Ο οποίος είπε ότι? Και τα δύο μέρη κάνουν συχνά. Τόσο ο πελάτης όσο και ο σχεδιαστής συχνά κατηγορούν ο ένας τον άλλον την καταστροφή ενός έργου ιστού. Γιατί; Τι είναι και τα δύο μέρη που αναμένουν ότι ο άλλος δεν μπορεί ή δεν θα εκπληρώσει. Είναι μια κατανομή των επικοινωνιών και, αν ναι, τι μπορεί να γίνει για να αποφευχθεί;
Ξέρετε όλες τις αστείες ιστορίες τρόμου. Ο πελάτης δεν ξέρει τι θα τους αρέσει μέχρι να το δουν, έχουν μια 8χρονη ανιψιά που κέρδισε ένα διαγωνισμό ζωγραφικής δάχτυλων όταν ήταν μόλις πέντε ετών και είναι δημιουργική ιδιοφυΐα, σκέφτηκαν ότι ολόκληρο το site δεν θα κοστίσει τόσο πολύ για να σχεδιάσει γιατί ο μεγάλος παππούς του είχε μια ολόκληρη ιστοσελίδα που σχεδιάστηκε για νικέλιο το 1903, blah-blah-blah. Λοιπόν έχουν τις ιστορίες και τις καταγγελίες τους και για εμάς, μόνο που δεν είναι αρκετά δημιουργικοί για να δημοσιεύουν ιστότοπους όπως clientsfromhell.net και το ονομάζουμε κάτι σαν artsyfartsycrybabies.com.
Ένας τέτοιος διαχωρισμός της κατανόησης και της σκέψης ανάμεσα στο δημιουργικό και τον πελάτη καθιστά το ερώτημα ποιος τελικά κατηγορείται για τις καταγγελίες που έχουμε όλοι. Η αλήθεια, αν όλοι μας το παραδεχόμαστε, είναι ότι είμαστε όλοι φταίξιμοι.
Η επικοινωνία είναι το κλειδί και σε όλες τις περιπτώσεις, εκτός από εκείνες όπου ο πελάτης ή ο σχεδιαστής είναι ένας αυστηρός κακοποιός, η επικοινωνία μπορεί να αντιμετωπιστεί και από τα δύο μέρη, ώστε να υπάρξει κατανόηση της διαδικασίας, του κόστους αυτής της διαδικασίας και των αναμενόμενων αποτελεσμάτων παραδόθηκε. Όπως και με την προσγείωση του φεγγαριού το 1969, η φραγή αυτής της αποστολής πήρε τεράστιο σχεδιασμό και επικοινωνία από εκατοντάδες ανθρώπους για να κρατήσει την αλήθεια έξω από το κοινό, το οποίο ήταν ήδη το αντικείμενο των πειραμάτων ελέγχου του μυαλού της CIA. Αν μπορούσαν να το κάνουν, τότε σίγουρα ένας πελάτης και σχεδιαστής ή εταιρεία σχεδιασμού μπορεί να δημιουργήσει μια ψεύτικη ιστοσελίδα που ειδικεύεται στον έλεγχο του νου ή μια πραγματική που να λύνει τις ανάγκες μάρκετινγκ του πελάτη.
Ποιο είναι το πρώτο πράγμα που κάνετε μετά την επικοινωνία ενός πελάτη σχετικά με τη δημιουργία ενός ιστότοπου για αυτούς ή για οποιοδήποτε δημιουργικό έργο; Θέλω να πω μετά από τα πολυάριθμα ποτά και κατανάλωση τσιγάρων μαριχουάνας. Συναντάς μαζί τους και μιλάς για το έργο.
