5 σκονισμένα πράγματα Κανείς άλλος δεν σας έχει πει για τους πελάτες που θα εργαστείτε για
Σε πάνω από 10 χρόνια ελεύθερων επαγγελματιών είχα την τύχη, και μερικές φορές την κακοτυχία, να συνεργαστώ με μερικούς ασυνήθιστους πελάτες.
Ενώ κάθε πελάτης είναι ένα μοναδικό άτομο, έχω διαπιστώσει ότι πολλά χαρακτηριστικά και συμπεριφορές είναι παρόμοια από πελάτη σε πελάτη.
Οι περισσότεροι από τους πελάτες μου είναι συνήθως ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων στις ΗΠΑ.
Αν εργάζεστε με διαφορετικό τύπο πελατείας, η εμπειρία σας μπορεί να διαφέρει, αλλά πιθανότατα όχι πάρα πολύ.
Ελπίζω ότι κατά την εκμάθηση αυτών των πληροφοριών θα είστε σε θέση να προετοιμάσετε και να αποφασίσετε καλύτερα για τον εαυτό σας και την επιχείρησή σας.
Από την εμπειρία μου έχω διαπιστώσει ότι οι περισσότεροι πελάτες:
1. Δεν έχουν πολλά χρήματα. θα σας πω ότι δεν έχουν χρήματα ή και τα δύο
Είμαι ανεξάρτητος σχεδιαστής για πάνω από 10 χρόνια και δεν νομίζω ότι έχω συναντήσει έναν πελάτη που είπε, "Κάνε ό, τι πρέπει να κάνεις και να μου χρεώσεις τίποτα για το έργο".
Το 95% του χρόνου έχω διαπιστώσει ότι ο μόνος λόγος για τον οποίο ο πελάτης δεν συνεργάστηκε μαζί μου είναι ότι δεν είχαν αρκετά χρήματα για να συμβεί το έργο ή σκέφτονταν ότι θα μπορούσαν να το φθηνότερα.
Ως σχεδιαστής θα είναι δική σας δουλειά να καταλάβετε σε ποια κατάσταση βρίσκεται ο πελάτης σας: είτε δεν έχουν πραγματικά χρήματα ούτε σας λένε ότι δεν το κάνουν.
Κάνετε αυτό αγοράζοντας να τους ικανοποιείτε και τον προϋπολογισμό τους στο τηλέφωνο ΠΡΙΝ συμφωνείτε να τους συναντήσετε.
2. Μην ανησυχείτε αν χάνουν το χρόνο σας. θεωρούν ότι είναι μόνο το κόστος της επιχειρηματικής δραστηριότητας
Εάν σκέφτεστε ότι οι δυνητικοί πελάτες θα έρθουν ακριβώς έξω και θα σας πω ότι δεν πρόκειται να σας προσλάβουν τη στιγμή που η σκέψη σκάει στο κεφάλι τους, ξανασκεφτείτε.
Αυτό φυσικά μπορεί να είναι το ηθικό και ηθικό πράγμα που πρέπει να κάνουμε, αλλά οι περισσότεροι πελάτες απλώς καταλάβουν: "Γεια σου, οι σχεδιαστές πληρώνονται για να παρέχουν δωρεάν πληροφορίες και συμβουλές. Μερικές φορές πληρώνονται και μερικές φορές δεν το κάνουν. Είναι μόνο το κόστος της επιχειρηματικής δραστηριότητας. "
Μερικοί δυνητικοί πελάτες το κάνουν αυτό σκόπιμα για να πάρουν ελεύθερες ιδέες ή πληροφορίες (αιματοκέφαλοι), άλλοι ίσως δεν γνωρίζουν καν ότι το κάνουν.
Και στις δύο περιπτώσεις, πρέπει να μάθετε να προκριθείτε στους πελάτες σας ΠΡΙΝ να επενδύσετε πολύ χρόνο σε αυτά. Και όχι, οι πελάτες που σας λένε, "είμαι σχεδόν βέβαιος ότι θα σας προσλάβουμε" είναι σκουπίδια. Μέχρι να ελέγξετε το χέρι σας, μην πιστεύετε στη διαφημιστική εκστρατεία.
3. Δεν είναι τόσο έξυπνοι όσο εσείς
Όσον αφορά το μάρκετινγκ και το σχεδιασμό γραφικών / web, διαπίστωσα ότι οι περισσότεροι πελάτες ήταν εντελώς ανίδεοι - είτε το γνώριζαν είτε όχι.
Μερικοί πελάτες ήταν ειλικρινείς γι 'αυτό και απλά μου είπαν ότι δεν ήξεραν (έξυπνη κίνηση)? άλλοι προσπάθησαν να προσποιηθούν ότι ήξεραν - πράγμα που τους έκανε να φαίνονται ακόμα πιο ανόητοι.
Αυτό που πρέπει να συνειδητοποιήσετε ως σχεδιαστής είναι ότι είστε ο ειδικός. Χρειάζεται οι πελάτες σας να το πιστέψουν ... ακόμα περισσότερο, πρέπει να το πιστέψετε.
Όσον αφορά τους πελάτες: η ιδιότητα του εμπειρογνώμονα στον τομέα της λογιστικής, της κατασκευής ή της υγειονομικής περίθαλψης δεν σημαίνει ότι είστε ειδικός στο σχεδιασμό - γι 'αυτό ας είμαστε οι σχεδιαστές εδώ - είμαστε οι ειδικοί.
