Πώς να τελειοποιήσετε την πρώτη φορά UX στις εφαρμογές
Με κάποιο τρόπο, έχουμε αποδεχθεί την ιδέα ότι η ψηφιακή τεχνολογία είναι η απάντηση σε όλα τα προβλήματα της ζωής. Αυτό το συμπέρασμα έχει οδηγήσει σε όλο και περισσότερες ιδέες εφαρμογών, οι οποίες μεταφορτώνονται στον ιστό και σε καταστήματα καθημερινά.
Υπάρχουν όμως δεκάδες επιλογές για τους καταναλωτές, γεγονός που δυσκολεύει τους πιθανούς πελάτες να βρουν το προϊόν σας. Τι είναι χειρότερο, ο πιθανός πελάτης σας πιθανότατα έχει ήδη μια εφαρμογή που λύνει το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. πολλοί άνθρωποι δεν κάνουν ποτέ λήψη εφαρμογών, επειδή έχουν ήδη ό, τι χρειάζονται - γιατί συνεχίζουν να δοκιμάζουν λύσεις εάν έχουν ήδη μια λύση;
Εάν το μάρκετίνγκ σας είναι ισχυρό, και η πρότασή σας είναι υγιής, θα μπορούσαν να σας δώσουν μια πιθανότητα. Αλλά αυτή η ευκαιρία θα μπορούσε να είναι βραδύτερη από ό, τι νομίζετε, εάν οι οθόνες έναρξης της εφαρμογής ή της υπηρεσίας σας παρουσιάζουν ένα πρόβλημα, θα σας εγκαταλείψουν. Δεν θα πάρετε μια δεύτερη ευκαιρία.
Έτσι είναι επιτακτική ανάγκη να βάλεις το καλύτερο σου πόδι προς τα εμπρός και να επικεντρωθείς στο UX από την αρχή.
Εγγραφείτε και συνδεθείτε
Υπάρχουν πολύ, πολύ λίγες εφαρμογές ή υπηρεσίες στις οποίες ο μελλοντικός πελάτης έφτασε, αποφάσισε να υπογράψει και να παραδώσει τα προσωπικά του στοιχεία, ανεξάρτητα από το πόσο λίγο χρόνο ή προσπάθεια μπορεί να πάρει. Ίσως αυτό συμβαίνει για το Facebook ή το Twitter ή άλλες απαραίτητες εφαρμογές που χρησιμοποιούμε καθημερινά, τις πρώτες εφαρμογές που κάνετε λήψη όταν αγοράζετε ένα νέο τηλέφωνο.
Τα κακά νέα είναι ότι η εφαρμογή σας δεν πρόκειται να είναι μία από αυτές.
Μια μορφή εγγραφής ως αρχική οθόνη είναι το πρώτο πράγμα που θα κάνει τον χρήστη να σκεφτεί δύο φορές για το αν αξίζει να παραδώσει τα προσωπικά του στοιχεία (και πάλι) σε έναν πάροχο εφαρμογής που δεν γνωρίζουν. Η εμπιστοσύνη είναι ένα σπάνιο εμπόρευμα αυτές τις μέρες. Και δεν μιλάμε ακόμη για το τι συμβαίνει εάν η φόρμα έχει πάρα πολλά πεδία ή ειδικές απαιτήσεις που δεν είχαν προηγουμένως γνωστοποιηθεί σωστά.
Το Airbnb επιτρέπει τη βασική χρήση της εφαρμογής χωρίς εγγραφή (αριστερά), ζητώντας σας μόνο να συνδεθείτε για να χρησιμοποιήσετε μερικές από τις ενότητες (δεξιά).
Εάν είμαστε ειλικρινείς, υπάρχουν πολύ λίγες εφαρμογές που πραγματικά χρειάζονται για να εγγραφείτε για να τις χρησιμοποιήσετε. Θέλουμε τους ανθρώπους να εγγραφούν, αλλά δεν είναι απαραίτητο. Αυτοί που χρειάζονται να εγγραφείτε είναι εκείνοι που είναι άσκοπα χωρίς λογαριασμό. Για παράδειγμα, αυτά που χρειάζονται για να δημιουργήσετε ένα προφίλ για να συνδεθείτε με τους συναδέλφους σας και να εμπλουτίσουν την εμπειρία σας, ή για εκείνους που πρέπει να συγχρονίσουν δεδομένα μεταξύ των συσκευών.
