Ως σχεδιαστής, μπορείτε να περάσετε από το σχολείο ή την ηλεκτρονική εκπαίδευση με την προσδοκία να εργαστείτε πρόσωπο με πρόσωπο με τους πελάτες σας. Ενώ αυτό συμβαίνει συνήθως, ειδικά εάν εργάζεστε εσωτερικά, θα πρέπει να είστε έτοιμοι να εργαστείτε εξ αποστάσεως με τους πελάτες. Είναι κάτι παραπάνω από λίγο διαφορετικό από την εργασία με έναν τοπικό πελάτη.
Όταν ξεκινάτε τη δική σας επιχείρηση ή ακόμα και αν είστε ελεύθερος στο πλευρό σας, θα χρειαστείτε έναν ιστότοπο. Αυτό δεν είναι κάτι απροσδόκητο, αλλά αυτός είναι ένας από τους πιο πιθανούς τρόπους για να πάρετε απομακρυσμένους πελάτες. Η διαφήμιση σε τοπικό επίπεδο θα σας φέρει τοπικούς πελάτες, αλλά ο ιστός είναι ανοιχτός σε όλο τον κόσμο. Αυτό σημαίνει ότι εάν ο ιστότοπός σας κατατάσσεται αρκετά καλά ή έχετε δημιουργήσει αρκετά backlinks στον ιστότοπό σας από άλλα μέρη, άνθρωποι σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες θα επικοινωνούν μαζί σας. Δεν έχω φροντίσει ποτέ πραγματικά από πού ήρθαν οι πελάτες μου, εφ 'όσον ήταν ευχάριστο να δουλέψουν, και μου πλήρωσαν έγκαιρα.
Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένοι κανόνες που πρέπει να ακολουθήσετε για να κάνετε την απομακρυσμένη εργασία να λειτουργεί ομαλά ...
Η επικοινωνία δεν είναι τόσο σκληρή πια. Ήταν απλά τηλέφωνο και φαξ. Τώρα, υπάρχουν όλα τα είδη των εργαλείων για να συναντήσετε ή να μιλήσετε με τους πελάτες σας πρόσωπο με πρόσωπο. Εγώ προσωπικά χρησιμοποιώ το Skype. Μπορώ να μοιραστώ την οθόνη μου ή να μοιραστούν την οθόνη τους. Είναι εύκολο να δείξεις σε κάποιον τι μιλάς σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να εξομαλύνετε κάθε λεπτομέρεια και είναι σαν να συναντηθείτε με κάποιον προσωπικά.
Ξέρω ότι δεν μπορείτε να ζήσετε στα εισερχόμενά σας, αλλά θα πρέπει να ελέγχετε τακτικά το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο. Έχετε ποτέ στείλει σε κάποιον ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και χρειάστηκε 2 μέρες για να λάβετε απάντηση; Αυτό είναι το χειρότερο, ειδικά όταν αυτό το άτομο κρατάει πρόοδο σε κάτι στο οποίο εργάζεστε.
Έχετε λάβει ποτέ ένα τεράστιο, μπερδεμένο χάος ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Εάν είχατε λάβει ένα μήνυμα σχετικό με το έργο πριν από μερικά χρόνια, ίσως να έχετε λάβει ένα. Τότε έλαβα ένα από κάποιον άλλο και συνειδητοποίησα πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό. Μην στείλετε ένα γιγαντιαίο μπερδεμένο σφαίρα σκέψεων και ερωτήσεων στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Οι πελάτες σας θα εκφοβίζονται, θα προκαλούν σύγχυση και θα είναι λιγότερο πιθανό να αφιερώσουν χρόνο για να αντιμετωπίσουν σωστά το μήνυμά σας. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να διευκολύνετε τους απομακρυσμένους πελάτες σας:
Μερικές φορές, αυτό είναι όλο που χρειάζεται. Μην σταματήσετε να τους τηλεφωνείτε για να κάνετε ερωτήσεις για να πάρετε ένα έργο που κινείται προς τη σωστή κατεύθυνση. Μην βασίζεστε μόνο στο Skype ή στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χρησιμοποιήστε το τηλέφωνο για να χειριστείτε τα επείγοντα θέματα και να παραμείνετε παραγωγικοί.
Ξέρω ότι είναι κάπως ασαφές, οπότε επιτρέψτε μου να επεξεργαστώ. Θυμηθείτε αυτά τα σχέδια και όλα τα πράγματα που κάνετε συνήθως για τους πελάτες σας; Βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει και αυτά για τους απομακρυσμένους πελάτες σας. Δεν πρέπει να λαμβάνουν χαμηλότερη ποιότητα υπηρεσιών από ό, τι οι τοπικοί πελάτες σας. Στείλτε τους ένα ερωτηματολόγιο, ή τους συνέντευξη για την επιχείρησή τους στο Skype. Το μικρό πλεονέκτημα για τη χρήση του Skype είναι ότι μπορείτε να καταγράψετε τη συνοπτική συνέντευξη σχεδιασμού και να το αναφερθώ αργότερα. Αυτό είναι χρήσιμο, επειδή μπορεί να σας κρατήσει στο σωστό δρόμο με έργα.
Όλοι θέλουμε να πληρώσουμε. Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό από την εργασία με έναν πελάτη και την καλή δουλειά, μόνο για να μην πληρώνομαι γι 'αυτό. Μπορείτε να αποφύγετε όλα αυτά αν χρησιμοποιείτε αυτό που αποκαλώ τη μέθοδο σταδιοποίησης.
