Οι περισσότεροι από τους πελάτες μου επικεντρώνονται στην εκτύπωση, γι 'αυτό ήμουν σούπερ καταιγισμό για να πάρω τον πρώτο πελάτη σχεδιασμού ιστοσελίδων μου εδώ και πολύ καιρό.
Είχα μερικές τεχνικές στο μυαλό ότι ήθελα να δοκιμάσω. Κατά τη διάρκεια της αρχικής συνάντησης πελάτη, το μυαλό μου αγωνιζόταν με ιδέες για το πώς ήθελα να δούμε το site και πώς θα ήταν πολύ καλύτερο από αυτό που είχαν προηγουμένως.
Μετά τη συνάντηση, συγκέντρωσα γραμματοσειρές και εικόνες που αισθάνθηκα ότι λειτούργησε καλύτερα με το θέμα που επέλεξα. Ενημέρωσα τους πελάτες μου και την ομάδα μου ότι επρόκειτο να παρουσιάσω σύντομα κάποια μακέτα του σχεδίου και θα προχωρούσαμε από εκεί. Ήμουν σίγουρος για τις δεξιότητες σχεδιασμού μου και ο πελάτης φαινόταν να είναι αρκετά εύκολο να πάει, έτσι σκέφτηκα ότι αυτό θα ήταν ένα κομμάτι κέικ.
Λοιπόν ... έκανα λάθος. Καταλήξαμε να κάνουμε τόνους αναθεωρήσεων. Ο πελάτης απείλησε σχεδόν ό, τι έκανα και καταλήξαμε να χωρίσουμε τρόπους γιατί φάνηκε ότι είχαμε περάσει το σημείο χωρίς επιστροφή.
Είχα αποτύχει. Μήπως αυτό ακούγεται οικείο;
Ήμουν πολύ πρόθυμος. Ήμουν πολύ ανυπόμονος και ήμουν πάρα πολύ πιασμένος με το πώς ήθελα το site να κοιτάξει. Ήταν μόνο για μένα, αυτό που ήθελα και τι είδα. Δεν σκέφτηκα για λειτουργικότητα ούτε σκέφτηκα για το σκοπό αυτού του ιστοτόπου. Δεν ανησυχούσα για το εμπορικό σήμα και δεν με ανησυχούσαν καθόλου για τον πελάτη. Απλώς ήθελα να κάνω κάτι όμορφο. Περίοδος.
Σήμερα, συνειδητοποιώ που έκανα λάθος και προσπαθώ να το αντισταθμίσω με όλα τα έργα μου. Όλα τα ιδανικά μου έπρεπε να αλλάξουν. Και μόλις το έκαναν, ο σχεδιασμός ήρθε πολύ πιο εύκολο για μένα και οι πελάτες έγιναν πολύ πιο ικανοποιημένοι με το έργο μου. Οι παραπομπές μου αυξήθηκαν και με τη σειρά τους αυξήθηκαν οι τιμές μου. Γιατί; Επειδή υπήρχαν τουλάχιστον 5 ερωτήσεις που ζήτησα πριν από την έναρξη ενός έργου ή ακόμα και την αποδοχή ενός πελάτη.
Εδώ είναι αυτές οι 5 ερωτήσεις:
Αυτό είναι ίσως το πιο σημαντικό ερώτημα κατά τη συζήτηση έργων με πελάτες. Δεν πρόκειται για το σχεδιασμό ή το σχέδιο χρωμάτων και έτσι, πρόκειται για γνωριμία με την εταιρεία. Θέλετε να καταλάβετε γιατί πήγαν στην επιχείρηση και ακόμα και πώς πήγαν στην επιχείρηση. Μια βαθύτερη σχέση με τον πελάτη σας και με την εταιρεία καθιστά πολύ πιο εύκολο να καταλάβετε τι τους αρέσει και τι θα τους ταιριάζει.
Σε ένα σημείο, είχα έναν πελάτη που ήταν ένας οργανισμός κοινωνικών μέσων ενημέρωσης - απολάμβαναν αναπτυσσόμενες στρατηγικές για εκστρατείες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και τρόπους για να αποκτήσουν κοινωνικό χαρακτήρα γενικότερα. Για να τους γνωρίσω καλύτερα, ήρθα να καταλάβω τα πράγματα, όπως, ενδιαφερόταν να δουλεύουν με δημιουργικές επιχειρήσεις και όχι με εταιρικές. Ανακάλυψα επίσης ότι οι στόχοι τους ήταν να δημιουργηθούν οργανικές συνδέσεις μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών τους και όχι των ψηφιακών τεχνολογιών υψηλής τεχνολογίας. Ανακάλυψα επίσης ότι είχαν προσωπική συγγένεια με τους κύκλους, οπότε αυτό έγινε ένα μοτίβο στο δημιουργικό έργο. Αυτό μου επέτρεψε να δημιουργήσω κομμάτια για αυτούς που αντικατοπτρίζουν αυτούς τους στόχους και τους αρέσουν.