Μπορείτε να δοκιμάσετε το δίσκο Wallapop (αριστερά), και σας δείχνει την οθόνη Σύνδεση και Εγγραφή μόνο όταν πραγματικά χρειάζεται να συνεχίσει, σε αυτή την περίπτωση, μετά την εγγραφή στο "Chat" (δεξιά).
Εάν είναι δυνατόν, σκεφτείτε να αναβάλλετε την εγγραφή μέχρι να είναι αναπόφευκτη για να συνεχίσετε. Ορισμένες εφαρμογές προσφέρουν βασική λειτουργικότητα που περιορίζεται σε ένα βασικό σύνολο λειτουργιών που είναι πραγματικά δοκιμαστική μονάδα δίσκου.
Εάν ο δυνητικός χρήστης είναι ικανοποιημένος με την αρχική εμπειρία και μπορεί να δει με σαφήνεια την αξία που θα πάρει από την εγγραφή, είναι πιθανότερο να το κάνουν. Η σύστασή μου είναι να καθυστερήσετε τη διαδικασία εγγραφής όσο μπορείτε.
Επισκέψεις και άλλες οθόνες καλωσορίσματος
Όταν κάποιος επισκέπτεται τελικά ή κάνει λήψη της εφαρμογής σας, έχει ήδη κάποιες πληροφορίες σχετικά με αυτό. Αν έκαναν αυτή την απόφαση, είναι επειδή διάβασαν μια κριτική σε ένα blog ή κάποιος το πρότεινε σε αυτούς, για παράδειγμα. Μπορεί να έρθουν στην εφαρμογή σας τυχαία όταν ψάχνουν για μια διαφορετική λύση. Ωστόσο, ακόμη και σε αυτήν την τελευταία περίπτωση, πριν να το κατεβάσετε ή να το χρησιμοποιήσετε, πήραν μια ματιά στην περιγραφή, ενδεχομένως κριτικές, ίσως μερικά στιγμιότυπα οθόνης.
Οι χρήστες σας ήδη γνωρίζουν τι είναι η αίτησή σας. Δεν χρειάζεται να τους υπενθυμίσετε υποχρεώνοντάς τους να περάσουν από τις εισαγωγικές οθόνες.
Γνωρίζουν ήδη τα βασικά της εφαρμογής σας, δεν χρειάζονται ξανά αυτές τις πληροφορίες με τη μορφή επεξηγήσεων και χαρακτηριστικών. Ξέρουν τι κάνει, θέλουν να το δουν στη δράση για τον εαυτό τους.
Το Spotify εξηγεί για την εφαρμογή, αλλά δίνει τη δυνατότητα να συνδεθείτε ή να εγγραφείτε αμέσως, χωρίς να κάνετε να προχωρήσετε σε κουραστικές οδηγίες.
Στον πραγματικό κόσμο, όταν αγοράζετε μια νέα τηλεόραση, διαβάζετε το εγχειρίδιο πριν το χρησιμοποιήσετε; Σίγουρα δεν το κάνετε. Ούτε και εγώ. Συνδέετε το, ενεργοποιείτε και πατάτε τα κουμπιά στο τηλεχειριστήριο.
Οι αναφορές είναι το ψηφιακό ισοδύναμο ενός εγχειριδίου χρήστη, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις αναγκάζαμε να περάσουμε από τις σελίδες χειρισμού, όλες αυτές, προτού μπορέσουμε να χρησιμοποιήσουμε το προϊόν. Έχω ακούσει κάποτε κάποιον που συμμετείχε σε μια ομάδα ανάπτυξης λέει κάτι σαν: "Δεν είναι πραγματικά σημαντικό αν ο χρήστης δεν καταλαβαίνει πώς να το χρησιμοποιήσει αυτό, θα βάλουμε μια εξήγηση στο walkthrough"!
Ένα καλό προϊόν δεν χρειάζεται οδηγίες. Οι ανακαλύψεις είναι για τεμπέληδες σχεδιαστές που δεν είχαν χρόνο να βρουν έναν καλό τρόπο να κάνουν κάτι. Είναι άσκοπο να χρησιμοποιήσετε αυτήν την περιήγηση για να εξηγήσετε τη βασική χρήση ή τη σημασία συγκεκριμένων στοιχείων, όπως κουμπιά ή εικονίδια.
