Θα συμβεί - ένα σχέδιο σχεδίου ή ένα λανσάρισμα ιστότοπου θα πάει άσχημα. Αυτό που κάνετε στις πρώτες ώρες, ημέρες και εβδομάδες μετά από αυτό το λάθος μπορεί να διαμορφώσει τη μελλοντική καριέρα σας.
Κάθε σχεδιαστής κάνει ένα λάθος, το οποίο είναι σχεδόν πάντα μια καταστροφή για τον πελάτη. Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο ή μικρό νομίζετε ότι είναι το λάθος, είναι σημαντικό να το χειριστείτε με χάρη και να κάνετε τα πράγματα σωστά για τον πελάτη. (Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη διάσωση της σχέσης και της φήμης σας.)
Εδώ είναι πώς να ανακτήσετε και να επιστρέψετε στην πορεία.
Το πρώτο βήμα προς την κατεύθυνση του διορθώσεως ενός σφάλματος σχεδίου, σας παραδέχεται ότι κάνατε ένα στην πρώτη θέση.
Μερικές φορές αυτό μπορεί να είναι πολύ πιο δύσκολο από ό, τι ακούγεται. Πρέπει να το παραδεχτείτε στον εαυτό σας. Και παραδεχτείτε τον πελάτη. (Μην τους αφήνετε να το ανακαλύψουν μόνοι τους.)
Να είστε έτοιμοι να εξηγήσετε το λάθος και πώς μπορείτε να αποκαταστήσετε την καταστροφή. Μην πηγαίνετε σε αυτή τη συνάντηση ή τηλεφωνική κλήση χωρίς ένα σχέδιο δράσης που θα φέρει το έργο πίσω στο σωστό δρόμο.
Μάθετε να λέτε "Λυπάμαι". Δεν θα καταστήσει την καταστροφή να πάει μακριά, αλλά μπορεί να βοηθήσει την σχέση μεταξύ σχεδιαστή και πελάτη να παραμείνει ανέπαφη.
Αποφύγετε τη δικαιολογία "Συγγνώμη ... αλλά". Απλώς ζητήστε συγγνώμη.
Μόλις τελειώσει το αρχικό σοκ του λάθους, μπορεί να έρθει η ώρα για μια διαφορετική συζήτηση για το πώς συνέβη το λάθος. Αλλά ίσως να μην υπάρχει. Μια συγγνώμη είναι το καλύτερο πρώτο βήμα. Καθώς ο σχεδιαστής οτιδήποτε συνέβη στο ρολόι σας είναι τελικά η δική σας ευθύνη.
Μερικές φορές θα χρειαστεί να στηρίξετε την απολογία με μετρητά.
Προσφέρετε να πληρώσετε για το λάθος - ή μέρος του έργου - ως έναν τρόπο για να βοηθήσετε στην αντιμετώπιση της κατάστασης και της σχέσης με τον πελάτη. Αυτό δείχνει ότι η συνεργασία μαζί, και το έργο γενικά, είναι σημαντικά για εσάς.
Ακόμα κι αν ο πελάτης δεν σας αναλαμβάνει την προσφορά να πληρώσει, μπορεί να προχωρήσει πολύ προς τη δημιουργία καλών συναισθημάτων.
Το μεγάλο ερώτημα είναι συχνά πόσο πληρώνετε ή πληρώνετε; Μπορεί να εξαρτάται από τη σοβαρότητα της καταστροφής. Μία χαμένη προθεσμία για ένα χρονικά ευαίσθητο άνοιγμα ιστότοπου μπορεί να είναι καταστροφική για κάποιες εταιρείες ή έργα και μπορείτε να προσφέρετε να απαλλάξετε τον πελάτη από οποιεσδήποτε δαπάνες. (Το ίδιο ισχύει για σχεδόν οποιοδήποτε λάθος που μπορεί να καθοριστεί αμέσως ή να προκαλέσει ζημιά στην εταιρεία.)
Για κάτι λίγο λιγότερο σοβαρό, προσφέρετε για να καλύψετε τα κόστη που σχετίζονται με το λάθος. Τα έξοδα για στοιχεία όπως αποτυχημένο plugin ή κακή ταξινόμηση φιλοξενίας είναι μόνο μικρά κομμάτια του συνολικού έργου που θα πρέπει να φάτε.
Ένα από τα πιο φανταστικά μέρη της ανάκαμψης από μια καταστροφή σχεδιασμού είναι ο τρόπος με τον οποίο επιλύετε το πρόβλημα. (Και είναι δική σας δουλειά να βρείτε πιθανές λύσεις όταν πρόκειται για εργασία πελατών).
Προσφέρετε τουλάχιστον μία πρόταση για το πώς να προχωρήσετε και να διορθώσετε τα θέματα που έχετε. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορεί να είναι ωφέλιμο να προσφέρουμε μια γρήγορη λύση και στη συνέχεια μια πιο μακροπρόθεσμη επιλογή. Οι πελάτες ενδέχεται να μην πάνε πάντα σε αυτές τις επιλογές και θα μπορούσαν να έχουν δικές τους προτάσεις. Να είστε έτοιμοι για μια ειλικρινή συζήτηση για το τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να κάνετε και πόσο καιρό θα πάρουν πιθανές λύσεις.
(Ευτυχώς, αν καταλήξετε σε μια καταστροφή σχεδιασμού για ένα προσωπικό έργο ή ανατινάξετε το σχεδιασμό του χαρτοφυλακίου σας, μπορείτε απλά να πάρετε τον ιστότοπο προς τα κάτω έως ότου έχετε χρόνο για την επανεκκίνηση.)
Δεν υπάρχει καμία ντροπή να ζητάς βοήθεια.