Η κατανόηση του πελάτη σας είναι απαραίτητη. Κάνετε αυτό ακούγοντας. Μην πείτε στον πελάτη σας τι θέλετε να κάνετε και τι πρέπει να κάνετε, αλλά αφήστε τον πελάτη σας να σας πει τι έχουν την επιθυμία να κάνουν. Αυτή είναι συχνά η διαφορά μεταξύ της εργασίας που δημιουργεί μετατροπές και της εργασίας που καταλαμβάνει ακριβώς χώρο. Αρχικά θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι του πελάτη σας είναι συνεπείς με τους στόχους του σχεδιασμού.
Στην ίδια γραμμή γνωρίζοντας τους σκοπούς και τους στόχους, θέλετε να μάθετε και να κατανοείτε πώς ένας πελάτης θέλει να γίνει αντιληπτός. Αυτό είναι εύκολα και προφανώς το δεύτερο πιο σημαντικό πράγμα για να συζητήσετε με έναν πελάτη. Απλά ανακαλύψτε τι ο πελάτης σας θέλει τους πελάτες του να σκέφτονται γι 'αυτούς. Έτσι ξεκινάμε να εμβαθύνουμε.
Τι σκέφτεστε όταν σκέφτεστε τις αγαπημένες σας επιχειρήσεις και εταιρείες; Σας εγγυώμαι ότι οτιδήποτε εμφανίζεται στο μυαλό σας δεν είναι τυχαίο. Αισθάνεστε αυτόν τον τρόπο γι 'αυτούς, επειδή κάποιος πήρε το χρόνο να σχεδιάσει τα έργα και τα μηνύματα που βοήθησαν στην απεικόνιση αυτής της ιδέας.
Εδώ είναι όπου είναι ιδιαίτερα σημαντικό να ακούσετε τον πελάτη σας επειδή οι δικές μας κοινές αντιλήψεις μπορεί να μην είναι αυτό που θέλει ο πελάτης. Για να χρησιμοποιήσω το προηγούμενο παράδειγμα του πρακτορείου κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, είναι εύκολο να τα αντιληφθεί αμέσως ως ψηφιακή αντιπροσωπεία υψηλής τεχνολογίας, αλλά στην πραγματικότητα θέλησαν να γίνουν αντιληπτά ως δημιουργικά. Ένας πελάτης, όπως ένα κατεψυγμένο κατάστημα γιαουρτιού, μπορεί να μην θέλει να θεωρηθεί ως οικογενειακό σημείο διασκέδασης, αλλά ως ένα premium cafe γιαούρτι με παλέτες γεύσης για ενήλικες. Δεν θα σχεδιάζατε τα δύο διαφορετικά;
Η ιδέα είναι να προσεγγίσετε τον πελάτη σας σαν να μην έχετε ακούσει ποτέ για την επιχείρησή του ή για το τι κάνουν πριν. Θέλετε να είναι ένας κενός καμβάς με μια εικόνα ζωγραφισμένη από αυτούς και μόνο τους.
Είμαι πάντα ο τύπος του ατόμου που μου αρέσουν τα πράγματα που μου εξήγησε όσο το δυνατόν απλούστερα. Πιστεύω στην απλότητα σε όλες τις πτυχές της ζωής, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού και των επιχειρήσεων. Εξαιτίας αυτού, πιστεύω σε κόγχες και απλοποιώ τον πελάτη μου. Θα ζητώ συχνά από τους πελάτες μου να το κάνουν αυτό δημιουργώντας ένα άτομο και λέγοντάς μου πώς και γιατί αυτό το άτομο είναι ένας ιδανικός πελάτης.
Αυτό είναι συνήθως διαφορετικό για πολλούς πελάτες επειδή είναι τόσο συνηθισμένοι να σκέφτονται για μεγάλες ομάδες ανθρώπων και πώς να προσελκύσουν τους. Ωστόσο, όταν εστιάζουμε σε ένα άτομο, αρχίζουμε να αναλύουμε πραγματικά πώς σκέφτεται αυτός ο άνθρωπος, όπου πηγαίνει αυτό το άτομο και γίνεται ευκολότερο να καταλάβουμε πώς να επηρεάσουμε αυτό το άτομο.
Πείτε μου ότι η αγορά-στόχος σας είναι άντρες ηλικίας 18 έως 35 ετών που αγαπούν τη μόδα και τη μουσική είναι εντελώς διαφορετική από το να λέτε ότι ο ιδανικός πελάτης σας είναι ένας άντρας που αγκαλιάζει σε ανοιχτά μικρόφωνα και μουσεία, είναι πτυχιούχος κολλεγίου ή / και νέος επαγγελματίας που εκτιμά την υγεία του . Έγινε ένας πιο συγκεκριμένος τόνος και γνωρίζουμε αμέσως μερικά μοτίβα, φρασεολογία και άλλες μάρκες που μπορεί να τον επηρεάσουν. Και το πιο συγκεκριμένο, τόσο το καλύτερο!
Το να καρφώσετε αυτό το μέρος προς τα κάτω καθιστά πολύ πιο εύκολο το επόμενο κομμάτι. Αυτό είναι το πρώτο βήμα για να υπολογίσετε πώς να δημιουργήσετε επιρροές συνδέσεις.