Οι πιθανότητες είναι ότι με την ανησυχία της φθάνοντας στην "πρώτη οθόνη" οι χρήστες δεν θα δώσουν προσοχή σε αυτό που λέτε και να περάσετε γρήγορα χωρίς να διαβάσετε ακόμη και τις χρήσιμες γραπτές οδηγίες σας. Ακόμα κι αν το διαβάσουν, από τη στιγμή που έρχονται στην ίδια την εφαρμογή, θα έχουν ξεχάσει τι έγραψες.
Το αναδυόμενο παράθυρο δείχνει την εικονική βοήθεια, έτσι σας λέει πώς να χρησιμοποιήσετε ένα συγκεκριμένο στοιχείο στο πλαίσιο, όταν το χρειάζεστε πραγματικά.
Αντί να χρησιμοποιήσετε οδηγίες, θα σας συμβούλευα να χρησιμοποιήσετε τη βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα, τη στιγμή που ο χρήστης το χρειάζεται πραγματικά. Με αυτόν τον τρόπο, θα διασφαλίσετε ότι αυτό που εξηγείτε είναι πιο σχετικό και αποτελεσματικό. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να μοιράσετε ή να χωρίσετε τις πληροφορίες που θεωρείτε απαραίτητες και να τις διαδώσετε σε διάφορες οθόνες κατά τις πρώτες χρήσεις της εφαρμογής σας.
Μην υποτιμάτε τους χρήστες που θέλουν να εξερευνήσουν και μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή σας από μόνη της. Η περιέργεια είναι κάτι από το οποίο θα μπορούσατε να επωφεληθείτε αν θέλετε. Μερικοί χρήστες θέλουν ακόμη και να κάνουν λάθη και να υπολογίσουν μόνοι τους πώς λειτουργούν τα πάντα.
Ζητάω άδεια
Η ίδια αίσθηση χρόνου και ευκαιρίας που αναφέρθηκα παραπάνω ισχύει και όταν θέλετε να ζητήσετε από έναν χρήστη την άδεια να εμφανίζει ειδοποιήσεις, πρόσβαση στις επαφές του ή στην τοποθεσία του, για παράδειγμα. Αυτή η κατάσταση είναι ακόμα χειρότερη εάν χρειάζεστε το χρήστη για να χορηγήσετε περισσότερα από ένα από αυτά τα δικαιώματα. Θα μπορούσαμε να φοβόμαστε έναν απροετοίμαστο χρήστη που δεν καταλαβαίνει πραγματικά γιατί η εφαρμογή σας χρειάζεται αυτά τα πράγματα.
Το Facebook Messenger προετοιμάζει τον χρήστη, παρουσιάζοντας μια επεξηγηματική οθόνη (αριστερά) πριν από αυτή που πραγματικά ζητά άδεια (δεξιά), για να καθοδηγήσει το χρήστη για το τι πρέπει να κάνει.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, αντί να ζητάτε άδεια με δραματικό τρόπο και όλες μαζί, μπορείτε να τις ρωτήσετε τη στιγμή που θα το χρειαστείτε πραγματικά.
Μπορείτε επίσης να ορίσετε αυτήν την κρίσιμη στιγμή προσθέτοντας μια επιπλέον, προηγούμενη οθόνη που εξηγεί τι πρόκειται να συμβεί. Αυτό πρέπει να εξηγηθεί συνοπτικά και με σαφήνεια με όρους που δεν ωφελούν μόνο εσάς, αλλά και τον χρήστη - έτσι ώστε ο χρήστης να κατανοεί την αξία της αποδοχής.
συμπέρασμα
Πολλά από τα λάθη μας, όταν ένας δυνητικός χρήστης δοκιμάζει μια εφαρμογή ή μια υπηρεσία για πρώτη φορά, βράζουν κάτω από την τοποθέτηση εμποδίων στο δρόμο τους. Οι χρήστες σχεδόν πάντα θέλουν απλώς να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή μας για περιστροφή. Αυτό προκαλείται συχνά από την ανησυχία μας σχετικά με τους επιχειρηματικούς στόχους ή με βελτιωμένες μετρήσεις, όταν πρέπει να ασχοληθούμε με τις ανάγκες του χρήστη.
Έτσι, ο κατακερματισμός των πληροφοριών και η αποκάλυψή τους σταδιακά σε μια κατάλληλη στιγμή είναι τα κλειδιά μιας αποτελεσματικής αρχικής εμπειρίας που ελπίζουμε ότι ο μελλοντικός χρήστης θα επιλέξει να επαναλάβει.