Μιλάτε για το τι θα κάνετε για το έργο τους. Οι πιο επιτυχημένες εταιρείες έχουν να πουλήσουν φύλλα που παρέχουν στον πελάτη πριν από τις αρχικές συναντήσεις. Μιλάει για την εταιρεία, τι κάνει, πώς το κάνει, την ομάδα υποστήριξης, τις επιτυχίες των προηγούμενων έργων και πώς λειτουργεί η εταιρεία σε ένα έργο. Είναι βασικά μια τυπωμένη έκδοση της ενότητας "για μένα" του ιστοτόπου σας. Οι επιτυχημένοι σχεδιαστές και εταιρίες σχεδιασμού, ξέρουν να έχουν το σημείο σε σχέση με το πώς χειρίζονται ένα έργο μπροστά. Οι σχεδιαστές που αποτυγχάνουν είναι αυτοί που πιστεύουν ότι ο σχεδιασμός είναι ένας μαγικός μονόκερος που τσακίζει ουράνια τόξα και τσιμπήματα, που δεν μπορούν να εξημερωθούν και η διαδικασία είναι, όπως κάποιος προσπάθησα να σκοτώσω κάποτε είπε, ότι ο σχεδιασμός πρέπει να είναι "αινιγματικός μαγεία" σε έναν πελάτη. Με άλλα λόγια, αυτό που "Dumbledork" πίστευε ήταν ότι ένας πελάτης πρέπει απλά να προσλάβει έναν σχεδιαστή, να παραδώσει τα χρήματα και το BAM! Εδώ είναι ο ιστότοπός σας. "Δεν είμαι εγώ ένας μάγος της μαγικής σφαίρας και φτιάχνω δημιουργικά πράγματα;"
Δυστυχώς, υπάρχουν πάρα πολλοί σχεδιαστές εκεί έξω που πιστεύουν ότι είναι ο τρόπος που γίνεται η επιχείρηση. Γι 'αυτό θα πρέπει να επιτρέψουμε στον Δαρβινισμό να βασιλεύει απεριόριστα, χωρίς προειδοποιητικές ετικέτες πάνω σε όλα.
Η προφορική λέξη μπορεί να ξεχαστεί, να παρερμηνευθεί και να αγνοηθεί, αλλά γιατί οι δύο πρώτοι παράγοντες; Όλα πρέπει να υποστηρίζονται γραπτώς. Όταν πραγματοποιείται μια τηλεφωνική συνομιλία, τα σημεία που συζητούνται πρέπει να ακολουθούνται με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφει αυτά τα σημεία και το σαφές ερώτημα "αυτά είναι τα σημεία στα οποία συμφωνήσαμε" στο τέλος. Κάθε συνάντηση πρέπει να ακολουθεί την ίδια διαδικασία. Μην αφήσετε τίποτα στην τύχη ή τη μνήμη. Εάν ο πελάτης και ο σχεδιαστής είναι ειλικρινείς και επαγγελματίες, τότε η διαφανής και συνεχής επικοινωνία θα είναι ένα ευπρόσδεκτο μέρος κάθε έργου.
Όταν τα έργα αφήνονται σε απλές προφορικές επικοινωνίες, θα ακούσετε:
Για μια ομαλή εκκίνηση σε οποιοδήποτε έργο, πρέπει να συντάσσεται μια δημιουργική σύντομη παρουσίαση σε μια προκαταρκτική συνεδρίαση. Αυτό το σχέδιο δράσης θα διευκρινίσει όλες τις δημιουργικές ανάγκες, επιθυμίες και απαιτήσεις. Θα περιλαμβάνει:
Η σύντομη περιγραφή επιτρέπει επίσης στον πελάτη να γνωρίζει, με αβέβαιο τρόπο, πώς ο σχεδιαστής θα επιτύχει αυτούς τους στόχους, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε πληρωμών ορόσημο, χρεώσεις για αλλαγές και δικαιώματα που μεταφέρονται.