4. Σκεφτείτε το ρόλο του σχεδιαστή να διαβάσετε το μυαλό του
Όταν πρόκειται για το πραγματικό σχέδιο, οι περισσότεροι πελάτες δεν έχουν ιδέα για το τι πραγματικά θέλουν. Στην καλύτερη περίπτωση έχω διαπιστώσει ότι οι πελάτες μπορεί να έχουν μια γενική ιδέα για το τι ψάχνουν.
Οι περισσότεροι υποθέτουν ότι ο ρόλος του σχεδιαστή είναι να διαβάσει το μυαλό τους και με κάποιο τρόπο να μαντέψει αυτό που ελπίζουν και ονειρεύονται. Αυτό ονομάζεται "σχέδιο σχεδιασμού" και θα πρέπει να χειρίζεται και τιμολογείται πολύ διαφορετικά από τον τυπικό σχεδιασμό.
Θα ακούτε συχνά πελάτες λένε, "Δεν ξέρω τι θέλω, αλλά αν σχεδιάζετε κάτι που μου αρέσει, θα το ξέρω". Αυτό είναι λαμπρό, έτσι ώστε να ξέρω ότι δεν μπορώ να διαβάσω το μυαλό σας, τουλάχιστον θα είστε σε θέση να αναγνωρίσετε ότι έχω κάνει αυτό - τι ταλέντο.
Ως σχεδιαστής θα χρειαστεί να εντυπωσιάσετε τον πελάτη ότι διαδραματίζει ενεργό ρόλο στην επιτυχία του έργου, ειδικά θα πρέπει να σας παράσχουν παραδείγματα και ιδέες για τη δημιουργική κατεύθυνση που θέλουν να εισέλθετε.
5. Νιώστε ότι μόλις σας πληρώσουν (ακόμα και αν ήταν πριν από χρόνια), τους χρωστάτε δωρεάν υποστήριξη
Είτε έχετε τελειώσει ένα έργο για έναν πελάτη, είτε έχετε δουλέψει με κάποιον αρκετά χρόνια στο παρελθόν, οι πελάτες συχνά θα απευθύνονται σε εσάς για δωρεάν συνεχείς συμβουλές - και αναμένετε ότι θα το παρέχετε.
Εάν κάνατε έναν ιστότοπο για έναν πελάτη πριν από 4 χρόνια (και δεν σας έχουν προσληφθεί από τότε), όταν έχουν προβλήματα με έναν λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ., θα σας καλέσουν.
Οι πελάτες δεν με νοιάζουν (ούτε καν θεωρούν) ότι δεν σας έχουν προσλάβει για ένα έργο εδώ και χρόνια - δεν έχει σημασία, πιστεύουν ότι από τη στιγμή που σας προσέλαβαν στο παρελθόν είστε τους "πηγαίνετε σε" πρόσωπο και πρέπει αισθάνονται υποχρεωμένοι να τους βοηθήσουν.
Για να γίνει αυτό ακόμη πιο γελοίο, οι πελάτες συχνά θα υποθέσουν ότι δεν θα τους βοηθήσετε μόνο δωρεάν αλλά ότι θυμάστε τα πάντα για το έργο τους και ότι θα είστε πρόθυμοι και ικανοί να τους βοηθήσετε αμέσως.
Για να περιορίσετε αυτό το είδος συμπεριφοράς, θα πρέπει να είστε εκ των προτέρων με τους πελάτες, να τους πείτε ότι θα χαρούμε να τους βοηθήσουμε. θα παράσχετε ένα απόσπασμα για το έργο και θα τα πάρετε στο χρονοδιάγραμμά σας σχεδιασμού μόλις έχετε ανοίξει.
Για να συνοψίσω, να έχετε κατά νου ότι, όπως σε οποιοδήποτε άλλο επάγγελμα, πρόκειται να συνεργαστείτε με μερικούς σπουδαίους ανθρώπους και όχι με τόσο σπουδαίους ανθρώπους, αν είστε ανεξάρτητος σχεδιαστής δεν διαφέρει. Οι περισσότεροι πελάτες δεν είναι σκόπιμα άπληστοι ή άσχημοι, αλλά έχω διαπιστώσει ότι όλοι προσπαθούν να πάρουν τόσο πολύ από τους σχεδιαστές τους όσο το δυνατόν λιγότερο.
Ο στόχος σας ως σχεδιαστής θα πρέπει να είναι να παρέχετε καλές υπηρεσίες στους πελάτες σας και να πληρώσετε ένα δίκαιο τίμημα σε αντάλλαγμα. Δεδομένου ότι οι στόχοι αυτοί δεν ταιριάζουν, είναι σημαντικό να μάθετε πώς να προστατεύετε τον εαυτό σας και τα δικαιώματά σας ως σχεδιαστή, επειδή οι πελάτες σας δεν θα το κάνουν για εσάς.
"Οι άνθρωποι θα σας αντιμετωπίσουν με τον τρόπο που τους αφήνετε να σας περιθάλπουν".
Γράφτηκε αποκλειστικά για το WDD από τον Jeremy Tuber. Ο Jeremy είναι ένας blogger φιλοξενούμενος και συγγραφέας των πρωτοποριακών βιβλίων freelancing: "Το να είσαι πεινασμένος καλλιτέχνης χτυπά" και το "Verbal Kung Fu για freelancers" - και οι δύο διατίθενται στο Amazon.com, στο iTunes App Store και σε μορφή eBook. Κάντε κλικ εδώ για να λάβετε ειδικές προσφορές αποκλειστικά για αναγνώστες WDD
Πώς αντιμετωπίζετε προβλήματα όπως αυτά; Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες; Θα θέλαμε να σας ακούσουμε ...