεικνύει ότι η υπόθεση απλώς δεν είναι αλήθεια.
Το Gumroad περικόπτει όλα τα πεδία που συνήθως εμφανίζονται σε μια φόρμα πληρωμής, μόνο σε διεύθυνση email, αριθμό πιστωτικής κάρτας και ημερομηνία λήξης. Αυτό είναι. Αν μπορούν να το κάνουν αυτό όταν κάνουν πληρωμές, είμαι σίγουρος ότι μπορείτε να κόψετε μερικά πεδία για να εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή του λογισμικού σας.
Μόλις τα πεδία έχουν μειωθεί στο ελάχιστο, μπορείτε να δοκιμάσετε ορισμένα τεχνάσματα για να κάνετε τη φόρμα ακόμη πιο πιθανό να συμπληρωθεί. Το αγαπημένο μου είναι από το εργαλείο πρωτοτύπων InVision. Η σελίδα δημιουργίας-λογαριασμού τους μοιάζει με μια επικάλυψη στην κορυφή της εφαρμογής. Ως χρήστης υποθέτω ότι χρειάζεται απλώς να συμπληρώσω αυτά τα τέσσερα πεδία και η επικάλυψη θα κλείσει και θα μου επιτρέψει την πρόσβαση στο λογισμικό. Αυτό καθιστά πολύ σαφές ότι δεν υπάρχουν πρόσθετα βήματα για να ολοκληρωθεί μετά τη φόρμα.
Βρείτε τις αντιρρήσεις
Ρίξτε μια ματιά στις φόρμες σας και προσπαθήστε να σκεφτείτε όλες τις αντιρρήσεις που μπορεί να έχει ένας χρήστης. Απαντήστε σε αυτά σε κάθε στάδιο. Αυτό θα μπορούσε να είναι η προσθήκη αξιοπιστίας, η βελτίωση της προσφοράς, η διαφάνεια ως προς τις προσωπικές πληροφορίες ή η συντόμευση της φόρμας.
Κάθε φόρμα θα έχει μοναδικές αντιρρήσεις, οπότε είναι σημαντικό να προσπαθήσετε να σκεφτείτε μέσα από κάθε άποψη από την πλευρά του επισκέπτη.
Σε τι αντιτάσσετε κατά τη συμπλήρωση των εντύπων; Τι κόλπα χρησιμοποιείτε για να αυξήσετε τη μετατροπή; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, επαφή εικόνας μέσω Shutterstock.