Όπως και με ένα φύλλο πώλησης, το οποίο είναι μια γραπτή μορφή επικοινωνίας, και τα περάσματα που περιλαμβάνονται στη δημιουργική ενημέρωση, έχοντας ένα συμβόλαιο, μια εντολή αγοράς, μια σχεδίαση ή μια επιστολή προθέσεων είναι απαραίτητα για ένα ομαλό και εκτελεστό έργο. Παραδόξως, το 39% των σχεδιαστών, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα, δεν απαιτούν ούτε ζητούν σύμβαση οποιουδήποτε είδους. Υποψιάζομαι ότι ο αριθμός είναι υψηλότερος εξαιτίας της αμηχανίας της απάντησης σε αυτό το ερώτημα με ειλικρίνεια σε μια έρευνα. Μια σύμβαση περιγράφει τα πάντα έξω. Εάν ένας πελάτης ή ο σχεδιαστής απουσιάζει από συμβατικούς όρους και τα δύο μέρη παραμένουν σιωπηλά, καλά, αυτό είναι ένα πράγμα, αλλά όταν ένα συμβαλλόμενο μέρος επιλέγει να αγνοήσει τους συμβατικούς όρους, το άλλο μέρος μπορεί να τα κατευθύνει ήπια επειδή η γραπτή λέξη είναι αναμφισβήτητη.
Η διαφάνεια είναι μια άλλη λέξη-κλειδί σε κάθε έργο. Κρατώντας τον πελάτη και τον σχεδιαστή να γνωρίζει αλλαγές ή απλά όπου το έργο βρίσκεται ανά πάσα στιγμή είναι επαγγελματική ευγένεια. Οι πελάτες αισθάνονται καλύτερα ότι τα χρήματά τους δαπανώνται με σύνεση και βλέπουν την πρόοδο και οι σχεδιαστές δεν ρίχνονται για βρόχους όταν ο πελάτης έχει αλλάξει τις ημερομηνίες ή τις προθεσμίες.
Ως σχεδιαστής, κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να περιλαμβάνει μια ενημέρωση κατάστασης, σχεδόν ως υποσέλιδο, σημειώνοντας πρόοδο, τέλη έως τώρα (αν και ανά ώρα), τυχόν χρεώσεις για πρόσθετα στοιχεία, όπως φωτογραφίες αποθέματος, εγγραφή τομέα κλπ. Και επερχόμενες πληρωμές ορόσημο. Ο πελάτης πρέπει να αναγγέλλει αμέσως τυχόν ασυμφωνίες ή ερωτήσεις που προκύπτουν από οτιδήποτε αναγράφεται στην ειδοποίηση.
Όταν όλα έχουν ειπωθεί και γίνει, ο ιστότοπος έχει εγκριθεί από τον πελάτη, ο σχεδιαστής έχει μεταφορτώσει και εντοπίσει τον ιστότοπο, κάθε κόμμα πρέπει να χαμογελά. Φυσικά, κάθε συμβαλλόμενο μέρος, ειδικά ο σχεδιαστής, πρέπει να πληρώνεται. Αυτό συμβαίνει όταν προκύψουν τα περισσότερα προβλήματα μεταξύ σχεδιαστή και πελάτη.
Οι κοινές καταγγελίες μετά από ένα web projects είναι:
Αυτές οι καταγγελίες είναι το αποτέλεσμα έργων που δεν έχουν διαφημιστικές πληροφορίες, συμβόλαιο ή συνεχείς επικοινωνίες. Ξεκινάει λάθος και τελειώνει με καταστροφή. Εάν όλα τα αναφερόμενα λάθη δεν επιτρέπονται από κανένα από τα δύο μέρη, υπάρχει 99% πιθανότητα ότι το έργο θα λειτουργήσει ομαλά και θα είναι επιτυχής για όλους. Το υπόλοιπο 1%; Λοιπόν, θα υπάρχει πάντα κάποια παρεξήγηση επειδή οι άνθρωποι δεν μπορούν να διαβάσουν, δεν θέλουν να διαβάσουν ή απλά δεν συμπαθούν την τήρηση των κανόνων μιας σύμβασης. Λάβετε υπόψη ότι, ενώ μερικοί λένε ότι «οι συμβάσεις γίνονται να σπάσουν», το πραγματικό ρητό είναι ότι «οι κανόνες γίνονται να σπάσουν». «Συμβαίνει να σπάσει» δεν είπε ποτέ δικαστής.
Πιστεύετε ότι αυτοί οι κανόνες θα βοηθούσαν το έργο σας; Διαφωνείτε με αυτές τις συμβουλές; Γιατί; Τι θα κάνατε διαφορετικά; Ενημερώστε μας στα σχόλια.
Εικόνες © GL εικόνες εικόνων