Αυτή η ερώτηση πρέπει να λάβει όλες σας τις προηγούμενες απαντήσεις και να τις μετατρέψει σε κάτι υπέροχο. Αυτό είναι ουσιαστικά γιατί έχετε θέσει όλες τις ερωτήσεις. Πρέπει να καταλάβετε πώς ο πελάτης σας θέλει να συνδεθεί συναισθηματικά με τον πελάτη του. Θα πρέπει να είναι συνεπής με τους στόχους, τον ιδανικό πελάτη και την επιθυμητή αντίληψη της εταιρείας και του προϊόντος. Πώς σχεδιάζετε τώρα να συνδεθείτε;
Το πρακτορείο κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μου, δεν πρόκειται να θέλει το σχεδιαστικό έργο που απευθύνεται σε μια βουλωμένη, άκαμπτη επιχείρηση επειδή εκτιμούν τις δημιουργικές επιχειρήσεις. Δεν πρόκειται να θέλουν να χρησιμοποιήσουν σκληρές πειστικά τεχνικές στο σχεδιασμό τους, επειδή εκτιμούν οργανικές συνδέσεις και σχέσεις. Όλα αυτά τα πράγματα πρέπει να είναι εμφανή στο σχεδιαστικό έργο σας. Σίγουρα δεν μπορείτε να επιλέξετε μόνο ένα πράγμα για να σχεδιάσετε και όχι το υπόλοιπο.
Όλοι γνωρίζουμε ότι ο καλός σχεδιασμός βοηθάει στη δημιουργία συγκίνησης. Έτσι φτάνετε σε αυτό το σημείο. συνδυάζοντας όλα όσα έχετε ακούσει μέχρι τώρα και βάζοντας όλα μαζί. Φυσικά θέλετε να κάνετε κάτι όμορφο, αλλά θυμηθείτε ότι η ομορφιά είναι στο μάτι του θεατή. Και ο θεατής θα είναι πελάτης του πελάτη σας ... έτσι τι είναι όμορφο σε αυτούς;
Αυτό είναι απλώς μια προκριματική ερώτηση που μπορείτε να φράσετε με τον τρόπο που θέλετε και να βάζετε όποτε θέλετε σε αυτή την ακολουθία ερωτήσεων. Η ιδανική απάντηση είναι ότι ο πελάτης σας λέει κάτι για καλό σχεδιασμό που δημιουργεί αξία και συνδέσεις και τέτοια πράγματα. Η τελική ιδέα είναι να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης καταλαβαίνει την αξία του σχεδιασμού πέρα από κάνοντας κάτι να φανεί όμορφο.
Δεν θέλετε να ρωτήσετε αυτές τις ερωτήσεις και να δημιουργήσετε κάτι αποτελεσματικό και ουσιαστικό που ο πελάτης σας δεν μπορεί απαραίτητα να κατανοήσει. Δεν θέλετε να χάσετε το χρόνο σας.
Συνήθως αντιμετωπίζω αυτήν την ερώτηση ως συνάντηση των μυαλών επίσης. Αν είμαστε στην ίδια σελίδα, τότε θαυμάσια! Ας αρχίσουμε με το σχεδιασμό. Αλλά αν όχι, πρέπει να αποφασίσω αν θέλω ή όχι να εκπαιδεύσω τον πελάτη μου και να ελπίζω ότι θα δουν το φως ή θα πρέπει να δω αν πρέπει απλώς να χωρίσουμε τρόπους. Είτε ωραία, αλλά και πάλι, ο σκοπός είναι να βεβαιωθείτε ότι αυτό το έργο αξίζει τον κόπο και για τα δύο μέρη.
Ανησυχθήκαμε νωρίτερα, αλλά η ερώτηση είναι πραγματικά μια ευκαιρία για σας να ακούσετε. Ως σχεδιαστής, θα έχετε αρκετό χρόνο να μιλήσετε και να επηρεάσετε τον πελάτη σας καθώς ολοκληρώνεται ένα έργο. Πρέπει να είστε σε θέση να συνδέσετε τις κουκίδες μεταξύ ενός πελάτη, της προσφοράς και του πελάτη του. Η συνέπεια και η απλότητα είναι το κλειδί για αυτό το έργο και η ακρόαση είναι επιτακτική.
Αυτά τα ερωτήματα βοηθούν επίσης στην οικοδόμηση μιας γραμμής επικοινωνίας μεταξύ του εαυτού σας και του πελάτη. Αυτό είναι επίσης σημαντικό για ένα καλά αναπτυγμένο και σκεπτόμενο έργο γιατί τελικά, η ομαδική εργασία κάνει το έργο των ονείρων. Κρατήστε ένα ανοιχτό μυαλό και αυτί και παρακολουθήστε τα σχέδιά σας βγαίνουν εκπληκτικά και αποτελεσματικά.
Ποιες ερωτήσεις ζητάτε κατά την έναρξη ενός έργου; Ποια είναι η πιο περίεργη απάντηση που λάβατε; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
Προτεινόμενη εικόνα / μικρογραφία, έθεσε την εικόνα των χεριών μέσω του Tim Young.