Ρυθμίστε ένα σχέδιο πληρωμής όπου πρέπει να πληρώνετε ανά διαστήματα καθ 'όλη τη διάρκεια του έργου. Απαιτήστε μια αρχική προκαταβολή και χρεώνετε πληρωμές σε διαφορετικά χρονικά διαστήματα καθ 'όλη τη διάρκεια του έργου.
Το κάνω για διάφορους λόγους. Τους αναγκάζει να παραμείνουν ενεργά στο έργο. Δεν καταλήγετε να χάνετε χρόνο για να σχεδιάζετε κάτι, μόνο αν το έχετε πάρει προς τη λάθος κατεύθυνση. Η χρέωση ανά διαστήματα καθ 'όλη τη διάρκεια του έργου, όπως για παράδειγμα κάθε 25% της ολοκλήρωσης, εξασφαλίζει ότι πληρώνομαι για το έργο που έχετε κάνει. Αν θέλουν να συνεχιστεί η εργασία, θα σας πληρώσουν.
Αυτό μπορεί να είναι λίγο πιο χαλαρό, αλλά υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές για τη διαχείριση συμβολαίων από μακριά. Μπορείτε να τους στείλετε με φαξ ένα αντίγραφο της σύμβασης, που ακούγεται λίγο παλιό σχολείο. Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότεροι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν κατέχουν συσκευή φαξ.
Υπάρχουν λύσεις σε απευθείας σύνδεση για τη συλλογή ηλεκτρονικών υπογραφών, το οποίο είναι χρήσιμο για την εργασία με απομακρυσμένους πελάτες. Ακριβώς επειδή εργάζεστε στο διαδίκτυο δεν σημαίνει ότι πρέπει να ξεχάσετε συμβάσεις ή συμφωνίες. Να προστατεύετε πάντα τον εαυτό σας! Ίσως θελήσετε να κάνετε check out EchoSign από την Adobe. Μπορεί να είναι μια εξαιρετική λύση για την παράδοση αυτού.
Ο χρυσός κανόνας δεν πρόκειται ποτέ να απελευθερώσει τα αρχεία μέχρι να ολοκληρωθούν οι πληρωμές. Δεν υπάρχει κανένα κίνητρο για αυτούς τους πελάτες να σας πληρώνουν αυτό που σας χρωστάνε. Δεν θα βιαστούν να σας στείλουν τα χρήματα που σας χρωστάνε αν έχουν ήδη ό, τι χρειάζονται. Ξέρω ότι ακούγεται άσχημα, αλλά είναι σχεδόν σαν να κρατάτε το σχέδιό τους για λύτρα. Η μόνη διαφορά είναι ότι σας χρωστάνε πραγματικά τα χρήματα για να αρχίσετε.
Πάντα να στέλνετε προεπισκοπήσεις χαμηλότερης ανάλυσης, όπως πεπλατυσμένα αρχεία PDF χαμηλής ανάλυσης. Αυτό εξασφαλίζει ότι δεν θα καταλάβουν την εργασία σας και θα σας αφήσουν να κρεμάσετε. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για αρχεία εκτύπωσης, όπως φυλλάδια και φυλλάδια. Ποτέ μην παραδίδετε αρχεία στους πελάτες πριν σας πληρώσουν.
Για ιστότοπους, δημιουργήστε τους σε τμήματα επίδειξης με δική σας φιλοξενία ή υποτομέα. Μόλις χτιστούν όπως θέλουν, μπορείτε να τα μεταφέρετε στους διακομιστές τους, αλλά μόνο αφού σας πληρώσουν. Μπορούν να αναθεωρήσουν τον ιστότοπο που δημιουργήσατε μέσω του συνδέσμου επίδειξης, αλλά δεν θα είναι σε θέση να καταλάβουν την εργασία σας χωρίς να πληρώσουν. Μπορούν να ζητήσουν τελικές αλλαγές πριν ολοκληρώσουν την τελική πληρωμή τους.
Αυτό ήταν πάντα ένα πρόβλημα, επειδή απλά δεν μπορείτε να στείλετε μεγάλα αρχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν θα το επιτρέψουν και οι περισσότεροι διακομιστές θα προστατεύσουν από αυτό. Ωστόσο, υπάρχουν τρόποι για την εύκολη αποστολή μεγάλων αρχείων σε πελάτες. Αν έχετε Dropbox λογαριασμού, μπορείτε να τους στείλετε ένα σύνδεσμο λήψης. Μπορείτε επίσης να ορίσετε κοινόχρηστους φακέλους για αρχεία έργου. Αυτό είναι ιδανικό για μακροχρόνια έργα που έχουν πολλά μέρη.
Υπάρχουν επίσης τόνοι υπηρεσιών για την αποστολή μεγάλων αρχείων: Μεταφέρουμε , DropSend , Μεταφορά μεγάλων αρχείων , και Υψηλή ουρά όλα είναι καλά.
Η εργασία με απομακρυσμένους πελάτες δεν χρειάζεται να είναι πονοκέφαλος. Μπορεί πραγματικά να είναι πολύ ανταμείβοντας. Μετά από αυτές τις απλές οδηγίες θα βοηθήσετε να διασφαλίσετε ότι οι απομακρυσμένοι πελάτες σας είναι ευτυχείς, πληρώνονται και όλα πάνε ομαλά.
Προτεινόμενη εικόνα, απομακρυσμένη εικόνα εργασίας μέσω Shutterstock.