Πολλοί σχεδιαστές θα σας πουν ότι ένα από τα πράγματα που συχνά συμβάλλει σε μια καταστροφή σχεδιασμού προσπαθεί να κάνει κάτι που μπορεί να βρίσκεται λίγο έξω από τη ζώνη άνεσής σας. Είτε πρόκειται για μια νέα τεχνική είτε για πειραματισμό με ένα νέο προϊόν ή τεχνολογία, η εύρεση ενός ατόμου που είναι περισσότερο εμπειρογνώμονας για να βοηθήσει με την επιδιόρθωση είναι μια καλή ιδέα.
Αυτό μπορεί επίσης να ενσταλάξει πρόσθετη εμπιστοσύνη μεταξύ εσάς και του πελάτη, διότι αναζητάτε έναν ειδικό για να διορθώσετε το πρόβλημα. Η πρόσληψη βοήθειας δείχνει ότι αναλαμβάνετε την πλήρη ευθύνη για το τι συνέβη και δεσμεύεστε για την επίλυση του προβλήματος. (Μπορείτε επίσης να προσφέρετε να πληρώσετε τα τέλη που σχετίζονται με την πρόσληψη ενός υπεργολάβου για να βοηθήσετε στο έργο.)
Μην κατηγορείτε τον πελάτη για καταστροφή σχεδιασμού. Αυτό ισχύει ακόμα και αν ο πελάτης είναι σφάλμα.
Αντ 'αυτού, μιλήστε ανοιχτά για το πρόβλημα και τις λύσεις. Εστιάστε λιγότερο στο πώς συνέβη κατ 'αρχάς μέχρι να ξαναγυρνίσετε τα πάντα.
Αλλά δεν πρέπει να ξαπλώσετε ούτε. Πώς έχετε αυτές τις συζητήσεις εξαρτάται από τη σχέση σας με τον πελάτη. Εάν το όνομα της εταιρείας έχει ορθογραφικά, έκανε ο πελάτης την απόδειξη του σχεδίου πριν από τη δημοσίευσή του;
Εξετάστε την ενσωμάτωση οδηγιών έγκρισης και έγκρισης στις συμβάσεις σας για πελάτες, ώστε οι καταστροφές σχεδιασμού όπως αυτές να είναι πονοκέφαλοι, αλλά να μην μετατραπούν σε μεγαλύτερα (νομικά) προβλήματα.
Ακόμη και από την αρχή ενός έργου, έχετε μια ιδέα για το πού βρίσκονται οι προβληματικές περιοχές. Δημιουργήστε σχέδια δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας όταν αυτά τα πράγματα παραμορφώνονται. Έχοντας ένα Σχέδιο Β, σας βοηθά να αντιμετωπίζετε τα ζητήματα που προκύπτουν, συχνά παρεμποδίζοντας την εμφάνιση μεγάλων καταστροφών.
Μοιραστείτε σχέδια δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας με την υπόλοιπη ομάδα - ακόμα και τον πελάτη - για να αγοράσετε τις επιλογές Α και Β για τα δύσκολα σχεδιαστικά στοιχεία ή τις καταστάσεις.
Ανάλογα με τον βαθμό της καταστροφής, ενδέχεται να μην συμμετέχετε πραγματικά στη λύση. Ενώ δεν είναι ευχάριστο να σκεφτούμε, οι πυροβολισμοί συμβαίνουν. Τα λάθη είναι ένας κοινός λόγος γι 'αυτό.
Εάν αυτό συμβαίνει σε εσάς, να είστε έτοιμοι να παραδώσετε το έργο και τα αρχεία έργου στον πελάτη και / ή όποιον επέλεξαν να διορθώσουν το λάθος. Μην μπλοκάρετε και μην συγκρατείτε τη διαδικασία. Είναι καλύτερο να υπάρχει η πιο καθαρή διάσπαση, αν είναι αναπόφευκτη η διάλυση.
Προσφέρετε βοήθεια για δημόσιες σχέσεις ή επικοινωνίες μετά το λάθος. Υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε ή να πείτε για να μετριάσετε την πτώση;
Εργαστείτε με την ομάδα επικοινωνίας σας και με την ομάδα επικοινωνίας του πελάτη για να αναπτύξετε ένα σχέδιο αντιμετώπισης σχετικών καταστροφών που συμβαίνουν σε δημόσιο χώρο ή προκαλούν αμηχανία. Στον σημερινό γρήγορο κόσμο με κοινωνικά μέσα και κάμερες παντού, δεν υπάρχουν πολλά σημαντικά λάθη που περνούν απαρατήρητα.
Μάθημα 1: Τα λάθη συμβαίνουν. Μάθημα 2: Κάθε λάθος θα πρέπει να έρθει με μια καφεΐνη που θα σας κάνει έναν καλύτερο σχεδιαστή.
Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να είστε έτοιμοι να κοιτάξετε πίσω σε ένα αποτυχημένο έργο και τα επακόλουθά του. Αλλά μόλις το κάνετε, κάντε το με ένα κρίσιμο μάτι. Τι θα μπορούσατε να έχετε κάνει καλύτερα; Διαφορετικά? Θα αλλάξετε τον τρόπο εργασίας σας ή οποιεσδήποτε διαδικασίες που υπήρχαν;
Ακόμη και στις πιο σκοτεινές επαγγελματικές στιγμές, μπορείτε να βρείτε έναν υπαινιγμό καλής. Χρησιμοποιήστε το ως μια μαθησιακή ευκαιρία, ώστε να μην πρέπει ποτέ να αντιμετωπίσετε ξανά αυτό το είδος καταστροφής σχεδιασμού.